2026年金屬冶煉公司工會(huì)維權(quán)服務(wù)管理制度第一章總則第一條制定目的為充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，依法維護(hù)公司員工的合法權(quán)益，解決員工在勞動(dòng)就業(yè)、薪酬福利、勞動(dòng)安全、職業(yè)發(fā)展等方面的合理訴求，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)公司與員工共同發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)工會(huì)法》《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》《中國(guó)工會(huì)章程》等相關(guān)法律法規(guī)及章程，結(jié)合公司金屬冶煉行業(yè)特性與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司工會(huì)組織開(kāi)展的各項(xiàng)維權(quán)服務(wù)工作，覆蓋公司全體工會(huì)會(huì)員（含正式員工、勞務(wù)派遣員工中已加入工會(huì)的人員）。非工會(huì)會(huì)員員工提出維權(quán)需求的，工會(huì)可協(xié)助其對(duì)接相關(guān)部門，但維權(quán)服務(wù)流程以工會(huì)會(huì)員為主要服務(wù)對(duì)象。第三條基本原則依法維權(quán)原則：嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及工會(huì)章程開(kāi)展維權(quán)服務(wù)，確保維權(quán)行為合法合規(guī)，切實(shí)保障員工合法權(quán)益。公平公正原則：對(duì)待所有員工的維權(quán)訴求一視同仁，不偏袒任何一方，客觀公正處理維權(quán)事項(xiàng)，保障員工在維權(quán)過(guò)程中的平等權(quán)利。預(yù)防為主原則：加強(qiáng)勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳教育，提前排查勞動(dòng)關(guān)系中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)源頭預(yù)防減少維權(quán)糾紛的發(fā)生，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。服務(wù)優(yōu)先原則：以員工需求為導(dǎo)向，優(yōu)化維權(quán)服務(wù)流程，提升服務(wù)效率與質(zhì)量，為員工提供便捷、專業(yè)的維權(quán)支持，增強(qiáng)員工的歸屬感與幸福感。協(xié)同聯(lián)動(dòng)原則：加強(qiáng)工會(huì)與公司人力資源、安全管理、生產(chǎn)技術(shù)等部門的溝通協(xié)作，必要時(shí)聯(lián)動(dòng)外部勞動(dòng)保障部門、法律援助機(jī)構(gòu)，形成維權(quán)服務(wù)合力。第二章工會(huì)維權(quán)服務(wù)范圍第四條勞動(dòng)權(quán)益維權(quán)勞動(dòng)就業(yè)權(quán)益：協(xié)助員工維護(hù)平等就業(yè)權(quán)利，監(jiān)督公司是否存在歧視性招聘、違法解除勞動(dòng)合同、不按規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同等情況，為被違法辭退、拖欠工資的員工提供維權(quán)支持。薪酬福利權(quán)益：監(jiān)督公司是否按勞動(dòng)合同約定及國(guó)家規(guī)定足額支付工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金，是否依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）及住房公積金，協(xié)助員工追討拖欠的薪酬福利。休息休假權(quán)益：監(jiān)督公司是否執(zhí)行國(guó)家關(guān)于工時(shí)制度的規(guī)定（如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、綜合計(jì)算工時(shí)、不定時(shí)工時(shí)），是否依法保障員工帶薪年假、法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、病假等休息休假權(quán)利，對(duì)違法加班、克扣休假的行為協(xié)助員工維權(quán)。勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)益：針對(duì)金屬冶煉行業(yè)高溫、高壓、高風(fēng)險(xiǎn)的工作環(huán)境，監(jiān)督公司是否落實(shí)勞動(dòng)安全衛(wèi)生措施（如提供合格的勞動(dòng)防護(hù)用品、開(kāi)展安全培訓(xùn)、定期進(jìn)行職業(yè)健康檢查），協(xié)助因工傷、職業(yè)病導(dǎo)致權(quán)益受損的員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定及相關(guān)賠償。第五條職業(yè)發(fā)展維權(quán)培訓(xùn)與晉升權(quán)益：監(jiān)督公司是否為員工提供公平的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)會(huì)（如安全技能培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)），是否存在因性別、年齡、學(xué)歷等因素歧視員工晉升的情況，協(xié)助員工爭(zhēng)取合理的培訓(xùn)與晉升資源。崗位調(diào)整權(quán)益：當(dāng)公司因生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要調(diào)整員工崗位時(shí)，協(xié)助員工確認(rèn)崗位調(diào)整是否符合法律法規(guī)及勞動(dòng)合同約定，對(duì)不合理的崗位調(diào)整（如降薪調(diào)崗、變相逼迫離職）提供維權(quán)支持。第六條其他合法權(quán)益維權(quán)人格尊嚴(yán)與平等權(quán)益：協(xié)助員工維護(hù)人格尊嚴(yán)，反對(duì)職場(chǎng)霸凌、歧視（如性別歧視、年齡歧視、地域歧視）等行為，保障員工在工作中的平等地位與合法權(quán)益。生活困難幫扶：對(duì)因疾病、意外事故、家庭貧困等導(dǎo)致生活困難的員工，提供生活救助、醫(yī)療幫扶、子女助學(xué)等支持，協(xié)助申請(qǐng)公司內(nèi)部幫扶基金或外部救助資源。訴求表達(dá)渠道維護(hù)：保障員工通過(guò)工會(huì)向公司反映合理訴求的權(quán)利，及時(shí)傳遞員工意見(jiàn)與建議，推動(dòng)公司解決員工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。第三章工會(huì)維權(quán)服務(wù)流程第七條維權(quán)訴求申請(qǐng)員工有維權(quán)需求時(shí)，可通過(guò)以下方式向工會(huì)提出申請(qǐng)：（1）現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)：前往公司工會(huì)辦公室填寫《工會(huì)維權(quán)服務(wù)申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明維權(quán)事項(xiàng)、訴求內(nèi)容、相關(guān)證據(jù)材料（如勞動(dòng)合同、工資條、考勤記錄、醫(yī)療證明等）；（2）線上申請(qǐng)：通過(guò)公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)、工會(huì)微信公眾號(hào)等線上渠道提交維權(quán)申請(qǐng)，上傳相關(guān)證據(jù)材料掃描件或照片，工會(huì)工作人員在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)；（3）電話申請(qǐng)：撥打工會(huì)維權(quán)服務(wù)熱線提出訴求，工會(huì)工作人員記錄申請(qǐng)信息，告知需補(bǔ)充的材料及后續(xù)流程，后續(xù)由員工補(bǔ)交書(shū)面申請(qǐng)及證據(jù)材料。第八條訴求受理與調(diào)查工會(huì)在收到維權(quán)申請(qǐng)后，3個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行審核，符合受理?xiàng)l件的（屬于維權(quán)服務(wù)范圍、材料齊全），出具《工會(huì)維權(quán)服務(wù)受理通知書(shū)》；材料不全的，告知員工補(bǔ)充材料；不屬于維權(quán)范圍的，出具《工會(huì)維權(quán)服務(wù)不予受理通知書(shū)》，說(shuō)明不予受理的理由并指引員工通過(guò)其他合法渠道解決。對(duì)受理的維權(quán)事項(xiàng)，工會(huì)成立專項(xiàng)調(diào)查小組（由2名及以上工會(huì)工作人員組成，復(fù)雜事項(xiàng)可邀請(qǐng)員工代表、法律專業(yè)人員參與），通過(guò)以下方式開(kāi)展調(diào)查：（1）與申請(qǐng)人溝通，進(jìn)一步了解維權(quán)事項(xiàng)的細(xì)節(jié)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、訴求依據(jù)；（2）向公司相關(guān)部門（如人力資源部、安全管理部）調(diào)取相關(guān)資料（如考勤記錄、工資發(fā)放記錄、安全檢查報(bào)告等），核實(shí)情況；（3）必要時(shí)向其他員工、目擊者了解情況，形成調(diào)查記錄，確保調(diào)查結(jié)果客觀真實(shí)。調(diào)查工作一般在5個(gè)工作日內(nèi)完成，復(fù)雜事項(xiàng)可延長(zhǎng)至10個(gè)工作日，延長(zhǎng)情況需告知申請(qǐng)人。第九條訴求協(xié)調(diào)與處理調(diào)查結(jié)束后，工會(huì)根據(jù)調(diào)查結(jié)果組織協(xié)調(diào)：（1）若員工訴求合理、公司存在違規(guī)行為，工會(huì)與公司相關(guān)部門溝通協(xié)商，提出解決方案（如補(bǔ)發(fā)工資、調(diào)整崗位、落實(shí)安全措施等），推動(dòng)雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，協(xié)商過(guò)程一般在7個(gè)工作日內(nèi)完成；（2）若員工訴求部分合理或雙方存在分歧，工會(huì)組織員工與公司相關(guān)部門進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解，明確雙方權(quán)利義務(wù)，引導(dǎo)雙方互諒互讓，達(dá)成調(diào)解協(xié)議，調(diào)解次數(shù)一般不超過(guò)2次；（3）若協(xié)商、調(diào)解無(wú)法達(dá)成一致，或公司無(wú)正當(dāng)理由拒絕解決員工合理訴求，工會(huì)協(xié)助員工通過(guò)法律途徑維權(quán)，如推薦法律援助機(jī)構(gòu)、指導(dǎo)員工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁、提供相關(guān)證據(jù)材料支持等。第十條結(jié)果反饋與跟蹤維權(quán)事項(xiàng)處理完畢后，工會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果書(shū)面或口頭反饋給申請(qǐng)人，說(shuō)明處理過(guò)程、結(jié)果依據(jù)及后續(xù)注意事項(xiàng)；申請(qǐng)人對(duì)處理結(jié)果有異議的，可在收到反饋后3個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)，工會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)核并反饋?zhàn)罱K結(jié)果。對(duì)達(dá)成的調(diào)解協(xié)議或公司承諾的解決方案，工會(huì)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保公司在約定時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位（如補(bǔ)發(fā)工資需確認(rèn)員工是否足額收到、安全措施需確認(rèn)是否整改完成），跟蹤期限一般為1個(gè)月，對(duì)未按時(shí)落實(shí)的情況及時(shí)督促公司整改。第四章工會(huì)維權(quán)服務(wù)保障第十一條組織保障公司工會(huì)設(shè)立維權(quán)服務(wù)專項(xiàng)工作小組，由工會(huì)主席任組長(zhǎng)，成員包括工會(huì)委員、員工代表、法律專業(yè)人員（可聘請(qǐng)外部法律顧問(wèn)），負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)維權(quán)服務(wù)工作，制定年度維權(quán)服務(wù)計(jì)劃，定期召開(kāi)維權(quán)工作會(huì)議，研究解決重大維權(quán)事項(xiàng)。各車間、部門設(shè)立工會(huì)維權(quán)服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，由所在部門的工會(huì)小組長(zhǎng)或熱心員工擔(dān)任，負(fù)責(zé)收集本部門員工的維權(quán)訴求，協(xié)助工會(huì)傳遞信息、組織溝通，形成“工會(huì)-部門聯(lián)絡(luò)員-員工”的三級(jí)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。第十二條資源保障經(jīng)費(fèi)保障：公司工會(huì)在年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算中專項(xiàng)列支維權(quán)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)宣傳材料制作、法律援助費(fèi)用、困難員工幫扶、維權(quán)服務(wù)培訓(xùn)等，確保維權(quán)服務(wù)工作正常開(kāi)展，經(jīng)費(fèi)使用接受工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的監(jiān)督。場(chǎng)地與設(shè)備保障：工會(huì)設(shè)立專門的維權(quán)服務(wù)接待室，配備辦公桌椅、文件柜、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，為員工申請(qǐng)維權(quán)、工會(huì)開(kāi)展調(diào)查調(diào)解提供固定場(chǎng)所；同時(shí)開(kāi)通維權(quán)服務(wù)熱線、線上服務(wù)平臺(tái)，確保員工訴求渠道暢通。人員能力保障：定期組織工會(huì)維權(quán)服務(wù)工作人員參加培訓(xùn)，內(nèi)容包括勞動(dòng)法律法規(guī)、維權(quán)調(diào)解技巧、金屬冶煉行業(yè)特殊勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)知識(shí)等，每年培訓(xùn)時(shí)間不少于24學(xué)時(shí)；邀請(qǐng)勞動(dòng)保障部門工作人員、律師開(kāi)展專題講座，提升維權(quán)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力。第十三條宣傳教育保障工會(huì)定期開(kāi)展勞動(dòng)法律法規(guī)宣傳活動(dòng)，通過(guò)公司宣傳欄、內(nèi)部期刊、微信公眾號(hào)、班前會(huì)等渠道，普及《勞動(dòng)法》《勞動(dòng)合同法》《工傷保險(xiǎn)條例》等與員工權(quán)益相關(guān)的法律法規(guī)，每年開(kāi)展集中宣傳活動(dòng)不少于4次，提升員工的法律意識(shí)與維權(quán)能力。針對(duì)金屬冶煉行業(yè)的勞動(dòng)安全風(fēng)險(xiǎn)，工會(huì)聯(lián)合安全管理部門開(kāi)展專項(xiàng)安全權(quán)益宣傳，講解工傷認(rèn)定流程、職業(yè)病防護(hù)知識(shí)、勞動(dòng)防護(hù)用品使用規(guī)范等，確保員工了解自身在勞動(dòng)安全方面的權(quán)利與義務(wù)，減少安全事故導(dǎo)致的權(quán)益受損情況。第五章監(jiān)督與改進(jìn)第十四條內(nèi)部監(jiān)督公司工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)定期對(duì)維權(quán)服務(wù)經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行審查，確保經(jīng)費(fèi)使用合規(guī)、高效；工會(huì)委員會(huì)每季度對(duì)維權(quán)服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，包括訴求受理率、處理及時(shí)率、員工滿意度等指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。工會(huì)定期向員工代表大會(huì)報(bào)告維權(quán)服務(wù)工作情況，接受員工代表的監(jiān)督與評(píng)議，聽(tīng)取員工代表對(duì)維權(quán)服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議，不斷優(yōu)化維權(quán)服務(wù)流程。第十五條員工評(píng)價(jià)與改進(jìn)每季度末，工會(huì)向近期接受過(guò)維權(quán)服務(wù)的員工發(fā)放《維權(quán)服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷》，從服務(wù)態(tài)度、處理效率、結(jié)果公正性等方面收集員工評(píng)價(jià)，滿意度低于80%的，需分析原因并制定改進(jìn)措施。工會(huì)建立維權(quán)服務(wù)工作臺(tái)賬，記錄每一項(xiàng)維權(quán)事項(xiàng)的申請(qǐng)、調(diào)查、處理、反饋全過(guò)程，定期對(duì)臺(tái)賬數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)維權(quán)糾紛的常見(jiàn)類型、原因，針對(duì)性優(yōu)化預(yù)防措施與維權(quán)流程，提升維權(quán)