2026年公關(guān)策劃崗面試考核題目與指導(dǎo)一、案例分析題（共3題，每題20分，總計60分）1.題目：某知名汽車品牌計劃于2026年在上海舉辦一場以“智能駕駛未來”為主題的發(fā)布會。品牌方希望借此提升其在年輕消費者中的認知度，并吸引潛在購車群體。然而，發(fā)布會前夕，有媒體曝光該品牌在環(huán)保方面的數(shù)據(jù)造假，引發(fā)部分消費者質(zhì)疑。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何應(yīng)對這一危機，并調(diào)整原定的發(fā)布會策略？2.題目：某國際快消品牌計劃于2026年進入成都市場，但當?shù)叵M者對其品牌認知度較低，且競爭對手已占據(jù)一定市場份額。作為品牌公關(guān)負責(zé)人，你將如何制定市場進入策略，提升品牌在成都的知名度和好感度？3.題目：某科技公司計劃于2026年在深圳舉辦一場新品發(fā)布會，但發(fā)布會前夕，其競爭對手突然發(fā)布類似產(chǎn)品，并強調(diào)自身技術(shù)優(yōu)勢。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何調(diào)整策略，突出自身產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢，并確保發(fā)布會效果？二、策略制定題（共2題，每題25分，總計50分）1.題目：某餐飲連鎖品牌計劃于2026年在全國范圍內(nèi)開展一次“美食公益行”活動，旨在提升品牌社會責(zé)任形象，同時吸引年輕消費者。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何設(shè)計活動方案，并制定傳播策略？2.題目：某房地產(chǎn)企業(yè)計劃于2026年在杭州推出一款高端住宅項目，但市場競爭激烈，消費者對價格較為敏感。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何制定公關(guān)策略，突出項目的獨特價值，并吸引目標客戶？三、創(chuàng)意策劃題（共3題，每題15分，總計45分）1.題目：某電商平臺計劃于2026年雙十一期間開展一次線上營銷活動，但傳統(tǒng)促銷方式效果下滑。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何設(shè)計一次創(chuàng)新的公關(guān)活動，提升消費者參與度和品牌好感度？2.題目：某旅游景區(qū)計劃于2026年推出一項“文化體驗之旅”活動，旨在吸引更多游客。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何設(shè)計活動內(nèi)容，并制定傳播方案？3.題目：某銀行計劃于2026年開展一次“金融知識普及”公益活動，旨在提升品牌在公眾中的專業(yè)形象。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何設(shè)計活動形式，并確保傳播效果？四、情景模擬題（共2題，每題25分，總計50分）1.題目：某化妝品品牌計劃于2026年推出一款新面膜產(chǎn)品，但產(chǎn)品上市后，有消費者反映產(chǎn)品成分存在過敏風(fēng)險。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何處理消費者投訴，并挽回品牌形象？2.題目：某家電企業(yè)計劃于2026年開展一次新品發(fā)布會，但發(fā)布會當天突遇暴雨，導(dǎo)致現(xiàn)場觀眾無法正常參與。作為公關(guān)策劃負責(zé)人，你將如何應(yīng)對突發(fā)狀況，并確保發(fā)布會效果？答案與解析一、案例分析題1.答案與解析：（1）危機應(yīng)對策略：-發(fā)布聲明：立即發(fā)布官方聲明，承認問題，并承諾整改。-成立危機小組：成立專項小組，負責(zé)監(jiān)測輿情，并制定后續(xù)行動方案。-加強與媒體溝通：主動聯(lián)系媒體，提供透明信息，并邀請媒體參觀工廠，展示整改進展。-推出補償措施：對受影響的消費者提供補償，如優(yōu)惠券、免費維修等。（2）發(fā)布會策略調(diào)整：-改變主題：將主題調(diào)整為“透明與責(zé)任”，突出品牌對環(huán)保的重視。-邀請環(huán)保專家：邀請環(huán)保專家參與發(fā)布會，增加公信力。-展示環(huán)保成果：在發(fā)布會上展示品牌在環(huán)保方面的投入和成果，如新能源使用、減排計劃等。-互動環(huán)節(jié)：設(shè)置互動環(huán)節(jié)，讓消費者參與環(huán)保討論，提升參與感。解析：-危機處理的關(guān)鍵在于快速、透明、負責(zé)。通過主動溝通和補償措施，可以逐步挽回消費者信任。-發(fā)布會策略需結(jié)合危機背景進行調(diào)整，避免消費者對品牌產(chǎn)生負面聯(lián)想。2.答案與解析：（1）市場進入策略：-本地化營銷：結(jié)合成都本地文化，設(shè)計符合當?shù)叵M者喜好的營銷活動。-KOL合作：與成都本地KOL合作，提升品牌在當?shù)氐闹取?公益活動：開展公益活動，如支持本地教育、環(huán)保等，提升品牌好感度。-試吃活動：在商場、商圈開展試吃活動，讓消費者直接體驗產(chǎn)品。（2）傳播策略：-社交媒體推廣：利用抖音、小紅書等平臺，發(fā)布本地化內(nèi)容，吸引年輕消費者。-線下廣告：在成都地鐵、公交站投放廣告，提升品牌曝光率。-口碑營銷：鼓勵消費者分享體驗，通過口碑傳播提升品牌認知度。解析：-本地化營銷是關(guān)鍵，需結(jié)合當?shù)匚幕厣?，避免生硬的推廣方式。-KOL合作和公益活動可以快速提升品牌好感度，為后續(xù)銷售轉(zhuǎn)化奠定基礎(chǔ)。3.答案與解析：（1）策略調(diào)整：-突出差異化優(yōu)勢：在發(fā)布會上重點介紹自身產(chǎn)品的獨特技術(shù)，如更智能的駕駛輔助系統(tǒng)、更安全的電池技術(shù)等。-邀請行業(yè)專家：邀請行業(yè)專家參與發(fā)布會，為產(chǎn)品背書。-對比競品：在發(fā)布會中客觀對比競品，突出自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。-體驗式營銷：設(shè)置試駕環(huán)節(jié)，讓消費者親身體驗產(chǎn)品性能。（2）傳播策略：-預(yù)熱宣傳：在發(fā)布會前發(fā)布懸念廣告，吸引消費者關(guān)注。-媒體報道：邀請媒體參與發(fā)布會，并發(fā)布深度報道。-短視頻傳播：制作發(fā)布會精彩片段，在短視頻平臺傳播。解析：-差異化是關(guān)鍵，需在發(fā)布會上清晰傳達自身產(chǎn)品的優(yōu)勢。-體驗式營銷和媒體報道可以提升消費者的信任度，增強產(chǎn)品競爭力。二、策略制定題1.答案與解析：（1）活動方案：-活動主題：“美食公益行——讓愛傳遞”。-活動形式：聯(lián)合當?shù)孛朗巢┲?，開展美食探店活動，并將部分收入捐贈給貧困地區(qū)兒童。-活動時間：選擇周末，方便消費者參與。（2）傳播策略：-社交媒體宣傳：在抖音、微博發(fā)布美食探店視頻，吸引年輕消費者。-KOL合作：邀請美食KOL參與活動，并發(fā)布體驗內(nèi)容。-線下宣傳：在餐廳門口設(shè)置宣傳海報，吸引路過消費者參與。解析：-公益活動需結(jié)合品牌屬性，通過美食探店吸引消費者，同時傳遞公益理念。-社交媒體和KOL合作可以快速提升活動曝光度。2.答案與解析：（1）公關(guān)策略：-突出項目獨特性：強調(diào)項目的建筑設(shè)計、景觀規(guī)劃、配套設(shè)施等優(yōu)勢。-樣板間展示：打造高品質(zhì)樣板間，讓消費者直觀感受項目價值。-業(yè)主故事分享：邀請已購房業(yè)主分享居住體驗，提升項目口碑。（2）傳播策略：-線上推廣：在房產(chǎn)論壇、社交媒體發(fā)布項目信息，并開展線上看房活動。-線下活動：舉辦品鑒會、親子活動等，吸引目標客戶參與。-媒體合作：與本地房產(chǎn)媒體合作，發(fā)布深度報道。解析：-高端住宅項目需突出獨特性，通過高品質(zhì)展示和業(yè)主口碑提升吸引力。-線上線下結(jié)合的傳播方式可以更精準地觸達目標客戶。三、創(chuàng)意策劃題1.答案與解析：（1）創(chuàng)意活動方案：-“云逛街”活動：利用AR技術(shù)，讓消費者在線上體驗產(chǎn)品，并邀請網(wǎng)紅主播導(dǎo)購。-互動游戲：設(shè)計雙十一專屬游戲，如拼圖、答題等，參與即可獲得優(yōu)惠券。（2）傳播策略：-短視頻預(yù)熱：發(fā)布搞笑短視頻，宣傳雙十一活動。-社交媒體挑戰(zhàn)賽：發(fā)起#云逛街挑戰(zhàn)#話題，鼓勵消費者參與互動。-KOL直播：邀請KOL直播帶貨，提升活動熱度。解析：-創(chuàng)意活動需結(jié)合新技術(shù)和互動形式，提升消費者參與感。-短視頻和KOL直播可以快速引爆活動話題。2.答案與解析：（1）活動內(nèi)容設(shè)計：-文化體驗路線：設(shè)計包含非遺傳承、民俗表演、手工藝體驗等環(huán)節(jié)的路線。-沉浸式互動：利用VR技術(shù)，讓游客體驗當?shù)貧v史場景。（2）傳播策略：-旅游博主探店：邀請旅游博主體驗活動，并發(fā)布游記。-社交媒體話題：發(fā)起#文化體驗之旅#話題，鼓勵游客分享體驗。-合作推廣：與航空公司、酒店合作，推出優(yōu)惠套餐。解析：-文化體驗需結(jié)合當?shù)靥厣?，通過沉浸式互動提升游客體驗。-旅游博主和社交媒體話題可以吸引更多游客參與。3.答案與解析：（1）活動形式設(shè)計：-金融知識競賽：設(shè)計趣味問答環(huán)節(jié)，讓消費者學(xué)習(xí)金融知識。-專家講座：邀請金融專家開展講座，提升品牌專業(yè)形象。（2）傳播策略：-社區(qū)宣傳：在社區(qū)、商場開展宣傳活動，吸引居民參與。-媒體報道：邀請媒體參與活動，發(fā)布報道。-社交媒體傳播：發(fā)布活動短視頻，并鼓勵消費者轉(zhuǎn)發(fā)分享。解析：-公益活動需結(jié)合品牌屬性，通過趣味形式提升參與度。-社區(qū)宣傳和媒體報道可以擴大活動影響力。四、情景模擬題1.答案與解析：（1）處理消費者投訴：-快速響應(yīng)：立即聯(lián)系消費者，了解情況，并表達歉意。-補償措施：提供免費更換產(chǎn)品、退款等補償方案。-調(diào)查分析：成立專項小組，調(diào)查過敏原因，并改進產(chǎn)品配方。（2）挽回品牌形象：-發(fā)布道歉聲明：發(fā)布官方聲明，承認問題，并承諾改進。-媒體報道：邀請媒體采訪，展示改進措施。-公益活動：開展公益活動，提升品牌形象。解析：-快速響應(yīng)和補償措施可以減少消費者不滿，挽回品牌形象。-透明化處理和公益活動可以逐步修復(fù)消費者信任。2.答案與解析：（1）應(yīng)對突發(fā)狀況：-及時通知觀眾：通過短信、現(xiàn)場廣播等方式通知觀眾，并提供臨時