阿里巴巴客服合同范本甲方：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方在電子商務(wù)領(lǐng)域開展業(yè)務(wù)，需要專業(yè)的客服服務(wù)以保障客戶體驗和業(yè)務(wù)的順利運營；乙方具備提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)的能力和經(jīng)驗。甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就甲方委托乙方提供阿里巴巴客服服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及要求（一）服務(wù)平臺及范圍乙方負(fù)責(zé)為甲方在阿里巴巴平臺上的業(yè)務(wù)提供客服服務(wù)。服務(wù)范圍涵蓋但不限于解答客戶關(guān)于商品信息、訂單處理、物流查詢、售后服務(wù)等方面的咨詢，以及處理客戶投訴、糾紛等問題。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)確?？头藛T具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，能夠準(zhǔn)確、快速地回答客戶的問題。對于常見問題，應(yīng)在[X]秒內(nèi)給予響應(yīng)；對于復(fù)雜問題，最長響應(yīng)時間不得超過[X]分鐘。2.客服人員應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心的服務(wù)態(tài)度，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或使用不當(dāng)言辭。3.乙方應(yīng)建立完善的客戶問題記錄和跟蹤機(jī)制，確保每一個客戶問題都能得到妥善處理，并及時向甲方反饋處理進(jìn)度和結(jié)果。4.對于客戶投訴和糾紛，乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，爭取在最短時間內(nèi)達(dá)成令客戶滿意的解決方案。處理成功率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的客服服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出改進(jìn)意見和建議。有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，要求乙方調(diào)整客服服務(wù)的內(nèi)容和方式。2.義務(wù)向乙方提供開展客服服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)資料，包括但不限于商品信息、訂單流程、售后服務(wù)政策等。協(xié)助乙方培訓(xùn)客服人員，使其熟悉甲方的業(yè)務(wù)特點和服務(wù)要求。按照本合同約定，按時足額向乙方支付服務(wù)費用。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和協(xié)助，以確?？头?wù)的順利開展。根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的服務(wù)費用。2.義務(wù)組建專業(yè)的客服團(tuán)隊，配備足夠數(shù)量的客服人員，并確?？头藛T具備良好的溝通能力、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)意識。對客服人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核，不斷提升客服人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。按照甲方的要求和本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。保守甲方的商業(yè)秘密和客戶信息，不得向任何第三方泄露。未經(jīng)甲方書面同意，乙方及其工作人員不得使用甲方的商業(yè)秘密和客戶信息謀取任何利益。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為每月人民幣[X]元。此費用包含乙方提供客服服務(wù)所需的人工成本、培訓(xùn)費用、管理費用等一切相關(guān)費用。（二）支付方式1.甲方應(yīng)在每月的[具體支付日期]前，將當(dāng)月服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。2.乙方應(yīng)在收到甲方支付的服務(wù)費用后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款（一）保密信息范圍雙方應(yīng)對在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。保密信息包括但不限于：甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、營銷策略、客戶名單、聯(lián)系方式、交易記錄；乙方的客服服務(wù)流程、培訓(xùn)資料、技術(shù)方案等。（二）保密措施1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。這些措施應(yīng)至少與雙方對待自身類似保密信息所采取的措施同等嚴(yán)格。2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用保密信息。（三）保密期限本條款的保密期限自本合同生效之日起至本合同終止后[X]年內(nèi)。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定按時足額支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫?？头?wù)，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務(wù)費用及違約金。2.若甲方違反保密條款，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此支付的律師費、訴訟費、賠償金等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供客服服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶投訴增加、業(yè)務(wù)受到影響等損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償金額根據(jù)實際損失情況確定，但最低不低于當(dāng)月服務(wù)費用的[X]%。2.若乙方違反保密條款，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于甲方因此支付的律師費、訴訟費、賠償金等。3.若乙方擅自停止客服服務(wù)或擅自減少客服人員數(shù)量，影響甲方業(yè)務(wù)正常運營的，乙方應(yīng)立即恢復(fù)服務(wù)，并按照當(dāng)月服務(wù)費用的[X]倍向甲方支付違約金。同時，乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。六、合同變更與終止（一）合同變更1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.若因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行或部分條款需要變更的，雙方應(yīng)協(xié)商解決。在合理范圍內(nèi)，雙方應(yīng)盡量減少對對方造成的損失。（二）合同終止1.本合同期滿后，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]年。如需終止合同，一方應(yīng)在合同期滿前[X]個月書面通知對方。2.在合同履行期間，若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)提前解除本合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因不可抗力或法律法規(guī)政策變化等原因?qū)е卤竞贤瑹o法繼續(xù)履行的，本合同自動終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟