優(yōu)秀管理者的有效溝通

COMMUNICATIONMANAGERSKILLS團(tuán)隊(duì)有效溝通演講人：覓小知日期：XXXX.XX.XEffectivemunicationwithintheteamEffectivemunicationofgoodmanagers,effectivemunicationofteamsLOGO目錄CONTENTS第一講：原理篇01第二講：策略篇02第三講：方法篇03CONTENTS有效溝通的知識(shí)與原理第一講：原理篇01PEPORTONWORKLOGO溝通的重要知識(shí)溝通的概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。什么是溝通？溝通（munication）是人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程。這種過(guò)程不僅包含口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包含形體語(yǔ)言、個(gè)人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境——賦予信息含義的任何東西。IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人行動(dòng)的20%別人聽(tīng)懂的40%溝通的重要知識(shí)IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS溝通對(duì)于管理者的重要性“管理就是溝通”很多時(shí)候，我們抱怨下屬或同事工作不利，問(wèn)題往往不是出在水平上而是出在溝通上。研究表明管理就是溝通、溝通再溝通?！芸恕ろf爾奇最好的想法，最有創(chuàng)見(jiàn)的建議，最優(yōu)秀的計(jì)劃，不通過(guò)溝通都無(wú)法實(shí)現(xiàn)?！沟俜?P?羅賓斯企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，將來(lái)還是溝通。——松下幸之助溝通的重要知識(shí)IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS溝通對(duì)于管理者的重要性相關(guān)部門(mén)外部客戶(hù)上級(jí)下級(jí)中層溝通的重要知識(shí)IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS一個(gè)卓越管理者的素養(yǎng)往往是從溝通水平上體現(xiàn)的?！铋_(kāi)復(fù)溝通甲方溝通乙方解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通的二大主要類(lèi)別信息中增加了等內(nèi)容，分享彼此感情、消除誤會(huì)、增進(jìn)了解。人際溝通為完成組織目標(biāo)，喚起對(duì)方，將訊息傳遞給目標(biāo)人群而作的信息交流管理溝通溝通的原理圖IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS溝通管理的兩大關(guān)注點(diǎn)溝通障礙分析溝通的原理圖IMPORTANCEOFCOMMUNICATIONSKILLS溝通管理要關(guān)注有效性溝通管理要聚焦目的性性格的差異地位的影響環(huán)境的影響時(shí)間的壓力2143實(shí)現(xiàn)雙向信息交流的閉環(huán)有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS溝通環(huán)節(jié)反饋表達(dá)傾聽(tīng)傾聽(tīng)要設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)？有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS43251準(zhǔn)備傾聽(tīng)發(fā)出傾聽(tīng)信號(hào)依照有效溝通五步法之確認(rèn)需求理解對(duì)方的信息確認(rèn)你的理解是否正確按照傾聽(tīng)技巧傾聽(tīng)時(shí)要互動(dòng)傾聽(tīng)六大技巧有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS讓對(duì)方產(chǎn)生講話(huà)的興趣不亂插話(huà)交流時(shí)最好不要用“我”忘我目光要接觸神態(tài)要專(zhuān)注專(zhuān)注產(chǎn)生講話(huà)的興趣集中精神讓對(duì)方產(chǎn)生講話(huà)的興趣恰當(dāng)提問(wèn)題不咆哮用威嚴(yán)緩情傾聽(tīng)“三大訣竅”有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS有效傾聽(tīng)問(wèn)望聞表達(dá)層次不清，觀點(diǎn)不明；邏輯混亂，沒(méi)有條理；啰嗦重復(fù)，模棱兩可；詞不達(dá)意，表述不清。如何表達(dá)？真誠(chéng)實(shí)在，讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)分析利弊，讓對(duì)方聽(tīng)得合理適當(dāng)恭維，讓對(duì)方聽(tīng)得樂(lè)意有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS反饋沒(méi)有反饋的溝通是一個(gè)不完整的溝通一個(gè)高效的溝通必須具備一個(gè)反饋的機(jī)制，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)力能否得到真正的體現(xiàn)，必須在溝通的過(guò)程中建立完善的反饋體制。正面反饋使輸出起到與輸入相反的作用，使系統(tǒng)輸出與系統(tǒng)目標(biāo)的誤差減小，系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。反面反饋使輸出起到與輸入相似的作用，使系統(tǒng)偏差不斷增大，使系統(tǒng)振蕩。有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS自我測(cè)試溫柔型（綿羊）表現(xiàn)型（孔雀）分析型（貓頭鷹）果斷型（老虎）有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS應(yīng)對(duì)技巧有效溝通的關(guān)鍵KEYOFCOMMUNICATIONSKILLS01貓頭鷹型做事非常有方法：仔細(xì)、合理、喜歡非常合邏輯的態(tài)度去達(dá)成目標(biāo)040203綿羊型人屬于行事穩(wěn)健，不夸張，強(qiáng)調(diào)事實(shí)。有禮貌、溫順老虎型做什么事都比較暴躁，喜歡獨(dú)立、冒險(xiǎn)，經(jīng)常要做決策，不喜歡對(duì)事情做出評(píng)斷孔雀型熱心急切、激情洋溢、善于表現(xiàn)和表達(dá)，期望密切關(guān)系的建立。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通第二講：策略篇02PEPORTONWORKLOGO如何與上級(jí)有效溝通的原則HOWTOCOMMUNICATEWITHYOURSUPERVISOR膽尊重理解詳細(xì)隨時(shí)坦誠(chéng)主動(dòng)認(rèn)識(shí)差距期待公司上級(jí)的期待上下級(jí)認(rèn)識(shí)差距沒(méi)必要向上級(jí)溝通匯報(bào)的最大誤區(qū)MISUNDERSTANDING有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)（125法）有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)HOWTOREPORTTOYOURSUPERVISOR一個(gè)核心0102二種心態(tài)03五種方法有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)（125法）有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)HOWTOREPORTTOYOURSUPERVISOR站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去理解領(lǐng)導(dǎo)，才能使你們更加融合！一個(gè)核心全局觀見(jiàn)微知著與上級(jí)溝通匯報(bào)“5字訣”0102二種心態(tài)03五種方法參與型監(jiān)督型授權(quán)型專(zhuān)制型支持行為控制行為高低高有效與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)HOWTOREPORTTOYOURSUPERVISOR四類(lèi)上級(jí)的模型的溝通與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效的溝通第三講：方法篇03PEPORTONWORKLOGO與下級(jí)溝通的目標(biāo)原則TARGETS偉大來(lái)源于小人物多激勵(lì)少訓(xùn)斥非正式場(chǎng)合多交流鼓勵(lì)與支持并用培養(yǎng)成為工作能手專(zhuān)業(yè)能力不強(qiáng)，缺乏經(jīng)驗(yàn)受教育程度高多面性認(rèn)識(shí)90員工的特質(zhì)KNOW90‘s用過(guò)來(lái)人的方式教導(dǎo)90后01強(qiáng)行組織參加集體活動(dòng)02老拿夢(mèng)想說(shuō)事03不尊重90后的時(shí)間觀念04強(qiáng)行組織參加集體活動(dòng)05老拿夢(mèng)想說(shuō)事06避免錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)方式TOAVOIDWRONGMANAGEMENT你了解90后的語(yǔ)言體系嗎？用90員工能接受的方式溝通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT90后的語(yǔ)言體系歐洲狗帶我好方吃土糊擴(kuò)列用語(yǔ)言塑造“自己人”的形象“別人都說(shuō)90后工作不上心，但你們今天的表現(xiàn)確實(shí)令我刮目相看，你們不僅按時(shí)出色完成報(bào)表，而且還有許多分析建議，“油菜花外”心還很細(xì)。非?！叭擞汀?！你們思考下，下個(gè)雙休日，部門(mén)活動(dòng)的內(nèi)容，你們來(lái)組織，我配合，好嗎？！”用90員工能接受的方式溝通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT讓90后員工能暢所欲言營(yíng)造安全的環(huán)境換位思考延遲滿(mǎn)足善于營(yíng)造氛圍情緒管理用90員工能接受的方式溝通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT怎樣表示“安慰”？用90員工能接受的方式溝通TOAVOIDWRONGMANAGEMENT與你講訴失敗經(jīng)歷時(shí)員工心情欠佳，發(fā)牢騷時(shí)面臨工作難題或客戶(hù)久攻不下情緒差發(fā)牢騷有阻力遇困難與你訴說(shuō)失敗經(jīng)歷優(yōu)秀管理者的