美的售后協(xié)議書甲方：[美的公司名稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方：[客戶姓名]身份證號(hào)碼：[乙方身份證號(hào)]地址：[乙方聯(lián)系地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于乙方購買了美的公司生產(chǎn)的相關(guān)產(chǎn)品（以下簡(jiǎn)稱“標(biāo)的物”），為了保障乙方在使用標(biāo)的物過程中能夠獲得及時(shí)、有效的售后服務(wù)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就美的產(chǎn)品售后事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物具體描述乙方購買的美的產(chǎn)品為：產(chǎn)品名稱：[具體產(chǎn)品名稱，如美的空調(diào)KFR35GW/BP3DN8YYA200(1)、美的冰箱BCD555WKPZM(E)等]型號(hào)：[產(chǎn)品具體型號(hào)]購買時(shí)間：[購買日期]購買地點(diǎn)：[購買店鋪名稱及地址]二、售后服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方購買的標(biāo)的物在正常使用情況下出現(xiàn)的故障進(jìn)行維修。維修范圍包括但不限于產(chǎn)品的硬件故障、軟件問題等。甲方應(yīng)派遣專業(yè)的維修人員按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行維修，確保維修質(zhì)量。2.保養(yǎng)服務(wù)甲方將根據(jù)標(biāo)的物的使用情況和產(chǎn)品特性，為乙方提供定期的保養(yǎng)建議和服務(wù)。保養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于清潔、檢查、調(diào)試等，以延長(zhǎng)標(biāo)的物的使用壽命，保證其性能穩(wěn)定。3.更換零部件服務(wù)如標(biāo)的物在維修過程中需要更換零部件，甲方應(yīng)使用符合美的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的原廠正品零部件進(jìn)行更換。更換的零部件應(yīng)享有與標(biāo)的物相同的質(zhì)保期。4.技術(shù)支持服務(wù)甲方為乙方提供技術(shù)支持，解答乙方在使用標(biāo)的物過程中遇到的技術(shù)問題。乙方可通過電話、在線客服、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等方式向甲方咨詢技術(shù)問題，甲方應(yīng)及時(shí)給予準(zhǔn)確、詳細(xì)的答復(fù)。三、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定收取售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。有權(quán)要求乙方提供標(biāo)的物的相關(guān)信息，以便準(zhǔn)確判斷故障原因和提供售后服務(wù)。在乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用或存在其他違約行為時(shí)，有權(quán)暫?；蚓芙^提供部分或全部售后服務(wù)。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。維修人員在上門服務(wù)前應(yīng)提前與乙方預(yù)約，告知乙方預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知乙方并說明原因。維修人員在服務(wù)過程中應(yīng)向乙方如實(shí)說明故障原因、維修方案及所需時(shí)間等情況，不得故意隱瞞或夸大問題。對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和標(biāo)的物信息嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保能夠?yàn)橐曳教峁﹥?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)。對(duì)甲方提供的售后服務(wù)不滿意時(shí)，有權(quán)向甲方提出異議并要求改進(jìn)。2.義務(wù)按照標(biāo)的物的使用說明書正確使用和維護(hù)標(biāo)的物，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致故障。在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物出現(xiàn)故障或需要售后服務(wù)時(shí)，及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供準(zhǔn)確的故障信息和標(biāo)的物相關(guān)情況。配合甲方維修人員的工作，提供必要的協(xié)助和便利條件，如允許維修人員進(jìn)入使用場(chǎng)地、提供相關(guān)資料等。按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用（如有）。四、售后服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.售后服務(wù)費(fèi)用如本協(xié)議約定的售后服務(wù)內(nèi)容為免費(fèi)服務(wù)，則乙方無需支付售后服務(wù)費(fèi)用。如涉及收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，甲方應(yīng)在提供服務(wù)前向乙方明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、金額及支付方式等信息。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得高于市場(chǎng)合理價(jià)格。2.支付方式乙方應(yīng)在收到甲方提供的收費(fèi)通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)，將售后服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。支付賬戶信息：開戶銀行：[開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[銀行賬號(hào)]戶名：[賬戶名稱]五、質(zhì)保期及質(zhì)保責(zé)任1.質(zhì)保期標(biāo)的物的質(zhì)保期為自乙方購買之日起[X]年。質(zhì)保期內(nèi)，甲方按照本協(xié)議約定為乙方提供免費(fèi)的維修、保養(yǎng)等售后服務(wù)。2.質(zhì)保責(zé)任在質(zhì)保期內(nèi)，如標(biāo)的物因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)免費(fèi)為乙方維修或更換零部件。如因乙方使用不當(dāng)、自行拆卸、改裝或不可抗力等原因?qū)е聵?biāo)的物出現(xiàn)故障，甲方不承擔(dān)免費(fèi)質(zhì)保責(zé)任，但應(yīng)按照本協(xié)議約定為乙方提供有償維修服務(wù)。六、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)或提供的售后服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，如重新維修、延長(zhǎng)質(zhì)保期等，并賠償乙方因此遭受的損失。損失賠償額應(yīng)相當(dāng)于因甲方違約行為給乙方造成的直接損失和間接損失，包括但不限于標(biāo)的物維修期間乙方因無法正常使用標(biāo)的物而產(chǎn)生的替代費(fèi)用、因標(biāo)的物故障給乙方造成的其他財(cái)產(chǎn)損失等。如甲方維修人員因故意或重大過失給乙方造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停或終止本協(xié)議，并要求乙方支付已產(chǎn)生的售后服務(wù)費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務(wù)，如不當(dāng)使用標(biāo)的物、不配合甲方維修人員工作等，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失，并應(yīng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行義務(wù)。七、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至標(biāo)的物質(zhì)保期屆滿之日止。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，