電梯困人事故應(yīng)急救援演練方案2023年11月20日14:30，XX商業(yè)綜合體3號樓客梯（型號：XX2000，注冊代碼：TS33123456789）開展電梯困人事故應(yīng)急救援演練。本次演練模擬因電梯主控板故障導(dǎo)致轎廂停于2層至3層之間（轎廂地板距2層層門地坎約80cm），內(nèi)有3名乘客（2名成人、1名兒童）被困，乘客通過轎廂內(nèi)緊急報警裝置向監(jiān)控室求助的場景。演練目標(biāo)為檢驗(yàn)物業(yè)、電梯維保單位、消防及醫(yī)療部門的應(yīng)急協(xié)同能力，提升救援流程規(guī)范性與乘客安撫有效性。一、組織架構(gòu)與職責(zé)成立應(yīng)急指揮組，由物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理任組長，成員包括維保單位技術(shù)負(fù)責(zé)人、安保主管、醫(yī)療組負(fù)責(zé)人。指揮組統(tǒng)籌全局，決策救援方案；救援組由維保單位2名持證電梯維修人員組成，負(fù)責(zé)實(shí)施盤車松閘、開門救人等技術(shù)操作；安保組4人負(fù)責(zé)現(xiàn)場警戒、引導(dǎo)疏散；醫(yī)療組2名醫(yī)護(hù)人員攜帶急救箱待命；信息組由監(jiān)控室值班員與客服主管組成，負(fù)責(zé)信息記錄、對外聯(lián)絡(luò)及家屬溝通。二、演練準(zhǔn)備1.物資準(zhǔn)備：提前檢查并配備電梯盤車手輪、松閘扳手、萬用表、應(yīng)急照明手電（3個）、對講機(jī)（5臺，頻率438.000MHz）、警戒帶（50米）、急救箱（含血壓計、血糖儀、速效救心丸）、《電梯困人救援記錄表》《乘客情況登記表》。2.人員準(zhǔn)備：演練前3日組織參與人員培訓(xùn)，明確分工與流程；選定3名員工扮演被困乘客（其中1名模擬輕微頭暈），提前告知其需配合呼救、描述癥狀。3.場景布置：演練前1小時由維保人員斷開電梯主控板電源（模擬故障），手動將轎廂移動至23層之間，關(guān)閉層門與轎門，確保緊急報警裝置正常接通監(jiān)控室；在電梯廳張貼“設(shè)備檢修，暫停使用”標(biāo)識（實(shí)際為演練提示），避免無關(guān)人員進(jìn)入。三、演練實(shí)施流程14:3014:32接警與初期響應(yīng)監(jiān)控室值班員（張XX）接到轎廂內(nèi)緊急報警電話，乘客稱“電梯突然停止，卡在兩層之間，孩子有點(diǎn)害怕”。值班員立即啟動《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》，按流程記錄：電梯位置（3號樓23層）、被困人數(shù)（3人）、乘客狀態(tài)（情緒緊張，兒童哭鬧）、報警時間（14:30:15）。同步通過對講機(jī)呼叫指揮組組長（李XX）：“3號樓客梯困人，請求啟動應(yīng)急響應(yīng)。”指揮組1分鐘內(nèi)抵達(dá)監(jiān)控室，確認(rèn)信息后指令：安保組5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場警戒，救援組攜帶工具10分鐘內(nèi)到場，醫(yī)療組15分鐘內(nèi)待命，信息組聯(lián)系被困乘客家屬（預(yù)設(shè)1名乘客家屬電話，由客服主管通知“電梯故障已啟動救援，人員安全，請放心”）。14:3314:38現(xiàn)場警戒與乘客安撫安保組到達(dá)電梯廳，用警戒帶封閉電梯前室，設(shè)置“緊急救援，請勿靠近”提示牌；救援組1名成員（王XX）通過層門縫隙與轎廂內(nèi)乘客對話：“您好，我們是電梯救援人員，電梯因故障暫停，已啟動救援程序，請保持冷靜，不要觸碰電梯按鈕或扒門，我們會盡快救您出來。”同時詢問：“是否有乘客感到不適？”模擬乘客回應(yīng)“孩子有點(diǎn)頭暈”，救援組立即向指揮組報告，指揮組指令醫(yī)療組攜帶急救箱提前5分鐘到場。14:3914:50技術(shù)救援實(shí)施維保人員（王XX、陳XX）確認(rèn)電梯型號及控制屏顯示（轎廂位置2.5層，無異常電流），斷開電梯主電源（防止意外啟動）；使用盤車手輪確認(rèn)轎廂重量（2名成人+1名兒童約250kg，未超載），兩人配合操作：王XX持盤車手輪卡住電機(jī)軸，陳XX用松閘扳手緩慢松開制動器，同步觀察盤車刻度，以每秒5cm速度將轎廂向上移動至3層平層位置（移動距離約80cm，耗時2分鐘）。過程中救援人員持續(xù)與乘客溝通：“現(xiàn)在正在緩慢移動電梯，請扶好扶手，不要緊張?！鞭I廂停穩(wěn)后，用層門開鎖鑰匙打開3層層門，確認(rèn)轎門與層門平齊，拉開轎門，引導(dǎo)乘客依次走出（兒童由醫(yī)療組人員抱出）。14:5114:55乘客安置與后續(xù)處置醫(yī)療組現(xiàn)場檢查乘客生命體征：成人血壓正常，兒童心率稍快（110次/分），無其他異常，給予溫水安撫；信息組引導(dǎo)乘客填寫《乘客情況登記表》，記錄“無身體損傷，情緒穩(wěn)定”；安保組撤除警戒，引導(dǎo)乘客至物業(yè)辦公室休息；維保人員恢復(fù)電梯主電源，檢查主控板（模擬故障點(diǎn)為通訊線路松動），修復(fù)后試運(yùn)行3次（1層5層1層），確認(rèn)運(yùn)行正常，填寫《電梯困人救援記錄表》，記錄故障原因、處置時間、設(shè)備狀態(tài)。14:5615:10總結(jié)評估指揮組組織復(fù)盤會，各小組匯報：監(jiān)控室接警記錄完整，響應(yīng)時間2分鐘（達(dá)標(biāo)）；救援組盤車操作規(guī)范，移動速度控制良好，但與乘客溝通語句可更簡潔（如將“請保持冷靜”改為“我們已到達(dá)，正在操作，3分鐘內(nèi)可救出”）；醫(yī)療組提前到場有效，但急救箱內(nèi)未配備兒童安撫玩具（建議補(bǔ)充）；安保組警戒設(shè)置及時