小時(shí)達(dá)網(wǎng)約車服務(wù)合同甲方（服務(wù)提供方）：[平臺(tái)公司全稱]地址：[平臺(tái)公司注冊(cè)地址]法定代表人：[平臺(tái)公司法定代表人姓名]乙方（服務(wù)接受方）：[用戶姓名]身份證號(hào)碼：[用戶身份證號(hào)碼]手機(jī)號(hào)碼：[用戶手機(jī)號(hào)碼]鑒于甲方運(yùn)營(yíng)“小時(shí)達(dá)”網(wǎng)約車服務(wù)平臺(tái)，提供快速響應(yīng)的網(wǎng)約車服務(wù)；乙方希望使用甲方的“小時(shí)達(dá)”網(wǎng)約車服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)定義與范圍1.1甲方同意向乙方提供“小時(shí)達(dá)”網(wǎng)約車服務(wù)。“小時(shí)達(dá)”服務(wù)是指乙方通過(guò)甲方提供的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)模式預(yù)約車輛，甲方承諾在收到有效預(yù)約后，在約定或合理的時(shí)間內(nèi)（通常指一個(gè)小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)并安排符合條件的網(wǎng)約車駕駛員提供乘車服務(wù)的特色網(wǎng)約車服務(wù)。1.2“小時(shí)達(dá)”服務(wù)適用于甲方服務(wù)區(qū)域內(nèi)，具體范圍以甲方在服務(wù)平臺(tái)上公示為準(zhǔn)。1.3“小時(shí)達(dá)”服務(wù)內(nèi)容包括，但不限于，使用符合甲方規(guī)定的網(wǎng)約車車輛（可能包含對(duì)車型、車齡等的具體要求），完成乙方預(yù)約的乘車行程。第二條用戶注冊(cè)與資格2.1乙方同意按照甲方平臺(tái)的要求完成注冊(cè)，并提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、住址等。乙方有義務(wù)及時(shí)更新其注冊(cè)信息。2.2乙方承諾其注冊(cè)行為及使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的行為符合中國(guó)法律、法規(guī)的規(guī)定，并且不會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益。2.3乙方完成注冊(cè)并實(shí)名認(rèn)證后，方可使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方的權(quán)利：(1)按照本協(xié)議約定及甲方平臺(tái)公示的規(guī)則，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。(2)要求甲方在“小時(shí)達(dá)”模式下，按照承諾或合理時(shí)間響應(yīng)其預(yù)約請(qǐng)求。(3)有權(quán)獲得安全、規(guī)范、符合甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)約車服務(wù)。(4)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的任何問(wèn)題，有權(quán)向甲方提出異議或投訴。(5)有權(quán)查詢與本人賬戶相關(guān)的交易記錄和服務(wù)信息。3.2乙方的義務(wù)：(1)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及甲方的平臺(tái)規(guī)則、服務(wù)協(xié)議。(2)按照約定方式及甲方公示的標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。(3)如實(shí)告知乘車目的地、乘車人數(shù)等必要信息，并配合網(wǎng)約車駕駛員完成乘車流程。(4)愛(ài)護(hù)車內(nèi)環(huán)境，遵守乘車規(guī)范，不攜帶違禁品。(5)保護(hù)好自己的賬戶和密碼，因乙方原因?qū)е沦~戶被他人使用產(chǎn)生的責(zé)任由乙方自行承擔(dān)。(6)支付車費(fèi)及其他應(yīng)付款項(xiàng)，逾期支付的，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于收取滯納金或暫停服務(wù)。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：(1)有權(quán)對(duì)乙方提交的注冊(cè)信息及車輛信息進(jìn)行審核，并可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則拒絕不符合條件的乙方或車輛接入服務(wù)。(2)根據(jù)乙方提交的預(yù)約信息以及“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的匹配規(guī)則，向乙方匹配符合條件的網(wǎng)約車車輛。(3)對(duì)違反平臺(tái)規(guī)則或本協(xié)議約定的乙方或駕駛員，有權(quán)采取警告、限制功能、終止服務(wù)等管理措施。(4)有權(quán)按照本協(xié)議約定及平臺(tái)公示的標(biāo)準(zhǔn)向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。(5)保留對(duì)“小時(shí)達(dá)”服務(wù)模式、平臺(tái)功能、服務(wù)規(guī)則的修改權(quán)，但修改內(nèi)容不得違反國(guó)家強(qiáng)制性規(guī)定，且應(yīng)提前通過(guò)平臺(tái)公告或其他合理方式通知乙方。甲方重大修改需要征得乙方同意的，應(yīng)履行相應(yīng)程序。4.2甲方的義務(wù)：(1)為乙方提供穩(wěn)定、便捷的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)預(yù)約平臺(tái)（包括但不限于APP、網(wǎng)站等）。(2)努力確保在“小時(shí)達(dá)”服務(wù)模式下，收到乙方有效預(yù)約后，在約定的或合理的時(shí)間內(nèi)（以平臺(tái)公示為準(zhǔn)，例如一個(gè)小時(shí)內(nèi)）響應(yīng)并成功匹配到可提供服務(wù)的車輛。甲方承諾的響應(yīng)時(shí)間是指從乙方提交有效預(yù)約起，到成功派單給駕駛員，駕駛員接受并準(zhǔn)備出發(fā)的時(shí)間。若未能按承諾時(shí)間響應(yīng)，則視為甲方未能履行“小時(shí)達(dá)”服務(wù)核心義務(wù)。具體未能響應(yīng)的定義及處理方式，以甲方平臺(tái)公示的為準(zhǔn)，例如，超過(guò)X分鐘未能成功派單，則觸發(fā)違約責(zé)任。(3)確保接入“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的車輛符合國(guó)家安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、車輛性質(zhì)要求及運(yùn)營(yíng)資質(zhì)。(4)保護(hù)乙方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)乙方同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。(5)建立并公開(kāi)投訴處理渠道，及時(shí)處理乙方提出的投訴和建議。(6)清晰、顯著地在服務(wù)平臺(tái)上公示“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的具體內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、違約責(zé)任等。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：“小時(shí)達(dá)”服務(wù)的費(fèi)用由基礎(chǔ)車費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)、里程費(fèi)、燃油附加費(fèi)、擁堵費(fèi)、機(jī)場(chǎng)/火車站附加費(fèi)及其他甲方平臺(tái)公示可能產(chǎn)生的費(fèi)用構(gòu)成。具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以甲方平臺(tái)在提供服務(wù)前公示的信息為準(zhǔn)。5.2支付方式：乙方同意通過(guò)綁定在甲方平臺(tái)賬戶下的第三方支付賬戶（如微信支付、支付寶）或平臺(tái)自有支付方式支付服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用結(jié)算周期及方式按照甲方平臺(tái)公示的規(guī)則執(zhí)行。5.3甲方在收取的總服務(wù)費(fèi)中，有權(quán)按照協(xié)議約定或平臺(tái)公示的比例扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)或傭金。第六條違約責(zé)任6.1乙方的違約責(zé)任：(1)乙方未按時(shí)支付車費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付車費(fèi)的千分之五向甲方支付違約金，但最高不超過(guò)應(yīng)付未付車費(fèi)的百分之二十。逾期超過(guò)一定期限（如30天），甲方有權(quán)暫停乙方服務(wù)，并追究其進(jìn)一步責(zé)任。(2)乙方提供虛假信息、利用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)或擾亂正常秩序的，甲方有權(quán)立即終止服務(wù)，并可根據(jù)情況要求乙方賠償損失，乙方存在違法行為的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。(3)乙方對(duì)網(wǎng)約車駕駛員造成損失的，應(yīng)承擔(dān)直接賠償責(zé)任。6.2甲方的違約責(zé)任：(1)在“小時(shí)達(dá)”服務(wù)模式下，甲方未能按照本協(xié)議第四條第4.2款第2項(xiàng)的承諾或合理時(shí)間響應(yīng)乙方預(yù)約，且該延誤非因乙方原因、不可抗力或平臺(tái)系統(tǒng)故障等甲方無(wú)法控制的因素所致，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任的具體形式以甲方平臺(tái)公示為準(zhǔn)，例如，提供一定比例的優(yōu)惠券補(bǔ)償，或根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)退還部分車費(fèi)。具體觸發(fā)違約及補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)，遵循甲方平臺(tái)屆時(shí)有效的規(guī)定。(2)甲方因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致乙方個(gè)人信息泄露或被濫用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。(3)甲方因平臺(tái)系統(tǒng)故障、技術(shù)問(wèn)題等原因，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，且在合理期限內(nèi)未能修復(fù)的，甲方應(yīng)酌情承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)償責(zé)任，補(bǔ)償方式可包括優(yōu)惠券、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)增加或其他雙方認(rèn)可的方式。6.3雙方均應(yīng)因其工作人員的故意或重大過(guò)失給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1因發(fā)生地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理范圍內(nèi)采取措施減少損失。7.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)協(xié)商解除協(xié)議或修改協(xié)議條款。第八條爭(zhēng)議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自乙方完成注冊(cè)并同意本協(xié)議約定的相關(guān)條款（包括但不限于主協(xié)議及“小時(shí)達(dá)”服務(wù)相關(guān)專項(xiàng)條款）且首次使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)時(shí)生效。9.2甲方有權(quán)在不違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，修改本協(xié)議內(nèi)容。甲方通過(guò)在服務(wù)平臺(tái)上公告或其他合理方式提前通知乙方，乙方在收到通知后不同意修改的，有權(quán)選擇停止使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，并視同終止本協(xié)議。甲方對(duì)協(xié)議的修改自通知送達(dá)或公告發(fā)布之日起生效。9.3本協(xié)議的終止情形包括：(1)乙方主動(dòng)申請(qǐng)注銷賬戶且甲方同意，或乙方長(zhǎng)期（如連續(xù)X個(gè)月）未使用“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。(2)甲方因經(jīng)營(yíng)需要或其他原因停止提供“小時(shí)達(dá)”服務(wù)。(3)任何一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定有權(quán)終止協(xié)議。(4)法律法規(guī)規(guī)定或政府主管部門(mén)要求終止的。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定及實(shí)際情況處理善后事宜，包括費(fèi)用結(jié)算、資料返還等。對(duì)協(xié)議終止后雙方權(quán)利義務(wù)的繼續(xù)履行，可由雙方另行協(xié)商確定。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解。10.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章后方能生效。10.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)