房地產(chǎn)銷售顧問成交率與客訴處理考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分成交業(yè)績(jī)?cè)露瘸山惶讛?shù)40%5套實(shí)際成交套數(shù)乘以每套基礎(chǔ)分，滿分為100分。每多成交1套加10分，最高加50分。成交簽約率80%簽約客戶數(shù)除以有效跟進(jìn)客戶數(shù)，結(jié)果乘以100%。實(shí)際比率高于目標(biāo)按比例加分，最高加20分。成交客戶滿意度90分客戶滿意度調(diào)查得分，目標(biāo)值為90分。每低1分扣2分，最低扣至0分。重點(diǎn)客戶轉(zhuǎn)化率60%重點(diǎn)客戶成交數(shù)除以重點(diǎn)客戶跟進(jìn)數(shù)，結(jié)果乘以100%。實(shí)際比率高于目標(biāo)按比例加分，最高加15分。月度銷售金額1000萬元實(shí)際銷售金額除以目標(biāo)金額，結(jié)果乘以100%。實(shí)際金額高于目標(biāo)按比例加分，最高加25分?？驮V處理客訴響應(yīng)及時(shí)率30%95%24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)客訴數(shù)除以總客訴數(shù)，結(jié)果乘以100%。實(shí)際比率高于目標(biāo)按比例加分，最高加15分?？驮V解決率90%已解決客訴數(shù)除以總客訴數(shù)，結(jié)果乘以100%。實(shí)際比率高于目標(biāo)按比例加分，最高加20分?？驮V升級(jí)次數(shù)0次因處理不當(dāng)導(dǎo)致客訴升級(jí)次數(shù)。每次升級(jí)扣10分，最低扣至-50分?？驮V滿意度85分客訴處理滿意度調(diào)查得分，目標(biāo)值為85分。每低1分扣3分，最低扣至0分。客訴處理平均時(shí)長(zhǎng)3天客訴處理完成時(shí)長(zhǎng)除以總客訴數(shù)，目標(biāo)值為3天。每超過1天扣2分，最低扣至-20分。客戶開發(fā)新增有效客戶數(shù)20%20人新增并完成有效跟進(jìn)的客戶數(shù)，每多1人加5分，最高加20分。客戶推薦率15%通過老客戶推薦成交的客戶數(shù)除以總成交數(shù)，結(jié)果乘以100%。實(shí)際比率高于目標(biāo)按比例加分，最高加10分。線上渠道獲客數(shù)10人通過線上渠道（如官網(wǎng)、社交媒體）獲客數(shù)，每多1人加3分，最高加15分?？蛻艋顒?dòng)參與度80%組織或參與的客戶活動(dòng)效果評(píng)分，目標(biāo)值為80分。每低10分扣2分，最低扣至0分。客戶關(guān)系維護(hù)90%客戶回訪及關(guān)系維護(hù)評(píng)分，目標(biāo)值為90分。每低1分扣2分，最低扣至0分。合規(guī)與學(xué)習(xí)政策法規(guī)學(xué)習(xí)考核10%100分定期政策法規(guī)考核得分，目標(biāo)值為100分。每低10分扣1分，最低扣至0分。銷售流程規(guī)范執(zhí)行率95%銷售流程規(guī)范執(zhí)行情況評(píng)分，目標(biāo)值為95分。每低5分扣1分，最低扣至0分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)85分團(tuán)隊(duì)協(xié)作及跨部門合作評(píng)分，目標(biāo)值為85分。每低5分扣1分，最低扣至0分。培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的培訓(xùn)及分享的完成率，100%為滿分。每低5%扣1分，最低扣至0分。職業(yè)道德表現(xiàn)無違規(guī)無任何職業(yè)道德違規(guī)行為為滿分。出現(xiàn)一次違規(guī)扣5分，累計(jì)違規(guī)扣至-20分。本考核表用于評(píng)估房地產(chǎn)銷售顧問在成交業(yè)績(jī)、客訴處理、客戶開發(fā)及合規(guī)與學(xué)習(xí)四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，參照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配為：成交業(yè)績(jī)40%，客訴處理30%，客戶開發(fā)20%，合規(guī)與學(xué)習(xí)10%。最終考核得分=各維度得分*權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：