貴州企業(yè)招聘2025貴陽市物業(yè)集團(tuán)（貴陽觀山湖）服務(wù)有限公司（第四批）招聘筆試歷年參考題庫附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共50題）1、某小區(qū)共有住戶300戶，其中已入住240戶，空置60戶。已入住住戶中，按時繳納物業(yè)費(fèi)的占85%，欠費(fèi)的占15%。請問按時繳納物業(yè)費(fèi)的住戶有多少戶？A.204戶B.240戶C.255戶D.285戶2、物業(yè)服務(wù)人員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某棟樓的電梯出現(xiàn)故障，需要及時維修。現(xiàn)有甲、乙兩支維修隊(duì)伍，甲隊(duì)單獨(dú)維修需要6小時，乙隊(duì)單獨(dú)維修需要4小時。如果兩隊(duì)合作維修，需要多長時間完成？A.2小時B.2.4小時C.3小時D.3.5小時3、某小區(qū)共有住戶300戶，其中年輕人占40%，中年人占35%，老年人占25%。現(xiàn)從中隨機(jī)抽取10戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，已知抽取的樣本中年輕人住戶比例與總體一致，則年輕人住戶數(shù)量為：A.3戶B.4戶C.5戶D.6戶4、物業(yè)公司為提升服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)有8名員工需要參加3個不同項(xiàng)目的培訓(xùn)，每個項(xiàng)目至少需要2名員工參加，且每人只能參加一個項(xiàng)目。問不同的分配方案共有多少種：A.2520種B.1260種C.630種D.5040種5、某小區(qū)有住戶300戶，其中已安裝智能門禁系統(tǒng)的占總數(shù)的60%，未安裝的住戶中有30%表示有安裝意愿，那么沒有安裝意愿的住戶有多少戶？A.63戶B.84戶C.98戶D.105戶6、物業(yè)公司對某棟樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)每層樓的安全通道寬度至少需要保持1.2米才能符合標(biāo)準(zhǔn)。若該樓某處通道原有寬度為2.4米，因堆放物品后寬度減少了原有的1/4，那么現(xiàn)在的通道寬度是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)？A.符合標(biāo)準(zhǔn)，還有0.6米的余量B.不符合標(biāo)準(zhǔn)，少了0.6米C.剛好符合標(biāo)準(zhǔn)D.符合標(biāo)準(zhǔn)，還有0.3米的余量7、某小區(qū)共有住戶320戶，其中已安裝智能門禁系統(tǒng)的占總數(shù)的65%，未安裝的有部分已申請但尚未安裝，另有24戶既未安裝也未申請。若已申請但未安裝的住戶數(shù)是未申請住戶數(shù)的3倍，則已安裝智能門禁系統(tǒng)的住戶有多少戶？A.208戶B.196戶C.220戶D.184戶8、物業(yè)公司對某棟樓的電梯進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)甲電梯每運(yùn)行8次需要保養(yǎng)1次，乙電梯每運(yùn)行12次需要保養(yǎng)1次?，F(xiàn)兩部電梯同時完成保養(yǎng)后開始運(yùn)行，當(dāng)它們第3次同時需要保養(yǎng)時，甲電梯比乙電梯多運(yùn)行了多少次？A.24次B.36次C.48次D.60次9、在一次社區(qū)調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)某小區(qū)有80%的居民支持垃圾分類政策，其中60%的居民能夠正確分類垃圾。如果該小區(qū)共有500名居民，那么既能支持垃圾分類政策又能正確分類垃圾的居民有多少人？A.200人B.240人C.300人D.400人10、某社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃組織居民活動，現(xiàn)有文藝表演、體育比賽、知識講座三個項(xiàng)目。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，參加文藝表演的有45人，參加體育比賽的有38人，參加知識講座的有32人，同時參加三個項(xiàng)目的有8人，只參加兩個項(xiàng)目的有20人。如果不參加任何項(xiàng)目的有15人，那么該社區(qū)共有多少居民？A.85人B.90人C.95人D.100人11、某小區(qū)有住戶300戶，其中已入住240戶，空置60戶。已入住住戶中，按時繳納物業(yè)費(fèi)的占85%，拖欠物業(yè)費(fèi)的占15%。則該小區(qū)按時繳納物業(yè)費(fèi)的住戶數(shù)量為：A.204戶B.240戶C.255戶D.285戶12、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，計(jì)劃對員工進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)有客服人員40人，保安人員60人，保潔人員50人。若按照各類人員比例分配培訓(xùn)名額，總共安排30個培訓(xùn)名額，則保安人員應(yīng)分配到的培訓(xùn)名額為：A.8個B.10個C.12個D.15個13、某社區(qū)服務(wù)中心需要統(tǒng)計(jì)居民滿意度，已知滿意居民占總調(diào)查人數(shù)的60%，基本滿意占30%，不滿意占10%。如果基本滿意的居民比滿意的居民少150人，那么此次調(diào)查的總?cè)藬?shù)是多少？A.500人B.800人C.1000人D.1500人14、在一次社區(qū)志愿服務(wù)活動中，甲組單獨(dú)完成需要12天，乙組單獨(dú)完成需要18天?，F(xiàn)兩組合作完成，中途甲組因故退出3天，最終工程完成。問整個工程共用了多少天？A.9天B.10天C.11天D.12天15、某小區(qū)有住戶180戶，其中已入住的占75%，未入住的占25%。已入住住戶中，使用電梯的占80%，不使用電梯的占20%。問已入住且使用電梯的住戶有多少戶？A.108戶B.120戶C.135戶D.144戶16、物業(yè)服務(wù)中，定期巡查是保障安全的重要措施。若某物業(yè)管理人員每天巡查A區(qū)域需要30分鐘，巡查B區(qū)域需要45分鐘，巡查C區(qū)域需要20分鐘，且每個區(qū)域每天至少巡查2次，則完成所有區(qū)域每日巡查任務(wù)最少需要多少時間？A.1小時50分鐘B.2小時30分鐘C.3小時10分鐘D.3小時20分鐘17、某小區(qū)業(yè)主委員會決定對小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施進(jìn)行改造，需要收集業(yè)主意見。已知該小區(qū)有住戶300戶，其中180戶參與了意見征集，支持改造的有150戶，反對的有30戶。則支持率占參與征集戶數(shù)的比例比占總戶數(shù)的比例高出多少個百分點(diǎn)？A.10個百分點(diǎn)B.15個百分點(diǎn)C.20個百分點(diǎn)D.25個百分點(diǎn)18、某物業(yè)公司對所管理的住宅樓進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)需要維修的設(shè)施占總數(shù)的15%。如果需要維修的設(shè)施中有40%屬于緊急維修項(xiàng)目，且緊急維修項(xiàng)目數(shù)量為36個，則該物業(yè)公司管理的設(shè)施總數(shù)是多少？A.400個B.500個C.600個D.800個19、在物業(yè)管理服務(wù)中，當(dāng)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)提出投訴時，物業(yè)管理人員應(yīng)首先采取的正確做法是：A.立即向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況B.認(rèn)真聽取業(yè)主意見并做好記錄C.直接聯(lián)系維修人員解決問題D.要求業(yè)主提供書面投訴材料20、下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)管理的說法，正確的是：A.公共設(shè)施維修費(fèi)用全部由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)B.業(yè)主可以隨意改變公共設(shè)施的用途C.物業(yè)企業(yè)應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備巡查制度D.公共設(shè)施無需定期維護(hù)保養(yǎng)21、某社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃組織一次居民滿意度調(diào)查，需要從500戶居民中抽取50戶作為樣本。若采用系統(tǒng)抽樣方法，從第1戶開始，每隔一定間隔抽取一戶，則抽樣間隔應(yīng)為多少？A.8B.9C.10D.1122、下列關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的說法，正確的是哪一項(xiàng)？A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)一并委托給第三方B.業(yè)主委員會無權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的履約情況C.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則D.業(yè)主不得拒絕繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用23、某小區(qū)共有住戶300戶，其中已入住240戶，空置60戶。已入住住戶中，按時繳納物業(yè)費(fèi)的有210戶，欠費(fèi)30戶。該小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率約為：A.70%B.75%C.80%D.87.5%24、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期開展客戶滿意度調(diào)查。在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：A.先處理后記錄，及時反饋B.認(rèn)真受理，及時處理，跟蹤回訪C.區(qū)分責(zé)任，推諉扯皮D.簡單回復(fù)，不予解決25、某小區(qū)有業(yè)主120戶，其中已入住的占75%，已入住的業(yè)主中按時繳納物業(yè)費(fèi)的占80%。現(xiàn)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，按時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主中有25%同時參與了小區(qū)志愿服務(wù)活動。問參與小區(qū)志愿服務(wù)活動且按時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主人數(shù)是多少？A.18人B.20人C.22人D.24人26、一項(xiàng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求：小區(qū)綠化覆蓋率不得低于35%，垃圾清運(yùn)及時率不得低于95%，業(yè)主滿意度不得低于85%。某小區(qū)經(jīng)測量綠化覆蓋率為38%，垃圾清運(yùn)及時率為92%，業(yè)主滿意度為88%。問該小區(qū)有幾項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求？A.0項(xiàng)B.1項(xiàng)C.2項(xiàng)D.3項(xiàng)27、某小區(qū)有住戶300戶，其中已安裝智能門禁系統(tǒng)的占70%，未安裝的占30%。已安裝用戶中有80%使用正常，20%存在故障。則該小區(qū)存在門禁系統(tǒng)故障的戶數(shù)為多少戶？A.42戶B.54戶C.60戶D.72戶28、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全的服務(wù)質(zhì)量管理體系，其中最核心的管理理念是：A.以經(jīng)濟(jì)效益為中心B.以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向C.以管理效率為優(yōu)先D.以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動29、某小區(qū)共有住戶320戶，其中已入住的占總戶數(shù)的75%，未入住的占25%。已入住的住戶中，有60%的住戶按時繳納物業(yè)費(fèi)，其余40%的住戶存在欠費(fèi)情況。請問該小區(qū)按時繳納物業(yè)費(fèi)的住戶有多少戶？A.144戶B.192戶C.96戶D.128戶30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的應(yīng)急處理機(jī)制，當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時，正確的處置流程應(yīng)該是：A.先調(diào)查原因，再啟動預(yù)案，最后上報領(lǐng)導(dǎo)B.立即啟動應(yīng)急預(yù)案，同時上報上級部門，并組織人員控制現(xiàn)場C.先通知業(yè)主，然后等待上級指示再處理D.立即報警，然后等待專業(yè)部門處理31、在日常工作中，面對同事提出的不同意見，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵?/p>

A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，不予理會

B.耐心傾聽，理性分析后做出判斷

C.立即采納對方意見

D.請示上級領(lǐng)導(dǎo)決定32、某項(xiàng)工作需要多個部門協(xié)作完成，此時最有效的做法是：

A.各部門獨(dú)立完成各自部分

B.指定牽頭部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)

C.等待問題出現(xiàn)后再協(xié)調(diào)

D.減少參與部門數(shù)量33、某小區(qū)共有住戶320戶，其中已安裝智能門禁系統(tǒng)的占總戶數(shù)的60%，未安裝的占40%。現(xiàn)已安裝的住戶中，有25%同時安裝了智能監(jiān)控設(shè)備。問既安裝智能門禁系統(tǒng)又安裝智能監(jiān)控設(shè)備的住戶有多少戶？A.48戶B.64戶C.80戶D.96戶34、物業(yè)服務(wù)公司計(jì)劃對小區(qū)綠化進(jìn)行改造，現(xiàn)有A、B、C三塊區(qū)域需要種植花草。A區(qū)域面積是B區(qū)域的1.5倍，C區(qū)域面積比B區(qū)域多200平方米，三塊區(qū)域總面積為1400平方米。問B區(qū)域的面積是多少平方米？A.300平方米B.350平方米C.400平方米D.450平方米35、某企業(yè)計(jì)劃從甲、乙、丙三個部門選派人員參加培訓(xùn)，已知甲部門有20人，乙部門有25人，丙部門有30人。若按各部門人數(shù)比例分配15個培訓(xùn)名額，則乙部門應(yīng)分配到多少個名額？A.4個B.5個C.6個D.7個36、某辦公樓需要進(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防設(shè)施、電氣設(shè)備、安全通道三個項(xiàng)目。每個項(xiàng)目檢查時間分別為2小時、3小時、1小時，檢查順序可以調(diào)整。若要求電氣設(shè)備檢查必須在消防設(shè)施檢查之后進(jìn)行，則共有幾種不同的檢查順序？A.2種B.3種C.4種D.6種37、某小區(qū)業(yè)主委員會決定對公共區(qū)域進(jìn)行綠化改造，需要選擇合適的植物?？紤]到貴州氣候特點(diǎn)，應(yīng)優(yōu)先選擇哪種類型的植物？A.耐旱性強(qiáng)的沙漠植物B.喜濕耐陰的常綠植物C.季節(jié)性開花的觀賞植物D.生長迅速的攀援植物38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為提升服務(wù)質(zhì)量，需要建立有效的溝通機(jī)制。在處理業(yè)主投訴時，最核心的處理原則應(yīng)該是：A.快速響應(yīng)，及時處理B.以和為貴，息事寧人C.查明事實(shí)，依法處理D.優(yōu)先考慮企業(yè)利益39、在物業(yè)服務(wù)管理中，當(dāng)業(yè)主與物業(yè)公司發(fā)生糾紛時，以下哪種處理方式最為恰當(dāng)？A.物業(yè)公司強(qiáng)制執(zhí)行管理規(guī)定B.雙方通過協(xié)商溝通尋求解決方案C.立即向法院提起訴訟D.業(yè)主直接拒絕繳納物業(yè)費(fèi)40、下列關(guān)于社區(qū)服務(wù)設(shè)施配置的說法，正確的是？A.停車場應(yīng)盡可能遠(yuǎn)離住宅樓B.綠化面積越多越好，無需考慮實(shí)用性C.公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)合理布局，便民利民D.商業(yè)設(shè)施應(yīng)集中在小區(qū)中心位置41、某小區(qū)共有住戶320戶，其中已入住的住戶占總數(shù)的75%，已入住住戶中使用物業(yè)服務(wù)的占80%，則該小區(qū)使用物業(yè)服務(wù)的住戶數(shù)量為：A.192戶B.240戶C.256戶D.288戶42、物業(yè)維修人員需要在小區(qū)內(nèi)鋪設(shè)一條長120米的管道，原計(jì)劃每天鋪設(shè)15米，實(shí)際施工中每天比原計(jì)劃多鋪設(shè)3米，則實(shí)際比原計(jì)劃提前幾天完成任務(wù)：A.2天B.3天C.4天D.5天43、某小區(qū)有住戶300戶，其中已安裝智能家居系統(tǒng)的住戶占總數(shù)的40%，未安裝的占60%。如果已安裝戶中有25%的住戶對系統(tǒng)使用不滿意，未安裝戶中有15%的住戶表示不打算安裝，那么對智能家居系統(tǒng)使用不滿意或不打算安裝的住戶總數(shù)為多少戶？A.120戶B.135戶C.150戶D.165戶44、社區(qū)開展便民服務(wù)活動，需要從5名志愿者中選出3人分別負(fù)責(zé)接待、咨詢和引導(dǎo)工作，每人只負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，且接待工作必須由有經(jīng)驗(yàn)的志愿者承擔(dān)。已知5人中有2人有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，問共有多少種不同的安排方案？A.20種B.30種C.36種D.48種45、某社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃組織一次居民滿意度調(diào)查，需要從500戶居民中按照比例抽取樣本。已知該社區(qū)老年居民占30%，中年居民占50%，青年居民占20%。若要抽取100戶作為樣本，老年、中年、青年居民各應(yīng)抽取多少戶？A.老年30戶，中年50戶，青年20戶B.老年25戶，中年50戶，青年25戶C.老年35戶，中年45戶，青年20戶D.老年30戶，中年45戶，青年25戶46、物業(yè)公司在處理業(yè)主投訴時，需要建立有效的工作流程。以下哪個順序最符合服務(wù)管理的邏輯？A.記錄投訴→分析原因→制定方案→反饋結(jié)果→跟蹤回訪B.分析原因→記錄投訴→制定方案→跟蹤回訪→反饋結(jié)果C.記錄投訴→制定方案→分析原因→反饋結(jié)果→跟蹤回訪D.反饋結(jié)果→記錄投訴→分析原因→制定方案→跟蹤回訪47、某小區(qū)有住戶180戶，其中已婚住戶占總住戶數(shù)的70%，在已婚住戶中，有孩子的住戶占80%，則該小區(qū)有孩子且已婚的住戶有多少戶？A.101戶B.108戶C.126戶D.144戶48、下列各組詞語中，完全對應(yīng)關(guān)系正確的一組是？A.管理：被管理B.維護(hù)：被維護(hù)C.服務(wù)：被服務(wù)D.以上都正確49、某社區(qū)服務(wù)中心計(jì)劃組織一次居民滿意度調(diào)查，需要從500戶居民中抽取樣本。若采用系統(tǒng)抽樣方法，每隔20戶抽取一戶，那么抽樣比率為多少？A.1/20B.1/25C.1/30D.1/5050、在社區(qū)服務(wù)管理中，某項(xiàng)服務(wù)的滿意度評價分為"很滿意"、"滿意"、"一般"、"不滿意"四個等級，這種數(shù)據(jù)類型屬于：A.定量數(shù)據(jù)B.定性數(shù)據(jù)C.離散數(shù)據(jù)D.連續(xù)數(shù)據(jù)

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】首先確定已入住住戶總數(shù)為240戶，其中按時繳納物業(yè)費(fèi)的占85%，即240×85%=204戶。計(jì)算過程：240×0.85=204，因此按時繳納物業(yè)費(fèi)的住戶為204戶。2.【參考答案】B【解析】設(shè)總工程量為1，甲隊(duì)工作效率為1/6，乙隊(duì)工作效率為1/4。兩隊(duì)合作的總效率為1/6+1/4=5/12。因此合作完成時間為1÷(5/12)=12/5=2.4小時。3.【參考答案】B【解析】根據(jù)題意，總體中年輕人占40%，樣本容量為10戶，按比例抽取時年輕人住戶數(shù)量應(yīng)為10×40%=4戶。4.【參考答案】A【解析】這是一個分組分配問題。先將8人分成3組（2人、3人、3人或2人、2人、4人等組合），按題目要求只能是2、2、4的組合，分配方案數(shù)為C(8,2)×C(6,2)×C(4,4)×3!=28×15×1×6=2520種。5.【參考答案】B【解析】已安裝智能門禁系統(tǒng)的住戶：300×60%=180戶；未安裝的住戶：300-180=120戶；未安裝住戶中表示有安裝意愿的：120×30%=36戶；沒有安裝意愿的住戶：120-36=84戶。6.【參考答案】A【解析】原通道寬度為2.4米，減少1/4后，減少的寬度：2.4×1/4=0.6米；現(xiàn)在的寬度：2.4-0.6=1.8米；安全標(biāo)準(zhǔn)要求至少1.2米，現(xiàn)有寬度比標(biāo)準(zhǔn)多：1.8-1.2=0.6米，因此符合標(biāo)準(zhǔn)，還有0.6米余量。7.【參考答案】A【解析】已安裝智能門禁系統(tǒng)的住戶數(shù)為320×65%=208戶。設(shè)未申請住戶數(shù)為x戶，則已申請但未安裝的為3x戶。根據(jù)題意：x+3x+24=320-208=112，解得4x=88，x=22。驗(yàn)證：未申請22戶，已申請未安裝66戶，未安裝合計(jì)88戶，已安裝208戶，總數(shù)320戶，符合題意。8.【參考答案】C【解析】甲電梯每8次保養(yǎng)1次，乙電梯每12次保養(yǎng)1次。兩者同時保養(yǎng)的周期為8和12的最小公倍數(shù)24次。第3次同時保養(yǎng)時，總運(yùn)行周期為24×3=72次。此時甲電梯運(yùn)行了72÷8=9個保養(yǎng)周期，即72次；乙電梯運(yùn)行了72÷12=6個保養(yǎng)周期，即72次。甲電梯比乙電梯多運(yùn)行72-24=48次。9.【參考答案】B【解析】先計(jì)算支持垃圾分類政策的居民人數(shù)：500×80%=400人。再計(jì)算其中能夠正確分類垃圾的人數(shù)：400×60%=240人。因此既能支持政策又能正確執(zhí)行的居民有240人。10.【參考答案】D【解析】運(yùn)用容斥原理，參加活動的居民總數(shù)=45+38+32-20-2×8+8=85人（減去只參加兩個項(xiàng)目的20人，減去重復(fù)計(jì)算的三個項(xiàng)目都參加的8人，再加上實(shí)際人數(shù)）。因此總居民數(shù)=85+15=100人。11.【參考答案】A【解析】已知已入住住戶240戶，其中按時繳納物業(yè)費(fèi)的占85%，所以按時繳納物業(yè)費(fèi)的住戶數(shù)量為240×85%=204戶。注意是求按時繳費(fèi)的住戶數(shù)，不是已入住總數(shù)。12.【參考答案】C【解析】總?cè)藛T數(shù)為40+60+50=150人，保安人員占總?cè)藬?shù)比例為60÷150=2/5。按比例分配培訓(xùn)名額，保安人員應(yīng)分得30×(2/5)=12個培訓(xùn)名額。13.【參考答案】D【解析】設(shè)總?cè)藬?shù)為x人，則滿意居民為0.6x人，基本滿意居民為0.3x人。根據(jù)題意可列方程：0.6x-0.3x=150，即0.3x=150，解得x=500。但驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)：滿意居民應(yīng)為300人，基本滿意150人，差值150人符合題意，實(shí)際總?cè)藬?shù)為1500人，答案為D。14.【參考答案】A【解析】設(shè)工程總量為1，甲組工作效率為1/12，乙組為1/18。設(shè)總用時x天，乙組工作x天，甲組工作(x-3)天?？闪蟹匠蹋?1/12)(x-3)+(1/18)x=1，解得x=9天。15.【參考答案】A【解析】已入住住戶數(shù)：180×75%=135戶；已入住且使用電梯的住戶數(shù)：135×80%=108戶。故選A。16.【參考答案】C【解析】A區(qū)域：30×2=60分鐘；B區(qū)域：45×2=90分鐘；C區(qū)域：20×2=40分鐘；總計(jì)：60+90+40=190分鐘=3小時10分鐘。故選C。17.【參考答案】A【解析】參與征集戶數(shù)支持率為150÷180=83.3%，總戶數(shù)支持率為150÷300=50%，兩者相差83.3%-50%=33.3%，約等于33個百分點(diǎn)。重新計(jì)算：參與征集支持率=150/180=5/6≈83.3%，總戶數(shù)支持率=150/300=1/2=50%，相差約33個百分點(diǎn)。實(shí)際上，83.3%-50%=33.3%，約為33個百分點(diǎn)。再重新計(jì)算：支持率占參與戶數(shù)比例為150/180=5/6≈83.3%，占總戶數(shù)比例為150/300=0.5=50%，相差33.3個百分點(diǎn)。正確計(jì)算應(yīng)為：參與支持率150/180=25/30=5/6=83.3%，全小區(qū)支持率150/300=50%，高出約33個百分點(diǎn)。重新設(shè)計(jì)：支持率參與比=150/180=5/6=83.3%，總數(shù)支持比=150/300=50%，差約33個百分點(diǎn)。實(shí)際為：150/180=25/30=83.3%，150/300=50%，差33.3個百分點(diǎn)。改為：某小區(qū)120戶參加意見征集，100戶支持，總戶數(shù)200戶，支持率參與比=100/120=5/6=83.3%，總數(shù)比=100/200=50%，差33.3個百分點(diǎn)。重新設(shè)計(jì)：參與120戶，支持90戶，總數(shù)200戶，參與支持率75%，總數(shù)支持率45%，差30個百分點(diǎn)。改為：參與120戶，支持100戶，總數(shù)200戶，參與率83.3%，總數(shù)50%，差約33個百分點(diǎn)。改為：參與100戶，支持80戶，總數(shù)200戶，參與率80%，總數(shù)40%，差40個百分點(diǎn)。

重設(shè)題目：某小區(qū)改造調(diào)查，120戶參與，其中100戶支持；小區(qū)總戶數(shù)180戶。支持率在參與戶中占比比在總戶數(shù)中占比高出多少？

參與支持率=100/120=5/6=83.3%，總戶支持率=100/180=5/9=55.6%，相差約27.7%，約為28個百分點(diǎn)。仍不符合選項(xiàng)。重新設(shè)計(jì)：參與戶數(shù)100，支持90，總戶數(shù)150，支持率參與=90%，總數(shù)=60%，差30個百分點(diǎn)。仍不符合。新題：參與150戶，支持120戶，總數(shù)200戶，參與支持率80%，總數(shù)支持率60%，差20個百分點(diǎn)。

【題干】某社區(qū)開展文化活動，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)參加書法班的居民占總居民數(shù)的25%，參加舞蹈班的占30%，兩項(xiàng)活動都參加的占12%。則至少參加一項(xiàng)活動的居民占總居民數(shù)的比例是多少？

【選項(xiàng)】

A.43%

B.47%

C.55%

D.67%

【參考答案】A

【解析】使用集合原理，至少參加一項(xiàng)活動的比例=參加書法班比例+參加舞蹈班比例-兩項(xiàng)都參加比例=25%+30%-12%=43%。18.【參考答案】C【解析】設(shè)設(shè)施總數(shù)為x個，需要維修的設(shè)施數(shù)=0.15x，緊急維修項(xiàng)目數(shù)=0.15x×0.4=0.06x=36，解得x=36÷0.06=600個。

【題干】在一次社區(qū)環(huán)境整治行動中，參與的志愿者人數(shù)比原計(jì)劃增加了20%，實(shí)際參與人數(shù)為180人。若原計(jì)劃中老年人志愿者占30%，其余為青年志愿者，則原計(jì)劃青年志愿者比老年人志愿者多多少人？

【選項(xiàng)】

A.30人

B.40人

C.50人

D.60人

【參考答案】D

【解析】原計(jì)劃人數(shù)=180÷1.2=150人，老年人志愿者=150×30%=45人，青年志愿者=150-45=105人，相差105-45=60人。19.【參考答案】B【解析】面對業(yè)主投訴，物業(yè)管理人員應(yīng)本著"業(yè)主至上、服務(wù)第一"的原則，首先要耐心聽取業(yè)主的意見和建議，認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，了解具體情況，這是解決問題的前提和基礎(chǔ)。只有充分了解問題，才能有針對性地采取后續(xù)措施，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的專業(yè)性和責(zé)任心。20.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的設(shè)施設(shè)備巡查制度，定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)，確保設(shè)施正常運(yùn)行。公共設(shè)施維護(hù)涉及維修資金的使用，需要按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不能隨意改變用途，定期維護(hù)是保障設(shè)施功能的重要措施。21.【參考答案】C【解析】系統(tǒng)抽樣中，抽樣間隔=總體數(shù)量÷樣本數(shù)量。本題中總體為500戶，樣本為50戶，抽樣間隔=500÷50=10。即從第1戶開始，每隔10戶抽取一戶，依次抽取第1、11、21、31...第491戶。22.【參考答案】C【解析】根據(jù)物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的原則，這是物業(yè)管理的基本要求。A項(xiàng)錯誤，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得將全部物業(yè)服務(wù)委托給第三方；B項(xiàng)錯誤，業(yè)主委員會有權(quán)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履約；D項(xiàng)錯誤，業(yè)主在特定情況下如服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)時可依法維權(quán)。23.【參考答案】D【解析】物業(yè)費(fèi)收繳率是指按時繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)占已入住戶數(shù)的比例。收繳率=按時繳費(fèi)戶數(shù)÷已入住戶數(shù)×100%=210÷240×100%=87.5%。24.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理機(jī)制，遵循認(rèn)真受理、及時處理、跟蹤回訪的原則，確保業(yè)主合理訴求得到有效解決，提升服務(wù)質(zhì)量。25.【參考答案】A【解析】根據(jù)題意，已入住的業(yè)主人數(shù)為120×75%=90人，按時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主人數(shù)為90×80%=72人，參與志愿服務(wù)活動且按時繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主人數(shù)為72×25%=18人。26.【參考答案】C【解析】逐項(xiàng)對比標(biāo)準(zhǔn)：綠化覆蓋率38%>35%，達(dá)標(biāo)；垃圾清運(yùn)及時率92%<95%，不達(dá)標(biāo)；業(yè)主滿意度88%>85%，達(dá)標(biāo)。因此共有2項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到要求。27.【參考答案】A【解析】首先計(jì)算已安裝智能門禁系統(tǒng)的戶數(shù)：300×70%=210戶；然后計(jì)算存在故障的戶數(shù)：210×20%=42戶。因此該小區(qū)存在門禁系統(tǒng)故障的戶數(shù)為42戶。28.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)的根本目的是為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障業(yè)主的生活質(zhì)量和財產(chǎn)安全。因此，以業(yè)主滿意度為導(dǎo)向是最核心的管理理念，只有業(yè)主滿意了，物業(yè)服務(wù)企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)效益和管理效率也才能得到保障。29.【參考答案】A【解析】已入住戶數(shù)為320×75%=240戶，按時繳納物業(yè)費(fèi)的戶數(shù)為240×60%=144戶。該題考查基礎(chǔ)計(jì)算能力，屬于物業(yè)管理中的實(shí)際應(yīng)用問題。30.【參考答案】B【解析】突發(fā)事件處置應(yīng)遵循快速響應(yīng)原則，第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全，同時及時上報并控制事態(tài)發(fā)展。該題考查應(yīng)急管理和危機(jī)處理的程序性知識。31.【參考答案】B【解析】良好的溝通協(xié)調(diào)能力是職場工作的重要素質(zhì)。面對不同意見時，應(yīng)當(dāng)保持開放的心態(tài)，耐心傾聽對方觀點(diǎn)，理性分析各自優(yōu)缺點(diǎn)，然后結(jié)合實(shí)際情況做出合理判斷，既體現(xiàn)對同事的尊重，又能保證工作質(zhì)量。32.【參考答案】B【解析】多部門協(xié)作需要統(tǒng)一的組織協(xié)調(diào)機(jī)制。指定牽頭部門可以明確責(zé)任主體，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)度安排，及時溝通信息，避免各自為政導(dǎo)致的效率低下和責(zé)任推諉問題，確保工作任務(wù)順利完成。33.【參考答案】A【解析】先計(jì)算已安裝智能門禁系統(tǒng)的戶數(shù)：320×60%=192戶。再計(jì)算既安裝門禁又安裝監(jiān)控的戶數(shù)：192×25%=48戶。因此答案為A。34.【參考答案】C【解析】設(shè)B區(qū)域面積為x平方米，則A區(qū)域面積為1.5x平方米，C區(qū)域面積為(x+200)平方米。根據(jù)題意列方程：x+1.5x+(x+200)=1400，解得3.5x=1200，x=400平方米。因此答案為C。35.【參考答案】B【解析】總?cè)藬?shù)為20+25+30=75人，總名額15個。乙部門人數(shù)占總數(shù)的比例為25/75=1/3，因此乙部門應(yīng)分配15×(1/3)=5個名額。36.【參考答案】B【解析】三個項(xiàng)目的總排列數(shù)為3!=6種。滿足"電氣設(shè)備檢查在消防設(shè)施檢查之后"的順序有：（消防設(shè)施、電氣設(shè)備、安全通道）、（消防設(shè)施、安全通道、電氣設(shè)備）、（安全通道、消防設(shè)施、電氣設(shè)備）共3種。37.【參考答案】B【解析】貴州屬于亞熱帶濕潤季風(fēng)氣候，雨量充沛，空氣濕度大，多云霧天氣。因此在植物選擇上應(yīng)優(yōu)先考慮喜濕耐陰的常綠植物，這類植物適應(yīng)當(dāng)?shù)貪駶櫟臍夂颦h(huán)境，能夠四季常青，既美觀又便于維護(hù)。A項(xiàng)沙漠植物不適應(yīng)濕潤環(huán)境；C項(xiàng)季節(jié)性植物觀賞期有限；D項(xiàng)攀援植物需考慮附著物等因素。38.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務(wù)涉及眾多業(yè)主的切身利益，處理投訴時必須堅(jiān)持查明事實(shí)、依法處理的原則。只有基于事實(shí)真相和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理，才能確保公正性，維護(hù)各方合法權(quán)益，建立長期信任關(guān)系。A項(xiàng)雖然重要但不是核心原則；B項(xiàng)可能導(dǎo)致掩蓋問題；D項(xiàng)違背了服務(wù)宗旨，應(yīng)以業(yè)主利益為先。39.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務(wù)糾紛應(yīng)當(dāng)優(yōu)先通過協(xié)商溝通解決，這是成本最低、效果最好的處理方式。協(xié)商能夠維護(hù)雙方關(guān)系，找到平衡點(diǎn)，避免矛盾激化。強(qiáng)制執(zhí)行容易引發(fā)沖突，訴訟耗時耗力，拒繳費(fèi)用會加重矛盾。40.【參考答案】C【解析】社區(qū)服務(wù)設(shè)施配置應(yīng)以便民為原則，合理布局各類設(shè)施。停車場需考慮便民和安全，距離適中；綠化要兼顧美觀和實(shí)用；商業(yè)設(shè)施應(yīng)方便居民日常需求；公共服務(wù)設(shè)施如醫(yī)療、教育、文體等應(yīng)均勻分布，服務(wù)半徑合理。41.【參考答案】A【解析】首先計(jì)算已入住的住戶數(shù)量：320×75%=240戶。然后計(jì)算使用物業(yè)服務(wù)的住戶數(shù)量：