物業(yè)經(jīng)理考評(píng)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，住所地位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。法定代表人：張三，職務(wù)：董事長(zhǎng)，聯(lián)系方式：138-XXXX-XXXX。甲方系依法注冊(cè)成立的企業(yè)法人，擁有合法的房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理及相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，具備本次物業(yè)經(jīng)理考評(píng)協(xié)議項(xiàng)下委托評(píng)估服務(wù)的完全民事行為能力。甲方根據(jù)自身物業(yè)管理業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方對(duì)指定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理級(jí)管理人員進(jìn)行專業(yè)考評(píng)，以優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，符合《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于提升物業(yè)服務(wù)水平的要求，同時(shí)保障業(yè)主合法權(quán)益。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)評(píng)估咨詢有限公司，住所地位于XX省XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)。法定代表人：李四，職務(wù)：總經(jīng)理，聯(lián)系方式：139-XXXX-XXXX。乙方系依法注冊(cè)成立的專業(yè)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，擁有《企業(yè)管理咨詢》等相關(guān)資質(zhì)，長(zhǎng)期從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)人才評(píng)估、管理咨詢及績(jī)效考核業(yè)務(wù)，具備本次物業(yè)經(jīng)理考評(píng)協(xié)議項(xiàng)下專業(yè)評(píng)估、數(shù)據(jù)分析及報(bào)告撰寫能力。乙方基于自身在物業(yè)管理領(lǐng)域積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)方法論，接受甲方委托，按照本協(xié)議約定提供物業(yè)經(jīng)理考評(píng)服務(wù)，以助力甲方實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

協(xié)議簡(jiǎn)介：

本協(xié)議由甲方與乙方就物業(yè)經(jīng)理考評(píng)服務(wù)事宜達(dá)成一致，旨在通過乙方專業(yè)評(píng)估，對(duì)甲方指定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理級(jí)管理人員進(jìn)行全面能力測(cè)評(píng)，形成客觀公正的考評(píng)報(bào)告，為甲方優(yōu)化人力資源配置、完善績(jī)效考核機(jī)制提供決策依據(jù)。雙方基于平等自愿原則，結(jié)合以下前提條件訂立本協(xié)議：

（1）甲方授權(quán)乙方按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)期限滿一年的XX物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“目標(biāo)企業(yè)”）的3名經(jīng)理級(jí)管理人員（包括但不限于項(xiàng)目經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理）開展考評(píng)工作；

（2）乙方承諾采用“定量評(píng)估+定性分析”雙軌制考評(píng)方法，結(jié)合《物業(yè)管理師職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》中的能力模型標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)考核被考評(píng)人員的專業(yè)能力、管理績(jī)效及合規(guī)性；

（3）考評(píng)結(jié)果將作為甲方調(diào)整薪酬體系、崗位配置及續(xù)聘決策的參考，同時(shí)向目標(biāo)企業(yè)反饋改進(jìn)建議，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下服務(wù)質(zhì)量承諾的落實(shí)；

（4）雙方已就考評(píng)范圍、流程及報(bào)告形式達(dá)成初步共識(shí)，甲方提供被考評(píng)人員的履歷材料及服務(wù)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，乙方保證評(píng)估結(jié)果中立客觀，并承擔(dān)保密義務(wù)。本協(xié)議的簽訂及履行，符合《中華人民共和國(guó)合同法》關(guān)于委托合同及服務(wù)合同的規(guī)定，與甲方委托乙方簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同管理補(bǔ)充協(xié)議》形成配套履約閉環(huán)，旨在通過專業(yè)第三方介入，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全生命周期管理的規(guī)范化。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于通過乙方提供的專業(yè)、客觀、系統(tǒng)的考評(píng)服務(wù)，對(duì)甲方指定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理級(jí)管理人員的能力素質(zhì)、工作績(jī)效及職業(yè)操守進(jìn)行全面評(píng)估，從而為甲方優(yōu)化管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、完善績(jī)效考核體系、提升物業(yè)服務(wù)整體水平提供科學(xué)依據(jù)?？荚u(píng)范圍具體包括：

1.對(duì)目標(biāo)企業(yè)3名經(jīng)理級(jí)管理人員（項(xiàng)目經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理各1名）進(jìn)行履職能力測(cè)評(píng)，考核內(nèi)容涵蓋專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)踐操作技能、團(tuán)隊(duì)管理能力、客戶服務(wù)意識(shí)、成本控制能力及法律法規(guī)遵守情況；

2.依據(jù)《物業(yè)管理師職業(yè)水平評(píng)價(jià)暫行規(guī)定》及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，建立綜合考評(píng)指標(biāo)體系，采用定量評(píng)分（占考評(píng)結(jié)果的60%）與定性評(píng)價(jià)（占考評(píng)結(jié)果的40%）相結(jié)合的方式，形成個(gè)性化能力畫像；

3.考評(píng)過程需覆蓋被考評(píng)人員近兩年的工作業(yè)績(jī)記錄，包括但不限于業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)、投訴處理時(shí)效統(tǒng)計(jì)、設(shè)備設(shè)施維保合格率、安全生產(chǎn)事故記錄及財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況等；

4.乙方需在考評(píng)結(jié)束后30個(gè)工作日內(nèi)提交《物業(yè)經(jīng)理綜合考評(píng)報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包含能力短板診斷、改進(jìn)建議方案及崗位匹配度分析，并就報(bào)告核心結(jié)論與甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)溝通驗(yàn)證。本協(xié)議的履行將直接服務(wù)于甲方《物業(yè)服務(wù)合同管理補(bǔ)充協(xié)議》中關(guān)于服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的約定，確保第三方專業(yè)評(píng)估結(jié)果能夠有效轉(zhuǎn)化為甲方內(nèi)部管理決策的實(shí)踐路徑。

第二條定義

1.“物業(yè)經(jīng)理”指物業(yè)服務(wù)企業(yè)中擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理、客服部經(jīng)理、工程部經(jīng)理等管理職務(wù)，且在目標(biāo)物業(yè)服務(wù)合同項(xiàng)下直接負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域日常運(yùn)營(yíng)管理的負(fù)責(zé)人；

2.“考評(píng)指標(biāo)體系”系指乙方根據(jù)物業(yè)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)及甲方管理需求，設(shè)計(jì)的包含專業(yè)能力（30%）、管理績(jī)效（40%）、合規(guī)性（20%）及發(fā)展?jié)摿Γ?0%）四個(gè)維度的量化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；

3.“綜合考評(píng)報(bào)告”指乙方完成考評(píng)工作后出具的包含數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、能力評(píng)估、改進(jìn)建議及結(jié)論性意見的正式書面文件；

4.“目標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)”指甲方委托乙方考評(píng)其經(jīng)理級(jí)管理人員的服務(wù)企業(yè)，其名稱以本協(xié)議首部列明為準(zhǔn)；

5.“業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)”指甲方通過線上問卷、線下訪談、投訴記錄分析等方式獲取的關(guān)于被考評(píng)人員服務(wù)質(zhì)量的量化評(píng)價(jià)結(jié)果。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及物業(yè)服務(wù)行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)理級(jí)管理人員實(shí)施全面考評(píng)，并有權(quán)對(duì)乙方提供的考評(píng)方案、中期進(jìn)度報(bào)告進(jìn)行監(jiān)督與合理調(diào)整；

（2）甲方應(yīng)按照本協(xié)議附件一《考評(píng)資料清單》要求，在考評(píng)啟動(dòng)前5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供被考評(píng)人員的完整履歷材料、年度考核記錄、業(yè)主投訴處理臺(tái)賬及相關(guān)部門出具的合規(guī)證明文件，保證所提供資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性與完整性；

（3）甲方應(yīng)指定至少1名內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人（職務(wù)：物業(yè)部總監(jiān)王五，聯(lián)系方式：137-XXXX-XXXX），負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)乙方考評(píng)組現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)采集及報(bào)告解讀等事宜，并確保被考評(píng)人員按要求配合訪談、測(cè)試等考評(píng)環(huán)節(jié)；

（4）甲方應(yīng)按照本協(xié)議第八條約定，在乙方提交最終考評(píng)報(bào)告后10個(gè)工作日內(nèi)完成服務(wù)費(fèi)支付，且支付行為不構(gòu)成對(duì)考評(píng)結(jié)果有效性的任何形式確認(rèn)或背書；

（5）甲方有權(quán)根據(jù)乙方提交的《綜合考評(píng)報(bào)告》中提出的改進(jìn)建議，制定后續(xù)的經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃或崗位調(diào)整方案，但最終決策自主權(quán)完全保留；

（6）對(duì)于乙方在考評(píng)過程中獲取的涉及甲方商業(yè)秘密及業(yè)主隱私的信息，甲方有權(quán)要求乙方簽署補(bǔ)充保密協(xié)議，約定違約責(zé)任及數(shù)據(jù)銷毀時(shí)限。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)

（1）乙方享有按照《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》及ISO9001管理體系要求，采用自研“物業(yè)經(jīng)理能力評(píng)估模型”開展考評(píng)工作的自主權(quán)，考評(píng)方法論需向甲方備案?jìng)洳椋?/p>

（2）乙方承諾組建不少于3人的考評(píng)專家團(tuán)隊(duì)，核心成員需持有《物業(yè)服務(wù)師》職業(yè)資格證書且具備3年以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，考評(píng)過程需使用甲方提供的電子化考評(píng)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集與初步分析；

（3）乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的工作計(jì)劃（附件二），明確考評(píng)周期為60個(gè)工作日，其中資料審核階段（7天）、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段（14天）、數(shù)據(jù)分析階段（21天）、報(bào)告撰寫階段（10天），并承諾在約定時(shí)間內(nèi)完成所有考評(píng)任務(wù)；

（4）乙方負(fù)有為被考評(píng)人員提供《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀會(huì)》（時(shí)長(zhǎng)不少于2小時(shí)）的義務(wù)，確保其充分理解考評(píng)流程及指標(biāo)含義，且該環(huán)節(jié)需有甲方代表共同見證；

（5）乙方保證《綜合考評(píng)報(bào)告》中所有量化數(shù)據(jù)的來源合法合規(guī)，采用抽樣的方式對(duì)目標(biāo)企業(yè)近兩年服務(wù)合同履行情況實(shí)施交叉驗(yàn)證，重點(diǎn)核查業(yè)主投訴率變化趨勢(shì)、重大安全隱患整改記錄等關(guān)鍵信息；

（6）乙方應(yīng)建立考評(píng)結(jié)果質(zhì)量追溯機(jī)制，對(duì)于因方法論缺陷或數(shù)據(jù)采集失誤導(dǎo)致考評(píng)偏差的情況，需在報(bào)告附錄中注明局限性說明，并配合甲方進(jìn)行二次復(fù)核，但不對(duì)已完成的考評(píng)服務(wù)額外收費(fèi)；

（7）乙方應(yīng)將《綜合考評(píng)報(bào)告》提交給甲方后7個(gè)工作日內(nèi)，提供經(jīng)脫敏處理的考評(píng)原始數(shù)據(jù)副本（紙質(zhì)版及電子版），供甲方內(nèi)部審計(jì)使用，同時(shí)保證所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》要求的加密服務(wù)器中，存儲(chǔ)期限不少于3年；

（8）乙方有權(quán)根據(jù)考評(píng)結(jié)果，向目標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出《崗位能力提升建議書》，建議內(nèi)容應(yīng)包含但不限于專項(xiàng)培訓(xùn)課程、輪崗計(jì)劃或薪酬結(jié)構(gòu)調(diào)整方案，該建議書需經(jīng)甲方書面確認(rèn)后方可對(duì)外披露。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本協(xié)議項(xiàng)下物業(yè)經(jīng)理考評(píng)服務(wù)的總價(jià)款為人民幣陸拾萬元整（￥600,000.00），包含但不限于資料審核、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫、標(biāo)準(zhǔn)解讀會(huì)及原始數(shù)據(jù)備份等全部服務(wù)內(nèi)容。該價(jià)格已包含乙方為提供本協(xié)議約定服務(wù)所需的一切直接成本及合理的利潤(rùn)，并已考慮稅費(fèi)因素，為固定總價(jià)且不因市場(chǎng)波動(dòng)或考評(píng)難度增加而調(diào)整。

2.甲方應(yīng)按照以下方式分期支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）首付款：本協(xié)議簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總價(jià)款的30%，即人民幣壹拾捌萬元整（￥180,000.00），用于啟動(dòng)考評(píng)項(xiàng)目所需的差旅準(zhǔn)備及資料預(yù)處理工作；

（2）中期款：乙方完成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研階段工作后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付總價(jià)款的40%，即人民幣貳拾肆萬元整（￥240,000.00），作為對(duì)乙方已投入工作量的認(rèn)可；

（3）尾款：乙方提交《綜合考評(píng)報(bào)告》并通過甲方書面驗(yàn)收后15個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余總價(jià)款的30%，即人民幣壹拾捌萬元整（￥180,000.00）。

3.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將款項(xiàng)支付至乙方指定的以下賬戶：

開戶名稱：XX物業(yè)評(píng)估咨詢有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：622202XXXXXXXXXXXXXX

4.乙方在收到每一筆款項(xiàng)前，應(yīng)向甲方開具等額的增值稅專用發(fā)票，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)明確標(biāo)注“物業(yè)經(jīng)理考評(píng)服務(wù)費(fèi)”。任何逾期支付均構(gòu)成甲方違約，每逾期一日，甲方應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項(xiàng)的萬分之五向乙方支付違約金，逾期超過30日，乙方有權(quán)暫?？荚u(píng)工作直至款項(xiàng)付清，且甲方仍需承擔(dān)已產(chǎn)生費(fèi)用及違約金，乙方亦有權(quán)解除本協(xié)議并要求甲方支付總價(jià)款的50%作為違約補(bǔ)償。

第五條履行期限

1.本協(xié)議有效期為自乙方正式開始現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研之日起至乙方提交最終《綜合考評(píng)報(bào)告》并通過甲方書面確認(rèn)之日止，共計(jì)60個(gè)工作日。如因不可抗力或經(jīng)雙方書面同意的延期因素，履行期限可相應(yīng)順延，但乙方最長(zhǎng)延遲不得超過15個(gè)工作日。

2.關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排如下：

（1）協(xié)議簽署后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方完成考評(píng)資料清單所列資料的首次提交，乙方完成項(xiàng)目組組建及初步方案確認(rèn)；

（2）協(xié)議簽署后第8個(gè)工作日起至第14個(gè)工作日，乙方考評(píng)組完成對(duì)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的2次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)研，每次調(diào)研不少于48小時(shí)；

（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研結(jié)束后第2個(gè)工作日起至第22個(gè)工作日，乙方完成全部數(shù)據(jù)的系統(tǒng)化處理及交叉驗(yàn)證工作，并向甲方提交初步分析報(bào)告供質(zhì)詢；

（4）甲方收到初步分析報(bào)告后5個(gè)工作日內(nèi)提出書面意見，乙方根據(jù)反饋意見調(diào)整分析模型后，于收到意見后第6個(gè)工作日起正式撰寫《綜合考評(píng)報(bào)告》；

（5）《綜合考評(píng)報(bào)告》定稿后7個(gè)工作日內(nèi)，乙方完成《考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)解讀會(huì)》的現(xiàn)場(chǎng)交付，并正式向甲方提交報(bào)告全文及電子版數(shù)據(jù)備份光盤各兩套；

（6）甲方應(yīng)在收到《綜合考評(píng)報(bào)告》后30個(gè)工作日內(nèi)完成內(nèi)部評(píng)審及必要的崗位調(diào)整決策，如需乙方配合解釋報(bào)告內(nèi)容，應(yīng)在評(píng)審結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)通知乙方安排二次現(xiàn)場(chǎng)溝通。

3.乙方承諾在上述各階段均保持進(jìn)度同步，任何單階段的延期應(yīng)提前書面通知甲方，并說明具體原因及預(yù)計(jì)完成時(shí)間。若因甲方原因（如資料提供不及時(shí)、協(xié)調(diào)障礙等）導(dǎo)致乙方工作延誤，履行期限相應(yīng)順延，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）資料提供違約：甲方未按本協(xié)議第四條第二項(xiàng)約定及時(shí)提供完整考評(píng)資料，導(dǎo)致乙方考評(píng)工作無法按計(jì)劃開展，每逾期一日，甲方應(yīng)向乙方支付合同總價(jià)款萬分之五的違約金，累計(jì)違約金不超過總價(jià)款的10%。逾期超過15日，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，甲方仍需支付已完成工作量的80%作為結(jié)算款，并承擔(dān)乙方因此遭受的直接損失（包括但不限于已發(fā)生差旅費(fèi)、專家咨詢費(fèi)等）。

（2）付款延遲違約：甲方未按本協(xié)議第四條約定支付任何一期款項(xiàng)，除應(yīng)按第四條第四款支付逾期違約金外，乙方有權(quán)暫停后續(xù)工作直至款項(xiàng)付清。若甲方在應(yīng)付款日后的第30日仍未付清全部款項(xiàng)，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，甲方應(yīng)支付乙方總價(jià)款120%的違約金作為賠償，且甲方已支付的款項(xiàng)不予退還。該違約金不足以彌補(bǔ)乙方損失的，乙方有權(quán)進(jìn)一步追償。

（3）驗(yàn)收拒絕違約：甲方在乙方提交符合本協(xié)議要求的《綜合考評(píng)報(bào)告》后無正當(dāng)理由拒絕驗(yàn)收或拖延驗(yàn)收，每逾期一日，甲方應(yīng)按未支付尾款部分的萬分之五向乙方支付維持費(fèi)，且乙方保留向甲方索賠已完成工作實(shí)際成本的權(quán)利。若甲方在收到報(bào)告后60日內(nèi)未作任何書面表示，視為驗(yàn)收通過。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)質(zhì)量違約：乙方提供的《綜合考評(píng)報(bào)告》存在重大事實(shí)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)造假、指標(biāo)應(yīng)用嚴(yán)重偏差或未達(dá)本協(xié)議第一條約定的考評(píng)范圍，甲方有權(quán)要求乙方在收到書面通知后15個(gè)工作日內(nèi)修正或重做，逾期未修正或修正后仍不合格的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付的全部款項(xiàng)，并支付總價(jià)款50%的違約金。若該違約行為給甲方直接造成第三方索賠（如業(yè)主集體訴訟、監(jiān)管處罰等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

（2）進(jìn)度延誤違約：因乙方自身原因?qū)е驴荚u(píng)工作未能按本協(xié)議第五條約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成，每逾期一日，乙方應(yīng)向甲方支付合同總價(jià)款萬分之五的違約金，累計(jì)違約金不超過總價(jià)款的10%。若逾期超過30日，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方已支付款項(xiàng)的70%，且甲方有權(quán)要求乙方退還已產(chǎn)生的所有服務(wù)費(fèi)。

（3）保密違約：乙方及其考評(píng)組成員在服務(wù)期間或服務(wù)結(jié)束后，泄露涉及甲方商業(yè)秘密（如薪酬體系、業(yè)主敏感信息等）或未按本協(xié)議第二條定義中“業(yè)主滿意度數(shù)據(jù)”的保密要求處理信息，一經(jīng)查實(shí)，乙方應(yīng)立即停止違約行為，并向甲方支付人民幣伍拾萬元（￥500,000.00）的違約金，甲方有權(quán)進(jìn)一步追究其法律責(zé)任，包括但不限于停止合作關(guān)系、要求賠償全部損失及公開聲明澄清事實(shí)等。

3.不可抗力免責(zé)：任何一方因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致部分或全部不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方并提供相關(guān)證明文件，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整履行期限或解除協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但已產(chǎn)生的費(fèi)用仍需按約定支付或結(jié)算。

4.賠償限制：除本協(xié)議明確約定的違約責(zé)任外，任何一方因?qū)Ψ竭`約行為遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償總額不超過本協(xié)議總價(jià)款的150%，且甲方在追究乙方違約責(zé)任時(shí)，不得影響其向第三方追償?shù)臋?quán)利。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，具體包括但不限于：

（1）自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事沖突、恐怖襲擊、暴亂、騷亂等社會(huì)事件；

（3）政府行為，如法律、法規(guī)的變更、行政命令、政策調(diào)整、稅收改革等；

（4）疫情及其防控措施，如傳染病爆發(fā)及政府實(shí)施的封鎖、隔離、旅行限制等措施；

（5）網(wǎng)絡(luò)攻擊或系統(tǒng)故障，如大規(guī)模DDoS攻擊、關(guān)鍵信息系統(tǒng)癱瘓等；

（6）其他非由任何一方過錯(cuò)造成的、無法預(yù)見或控制的突發(fā)事件。

2.不可抗力影響認(rèn)定：不可抗力事件的發(fā)生及其影響，應(yīng)以事件發(fā)生地的有權(quán)機(jī)構(gòu)出具的證明文件或無法歸責(zé)于任何一方的權(quán)威媒體報(bào)道為依據(jù)。若不可抗力影響持續(xù)超過30日，雙方應(yīng)立即書面協(xié)商確定是否需要解除本協(xié)議或部分免除責(zé)任。

3.責(zé)任免除條件：

（1）不可抗力導(dǎo)致任何一方完全或部分不能履行本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)時(shí)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)（不短于5日）提供不可抗力影響的詳細(xì)情況及預(yù)計(jì)持續(xù)期限；

（2）因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲，在不可抗力消除后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行，且延遲履行的時(shí)間不計(jì)入原定履行期限；

（3）若不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致或不可抗力影響持續(xù)超過60日，本協(xié)議可予以解除，雙方互不承擔(dān)賠償責(zé)任，但已完成工作的費(fèi)用應(yīng)按實(shí)際工作量比例結(jié)算，結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)由雙方在解除協(xié)議書中明確；

（4）不可抗力導(dǎo)致直接損失的，雙方均不承擔(dān)賠償責(zé)任，但若一方因不可抗力避免了本應(yīng)發(fā)生的損失，該方應(yīng)將避免的損失按實(shí)際收益比例分享給對(duì)方，具體分配方案由雙方另行書面確認(rèn)；

（5）不可抗力發(fā)生期間，雙方應(yīng)采取措施減少損失，并保持與本協(xié)議項(xiàng)下保密義務(wù)、通知義務(wù)等非受影響條款的履行。

第八條爭(zhēng)議解決

1.爭(zhēng)議類型界定：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，包括但不限于協(xié)議解釋、權(quán)利義務(wù)履行、違約責(zé)任認(rèn)定等，均屬于本條款管轄范圍。爭(zhēng)議的解決應(yīng)首先著眼于維護(hù)雙方合作關(guān)系，通過友好協(xié)商尋求共識(shí)。

2.協(xié)商解決機(jī)制：任何一方在發(fā)現(xiàn)或預(yù)期發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先與對(duì)方指定的高級(jí)管理人員（甲方為王五，乙方為李四）進(jìn)行書面或口頭協(xié)商。協(xié)商應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)啟動(dòng)，雙方應(yīng)就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行充分溝通，嘗試達(dá)成書面和解協(xié)議。若協(xié)商在60日內(nèi)未能解決爭(zhēng)議，雙方同意進(jìn)入下一爭(zhēng)議解決程序。

3.仲裁優(yōu)先原則：對(duì)于協(xié)商未果的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)將爭(zhēng)議提交至中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)（中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，CIETAC）北京仲裁中心，按照該會(huì)現(xiàn)行有效的《仲裁規(guī)則》進(jìn)行仲裁。仲裁語言為中文，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)應(yīng)設(shè)在爭(zhēng)議發(fā)生地（即XX省XX市），仲裁庭由三名仲裁員組成，其中一名由申請(qǐng)人（甲方或乙方）選定，一名由被申請(qǐng)人（相對(duì)方）選定，第三名由雙方共同選定或由仲裁委員會(huì)主任指定。

4.訴訟備選方案：若雙方未就仲裁機(jī)構(gòu)達(dá)成一致，或在一方明確拒絕仲裁后的30日內(nèi)未啟動(dòng)仲裁程序，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至被告住所地（即乙方所在地XX省XX市）有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。選擇訴訟的，應(yīng)以提交仲裁申請(qǐng)日為節(jié)點(diǎn)，中止本協(xié)議中關(guān)于爭(zhēng)議解決方式的約定，后續(xù)訴訟程序應(yīng)適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。

5.證據(jù)效力：無論采用何種爭(zhēng)議解決方式，雙方均應(yīng)向爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提交與爭(zhēng)議相關(guān)的全部證據(jù)材料，包括但不限于書面文件、電子數(shù)據(jù)、證人證言等。仲裁庭或法院認(rèn)定的證據(jù)效力不低于本協(xié)議履行過程中的證據(jù)效力，且任何一方不得以未在協(xié)商階段提交為由否定該證據(jù)的證明力。

6.爭(zhēng)議解決期間履行：在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)本身外，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中關(guān)于保密、通知、付款等非爭(zhēng)議條款的義務(wù)，且履行行為不因爭(zhēng)議的存在而受影響。任何一方不得單方面暫停履行，除非爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)書面允許或法律另有規(guī)定。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于專人遞送、掛號(hào)信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10個(gè)工作日以書面形式通知對(duì)方。通過電子郵件發(fā)送的通知，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；通過專人遞送或掛號(hào)信發(fā)送的通知，寄出后第3日視為送達(dá)；通過傳真發(fā)送的通知，發(fā)送成功后視為送達(dá)。若通知內(nèi)容涉及需要對(duì)方簽收的事項(xiàng)，則需對(duì)方簽收確認(rèn)方可視為送達(dá)。

2.協(xié)議變更：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表簽署書面文件方能生效。任何口頭約定或非正式的變更嘗試均不具法律效力，除非一方明確書面確認(rèn)接受。協(xié)議變更不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，且不得影響本協(xié)議其他條款的效力。

3.分割履行：本協(xié)議任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若本協(xié)議任何部分被有權(quán)機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款，替換條款的效力等同于原條款。

4.獨(dú)立性原則：本協(xié)議各條款應(yīng)被視為相互獨(dú)立、