2025年醫(yī)療信息化系統(tǒng)運維協(xié)議甲方（服務(wù)接受方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細地址]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方詳細地址]鑒于甲方擁有并運營[具體醫(yī)療信息化系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），需要專業(yè)的運維服務(wù)以保證系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運行；鑒于乙方擁有提供相關(guān)運維服務(wù)的能力和資質(zhì)，愿意為甲方提供系統(tǒng)運維服務(wù)。雙方根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條系統(tǒng)與運維范圍1.1本協(xié)議所指系統(tǒng)為[具體醫(yī)療信息化系統(tǒng)名稱]系統(tǒng)，版本號[系統(tǒng)版本號]，部署于[云端/甲方本地服務(wù)器等]環(huán)境。1.2乙方提供的運維服務(wù)范圍包括但不限于：(一)系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能指標、資源使用情況的監(jiān)控；(二)系統(tǒng)故障的檢測、診斷、報告、響應(yīng)和修復(fù)；(三)系統(tǒng)性能優(yōu)化建議與實施；(四)系統(tǒng)安全維護，包括但不限于漏洞掃描、安全補丁管理、訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)支持；(五)根據(jù)協(xié)議約定進行系統(tǒng)版本更新和補丁部署；(六)提供用戶咨詢解答、操作指導(dǎo)等用戶支持；(七)維護和更新相關(guān)運維文檔；(八)協(xié)議約定的其他運維服務(wù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1系統(tǒng)可用性：系統(tǒng)核心功能的可用性目標不低于99.5%。可用性計算方式為：`((全年天數(shù)-計劃內(nèi)維護天數(shù))*24小時*60分鐘/全年時間)`*100%。2.2故障處理：(一)乙方提供7x24小時故障監(jiān)控與響應(yīng)。嚴重故障（如系統(tǒng)完全癱瘓、核心功能不可用）應(yīng)在接到通知后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在4小時內(nèi)提供臨時解決方案或修復(fù)措施，力爭在24小時內(nèi)徹底修復(fù)；一般故障（如部分功能異常）應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)，并在8小時內(nèi)提供解決方案或修復(fù)措施；輕微故障（如個別界面顯示錯誤、非關(guān)鍵數(shù)據(jù)問題）應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并在1個工作日內(nèi)處理完畢。(二)故障等級由雙方根據(jù)故障對甲方業(yè)務(wù)影響的程度在協(xié)議中另行明確或根據(jù)實際情況協(xié)商確定。2.3用戶支持：工作時間內(nèi)（周一至周五，9:00-18:00），用戶支持請求應(yīng)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；非工作時間內(nèi)，用戶支持請求應(yīng)在接報后2小時內(nèi)響應(yīng)。乙方提供電話、郵件、遠程協(xié)助等多種支持渠道。2.4系統(tǒng)維護與報告：乙方應(yīng)進行計劃性系統(tǒng)維護，并提前[具體天數(shù)，如7天]通知甲方。乙方需每月向甲方提交運維報告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運行狀況、故障處理統(tǒng)計、安全事件記錄、下一步工作計劃等。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(一)按照本協(xié)議約定及時足額向乙方支付運維服務(wù)費；(二)指定[姓名]為接口人，負責(zé)與乙方進行溝通協(xié)調(diào)；(三)為乙方提供履行本協(xié)議所必需的系統(tǒng)訪問權(quán)限、操作環(huán)境和必要信息；(四)及時、準確地向乙方反饋系統(tǒng)故障信息和用戶問題；(五)配合乙方進行系統(tǒng)維護、升級、測試等工作，并提供必要的人員支持；(六)確保自身網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等符合系統(tǒng)運行要求，并對自身原因造成的系統(tǒng)問題負責(zé)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(一)按照本協(xié)議約定和SLA標準，全面履行系統(tǒng)運維服務(wù)職責(zé)；(二)組建專業(yè)的運維團隊，指定[姓名]為接口人，負責(zé)與甲方溝通；(三)嚴格遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療行業(yè)規(guī)范及相關(guān)信息安全規(guī)定，保障系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行；(四)未經(jīng)甲方書面同意，不得擅自對系統(tǒng)進行可能影響甲方正常運行的配置更改或重大升級；(五)對于計劃性維護、重大升級或已知的潛在風(fēng)險，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)，如7天]書面通知甲方；(六)嚴格保守甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息及患者隱私數(shù)據(jù)，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露；(七)根據(jù)甲方要求，提供必要的用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下的運維服務(wù)費總額為人民幣[金額]元（大寫：[大寫金額]）。4.2付款方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)向乙方支付[百分比]%的款項作為預(yù)付款；于[時間節(jié)點，如每年年底]向乙方支付[百分比]%的款項；于本協(xié)議服務(wù)期滿后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付剩余[百分比]%的款項。4.3乙方應(yīng)在收到款項后提供等額合規(guī)發(fā)票。4.4如因系統(tǒng)升級、增加服務(wù)內(nèi)容等導(dǎo)致費用增加，雙方應(yīng)另行協(xié)商確定，并簽訂補充協(xié)議。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1系統(tǒng)本身及其源代碼的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。乙方在履行本協(xié)議過程中使用的自主開發(fā)或第三方軟件，其知識產(chǎn)權(quán)仍歸原權(quán)利人所有。5.2乙方為履行本協(xié)議而制作的系統(tǒng)運維文檔、報告等成果，其知識產(chǎn)權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)歸乙方所有，甲方有權(quán)在自身范圍內(nèi)使用這些成果，但不得用于本協(xié)議以外的其他目的或轉(zhuǎn)售。第六條保密6.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、患者數(shù)據(jù)等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限，如三]年。6.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用對方的商業(yè)秘密。但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。6.4涉及患者隱私信息的保密，雙方均應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)要求。第七條系統(tǒng)變更與升級管理7.1任何一方提出對系統(tǒng)的變更請求（包括功能修改、配置調(diào)整、環(huán)境變更等），均應(yīng)通過書面形式提交給對方，并填寫變更申請單。7.2乙方提出的系統(tǒng)變更或升級，應(yīng)事先提交詳細方案和風(fēng)險評估報告，并與甲方充分協(xié)商，經(jīng)甲方書面批準后方可實施。7.3甲方提出的變更請求，乙方應(yīng)在收到申請后[具體天數(shù)]日內(nèi)進行評估，并書面回復(fù)甲方是否同意及實施計劃。7.4任何變更實施前，乙方應(yīng)確保有相應(yīng)的回退計劃，以應(yīng)對變更失敗的情況。第八條安全與合規(guī)8.1乙方應(yīng)確保系統(tǒng)運維活動符合國家網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全法、個人信息保護法以及醫(yī)療行業(yè)的相關(guān)安全標準和規(guī)范。8.2乙方應(yīng)負責(zé)執(zhí)行必要的安全措施，包括但不限于定期進行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，及時應(yīng)用安全補丁，落實訪問控制策略，保障數(shù)據(jù)備份的有效性等。8.3乙方應(yīng)配合甲方進行安全審計和合規(guī)檢查。8.4任何因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被攻擊或違反安全合規(guī)規(guī)定，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取補救措施。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未按協(xié)議約定支付服務(wù)費，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如萬分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用付清。9.2若乙方未能達到SLA標準，應(yīng)向甲方發(fā)出通知并說明原因，同時采取補救措施力爭達標。對于持續(xù)或嚴重未能達標的情況，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期仍未整改或整改效果不佳的，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方承擔(dān)違約金（具體金額或計算方式可協(xié)商確定），甚至解除本協(xié)議。9.3任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。9.4因一方違約導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第十條協(xié)議的變更、解除與終止10.1本協(xié)議的任何變更，均需雙方協(xié)商一致，并簽署書面補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方單方面解除本協(xié)議，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.3協(xié)議期滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢，本協(xié)議自動終止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)在協(xié)議期滿前[具體天數(shù)]日協(xié)商續(xù)簽事宜。10.4出現(xiàn)以下情況之一，本協(xié)議可終止：(一)協(xié)議期滿雙方未續(xù)簽；(二)雙方協(xié)商一致同意終止；(三)因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)；(四)一方嚴重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定解除協(xié)議。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第十二條法律適用與爭議解決12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十三條通知13.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。13.2通知在專人遞送情況下，投遞當(dāng)日視為送達；在掛號信情況下，寄出后[具體天數(shù)]日視為送達；在電子郵件或傳真情況下，發(fā)送成功后視為送達。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[具體天數(shù)]日書面通知對方。第十四條其他14.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加