申訴調(diào)解協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX有限責任公司

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX大廈XX層XX室

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX貿(mào)易有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX街XX號XX寫字樓XX層XX室

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方因XX事項與乙方發(fā)生爭議，雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著平等自愿、誠實信用的原則，達成如下調(diào)解協(xié)議。協(xié)議背景為：甲方作為XX項目的買方/出租方/委托方，與乙方就XX商品/物業(yè)/服務事宜產(chǎn)生糾紛，雙方在充分了解各自權利義務的基礎上，通過調(diào)解方式解決爭議，以維護雙方的合法權益，促進合作關系的和諧發(fā)展。本協(xié)議旨在明確雙方達成的一致意見，作為解決爭議的最終依據(jù)，并具有法律約束力。雙方確認，本協(xié)議的簽訂是基于雙方真實意愿，且雙方已充分行使陳述、說明和考慮的權利，現(xiàn)就爭議事項達成以下調(diào)解結(jié)果。雙方承諾嚴格遵守本協(xié)議約定，履行各自義務，確保協(xié)議內(nèi)容的實際履行。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于通過調(diào)解方式，解決甲方與乙方就XX事項所產(chǎn)生的爭議，明確雙方權利義務，終止或調(diào)整原有合同關系，促成雙方在互諒互讓的基礎上達成和解。協(xié)議范圍包括但不限于：雙方爭議的具體事實依據(jù)、調(diào)解達成的一致解決方案、履行協(xié)議的具體安排、違約責任及爭議處理方式等。本協(xié)議旨在通過合法、合理的調(diào)解條款，確保雙方爭議得到實質(zhì)性解決，并預防未來可能出現(xiàn)的糾紛，維護雙方在商業(yè)合作中的合法權益，保障協(xié)議內(nèi)容的順利履行。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術語具有以下含義：

（1）“商品/物業(yè)/服務”指本協(xié)議涉及的XX商品/XX物業(yè)/XX服務，包括但不限于其質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、交付/使用方式等；

（2）“履行期限”指雙方根據(jù)本協(xié)議約定完成各自義務的時間節(jié)點或期間；

（3）“違約責任”指任何一方違反本協(xié)議約定時，應承擔的相應法律責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；

（4）“不可抗力”指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等；

（5）“爭議解決”指本協(xié)議項下爭議的解決方式及程序，包括協(xié)商、調(diào)解或仲裁/訴訟等。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務：

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定履行其義務，包括但不限于交付商品/移交物業(yè)/提供服務等。甲方有權在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)監(jiān)督乙方的履行情況，并確保乙方履行內(nèi)容符合協(xié)議約定。

（2）甲方有權在本協(xié)議框架下獲得調(diào)解結(jié)果所承諾的權利，包括但不限于獲得退款、補償、服務修正等。

（3）甲方有義務按照本協(xié)議約定支付相關費用，包括但不限于調(diào)解費、違約金、賠償款等。甲方應按時足額支付款項，并確保支付方式合法有效。

（4）甲方有義務向乙方提供履行本協(xié)議所必需的協(xié)助，包括但不限于提供必要信息、文件、授權等。甲方應確保所提供信息真實、準確、完整，并配合乙方完成相關履行工作。

（5）甲方有義務遵守本協(xié)議的保密條款，不得泄露本協(xié)議內(nèi)容或因本協(xié)議而知悉的乙方商業(yè)秘密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方書面同意。

（6）甲方有義務在本協(xié)議約定的期限內(nèi)履行其義務，不得無故拖延或拒絕履行，否則應承擔相應的違約責任。

2.乙方的權力和義務：

（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定履行其義務，包括但不限于支付款項、提供必要協(xié)助等。乙方有權在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)監(jiān)督甲方的履行情況，并確保甲方履行內(nèi)容符合協(xié)議約定。

（2）乙方有權在本協(xié)議框架下獲得調(diào)解結(jié)果所承諾的權利，包括但不限于獲得退款、補償、服務修正等。乙方有權要求甲方采取補救措施，以恢復乙方因違約所受到的損失。

（3）乙方有義務按照本協(xié)議約定履行其義務，包括但不限于交付商品/移交物業(yè)/提供服務。乙方應確保履行內(nèi)容符合協(xié)議約定的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量、時間等要求，并承擔因自身原因?qū)е逻`約的責任。

（4）乙方有義務向甲方提供履行本協(xié)議所必需的協(xié)助，包括但不限于提供必要信息、文件、授權等。乙方應確保所提供信息真實、準確、完整，并配合甲方完成相關履行工作。

（5）乙方有義務遵守本協(xié)議的保密條款，不得泄露本協(xié)議內(nèi)容或因本協(xié)議而知悉的甲方商業(yè)秘密，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得甲方書面同意。

（6）乙方有義務在本協(xié)議約定的期限內(nèi)履行其義務，不得無故拖延或拒絕履行，否則應承擔相應的違約責任。乙方應采取合理措施確保履行進度，并及時通知甲方任何可能影響履行的情況。

（7）乙方對商品/物業(yè)/服務的質(zhì)量承擔保證責任，應確保其符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，并無任何權利瑕疵。如因乙方提供的商品/物業(yè)/服務存在質(zhì)量問題導致甲方遭受損失，乙方應承擔全部賠償責任。

（8）乙方有權要求甲方提供必要的履約擔保，如保證金、抵押等，以保障乙方履行本協(xié)議的權益。甲方應按照約定提供擔保，并確保擔保的有效性。

（9）乙方在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密，無論是否書面形式，均負有保密義務。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得向任何第三方披露、轉(zhuǎn)讓或使用該等商業(yè)秘密，否則應承擔違約責任。

（10）乙方應建立完善的客戶服務體系，及時響應甲方的咨詢、投訴等需求，并采取有效措施解決甲方提出的問題。乙方應定期向甲方提供履行情況報告，并接受甲方的監(jiān)督。

第四條價格與支付條件

雙方經(jīng)協(xié)商一致，就本協(xié)議項下爭議解決方案的履行設定如下價格與支付條件：

（1）支付金額：甲方應向乙方支付人民幣XX元（大寫：XX元整）作為調(diào)解款項/補償費用/違約金等，具體金額及性質(zhì)以雙方在調(diào)解中最終確認的協(xié)議條款為準。

（2）支付方式：甲方應通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將上述款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：

開戶行：XX銀行XX分行

賬戶名稱：XX貿(mào)易有限公司

賬號：XXXXXXXXXXXXXXXX

（3）支付時間：甲方應在本協(xié)議正式簽署之日起XX日內(nèi)完成支付，具體支付時間以雙方確認的協(xié)議條款為準。甲方應在支付前向乙方提供等額發(fā)票或收據(jù)，乙方應在收到款項后向甲方出具收款憑證。

（4）稅費承擔：與本協(xié)議相關的稅費，除另有約定外，由甲方承擔。甲方支付款項時，可依法開具增值稅專用發(fā)票，乙方應在收到甲方開具的發(fā)票后XX日內(nèi)完成認證。

（5）逾期支付：若甲方未按本協(xié)議約定按時支付款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的XX‰向乙方支付違約金，直至款項付清之日止。逾期超過XX日，乙方有權暫停履行本協(xié)議項下其他義務，并保留解除本協(xié)議及要求甲方賠償損失的權利。

（6）支付確認：甲方完成支付后，應向乙方發(fā)送書面支付證明，乙方在收到證明后核對無誤，視為甲方已完成支付義務。支付款項應專項用于協(xié)議約定的事由，不得挪作他用。

第五條履行期限

（1）本協(xié)議的整體有效期限為自雙方簽署之日起生效，直至本協(xié)議項下所有義務履行完畢之日止。協(xié)議項下的調(diào)解結(jié)果及解決方案應自本協(xié)議生效之日起立即開始履行。

（2）具體履行節(jié)點如下：

a.乙方應于本協(xié)議生效之日起XX日內(nèi)，向甲方交付/移交/完成XX商品/物業(yè)/服務，并確保其符合本協(xié)議第二條約定的質(zhì)量標準和約定內(nèi)容。交付/移交地點為甲方指定地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號XX處。

b.甲方應在本協(xié)議第四條約定的支付時間（即本協(xié)議簽署之日起XX日內(nèi)）完成對乙方的款項支付。

c.如協(xié)議涉及維修、更換或補充服務等補救措施，乙方應自甲方提出需求或本協(xié)議約定之日起XX日內(nèi)完成，并通知甲方驗收。

d.雙方均應在各自義務履行完畢后XX日內(nèi)，向?qū)Ψ匠鼍呗男型戤叺臅娲_認文件，并相互提供相關履約證明材料。

（3）協(xié)議期限的延長：如因不可抗力、乙方延遲履行且經(jīng)甲方催告后仍未改善、或出現(xiàn)其他本協(xié)議未預見之障礙導致任何一方無法按期履行義務，受影響方應在障礙發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知另一方，并提出合理的延期履行請求。雙方應根據(jù)實際情況協(xié)商確定新的履行期限，并經(jīng)書面確認后，原履行期限相應順延。

第六條違約責任

為確保本協(xié)議的順利履行，維護雙方的合法權益，雙方約定如下違約責任：

（一）甲方違約責任

1.逾期支付款項：如甲方未按照本協(xié)議第四條約定按時足額支付款項，每逾期一日，應按逾期支付金額的千分之一（1/1000）向乙方支付違約金。該違約金上限為逾期支付金額總額的XX%，且甲方累計支付的違約金總額不應超過本協(xié)議約定的調(diào)解款項/補償費用總額的XX%。逾期超過XX日，乙方除有權要求甲方支付全部未付款項及相應違約金外，還有權單方解除本協(xié)議，并要求甲方賠償因其違約行為給乙方造成的直接經(jīng)濟損失，包括但不限于乙方為催收款項支付的合理費用、預期利益損失等。

2.未能提供必要協(xié)助：若甲方未按本協(xié)議第三條第一款第（3）項約定向乙方提供履行本協(xié)議所必需的協(xié)助，導致乙方無法按時履行其義務，甲方應承擔由此給乙方造成的直接損失，并應將因甲方原因?qū)е碌穆男姓系K期間乙方本應收取的部分款項（如有）返還給甲方或用于補償乙方損失。

3.泄露保密信息：若甲方違反本協(xié)議第二條第（5）項或第三條第一款第（5）項關于保密的約定，泄露因簽署或履行本協(xié)議而知悉的乙方商業(yè)秘密，應向乙方支付人民幣XX元（大寫：XX元整）的違約金，并賠償乙方因此遭受的全部損失，包括但不限于商業(yè)秘密價值損失、費用、律師費等。若該違約行為構(gòu)成犯罪，甲方還應承擔相應的刑事責任。

4.其他違約：甲方有其他違反本協(xié)議約定行為，給乙方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償范圍以實際損失為限。

（二）乙方違約責任

1.逾期交付/履行義務：若乙方未按照本協(xié)議第五條第（2）項第a款約定按時交付/移交商品/物業(yè)或完成服務，每逾期一日，應按遲延履行部分價值（或總價）的千分之一（1/1000）向甲方支付違約金。該違約金上限為遲延履行部分價值（或總價）的XX%，且乙方累計支付的違約金總額不應超過本協(xié)議約定的調(diào)解款項/補償費用總額的XX%。逾期超過XX日，甲方除有權要求乙方支付全部違約金、賠償因其遲延履行造成的直接損失外，還有權單方解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未獲得合格履行的款項，并賠償損失。

2.履約質(zhì)量不符合約定：若乙方交付/移交的商品/物業(yè)/服務存在質(zhì)量問題，不符合本協(xié)議第二條約定的標準或雙方在調(diào)解中確認的具體要求，乙方應在收到甲方書面通知后XX日內(nèi)予以修理、更換或采取其他補救措施，直至符合約定。若乙方拒絕履行或無法在合理期限內(nèi)補救，甲方有權自行委托第三方進行補救，費用由乙方承擔，并按該等補救費用XX%的標準向乙方收取違約金。若該質(zhì)量問題導致甲方產(chǎn)生其他損失，乙方亦應一并賠償。

3.未能提供必要協(xié)助：若乙方未按本協(xié)議第三條第（2）款第（4）項約定向甲方提供履行本協(xié)議所必需的協(xié)助，導致甲方無法按時履行其義務，乙方應承擔由此給甲方造成的直接損失，并應將因乙方原因?qū)е碌穆男姓系K期間甲方本應支付的款項（如有）返還給乙方或用于補償甲方損失。

4.泄露保密信息：若乙方違反本協(xié)議第二條第（5）項或第三條第（2）款第（9）項關于保密的約定，泄露因簽署或履行本協(xié)議而知悉的甲方商業(yè)秘密，應向甲方支付人民幣XX元（大寫：XX元整）的違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于商業(yè)秘密價值損失、費用、律師費等。若該違約行為構(gòu)成犯罪，乙方還應承擔相應的刑事責任。

5.其他違約：乙方有其他違反本協(xié)議約定行為，給甲方造成損失的，應承擔賠償責任，賠償范圍以實際損失為限。

（三）關于違約金與損失的適用：若一方違約行為同時構(gòu)成支付違約金和賠償實際損失，違約方應首先支付違約金。若違約金不足以彌補守約方的實際損失，違約方還應就不足部分承擔賠償責任。守約方主張違約金或損失賠償時，應提供相應證據(jù)。雙方約定，對于本協(xié)議項下的任何違約行為，守約方有權選擇適用違約金條款或損失賠償條款，但不得同時并用，除非雙方另有書面約定。

（四）協(xié)議解除權：發(fā)生本協(xié)議約定的嚴重違約情形（如一方違約金累計達到協(xié)議總標的XX%或?qū)е聟f(xié)議根本目的無法實現(xiàn)等），守約方有權書面通知違約方解除本協(xié)議。協(xié)議解除后，違約方應立即停止違約行為，并按本協(xié)議約定承擔違約責任。解除協(xié)議不影響守約方就違約行為已產(chǎn)生的權利主張。

第七條不可抗力

（1）定義：本協(xié)議所稱“不可抗力”是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：自然災害（如地震、洪水、臺風、海嘯等）、戰(zhàn)爭、武裝沖突、恐怖襲擊、政府行為（如法律、法規(guī)的變更、行政命令、禁令等）、流行病疫情、騷亂、罷工以及其他類似無法預見、無法避免的意外事件。

（2）通知義務：任何一方因不可抗力事件而無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務時，應在不可抗力事件發(fā)生后XX日內(nèi)，書面通知另一方，說明不可抗力事件的情況、可能影響的范圍以及預計持續(xù)的時間。通知應包含必要的證據(jù)支持。

（3）影響評估：收到通知后，另一方應在XX日內(nèi)進行評估，判斷不可抗力事件對履行本協(xié)議的影響程度。若不可抗力事件導致履行義務在合理期限內(nèi)（通常指XX日或雙方另有約定的期限）仍無法完成，則受影響方無需承擔違約責任。

（4）責任免除：因不可抗力事件導致一方或雙方無法履行本協(xié)議項下全部或部分義務的，受影響方根據(jù)不可抗力事件的影響程度，可以部分或全部免除相應的違約責任。免除的范圍和期限以不可抗力事件的實際影響和雙方書面確認為準。

（5）持續(xù)發(fā)生與解除：若不可抗力事件持續(xù)超過XX日，雙方應再次協(xié)商，根據(jù)實際情況決定是否變更履行方式、延長履行期限或解除本協(xié)議。若雙方無法就變更或解除達成一致，則本協(xié)議可依據(jù)法律規(guī)定或本協(xié)議約定解除。

（6）不可免除的責任：因不可抗力事件而免責的一方，仍需采取措施盡量減少損失，并應在事件結(jié)束后盡快恢復履行。若因受影響方未采取合理措施而導致?lián)p失擴大，其擴大的損失部分不應免除責任。同時，不可抗力事件本身并不能作為違反保密義務或其他非履行義務相關的責任的抗辯理由。

第八條爭議解決

（1）協(xié)商解決：雙方確認，在履行本協(xié)議過程中或因本協(xié)議發(fā)生任何爭議、分歧或違約情況時，首先應通過友好協(xié)商的方式解決。任何一方均有義務在收到另一方爭議通知后，在合理時間內(nèi)積極與對方溝通，尋求達成雙方均能接受的解決方案。

（2）調(diào)解協(xié)助：若協(xié)商未能解決爭議，雙方同意在協(xié)商不成后XX日內(nèi)，可共同選擇向XX（例如：雙方所在地有管轄權的勞動人事爭議仲裁委員會/XX行業(yè)調(diào)解委員會/或雙方書面指定的其他調(diào)解機構(gòu)）申請調(diào)解。調(diào)解應遵循自愿、公平、合法的原則。雙方應如實提供相關證據(jù)材料，配合調(diào)解員的調(diào)解工作。達成調(diào)解協(xié)議的，應制作調(diào)解協(xié)議書并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，該調(diào)解協(xié)議書與本協(xié)議具有同等法律效力。調(diào)解不成的，或一方拒絕調(diào)解的，應進入下一階段的爭議解決程序。

（3）爭議解決方式選擇：若協(xié)商和調(diào)解均未能解決爭議，或雙方在上述期限內(nèi)未啟動調(diào)解程序，則任何一方均有權選擇以下一種方式解決爭議，且選擇后不得再行更改：

a.訴訟：向本協(xié)議履行地有管轄權的人民法院提起訴訟。爭議解決的法律適用為中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)的法律）。

b.仲裁：向XX（例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會/雙方書面指定的其他仲裁機構(gòu)）申請仲裁。仲裁規(guī)則應采用該仲裁機構(gòu)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為該仲裁機構(gòu)所在地。爭議解決的法律適用為中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)的法律）。

（4）管轄權與法律適用統(tǒng)一：雙方確認，本協(xié)議爭議解決條款的效力優(yōu)先于協(xié)議中其他可能存在的爭議解決條款。無論選擇何種爭議解決方式，雙方均應將爭議提交至本條第三款約定的管轄機構(gòu)處理，并應確保所選定的爭議解決方式與法律適用（即中華人民共和國法律）能夠有效匹配。雙方同意，在爭議解決過程中，應將本協(xié)議作為主要證據(jù)和依據(jù)。

（5）費用承擔：若通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁/訴訟解決爭議，由此產(chǎn)生的相關費用（包括但不限于仲裁費/訴訟費、律師費、差旅費等）原則上由敗訴方承擔。若雙方均有責任，則應根據(jù)實際情況協(xié)商分擔比例。除非本協(xié)議另有約定或法律規(guī)定，仲裁/訴訟過程中，各自聘請的律師費用由其本人承擔。

（6）爭議解決期間的協(xié)議履行：在爭議解決期間，除爭議直接涉及的合同義務外，雙方同意繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其余條款，除非雙方另有明確書面約定或法院/仲裁機構(gòu)另有裁決。此安排旨在維持雙方合作關系，并確保協(xié)議其他部分的順利執(zhí)行。

第九條其他條款

（1）通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁所列的地址、聯(lián)系人或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以傳真方式發(fā)送的，成功發(fā)送后視為送達；以掛號信或快遞方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前XX日以書面形式通知另一方，否則按原聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達。

（2）協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改、補充或變更，均須由雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。

（3）完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。雙方均不得基于本協(xié)議未載明的事宜提出抗辯或索賠。

（4）可分割性：若本協(xié)議任何條款被有管轄權的法院或仲裁機構(gòu)認定無效或不可執(zhí)行，該條款的無效或不可執(zhí)行不應影響本協(xié)議其他條款的效力。雙方應協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

（5）轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權利或義務部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。任何轉(zhuǎn)讓均應遵守本協(xié)議的約定，且受讓方不得自動取得與本協(xié)議相關的從權利或承擔從義務，除非雙方另有書面約定。

（6）獨立履行：本協(xié)議各條款為相互獨立、互不影響的組成部分。若某一條款無法完全履行，不影響其他條款的效力及履行。雙方應盡力確保本協(xié)議各項條款得以獨立、有效履行。

（7）保密義務的持續(xù)性：本協(xié)議第二條第