電梯安全事故應(yīng)急救援演習(xí)方案(小區(qū))一、演習(xí)背景設(shè)定模擬2023年9月15日14:30，XX小區(qū)2號(hào)樓2單元乘客電梯（型號(hào)：XXVF1000/1.0）因電氣故障突然停運(yùn)，轎廂停于3層與4層之間（距3層地面約80厘米），內(nèi)有2名乘客（1名成年女性、1名7歲兒童），乘客按動(dòng)轎廂內(nèi)緊急報(bào)警按鈕求救，觸發(fā)電梯安全事故應(yīng)急救援流程。二、應(yīng)急救援組織架構(gòu)及職責(zé)1.總指揮：物業(yè)經(jīng)理（張XX，138XXXX1234），負(fù)責(zé)整體指揮、資源調(diào)配及對(duì)外協(xié)調(diào)。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮：工程主管（李XX，139XXXX5678），負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)救援操作指令下達(dá)及進(jìn)度跟蹤。3.救援組：電梯維保單位2名專業(yè)人員（王XX、陳XX）、物業(yè)工程員2名（趙XX、周XX），負(fù)責(zé)電梯機(jī)房設(shè)備操作、轎廂移動(dòng)及開門救援。4.通訊組：監(jiān)控室值班員（吳XX）、客服主管（孫XX），負(fù)責(zé)報(bào)警信息記錄、內(nèi)外通訊聯(lián)絡(luò)（對(duì)接119、120、業(yè)主家屬）及現(xiàn)場(chǎng)信息同步。5.后勤組：物業(yè)安保2名（鄭XX、錢XX），負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒（設(shè)置“電梯故障，禁止使用”警示帶）、救援工具（盤車手輪、松閘扳手、應(yīng)急照明設(shè)備）及物資（礦泉水、毛毯）準(zhǔn)備。6.醫(yī)療組：社區(qū)衛(wèi)生站醫(yī)生（劉XX）、護(hù)士（郭XX），負(fù)責(zé)對(duì)受困乘客進(jìn)行健康檢查及應(yīng)急處置。三、演習(xí)準(zhǔn)備工作1.時(shí)間與地點(diǎn)：2023年9月15日14:0016:00，XX小區(qū)2號(hào)樓2單元電梯（機(jī)房位于4層頂部設(shè)備間，轎廂停34層之間）。2.物資清單：電梯機(jī)房鑰匙（1套）、盤車手輪（1個(gè)）、松閘扳手（1把）、萬用表（1臺(tái)）、應(yīng)急照明燈（2盞）、對(duì)講機(jī)（4部）、急救箱（1個(gè)，含血壓計(jì)、體溫計(jì)、創(chuàng)可貼、藿香正氣水）、警示帶（2卷）、礦泉水（2瓶）、毛毯（1條）。3.人員通知：提前3日在小區(qū)公告欄張貼《關(guān)于開展電梯應(yīng)急救援演習(xí)的通知》（注明時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，提示居民勿恐慌），通過業(yè)主微信群、管家電話通知2號(hào)樓住戶重點(diǎn)留意。4.模擬乘客：由物業(yè)客服部2名員工扮演（提前培訓(xùn)，熟悉“緊張呼救配合安撫接受檢查”流程）。四、演習(xí)具體流程（一）事故發(fā)現(xiàn)與報(bào)警（14:3014:32）1.模擬乘客（女：“電梯停了！孩子別怕，按報(bào)警按鈕！”；兒童：“阿姨，我害怕……”）按動(dòng)轎廂內(nèi)紅色緊急報(bào)警按鈕，監(jiān)控室警報(bào)聲響起。2.監(jiān)控員吳XX立即接聽通話：“您好，這里是XX小區(qū)監(jiān)控室，您所在電梯已停止運(yùn)行，我們馬上救援，請(qǐng)保持冷靜，不要扒門！請(qǐng)問轎廂內(nèi)有幾人？是否有不適？”（記錄：2人，兒童輕微緊張，無明顯不適；電梯顯示樓層：34層之間）。3.吳XX通過電梯監(jiān)控畫面確認(rèn)轎廂位置，撥打總指揮張XX電話：“張經(jīng)理，2號(hào)樓2單元電梯困人，轎廂停34層，2名乘客，無受傷，請(qǐng)求啟動(dòng)應(yīng)急救援。”（二）應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)（14:3214:35）1.總指揮張XX確認(rèn)啟動(dòng)《電梯安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》，通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令：“各小組注意，2號(hào)樓2單元電梯困人事故，立即到位！救援組10分鐘內(nèi)到達(dá)機(jī)房，通訊組對(duì)接119（報(bào)備情況，說明物業(yè)可自行救援，暫不需消防出動(dòng)）、聯(lián)系乘客家屬（模擬乘客家屬電話：159XXXX8888，告知“電梯故障已啟動(dòng)救援，乘客安全，稍后聯(lián)系”）；后勤組設(shè)置警戒；醫(yī)療組攜帶急救箱到3層候梯廳?！?.各小組5分鐘內(nèi)集結(jié)完畢：救援組攜帶工具到達(dá)4層電梯機(jī)房；后勤組在2號(hào)樓1層、3層候梯廳設(shè)置警示帶；醫(yī)療組在3層候梯廳待命；通訊組持續(xù)與轎廂內(nèi)乘客通話：“我們已到機(jī)房，正在操作，您和孩子靠門站好，不要觸碰按鈕，很快就能出來。”（三）現(xiàn)場(chǎng)救援實(shí)施（14:3514:50）1.救援組王XX檢查機(jī)房設(shè)備：確認(rèn)電梯電源已切斷（斷開主電源開關(guān)），查看控制柜內(nèi)故障代碼（模擬顯示“E08：門區(qū)外停車”），通過手動(dòng)松閘裝置確認(rèn)制動(dòng)器狀態(tài)（正常）。2.現(xiàn)場(chǎng)指揮李XX通過對(duì)講機(jī)與轎廂內(nèi)乘客確認(rèn)：“現(xiàn)在需要移動(dòng)電梯到3層平層，請(qǐng)您和孩子站穩(wěn)扶好！”3.救援組操作：王XX安裝盤車手輪至電機(jī)軸，陳XX用松閘扳手緩慢松開制動(dòng)器（保持10秒/次，避免轎廂快速移動(dòng)）；趙XX、周XX協(xié)助觀察盤車方向（向下移動(dòng)至3層平層位置），同步通過機(jī)房窗與3層候梯廳后勤組鄭XX確認(rèn)轎廂位置（“看到轎廂門地坎與3層地面平齊，停止！”）。4.確認(rèn)平層后，陳XX鎖死制動(dòng)器，王XX取下盤車手輪；趙XX攜帶層門開鎖鑰匙至3層候梯廳，用三角鑰匙緩慢旋轉(zhuǎn)開鎖（先開10厘米縫隙，確認(rèn)轎廂門與層門對(duì)齊后完全開啟）。5.乘客出梯：醫(yī)療組劉XX立即檢查：“女士，您的心率85次/分，正常；小朋友體溫36.8℃，無異常，喝點(diǎn)溫水緩一緩?！焙笄诮M錢XX遞上礦泉水、毛毯（兒童裹毛毯）。6.通訊組孫XX向總指揮“乘客已安全救出，無受傷，家屬已安撫，請(qǐng)求下一步指示?！保ㄋ模┖罄m(xù)處置（14:5015:00）1.救援組恢復(fù)電梯供電，測(cè)試運(yùn)行（上下運(yùn)行3次，確認(rèn)無異常），記錄故障原因（模擬：控制板通訊故障，已更換備用模塊）。2.醫(yī)療組向乘客發(fā)放《電梯安全使用提示卡》（含“困梯時(shí)勿扒門、按報(bào)警按鈕、靠墻站立”等內(nèi)容），解答疑問。3.通訊組整理救援記錄（時(shí)間節(jié)點(diǎn)、操作步驟、乘客反饋），3日內(nèi)形成《演習(xí)總結(jié)報(bào)告》。五、注意事項(xiàng)1.安全操作：盤車時(shí)必須2人配合，一人操作盤車手輪，一人控制松閘扳手，防止轎廂失控；開鎖前確認(rèn)平層誤差不超過5厘米，避免乘客踏空。2.乘客安撫：通