第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE病人醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)承諾書通用3篇病人醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)承諾書第1篇1.總則為規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提升醫(yī)療品質(zhì)，保障患者權(quán)益，本機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員作出如下承諾。2.承諾事項(xiàng)本機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員承諾，在醫(yī)療服務(wù)過程中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，遵循醫(yī)學(xué)倫理原則，提供以下服務(wù)：（1）尊重患者知情同意權(quán)，充分告知病情、治療方案及風(fēng)險(xiǎn)；（2）保障醫(yī)療安全，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，減少醫(yī)療差錯(cuò)及發(fā)生；（3）提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者等候時(shí)間；（4）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，耐心解答疑問，建立和諧醫(yī)患關(guān)系；（5）持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療技術(shù)，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證醫(yī)療技術(shù)水平與行業(yè)發(fā)展同步；（6）醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：核心醫(yī)療服務(wù)__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。3.雙方責(zé)任本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期開展內(nèi)部審核與評(píng)估，及時(shí)整改發(fā)覺的問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)恪盡職守，規(guī)范執(zhí)業(yè)，對(duì)患者負(fù)責(zé)。患者應(yīng)積極配合治療，如實(shí)提供病情信息。4.附則本承諾書自__________至__________有效。未盡事宜，依照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。承諾人簽名：____________簽訂日期：____________病人醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)承諾書第2篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備1.承諾人必須于本承諾生效前30日內(nèi)完成所有與項(xiàng)目相關(guān)的醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)文件制定，包括但不限于服務(wù)流程、操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等，并保證文件內(nèi)容符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)要求。2.承諾人必須組織全體參與項(xiàng)目人員接受崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、患者權(quán)益保護(hù)、醫(yī)療糾紛處理等，保證所有人員均通過考核后方可參與項(xiàng)目實(shí)施。3.承諾人必須于項(xiàng)目啟動(dòng)前15日內(nèi)完成醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)所需的硬件設(shè)施及軟件系統(tǒng)調(diào)試，保證設(shè)備運(yùn)行正常、信息系統(tǒng)穩(wěn)定，并符合衛(wèi)生行政部門的規(guī)定。4.承諾人嚴(yán)禁在項(xiàng)目前期準(zhǔn)備階段出現(xiàn)任何違反醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)的行為，嚴(yán)禁泄露患者隱私信息或造成其他不良后果。二、實(shí)施過程1.承諾人必須嚴(yán)格按照制定的服務(wù)流程和操作規(guī)范開展醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)，保證服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，滿足患者需求。2.承諾人必須建立患者反饋機(jī)制，保證患者在接受服務(wù)過程中可隨時(shí)提出意見或投訴，并必須在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)處理。3.承諾人必須對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)覺異常情況必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并按規(guī)定時(shí)限上報(bào)相關(guān)主管部門。4.承諾人嚴(yán)禁使用劣質(zhì)醫(yī)療用品或服務(wù)，嚴(yán)禁對(duì)患者進(jìn)行不必要的檢查或治療，嚴(yán)禁收受患者財(cái)物或參與其他不正當(dāng)競爭行為。5.承諾人必須保證所有醫(yī)療記錄真實(shí)、完整、可追溯，嚴(yán)禁偽造、篡改或銷毀醫(yī)療文書。三、后期評(píng)估1.承諾人必須于項(xiàng)目結(jié)束后30日內(nèi)完成醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)的自評(píng)工作，并形成書面評(píng)估報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容須涵蓋服務(wù)效果、患者滿意度、存在問題及改進(jìn)措施等。2.承諾人必須積極配合衛(wèi)生行政部門的監(jiān)督檢查，提供真實(shí)、完整的評(píng)估資料，并對(duì)檢查中發(fā)覺的問題及時(shí)整改。3.承諾人必須將評(píng)估報(bào)告報(bào)送相關(guān)主管部門存檔，并作為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的重要依據(jù)。4.承諾人嚴(yán)禁隱瞞或謊報(bào)項(xiàng)目實(shí)施過程中的醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)問題，嚴(yán)禁拒不配合后期評(píng)估工作。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日病人醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)承諾書第3篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.基本規(guī)范與適用范圍1.1本承諾書依據(jù)《__________協(xié)議合同》（以下簡稱“協(xié)議”）制定，旨在明確醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)過程中對(duì)病人醫(yī)療品質(zhì)的保障義務(wù)及責(zé)任。1.2適用范圍：本承諾書適用于醫(yī)療機(jī)構(gòu)為病人提供的所有診療活動(dòng)，包括但不限于門診服務(wù)、住院治療、手術(shù)操作、急救響應(yīng)及康復(fù)護(hù)理等。1.3關(guān)鍵術(shù)語定義：“醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在診療過程中遵循的__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，保證病人獲得安全、有效、規(guī)范的醫(yī)療服務(wù)?！安∪藱?quán)益”指病人在接受醫(yī)療服務(wù)時(shí)依法享有的知情權(quán)、自主權(quán)、隱私權(quán)及其他相關(guān)權(quán)利。“醫(yī)療”指因醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員過失導(dǎo)致病人健康受損或死亡的事件。2.服務(wù)保障與責(zé)任落實(shí)2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾嚴(yán)格遵守國家及地方醫(yī)療法律法規(guī)，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，保證醫(yī)療服務(wù)符合__________指本承諾書涉及的特定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。2.2診療流程規(guī)范：醫(yī)療機(jī)構(gòu)將制定并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的診療流程，包括但不限于病情評(píng)估、診斷明確、治療方案制定、用藥管理及術(shù)后跟蹤等環(huán)節(jié)，保證每項(xiàng)服務(wù)均由具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)務(wù)人員完成。2.3醫(yī)療器械與藥品管理：醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾使用合格的醫(yī)療器械及藥品，建立嚴(yán)格的采購、儲(chǔ)存、使用及追溯制度，防止因設(shè)備或藥品質(zhì)量問題導(dǎo)致病人健康風(fēng)險(xiǎn)。2.4風(fēng)險(xiǎn)防范措施：醫(yī)療機(jī)構(gòu)將定期開展醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，采取有效措施降低醫(yī)療差錯(cuò)及發(fā)生率，如建立不良事件報(bào)告制度、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)等。2.5病人溝通與告知：醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾在診療過程中充分尊重病人知情權(quán)，及時(shí)、準(zhǔn)確告知病情進(jìn)展、治療方案及潛在風(fēng)險(xiǎn)，保證病人或其家屬在自愿前提下作出醫(yī)療決定。2.6隱私保護(hù)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾對(duì)病人的個(gè)人健康信息及診療記錄嚴(yán)格保密，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)用途，并采取技術(shù)手段防止信息泄露。3.違約責(zé)任與監(jiān)督機(jī)制3.1若醫(yī)療機(jī)構(gòu)未能履行本承諾書約定的服務(wù)保障義務(wù)，導(dǎo)致病人權(quán)益受損或發(fā)生醫(yī)療，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于醫(yī)療賠償、行政處罰及聲譽(yù)損失。3.2醫(yī)療機(jī)構(gòu)將主動(dòng)接受衛(wèi)生行政部門及第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督，定期提交醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，并根據(jù)監(jiān)督意見及時(shí)整改問題。3.3病人或其家屬如發(fā)覺醫(yī)療服務(wù)存在缺陷或違規(guī)行為，有權(quán)向醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴或向有關(guān)部門舉報(bào)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)承諾在收到投訴后及時(shí)處理并反饋結(jié)果。4.補(bǔ)充約定4.1本承諾書與協(xié)議共同構(gòu)成醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行。如協(xié)議內(nèi)容與承諾書存在不一致，以協(xié)議為準(zhǔn)