存儲(chǔ)介質(zhì)數(shù)據(jù)備份服務(wù)協(xié)議第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有要求，下列術(shù)語具有以下含義：“數(shù)據(jù)備份”是指將客戶指定存儲(chǔ)介質(zhì)上的數(shù)據(jù)復(fù)制到服務(wù)商提供的備份介質(zhì)或系統(tǒng)中的過程，旨在防止數(shù)據(jù)丟失并支持?jǐn)?shù)據(jù)恢復(fù)操作；“恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）”是指客戶可接受的數(shù)據(jù)恢復(fù)操作完成的最大時(shí)間；“恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）”是指客戶可接受的數(shù)據(jù)恢復(fù)操作完成時(shí)，允許丟失的最大數(shù)據(jù)量；“存儲(chǔ)介質(zhì)”是指客戶用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的物理設(shè)備（如硬盤驅(qū)動(dòng)器、磁帶、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備）和/或服務(wù)商用于存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)的物理設(shè)備（如磁帶、硬盤、磁帶庫、磁盤陣列）；“服務(wù)商”是指由客戶委托提供本協(xié)議項(xiàng)下數(shù)據(jù)備份服務(wù)的[填寫服務(wù)商公司全稱]；“客戶”是指委托服務(wù)商提供本協(xié)議項(xiàng)下數(shù)據(jù)備份服務(wù)的[填寫客戶公司全稱]；“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，標(biāo)明為“保密”、“機(jī)密”或類似字樣，或根據(jù)其性質(zhì)應(yīng)被合理理解為保密的所有信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)以及本協(xié)議的內(nèi)容；“協(xié)議”是指本存儲(chǔ)介質(zhì)數(shù)據(jù)備份服務(wù)協(xié)議及其所有附件（如有）；“服務(wù)區(qū)域”是指服務(wù)商提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的地理區(qū)域或網(wǎng)絡(luò)范圍。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：在本協(xié)議有效期內(nèi)，服務(wù)商根據(jù)本協(xié)議約定，為客戶位于[填寫客戶地點(diǎn)或網(wǎng)絡(luò)位置]的以下存儲(chǔ)介質(zhì)上的數(shù)據(jù)提供備份服務(wù)：(a)硬盤驅(qū)動(dòng)器：[詳細(xì)列出需要備份的硬盤驅(qū)動(dòng)器型號(hào)、數(shù)量、所在服務(wù)器或設(shè)備名稱]；(b)網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備：[詳細(xì)列出需要備份的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)設(shè)備類型、型號(hào)、IP地址或主機(jī)名、存儲(chǔ)容量]；(c)其他存儲(chǔ)介質(zhì)：[如有其他需要備份的存儲(chǔ)介質(zhì)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出]。2.2備份對(duì)象：除前款所述存儲(chǔ)介質(zhì)外，備份對(duì)象包括但不限于存儲(chǔ)在上述介質(zhì)上的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫以及用戶數(shù)據(jù)。客戶應(yīng)對(duì)備份對(duì)象的合規(guī)性、合法性負(fù)責(zé)。2.3備份方式與頻率：(a)備份類型：服務(wù)商將采用[選擇并填寫：完全備份、增量備份、差異備份或混合備份]的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。(b)備份頻率：每日進(jìn)行[選擇并填寫：24小時(shí)輪詢或按特定時(shí)間點(diǎn)]進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。具體備份時(shí)間窗口為每個(gè)工作日的[填寫具體開始時(shí)間]至[填寫具體結(jié)束時(shí)間]。2.4備份流程：數(shù)據(jù)備份將通過[選擇并填寫：磁帶、磁盤、磁帶與磁盤相結(jié)合、網(wǎng)絡(luò)傳輸]等方式從客戶存儲(chǔ)介質(zhì)傳輸至服務(wù)商的備份系統(tǒng)。服務(wù)商將采取合理措施確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐暾院桶踩浴?.5存儲(chǔ)介質(zhì)管理：服務(wù)商將負(fù)責(zé)備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的保管、輪換、維護(hù)和銷毀。備份數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的保留期限為[填寫具體時(shí)間，如：自最后一次備份之日起6個(gè)月/1年]。在客戶要求或服務(wù)到期后，服務(wù)商將按照本協(xié)議約定安全銷毀相關(guān)存儲(chǔ)介質(zhì)。2.6備份軟件/平臺(tái)：服務(wù)商將使用[選擇并填寫：專屬備份軟件/平臺(tái)名稱或客戶現(xiàn)有備份軟件/平臺(tái)]執(zhí)行數(shù)據(jù)備份任務(wù)。第三條服務(wù)期限與變更3.1服務(wù)期限：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為[填寫具體期限，如：壹年]。期滿前[填寫具體時(shí)間，如：三個(gè)月]，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展[填寫續(xù)展期限，如：壹年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[填寫次數(shù)]次。3.2變更流程：任何一方如需變更本協(xié)議的服務(wù)范圍、備份頻率、備份對(duì)象、服務(wù)時(shí)間等條款，需提前[填寫具體時(shí)間，如：十五]日以書面形式（包括但不限于正式函件、電子郵件）通知對(duì)方，并經(jīng)對(duì)方書面確認(rèn)后生效。任何變更不涉及費(fèi)用的，不產(chǎn)生額外費(fèi)用；涉及費(fèi)用的變更，按雙方另行協(xié)商的結(jié)果執(zhí)行。第四條費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用：客戶同意按照本協(xié)議約定的方式和標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)商支付數(shù)據(jù)備份服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用為[選擇并填寫：固定月費(fèi)/年費(fèi)或按備份數(shù)據(jù)量/介質(zhì)數(shù)量收費(fèi)]。(a)若為固定費(fèi)用，則費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣[填寫具體金額]元（大寫：人民幣[填寫中文大寫金額]元整）[選擇并填寫：按月/按年]支付。(b)若為按量收費(fèi)，則費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說明計(jì)費(fèi)規(guī)則，如：每TB存儲(chǔ)容量每月人民幣[填寫具體金額]元，每月備份數(shù)據(jù)量超過[填寫閾值]TB部分按[填寫費(fèi)率]收費(fèi)]。4.2支付方式：客戶應(yīng)將服務(wù)費(fèi)用支付至服務(wù)商指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[填寫服務(wù)商公司全稱]開戶銀行：[填寫服務(wù)商開戶銀行全稱]銀行賬號(hào)：[填寫服務(wù)商銀行賬號(hào)]4.3支付周期與時(shí)間：服務(wù)費(fèi)用應(yīng)于每個(gè)[選擇并填寫：自然月/季度]結(jié)束后的[填寫具體時(shí)間，如：十]日內(nèi)支付。首期費(fèi)用于本協(xié)議生效后的[填寫具體時(shí)間，如：十]日內(nèi)支付，后續(xù)費(fèi)用于每個(gè)支付周期結(jié)束后的[填寫具體時(shí)間，如：十]日內(nèi)支付。4.4逾期付款：若客戶未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[填寫具體比例，如：萬分之五]向服務(wù)商支付滯納金。逾期超過[填寫具體時(shí)間，如：三十]日，服務(wù)商有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至客戶付清全部款項(xiàng)及滯納金。第五條雙方的權(quán)利與義務(wù)5.1服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：(a)按照本協(xié)議約定，持續(xù)、可靠地提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)，確保備份操作符合約定的頻率和流程。(b)采取不低于行業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理技術(shù)和管理措施，保障備份數(shù)據(jù)的完整性和可用性，努力達(dá)到約定的RTO和RPO目標(biāo)。(c)遵守國(guó)家及行業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)安全和保密的法律法規(guī)，對(duì)客戶提供的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。(d)對(duì)備份過程中發(fā)現(xiàn)的與備份服務(wù)相關(guān)的軟硬件故障，進(jìn)行及時(shí)診斷和修復(fù)。(e)根據(jù)客戶要求，提供必要的技術(shù)支持和咨詢（服務(wù)內(nèi)容和支持級(jí)別可另行約定）。(f)按照約定管理和維護(hù)存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)，并負(fù)責(zé)在服務(wù)終止或介質(zhì)到期時(shí)安全銷毀。(g)定期向客戶報(bào)告服務(wù)運(yùn)行狀況和備份任務(wù)執(zhí)行情況（報(bào)告頻率和格式可約定）。5.2客戶的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求服務(wù)商按照本協(xié)議約定提供數(shù)據(jù)備份服務(wù)。(b)有權(quán)獲得與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的報(bào)告和必要的性能數(shù)據(jù)。(c)應(yīng)及時(shí)向服務(wù)商提供準(zhǔn)確、完整的備份對(duì)象清單、訪問權(quán)限說明以及執(zhí)行備份任務(wù)所需的技術(shù)配置指導(dǎo)。(d)應(yīng)確保需要備份的數(shù)據(jù)源系統(tǒng)在備份時(shí)間窗口內(nèi)保持正常運(yùn)行和數(shù)據(jù)可用性。(e)應(yīng)按本協(xié)議約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(f)應(yīng)指定一名接口人負(fù)責(zé)與服務(wù)商就本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)事宜進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。(g)應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行必要的系統(tǒng)訪問、配置調(diào)整或測(cè)試，以保障備份服務(wù)的順利實(shí)施。(h)對(duì)其提供的保密信息以及備份的數(shù)據(jù)內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。第六條數(shù)據(jù)安全與保密6.1數(shù)據(jù)傳輸安全：服務(wù)商應(yīng)采用不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)（如傳輸層加密），保護(hù)客戶數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全。6.2數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全：服務(wù)商應(yīng)采取合理的物理和邏輯訪問控制措施，確保存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、修改或泄露?？蛻魯?shù)據(jù)應(yīng)與其它客戶數(shù)據(jù)在存儲(chǔ)層面進(jìn)行邏輯隔離。6.3保密義務(wù)：雙方同意對(duì)本協(xié)議的條款內(nèi)容以及因履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露（但為履行本協(xié)議目的而有必要知悉該等信息的員工除外，該等員工僅可按需知悉且負(fù)有保密義務(wù)），且該等保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。6.4數(shù)據(jù)銷毀：本協(xié)議終止時(shí)，或客戶要求銷毀特定備份數(shù)據(jù)或存儲(chǔ)介質(zhì)時(shí)，或存儲(chǔ)介質(zhì)達(dá)到預(yù)設(shè)使用壽命時(shí)，服務(wù)商應(yīng)將客戶要求銷毀的數(shù)據(jù)及其對(duì)應(yīng)的存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行徹底、不可恢復(fù)的物理或邏輯銷毀，并向客戶出具書面銷毀證明。服務(wù)商對(duì)因遵守此條款而銷毀的數(shù)據(jù)不再承擔(dān)任何責(zé)任。第七條數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)7.1服務(wù)流程：客戶需要恢復(fù)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)通過書面（包括但不限于正式函件、電子郵件）或服務(wù)商約定的其他方式向服務(wù)商發(fā)出恢復(fù)請(qǐng)求，并說明需要恢復(fù)的數(shù)據(jù)范圍、恢復(fù)時(shí)間和目標(biāo)位置。7.2響應(yīng)時(shí)間：服務(wù)商在收到客戶恢復(fù)請(qǐng)求后，應(yīng)在[填寫具體時(shí)間，如：四]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并開始執(zhí)行恢復(fù)操作。7.3恢復(fù)保證：服務(wù)商將盡力執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，但不對(duì)恢復(fù)結(jié)果的絕對(duì)成功率或數(shù)據(jù)的絕對(duì)完整性做保證?；謴?fù)操作的成功與否受多種因素影響，包括但不限于備份數(shù)據(jù)的完整性、損壞程度以及恢復(fù)操作本身的技術(shù)難度。7.4額外費(fèi)用：對(duì)于超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍或因客戶特殊要求（如緊急恢復(fù)、恢復(fù)至非原設(shè)備）而進(jìn)行的恢復(fù)服務(wù)，服務(wù)商有權(quán)向客戶收取額外的服務(wù)費(fèi)用，具體標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式由雙方另行協(xié)商確定。第八條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）8.1服務(wù)可用性：服務(wù)商承諾其提供的數(shù)據(jù)備份服務(wù)的核心系統(tǒng)可用性不低于99.5%（不含計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）。8.2備份成功率：服務(wù)商承諾每日備份任務(wù)的成功執(zhí)行率不低于99%。8.3恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）：對(duì)于客戶確認(rèn)的、非災(zāi)難性的數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求，服務(wù)商的目標(biāo)是在[填寫具體時(shí)間，如：4]小時(shí)內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)操作。8.4恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）：服務(wù)商保證在標(biāo)準(zhǔn)備份頻率下，恢復(fù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)丟失量不超過[填寫具體時(shí)間范圍，如：最后一次完整備份以來的一個(gè)工作日]的數(shù)據(jù)量。8.5故障響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶報(bào)告的服務(wù)中斷或備份失敗，服務(wù)商的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在[填寫具體時(shí)間，如：十五]分鐘內(nèi)響應(yīng)。8.6故障解決時(shí)間：在服務(wù)商確認(rèn)故障后，對(duì)于常見的備份任務(wù)失敗，服務(wù)商應(yīng)在[填寫具體時(shí)間，如：2]小時(shí)內(nèi)提供解決方案；對(duì)于更復(fù)雜的系統(tǒng)故障，應(yīng)在[填寫具體時(shí)間，如：8]個(gè)工作日內(nèi)提供臨時(shí)或永久解決方案。8.7SLA的執(zhí)行與監(jiān)控：服務(wù)商應(yīng)建立相應(yīng)的監(jiān)控系統(tǒng)，跟蹤SLA的執(zhí)行情況，并定期向客戶通報(bào)SLA的達(dá)成情況。若服務(wù)商未能達(dá)到SLA承諾，應(yīng)根據(jù)具體情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，具體責(zé)任方式在違約責(zé)任條款中約定。第九條知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.1服務(wù)商提供的用于本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)的軟件、工具、平臺(tái)（如有）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有?？蛻魞H獲得根據(jù)本協(xié)議約定使用該等軟件、工具、平臺(tái)的許可，不獲得其所有權(quán)或任何其他權(quán)利。9.2客戶提供的所有數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)仍歸客戶所有。服務(wù)商在提供服務(wù)過程中接觸到的客戶數(shù)據(jù)，僅為履行本協(xié)議之目的使用，并負(fù)有保密義務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，相關(guān)數(shù)據(jù)按照第六條第6.4款約定處理。第十條違約責(zé)任10.1若一方違反本協(xié)議的任何條款（除因不可抗力導(dǎo)致的違約外），應(yīng)被視為違約行為，并應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的一切直接損失，但賠償總額不超過本協(xié)議簽訂時(shí)雙方預(yù)計(jì)的總服務(wù)費(fèi)用。10.2若因服務(wù)商原因?qū)е路?wù)中斷或未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)嚴(yán)重程度，服務(wù)商應(yīng)向客戶支付違約金，違約金計(jì)算方式為：[選擇并填寫：每發(fā)生一次中斷/未能達(dá)標(biāo)事件，支付人民幣[填寫具體金額]元；或每日中斷/未能達(dá)標(biāo)，按當(dāng)日應(yīng)付費(fèi)用的[填寫百分比，如：雙倍/三倍]支付]。累計(jì)違約金不超過人民幣[填寫總上限金額]元。違約金不足以彌補(bǔ)客戶實(shí)際損失的，服務(wù)商還應(yīng)補(bǔ)足差額。10.3若因客戶原因（如未及時(shí)提供必要信息、未按時(shí)付費(fèi)等）導(dǎo)致服務(wù)商無法正常提供服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并可能需要支付額外的服務(wù)費(fèi)用或違約金。10.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。10.5若一方發(fā)生嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)立即終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第十一條協(xié)議的生效、變更與終止11.1生效：本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2變更：除本協(xié)議第二條約定的變更方式外，任何對(duì)本協(xié)議的修改或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面同意。11.3終止：本協(xié)議可在以下情況下終止：(a)本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；(b)雙方協(xié)商一致同意終止；(c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，守約方根據(jù)本協(xié)議第十條或第十條約定行使了終止權(quán)；(d)發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)時(shí)間超過[填寫具體時(shí)間，如：三十]日，雙方無法履行本協(xié)議；(e)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序。11.4終止后果：本協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)：(a)立即停止提供和接受本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)；(b)客戶應(yīng)結(jié)清所有未付的服務(wù)費(fèi)用；(c)服務(wù)商應(yīng)在收到客戶書面付款憑證后[填寫具體時(shí)間，如：十]日內(nèi)，將客戶當(dāng)前的備份數(shù)據(jù)（如客戶有此要求）或提供數(shù)據(jù)銷毀證明，并按照第六條第6.4款約定處理存儲(chǔ)介質(zhì)；(d)雙方應(yīng)按照約定返還或銷毀載有對(duì)方保密信息的文件或介質(zhì)；(e)關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、違約責(zé)任、法律適用和爭(zhēng)議解決等條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)。不可抗力包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、政府行為、法律變化、疫情及其相關(guān)管制措施等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[填寫具體時(shí)間，如：七]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。12.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失。第十三條法律適用與爭(zhēng)議解決13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。13.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[選擇并填寫：[填寫具體仲裁委員會(huì)名稱]，按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁；或提交[填寫具體城市名稱，如：北京市][填寫具體區(qū)名，如：朝陽區(qū)]人民法院訴訟解決]。第十四條通知與送達(dá)14.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求