人工智能系統(tǒng)運維服務(wù)協(xié)議鑒于委托方（以下簡稱“客戶”）擁有或正在使用人工智能系統(tǒng)（以下簡稱“AI系統(tǒng)”），并希望聘請服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）提供專業(yè)的運維服務(wù)，以保障AI系統(tǒng)的穩(wěn)定、高效、安全運行；鑒于服務(wù)商擁有提供AI系統(tǒng)運維服務(wù)所需的專業(yè)知識、技術(shù)能力和資源；根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守：第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確定義，下列詞語具有以下含義：1.1“AI系統(tǒng)”是指由客戶擁有、開發(fā)或使用的，基于人工智能技術(shù)的軟件系統(tǒng)及相關(guān)硬件設(shè)施，具體包括但不限于[請在此處詳細(xì)描述AI系統(tǒng)的名稱、主要功能、版本號、部署環(huán)境等信息]。1.2“運維服務(wù)”是指服務(wù)商為保障AI系統(tǒng)穩(wěn)定運行而提供的監(jiān)控、管理、維護(hù)、支持等一站式服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障管理、性能管理、安全管理、備份與恢復(fù)、系統(tǒng)更新與補丁管理、技術(shù)支持、報告提供等。1.3“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指本協(xié)議附件一（如有）或本協(xié)議中明確規(guī)定的，關(guān)于AI系統(tǒng)可用性、故障響應(yīng)時間、故障解決時間等服務(wù)質(zhì)量的量化承諾。1.4“系統(tǒng)可用性”是指AI系統(tǒng)核心功能對用戶可正常訪問和使用的程度，通常以百分比表示。1.5“故障”是指導(dǎo)致AI系統(tǒng)無法按照預(yù)期正常運行的事件。1.6“故障響應(yīng)時間”是指從客戶正式報告故障時起，到服務(wù)商開始著手處理該故障時止的時間。1.7“故障解決時間”是指從服務(wù)商開始處理故障時起，到故障被解決、AI系統(tǒng)恢復(fù)正常運行時止的時間。1.8“服務(wù)請求”是指客戶向服務(wù)商提出的與AI系統(tǒng)運維相關(guān)的要求或咨詢。1.9“不可抗力”是指雙方不能合理預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)商同意根據(jù)本協(xié)議約定，向客戶提供以下AI系統(tǒng)運維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：對AI系統(tǒng)的CPU使用率、內(nèi)存使用率、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量、應(yīng)用響應(yīng)時間、關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)等關(guān)鍵性能指標(biāo)（KPIs）進(jìn)行7x24小時實時監(jiān)控；對系統(tǒng)日志進(jìn)行定期分析，及時發(fā)現(xiàn)異常信息；監(jiān)控AI系統(tǒng)依賴的基礎(chǔ)設(shè)施（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)庫等）的運行狀態(tài)。2.1.2故障管理：建立完善的故障管理流程，包括故障的接報、記錄、分類、定級、分配、處理、跟蹤、升級和關(guān)閉；確保故障信息得到及時、準(zhǔn)確的記錄和跟蹤；定期進(jìn)行故障分析，提出預(yù)防措施。2.1.3性能管理：定期對AI系統(tǒng)進(jìn)行性能評估，識別性能瓶頸；根據(jù)客戶需求和使用情況，提出并實施性能優(yōu)化方案，如代碼優(yōu)化、架構(gòu)調(diào)整、資源配置優(yōu)化等，確保AI系統(tǒng)高效運行。2.1.4安全管理：實施安全策略，包括但不限于防火墻配置與管理、入侵檢測與防御系統(tǒng)部署、定期進(jìn)行漏洞掃描和安全評估、實施訪問控制策略、對敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲和傳輸?shù)?，保障AI系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)的安全。2.1.5備份與恢復(fù)：制定并執(zhí)行AI系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略，包括全量備份和增量備份，確保備份的完整性和可用性；定期進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)演練，驗證備份有效性，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。2.1.6系統(tǒng)更新與補丁管理：對AI系統(tǒng)及其運行環(huán)境（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）進(jìn)行必要的更新和補丁安裝，修復(fù)已知漏洞，提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；更新操作前進(jìn)行充分測試，并提前通知客戶。2.1.7技術(shù)支持：提供AI系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢、用戶操作指導(dǎo)、問題解答等遠(yuǎn)程或現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。2.1.8報告提供：按照本協(xié)議約定，定期向客戶提交運維服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀況概述、關(guān)鍵性能指標(biāo)數(shù)據(jù)、故障處理匯總、安全事件記錄、性能分析結(jié)果、upcoming維護(hù)計劃等。第三條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）3.1服務(wù)商承諾為AI系統(tǒng)提供以下服務(wù)水平：3.1.1系統(tǒng)可用性：AI系統(tǒng)核心功能的可用性不低于99.5%。3.1.2故障響應(yīng)時間：*嚴(yán)重故障（導(dǎo)致核心功能完全不可用）：服務(wù)商會收到通知后15分鐘內(nèi)響應(yīng)。*一般故障（導(dǎo)致部分功能異常或性能顯著下降）：服務(wù)商會收到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。3.1.3故障解決時間：*嚴(yán)重故障：力爭在4小時內(nèi)提供臨時解決方案以恢復(fù)核心功能，并在24小時內(nèi)徹底解決。*一般故障：力爭在8小時內(nèi)解決。3.1.4服務(wù)請求處理時間：服務(wù)商將在收到客戶服務(wù)請求后2個工作小時內(nèi)予以響應(yīng)。3.1.5運維報告提供：每月最后一個工作日前提交當(dāng)月運維報告。3.2若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，將按照本協(xié)議第四條第[請?zhí)顚懢唧w條款號]條的約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第四條服務(wù)時間與響應(yīng)機制4.1服務(wù)商提供7x24小時監(jiān)控服務(wù)。4.2對于本協(xié)議第三條約定的故障，按照不同級別執(zhí)行相應(yīng)的故障響應(yīng)時間承諾。4.3非緊急故障的服務(wù)請求，將在工作時間內(nèi)優(yōu)先處理。4.4客戶應(yīng)通過[請指定聯(lián)系方式，如服務(wù)熱線、電子郵件地址、在線工單系統(tǒng)等]與服務(wù)商聯(lián)系報告故障或提出服務(wù)請求。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：5.1.1有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供運維服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。5.1.2有權(quán)獲得服務(wù)商提供的運維服務(wù)報告和相關(guān)信息。5.1.3應(yīng)向服務(wù)商提供AI系統(tǒng)運行所必需的環(huán)境和信息，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)配置、訪問權(quán)限、相關(guān)文檔等，并確保提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整。5.1.4應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)優(yōu)化工作。5.1.5應(yīng)遵守與AI系統(tǒng)安全相關(guān)的法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)定，并對自身數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。5.1.6應(yīng)按時足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費用。5.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：5.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。5.2.2應(yīng)組建專業(yè)的運維團隊，配備具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員提供運維服務(wù)。5.2.3應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)范圍和第三條約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)。5.2.4應(yīng)確保遵守客戶的保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中獲悉的客戶商業(yè)秘密、技術(shù)信息、數(shù)據(jù)等嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶書面同意，不得向任何第三方泄露。5.2.5應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，特別是數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面的規(guī)定，采取有效措施保護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全。5.2.6應(yīng)及時向客戶通報可能影響AI系統(tǒng)正常運行的重大事件或潛在風(fēng)險。5.2.7應(yīng)按照本協(xié)議約定提供運維服務(wù)報告。第六條費用與支付6.1本協(xié)議項下的運維服務(wù)費用采用[請選擇收費模式，如：固定年費/按事件收費/按資源使用量收費]模式。6.2服務(wù)費用為人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額或計算方式]元（大寫：[請?zhí)顚懘髮懡痤~]）。6.3支付周期為[請?zhí)顚懼芷?，如：每?每半年/每季度/每月]支付一次。6.4客戶應(yīng)于每個支付周期結(jié)束后的[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：10]個工作日內(nèi)，將當(dāng)期服務(wù)費用支付至服務(wù)商指定的銀行賬戶：*賬戶名稱：[請?zhí)顚懛?wù)商賬戶名稱]*開戶銀行：[請?zhí)顚懛?wù)商開戶銀行名稱]*銀行賬號：[請?zhí)顚懛?wù)商銀行賬號]6.5若客戶未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[請?zhí)顚懕壤?，如：千分之零點五]向服務(wù)商支付違約金。逾期超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：30]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供運維服務(wù)，直至費用結(jié)清為止。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1AI系統(tǒng)本身及其源代碼、目標(biāo)代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸[請明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬，如：客戶所有/雙方共有/服務(wù)商所有，根據(jù)實際情況填寫]所有。7.2運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的屬于服務(wù)商智力成果的優(yōu)化方案、技術(shù)文檔、分析報告等成果的知識產(chǎn)權(quán)歸[請明確知識產(chǎn)權(quán)歸屬，如：服務(wù)商所有/客戶所有/雙方共有，根據(jù)實際情況填寫]。服務(wù)商授予客戶perpetual（永久）、irrevocable（不可撤銷）、non-exclusive（非獨占）、no-assignable（不可轉(zhuǎn)讓）的權(quán)利，允許客戶在自身使用AI系統(tǒng)的范圍內(nèi)使用上述服務(wù)成果。7.3運維服務(wù)過程中產(chǎn)生的屬于客戶提供的資料或基于客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析得出的報告，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸客戶所有。服務(wù)商對基于客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析產(chǎn)生的報告負(fù)有保密義務(wù)。第八條保密義務(wù)8.1雙方應(yīng)對在合作過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。8.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用對方的商業(yè)秘密。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[請?zhí)顚懩晗蓿纾喝齗年。8.4以下情況不屬于泄露商業(yè)秘密：一方根據(jù)法律法規(guī)或有權(quán)機關(guān)的要求披露；一方在入職前已掌握的信息；或該信息已非因違反保密義務(wù)而為公眾所知悉。8.5雙方均有義務(wù)對其員工、顧問、分包商等可能接觸商業(yè)秘密的第三方進(jìn)行保密培訓(xùn)，并確保其遵守本協(xié)議的保密義務(wù)。因第三方違反保密義務(wù)給對方造成損失的，由違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)9.1服務(wù)商承諾將采取一切合理的技術(shù)和管理措施，保障客戶AI系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或遭受未經(jīng)授權(quán)的訪問。9.2服務(wù)商應(yīng)遵守中華人民共和國《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《數(shù)據(jù)安全法》、《個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及客戶關(guān)于數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的具體要求。9.3服務(wù)商在提供運維服務(wù)過程中收集、處理客戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)明確告知客戶收集、使用數(shù)據(jù)的目的、方式和范圍，并獲得客戶的同意（如需）。9.4服務(wù)商不得將客戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定服務(wù)范圍之外的任何目的。9.5如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，服務(wù)商應(yīng)立即采取補救措施，并第一時間通知客戶，并根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議約定進(jìn)行報告。第十條服務(wù)報告與溝通10.1服務(wù)商應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的內(nèi)容和頻率，向客戶提交運維服務(wù)報告。10.2雙方指定以下聯(lián)系人負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)：*客戶方聯(lián)系人：[請?zhí)顚懶彰奥?lián)系方式]*服務(wù)商方聯(lián)系人：[請?zhí)顚懶彰奥?lián)系方式]10.3雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于郵件、書面函件、協(xié)議補充函等）就本協(xié)議的履行、變更等事宜進(jìn)行溝通確認(rèn)。第十一條系統(tǒng)變更與升級11.1服務(wù)商進(jìn)行AI系統(tǒng)或運維環(huán)境（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)配置等）的變更或升級前，應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：5]個工作日書面通知客戶，說明變更或升級的內(nèi)容、目的、時間、影響范圍及風(fēng)險評估。11.2對于可能影響AI系統(tǒng)正常運行的變更或升級，服務(wù)商應(yīng)在計劃時間進(jìn)行，并盡量減少對客戶業(yè)務(wù)的影響。11.3服務(wù)商應(yīng)進(jìn)行充分的測試，確保變更或升級的穩(wěn)定性和兼容性。11.4如變更或升級引起AI系統(tǒng)問題，服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)解決，直至問題解決為止。11.5客戶對非緊急的、不改變AI系統(tǒng)核心功能或性能的變更或升級，有權(quán)要求服務(wù)商在征得其書面同意后方可實施。第十二條違約責(zé)任12.1若服務(wù)商未能達(dá)到本協(xié)議第三條約定的SLA指標(biāo)，每次違約，應(yīng)向客戶支付[請?zhí)顚懡痤~或計算方式，如：當(dāng)次故障處理費用的一定比例/固定金額]作為違約金。年度累計違約金不超過服務(wù)費總額的[請?zhí)顚懓俜直?，如?0%]。違約金不足以彌補客戶損失的，服務(wù)商還應(yīng)賠償客戶因此遭受的直接損失。12.2若客戶未能按時足額支付服務(wù)費用，除按本協(xié)議第六條約定的違約金承擔(dān)責(zé)任外，服務(wù)商還有權(quán)暫停提供運維服務(wù)，直至費用結(jié)清為止。暫停服務(wù)期間，服務(wù)費仍按原計劃計算。12.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額不低于因違反保密義務(wù)所獲得的非法利益的[請?zhí)顚懕稊?shù)，如：三]倍，且不低于人民幣[請?zhí)顚懢唧w金額]元。12.4若任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.5若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條協(xié)議期限、續(xù)約與終止13.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[請?zhí)顚懩晗?，如：一]年。13.2協(xié)議期滿前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：三個月]，若雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[請?zhí)顚懤m(xù)展年限，如：一]年，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[請?zhí)顚懘螖?shù)]次。或：本協(xié)議到期后，如需繼續(xù)合作，雙方應(yīng)另行簽訂書面協(xié)議。13.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方可提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：三十]日書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項，服務(wù)商應(yīng)完成正在進(jìn)行但尚未完成的、符合客戶利益的運維工作。13.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議：*一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：十五]日內(nèi)仍未糾正的。*一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。*不可抗力事件持續(xù)影響本協(xié)議履行超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：六十]日的。13.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行工作交接，客戶應(yīng)支付所有未結(jié)清的服務(wù)費用。保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭議解決條款、關(guān)于通知送達(dá)的條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十四條不可抗力14.1若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議約定的全部或部分義務(wù)，該方不應(yīng)視為違約，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：五]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。14.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.3若不可抗力事件持續(xù)超過[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：六十]日，雙方均有權(quán)單方面解除本協(xié)議。第十五條法律適用與爭議解決15.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。15.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)選擇以下第[請選擇一種：一/二]種方式解決：*（一）向[請明確仲裁機構(gòu)，如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC）]申請仲裁，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁地點在[請?zhí)顚懗鞘衇。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。*（二）向AI系統(tǒng)所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十六條其他條款16.1完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。16.2可分割性：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。16.3修改與補充：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。16.4通知：與本協(xié)議有關(guān)的任何通知或通訊，均應(yīng)以書面形式按本協(xié)議首頁所示地址、傳真號碼或電子郵件地址送達(dá)。以郵寄方式發(fā)出的通知，寄出后[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：三]日視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的通知，發(fā)送成功時視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：五]日書面通知對方。16.5轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。16.6可執(zhí)行性：本協(xié)議應(yīng)被視為一個整體，各方不應(yīng)以未簽署本協(xié)議其他部分為由，拒絕履行本協(xié)議任何條