ICS03.120.10CCSA00DB65DB65/T4652—2023Evalautionspecificationforqualitymanagementlevel2023-09-20實(shí)施2023-09-20實(shí)施新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB65/T4652—2023前言 II 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14評(píng)價(jià)原則 15評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成及分值設(shè)定 16評(píng)價(jià)要求 27評(píng)分方法 18評(píng)價(jià)結(jié)果 19評(píng)價(jià)實(shí)施 12 附錄A(規(guī)范性)質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表 DB65/T4652—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院提出。本文件由新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、新疆維吾爾自治區(qū)工業(yè)和信息化廳、新疆維吾爾自治區(qū)交通運(yùn)輸廳、新疆維吾爾自治區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、新疆維吾爾自治區(qū)水利廳、新疆維吾爾自治區(qū)文化和旅游廳、新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、中國(guó)航天標(biāo)準(zhǔn)化與產(chǎn)品保證研究院。本文件主要起草人：李瑜、黃湘來(lái)、孫煜喆、胡曉愍、傅煒、李光磊、高瑋苓、陳維博、克熱木·依明、陳捷、張建軍、謝元堂、曾冬梅、李小虎、張雪婷、鮑智文、賴睿、霍川、黃龍新、郭彥克、王萍、孟蕊梅、任慧寧、帕力扎、趙敏、阿米娜·吐?tīng)栠d。本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問(wèn)，請(qǐng)咨詢新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院(烏魯木齊市河北東路188號(hào))。本文件的修改意見(jiàn)建議，請(qǐng)反饋至新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院(烏魯木齊市河北東路188號(hào))、新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局(烏魯木齊市新華南路167號(hào))。新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)系電話傳真郵編：830013新疆維吾爾自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)系電話傳真郵編：830004DB65/T4652—20231本文件規(guī)定了組織的質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)原則、評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成及分值設(shè)定、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)分方法、評(píng)價(jià)結(jié)果、評(píng)價(jià)實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)的要求。本文件適用于組織開(kāi)展質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)和質(zhì)量技術(shù)幫扶、質(zhì)量管理成熟度等級(jí)的培育工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T19001質(zhì)量管理體系要求(ISO9001:2015,IDT)GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南(ISO9004:2018,IDT)GB/T19580卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則GB/T24001環(huán)境管理體系要求及使用指南(ISO14001:2015,IDT)GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南(ISO45001:2018,IDT)3術(shù)語(yǔ)和定義GB/T19580界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1質(zhì)量管理水平qualitymanagementlevel針對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)，表明其過(guò)程和結(jié)果在組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jī)效達(dá)到的程度。4評(píng)價(jià)原則質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)工作應(yīng)遵循以下原則：——規(guī)范性：嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化要求；——先進(jìn)性；吸收借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；——科學(xué)性；遵循PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)；——協(xié)調(diào)性；與相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)配套；——適用性；與組織實(shí)際運(yùn)行狀況相結(jié)合。5評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)成及分值設(shè)定質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)指標(biāo)由領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程管理、測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)改進(jìn)、結(jié)果(見(jiàn)附錄A),滿分為1000分。其分值設(shè)定為：——領(lǐng)導(dǎo)，滿分為120分；DB65/T4652—20232——戰(zhàn)略，滿分為100分；——顧客與市場(chǎng)，滿分為140分；——資源，滿分為100分；——過(guò)程管理，滿分為140分；——測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)改進(jìn)，滿分為100分；——結(jié)果，滿分為300分。6評(píng)價(jià)要求說(shuō)明組織特色文化建設(shè)及其成效，最高管理者如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀，并促進(jìn)形成具有凝聚力的文化和表率作用。說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何與員工溝通并鼓勵(lì)高績(jī)效。說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)如何引領(lǐng)組織并實(shí)現(xiàn)組織持續(xù)成功，有效支撐質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)，有效打造質(zhì)量合力。a)組織文化：高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀，并與組織文化保持一致；b)雙向溝通：高層領(lǐng)導(dǎo)如何在整個(gè)組織內(nèi)建立坦誠(chéng)的、雙向的溝通機(jī)制，如何就關(guān)鍵決策與全體員工及相關(guān)方進(jìn)行溝通；c)營(yíng)造環(huán)境：高層領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)別并倡導(dǎo)組織的變革和創(chuàng)新，如何創(chuàng)建授權(quán)、學(xué)習(xí)及誠(chéng)信、遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范的組織環(huán)境；d)聚焦行動(dòng)：高層領(lǐng)導(dǎo)如何通過(guò)關(guān)注焦點(diǎn)確立行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)組織使命，并達(dá)成愿景。如何關(guān)注相關(guān)方需求和期望的預(yù)測(cè)并予以滿足；e)組織治理：組織如何完善治理體制所需要考慮的關(guān)鍵因素，如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)；f)社會(huì)責(zé)任：組織如何積極主動(dòng)的履行社會(huì)責(zé)任，包括承擔(dān)公共責(zé)任、倡導(dǎo)和確保法律行為和道德行為的做法，如何開(kāi)展公益支持活動(dòng)和起到模范作用。6.2戰(zhàn)略說(shuō)明組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)以及行動(dòng)計(jì)劃是如何制定和實(shí)施的，如何針對(duì)客觀情況變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，如何監(jiān)測(cè)進(jìn)展情況。如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)的績(jī)效。a)戰(zhàn)略策劃：組織如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，戰(zhàn)略制定，主要過(guò)程步驟有哪些，誰(shuí)是關(guān)鍵參與者，如何劃分組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間；b)戰(zhàn)略思考：在戰(zhàn)略策劃過(guò)程中，組織如何確保考慮戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和科學(xué)分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括組織的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅、顧客與市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、執(zhí)行戰(zhàn)略的能力；c)戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)及完成時(shí)間表是什么。影響組織競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化有哪些，這些關(guān)鍵變化如何影響到組織的產(chǎn)品、顧客、市場(chǎng)、供應(yīng)商、合作伙伴和運(yùn)營(yíng)。如何均衡考慮長(zhǎng)短期目標(biāo)相關(guān)方的認(rèn)可程度；d)戰(zhàn)略部署：組織如何根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，如何確保資源配置來(lái)支持實(shí)施計(jì)劃的完成。組織用來(lái)追蹤關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)有哪些，如何確保整體的行動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠強(qiáng)化組織的一致性；e)戰(zhàn)略評(píng)估：組織如何對(duì)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)客觀環(huán)境要求進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)和戰(zhàn)略調(diào)控。6.3顧客與市場(chǎng)DB65/T4652—20233說(shuō)明組織在識(shí)別、確定顧客的需求、期望和偏好基礎(chǔ)上，如何建立顧客關(guān)系，增強(qiáng)顧客的滿意和忠誠(chéng)，推展新的市場(chǎng)，提高市場(chǎng)占有率。a)顧客與市場(chǎng)細(xì)分：組織如何識(shí)別、確定當(dāng)前及未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，如何將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客及其他潛在顧客和市場(chǎng)考慮在內(nèi)；b)顧客需求了解：組織如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購(gòu)買或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何將了解的信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程；c)顧客關(guān)系建立：組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)差異化的顧客關(guān)系以贏得顧客，如何建立與顧客接觸的主要渠道，如何有效、快速地處理顧客投訴，如何定期評(píng)價(jià)和不斷改進(jìn)與顧客的關(guān)系；d)顧客滿意測(cè)量：組織如何測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，如何跟蹤產(chǎn)品、服務(wù)和交易質(zhì)量，如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以推動(dòng)改進(jìn)；如何定期評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn)測(cè)量方法。6.4.1說(shuō)明說(shuō)明組織如何確定、提供和管理為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)所需的資源，如何保證這些資源與組織的戰(zhàn)略一致，并被有效和高效利用。說(shuō)明組織如何根據(jù)使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略，建立以人為本的人力資源管理體系，評(píng)估員工能力和數(shù)量需求以及營(yíng)造一個(gè)有利于員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的員工環(huán)境。說(shuō)明組織如何聘用、管理并發(fā)展員工，以激發(fā)員工的全部潛能，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃相一致。a)工作的組織和管理：組織如何制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)工作和職位進(jìn)行組織和管理，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作。如何保證人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。組織如何確定整個(gè)工作系統(tǒng)中員工能力和數(shù)量需求，如何招聘、任用和留住員工。如何聽(tīng)取和采納各種意見(jiàn)和建議，如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享；b)績(jī)效管理：組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何支持提高員工和組織的績(jī)效工作?？?jī)效管理系統(tǒng)如何考慮員工的薪酬、認(rèn)可、獎(jiǎng)賞和激勵(lì)制度，如何促進(jìn)以顧客和業(yè)務(wù)為中心以及實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；c)學(xué)習(xí)與發(fā)展：組織的學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)如何支持組織和員工的個(gè)人發(fā)展。組織如何對(duì)包括最高管理者在內(nèi)的所有員工實(shí)施有效的職業(yè)發(fā)展管理，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力；d)員工權(quán)益和滿意程度：如何通過(guò)實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系改善工作環(huán)境因素來(lái)確保并提高員工的健康、安全和工作效率，說(shuō)明針對(duì)這些工作場(chǎng)所因素的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)是什么;如何通過(guò)廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)以提高員工的主動(dòng)參與程度與效果并提供時(shí)間和資金方面的支持。如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對(duì)不同員工群體的影響。組織采取哪些正式、非正式的方法和測(cè)量項(xiàng)目與指標(biāo)來(lái)確定和提高員工滿意度。6.4.3其他資源說(shuō)明組織如何運(yùn)用相關(guān)方關(guān)系、財(cái)務(wù)資源、信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施和自然資源，對(duì)資源配置和利用進(jìn)行策劃以確保組織能夠高效運(yùn)作，如何設(shè)計(jì)、管理、改進(jìn)和創(chuàng)新資源以達(dá)成組織的持續(xù)成功，如何確保資源的有效性和使用效率，使之與組織的整體使命、戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃相一致。DB65/T4652—20234a)相關(guān)方關(guān)系：組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是如何確保所選擇的關(guān)鍵供方和合作伙伴不僅滿足運(yùn)營(yíng)的需求，而且有助于提升組織績(jī)效和顧客滿意度。組織如何定期測(cè)量和評(píng)估供方和合作伙伴的績(jī)效，并把評(píng)估結(jié)果向供方和合作伙伴反饋以幫助其改進(jìn)；b)財(cái)務(wù)資源：組織如何確定資金需求，并獲得當(dāng)前和未來(lái)運(yùn)行必要的財(cái)務(wù)資源。組織如何推進(jìn)全面預(yù)算管理。組織如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高資金安全。組織如何加快資金周轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，提高資金的使用效率；c)信息和知識(shí)資源：組織如何選擇、收集、校準(zhǔn)和整合數(shù)據(jù)和信息以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)營(yíng)及組織的整體績(jī)效，說(shuō)明關(guān)鍵的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是什么。組織如何選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為效益，促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)不斷增值，以支持組織的運(yùn)營(yíng)和決策。組織如何讓員工、供方、合作伙伴、協(xié)作者及顧客易于獲得所需的數(shù)據(jù)和信息。如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好。組織如何識(shí)別并有效管理知識(shí)資產(chǎn)。如何收集與傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)知識(shí)，如何在組織內(nèi)部分享最佳實(shí)踐；d)技術(shù)資源：組織如何開(kāi)展技術(shù)評(píng)估，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，制定長(zhǎng)、短期技術(shù)發(fā)展計(jì)劃，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力；e)基礎(chǔ)設(shè)施：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施、日常運(yùn)營(yíng)的要求和相關(guān)方需求和期望，組織如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，并協(xié)調(diào)這些資源的分配、提供、測(cè)量、監(jiān)視、優(yōu)化、保護(hù)和維護(hù)。如何開(kāi)展定期評(píng)價(jià)管理基礎(chǔ)設(shè)施的方式的適用性使其成為實(shí)現(xiàn)績(jī)效和目標(biāo)的關(guān)鍵因素。組織如何制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，提升設(shè)備綜合效率。組織如何建立和完善計(jì)量體系，不斷提升計(jì)量檢測(cè)能力和。組織如何建立和完善售后服務(wù)與技術(shù)支持體系；f)自然資源：組織如何確定、獲得、保持、保護(hù)和利用諸如水、土壤、能源和原材料等必要資源。如何考慮其過(guò)程所需的自然資源在當(dāng)前和未來(lái)的使用問(wèn)題，以及所使用自然資源對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)生命周期的影響并與組織的戰(zhàn)略、國(guó)家碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)要求保持一致。6.5過(guò)程管理6.5.1質(zhì)量管理6.5.1.1質(zhì)量策劃說(shuō)明組織如何根據(jù)戰(zhàn)略識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程及要求，如何根據(jù)要求對(duì)主要產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，如何配置資源滿足過(guò)程要求。組織如何在緊急情況能積極應(yīng)對(duì)并快速恢復(fù)。a)系統(tǒng)管理：組織如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)新整個(gè)工作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理。組織的關(guān)鍵過(guò)程是什么,如何結(jié)合來(lái)自顧客和其他相關(guān)方的需求來(lái)確定過(guò)程的要求，這些過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么;b)過(guò)程設(shè)計(jì)：組織如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足所有關(guān)鍵要求，如何將新技術(shù)、組織知識(shí)資產(chǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、顧客價(jià)值以及對(duì)靈活性的潛在需求融入到工作過(guò)程設(shè)計(jì)中。如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本和其他有效性和效率的因素，將關(guān)鍵過(guò)程的要求轉(zhuǎn)換為可測(cè)量并量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)；c)應(yīng)急準(zhǔn)備：組織如何識(shí)別和評(píng)估潛在的突發(fā)事件，確保在災(zāi)害或緊急情況下工作系統(tǒng)和工作場(chǎng)所有足夠的應(yīng)急準(zhǔn)備，組織的災(zāi)害和應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)如何考慮預(yù)防、管理、運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性、恢復(fù)等要求。組織如何將戰(zhàn)略供應(yīng)商和合作伙伴納入到災(zāi)害和應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)進(jìn)行考慮；d)質(zhì)量安全：組織如何建立健全質(zhì)量安全責(zé)任體系。組織如何培養(yǎng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，如何定期發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告。組織如何執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度，如何履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)。如何建立質(zhì)量責(zé)任體系，如何實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度。如何建立并履行崗位質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限，如何在質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)中大膽創(chuàng)新，如何實(shí)施質(zhì)量責(zé)DB65/T4652—20235任體系的考核。說(shuō)明組織如何進(jìn)行質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理；如何識(shí)別質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理如何應(yīng)用到產(chǎn)品的全生命周期，質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)有哪些，是如何應(yīng)用的。6.5.1.2質(zhì)量控制說(shuō)明組織如何通過(guò)系統(tǒng)安排及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，提升過(guò)程效率和有效性。a)管理體系：組織如何在過(guò)程管理中使用相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、能源、計(jì)量體系等管理體系并獲得認(rèn)證。組織如何優(yōu)化和整合不同的管理體系，提升過(guò)程效率和有效性。組織如何制定質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)規(guī)劃，是否建立質(zhì)量誠(chéng)信體系和運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)組織產(chǎn)品質(zhì)量誠(chéng)信體系質(zhì)量安全建設(shè)，高層領(lǐng)導(dǎo)如何促進(jìn)組織誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如何完善實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信體系建設(shè)的規(guī)章制度；b)標(biāo)準(zhǔn)化：組織如何建立和完善標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，如何策劃積極參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作；c)過(guò)程控制：組織如何確保組織的日常運(yùn)作能滿足關(guān)鍵的過(guò)程要求，用于控制和改進(jìn)工作過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目、指標(biāo)以及實(shí)時(shí)測(cè)量項(xiàng)目是什么;d)成本控制：組織如何預(yù)防缺陷、服務(wù)差錯(cuò)和返工。組織如何控制運(yùn)營(yíng)的總成本，如何平衡成本控制和客戶需求；e)統(tǒng)計(jì)技術(shù)：組織如何運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)控制和管理關(guān)鍵過(guò)程，使之穩(wěn)定受控并具備足夠的過(guò)程能力。6.5.1.3質(zhì)量改進(jìn)說(shuō)明組織如何評(píng)價(jià)過(guò)程的效率和有效性，并制定改進(jìn)計(jì)劃，說(shuō)明組織如何通過(guò)關(guān)鍵質(zhì)量攻關(guān)，提升過(guò)程能力，推進(jìn)組織改進(jìn)和創(chuàng)新。a)過(guò)程評(píng)價(jià)：組織如何評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，推動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新，使關(guān)鍵過(guò)程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致；b)優(yōu)先次序：組織如何利用業(yè)績(jī)和感知結(jié)果以及學(xué)習(xí)活動(dòng)中所獲得的信息，識(shí)別和優(yōu)選改進(jìn)機(jī)會(huì)，選擇實(shí)施改進(jìn)的適當(dāng)方法；c)質(zhì)量攻關(guān)：組織如何開(kāi)展重大質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決行業(yè)共性質(zhì)量難題，促進(jìn)組織及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步；d)成果分享：如何確保改進(jìn)后的過(guò)程得到有效控制，并取得預(yù)期結(jié)果。工作過(guò)程的改進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)如何與其它的組織單元和過(guò)程分享，以推動(dòng)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。6.5.2創(chuàng)新管理6.5.2.1創(chuàng)新決策說(shuō)明組織如何持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新機(jī)制，說(shuō)明組織如何評(píng)價(jià)創(chuàng)新決策是否高效，是否與戰(zhàn)略匹配，投資資源是否有效分配。a)決策機(jī)制：組織如何設(shè)定決策程序，確定決策標(biāo)準(zhǔn)，建立決策團(tuán)隊(duì)；b)支持系統(tǒng)：組織如何建立決策支持系統(tǒng)；c)決策授權(quán)：組織如何進(jìn)行決策授權(quán)；d)決策評(píng)審：組織如何設(shè)立創(chuàng)新決策評(píng)審點(diǎn)，如何確保創(chuàng)新決策與戰(zhàn)略匹配，以及如何確保投資資源有效分配。6.5.2.2創(chuàng)新規(guī)劃DB65/T4652—20236說(shuō)明組織如何有效管理技術(shù)規(guī)劃、技術(shù)積累，如何有效縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和成本。a)技術(shù)規(guī)劃：組織的技術(shù)規(guī)劃流程是什么。如何基于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)制定技術(shù)規(guī)劃，如何基于技術(shù)要素進(jìn)行分解；b)技術(shù)路標(biāo)：組織如何對(duì)技術(shù)路標(biāo)進(jìn)行管理；c)技術(shù)平臺(tái)：組織如何通過(guò)技術(shù)積累形成技術(shù)平臺(tái)，如何應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；d)成果轉(zhuǎn)化：組織如何測(cè)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和成本，如何對(duì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)整。6.5.2.3創(chuàng)新流程說(shuō)明組織的產(chǎn)品和技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程管理體系如何保持規(guī)范，并有利于創(chuàng)新。a)開(kāi)發(fā)流程：組織如何明確劃分的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，制定清晰的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程；b)需求驗(yàn)證：組織如何對(duì)需求不斷驗(yàn)證，進(jìn)一步確認(rèn)需求；c)變更管理：組織如何對(duì)需求進(jìn)行變更管理，并持續(xù)跟蹤；d)技術(shù)評(píng)審：組織如何組建技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，包括同級(jí)評(píng)審、跨領(lǐng)域評(píng)審等；e)項(xiàng)目管理：如何制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理明確的目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，如何有效監(jiān)控項(xiàng)目管理過(guò)程。6.5.2.4創(chuàng)新機(jī)制說(shuō)明組織如何打破部門邊界，實(shí)施跨部門合作。a)跨界協(xié)作：組織如何通過(guò)跨部門合作、打破部門邊界以支撐產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新；b)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)：組織模式如何不斷調(diào)整和優(yōu)化，以支撐開(kāi)發(fā)式創(chuàng)新；c)激勵(lì)機(jī)制：組織如何建立良好的激勵(lì)機(jī)制，重視團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)動(dòng)力；d)創(chuàng)新文化：組織如何建設(shè)優(yōu)秀創(chuàng)新文化，支持創(chuàng)新；e)合作創(chuàng)新：組織如何激發(fā)和運(yùn)用員工、顧客和合作伙伴的創(chuàng)造和創(chuàng)新才能。6.5.3.1品牌規(guī)劃組織如何制定品牌規(guī)劃，如何確立和統(tǒng)整品牌理念、品牌愿景、品牌使命，并保持品牌理念的連續(xù)性和穩(wěn)定性，以及對(duì)品牌理念的認(rèn)同感和統(tǒng)整力。通過(guò)品牌建設(shè)在行業(yè)系統(tǒng)樹(shù)立了良好的社會(huì)公眾形象，贏得良好的口碑和品牌忠誠(chéng)度。6.5.3.2品牌戰(zhàn)略組織是否確定品牌愿景并制定品牌戰(zhàn)略，品牌建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃、關(guān)鍵的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)及品牌戰(zhàn)略舉措。組織高層領(lǐng)導(dǎo)在品牌建設(shè)中的作用，品牌推廣機(jī)構(gòu)的建設(shè)。6.5.3.3品牌行動(dòng)計(jì)劃組織是如何圍繞品牌戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)的品牌行動(dòng)計(jì)劃，和其他戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性如何。6.5.3.4品牌體系組織是否建立品牌視覺(jué)管理系統(tǒng)，品牌架構(gòu)，品牌內(nèi)涵及理念。6.5.3.5監(jiān)控和調(diào)整組織監(jiān)控品牌戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的方法是什么。組織如何建立并開(kāi)展新的行動(dòng)計(jì)劃，以適應(yīng)客觀環(huán)境要求的快速反應(yīng)。DB65/T4652—202376.5.3.6品牌推廣組織如何建立品牌推廣機(jī)制，如何結(jié)合組織品牌發(fā)展規(guī)劃推進(jìn)品牌建設(shè)，如何建立品牌梯隊(duì)指導(dǎo)計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)支持政策推廣品牌，強(qiáng)化品牌推廣的措施及實(shí)施情況。如何進(jìn)行區(qū)域公共品牌建設(shè)研究。6.5.3.7品牌維護(hù)組織實(shí)施品牌維護(hù)的具體措施和實(shí)施情況。組織如何有效管理危機(jī)和投訴，通過(guò)顧客滿意信息收集和定期品牌評(píng)估機(jī)制，不斷改進(jìn)，提升組織的品牌價(jià)值。6.6測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)改進(jìn)組織如何建立一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，涵蓋各層次以及所有部門、過(guò)程，監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略實(shí)施和組織運(yùn)作，并推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。6.6.2改進(jìn)與創(chuàng)新管理6.6.2.1理論模式組織如何開(kāi)展質(zhì)量管理理論研究，培育卓越質(zhì)量管理理念，取得的質(zhì)量理論研究成果及應(yīng)用程度，如何將質(zhì)量管理理論研究同保障組織中長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。組織如何設(shè)計(jì)質(zhì)量管理模式，組織的質(zhì)量管理技術(shù)模式是否與質(zhì)量戰(zhàn)略相適應(yīng)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。6.6.2.2技術(shù)方法組織如何以卓越質(zhì)量管理理念創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，質(zhì)量方法有哪些。這些方法如何展開(kāi)、形成了哪些特色的質(zhì)量管理模式和特點(diǎn)，質(zhì)量管理方法的系統(tǒng)創(chuàng)新性如何，是否通過(guò)卓越的管理理念提升組織的質(zhì)量管理活動(dòng)，引導(dǎo)組織追求卓越，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理模式的一體化管理體系。如何有效的將“平衡計(jì)高和質(zhì)量創(chuàng)新的理念形成。6.6.2.3改進(jìn)攻關(guān)組織如何開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)，是否有方法并展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合，質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)有哪些形式，如何激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)，以及如何適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)所取得的結(jié)果。組織如何建立質(zhì)量業(yè)績(jī)考核體系，如何確定質(zhì)量指標(biāo)，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的內(nèi)容，當(dāng)前及趨勢(shì)，是否對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)具有不良趨勢(shì)的指標(biāo)進(jìn)行原因分析和有效的糾正，是否有對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的。6.6.2.5技術(shù)先進(jìn)性組織擁有高科技含量、高附加值和具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)有哪些，以及核心技術(shù)能力達(dá)到的。評(píng)價(jià)主要方面：a)核心技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力總體描述：核心技術(shù)的來(lái)源、先進(jìn)性評(píng)估、行業(yè)對(duì)比情況、組織支持的力度(研發(fā)金額)創(chuàng)新點(diǎn)說(shuō)明、組織創(chuàng)新體系及技術(shù)創(chuàng)新其能力描述；8b)核心技術(shù)與創(chuàng)新實(shí)施情況：核心技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力的具體表現(xiàn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改善品種質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)的成功做法；實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、新工藝、專利、標(biāo)準(zhǔn)等成果；c)取得的成果(經(jīng)濟(jì)成果和社會(huì)成果):技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)值、利潤(rùn)的比例，行業(yè)帶動(dòng)及引領(lǐng)作用，產(chǎn)生的社會(huì)影響，獲得的社會(huì)榮譽(yù)；d)組織如何培育、維護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括管理、技術(shù)、專利、工藝訣竅及最佳實(shí)踐；組織擁有哪些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括管理、技術(shù)、專利、工藝訣竅及最佳實(shí)踐);組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是否能帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。6.6.2.6創(chuàng)新能力組織技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)，如何利用技術(shù)創(chuàng)新提高質(zhì)量，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料如何改善品種質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)。評(píng)價(jià)主要方面：a)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略：組織如何制定技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略及如何展開(kāi)。關(guān)鍵的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃如何圍繞技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略展開(kāi)。組織監(jiān)控技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的方法是什么。如何開(kāi)展對(duì)方法的學(xué)習(xí)和整合，以適應(yīng)客觀環(huán)境要求的快速反應(yīng)；b)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制和方法：組織如何開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。如何識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新人才和培訓(xùn)需求，進(jìn)行人才隊(duì)伍的規(guī)劃和建設(shè)。如何規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)新人才梯隊(duì)，形成了哪些激勵(lì)制度鼓勵(lì)員工積極參與組織的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。組織如何評(píng)估自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，技術(shù)創(chuàng)新能力的當(dāng)前；c)組織如何實(shí)施技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，如何獲取新方法新工藝等用于技術(shù)創(chuàng)新，高層領(lǐng)導(dǎo)如何營(yíng)造成果轉(zhuǎn)化氛圍實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了哪些技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，對(duì)行業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。6.6.2.7管理創(chuàng)新組織如何利用創(chuàng)新管理方法提高質(zhì)量，改善運(yùn)營(yíng)過(guò)程和工藝過(guò)程，提升企業(yè)形象和技術(shù)成果，產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。評(píng)價(jià)主要方面：a)經(jīng)濟(jì)價(jià)值：組織技術(shù)創(chuàng)新所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，如何利用技術(shù)創(chuàng)新提高質(zhì)量，改善產(chǎn)品和提升產(chǎn)品檔次，技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)值、利潤(rùn)的比例等，評(píng)價(jià)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的技術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值是否帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)；b)社會(huì)價(jià)值：組織技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改善開(kāi)發(fā)產(chǎn)品新品種，運(yùn)用新產(chǎn)品、新工藝、專利、標(biāo)準(zhǔn)等成果產(chǎn)生的社會(huì)影響和貢獻(xiàn)，獲得的各類科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)榮譽(yù)。6.7結(jié)果6.7.1產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果說(shuō)明組織關(guān)鍵產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的結(jié)果，必要時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品供應(yīng)、顧客群、細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。a)認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化：主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)及獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)證情況如何。近三年獲得過(guò)什么樣的國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)；b)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量：在對(duì)顧客十分重要的、直接服務(wù)顧客的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)方面，組織當(dāng)前及趨勢(shì)如何，這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)者和提供類似產(chǎn)品供應(yīng)的其它組織的績(jī)效相比表現(xiàn)如何，這些結(jié)果如何因產(chǎn)品供應(yīng)、顧客群和市場(chǎng)細(xì)分而有不同。6.7.2顧客結(jié)果說(shuō)明組織關(guān)鍵的以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的結(jié)果，必要時(shí)將組織的結(jié)果按產(chǎn)品供應(yīng)、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。其中包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。DB65/T4652—20239a)顧客滿意：組織在顧客滿意和不滿意的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)方面，組織的當(dāng)前和趨勢(shì)是怎樣的，這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)者和提供類似產(chǎn)品的其他組織的顧客滿意相比較表現(xiàn)如何，這些結(jié)果如何因產(chǎn)品供應(yīng)、顧客群和市場(chǎng)細(xì)分而有不同；b)顧客忠誠(chéng)：顧客忠誠(chéng)度方面的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)的當(dāng)前的和趨勢(shì)如何。6.7.3市場(chǎng)結(jié)果說(shuō)明組織的關(guān)鍵市場(chǎng)績(jī)效結(jié)果，必要時(shí)可按細(xì)分市場(chǎng)和顧客群分別說(shuō)明。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。在市場(chǎng)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上，包括市場(chǎng)份額或地位、市場(chǎng)與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)、新增市場(chǎng)等方面在內(nèi)，組織當(dāng)前的和發(fā)展趨勢(shì)如何，這些結(jié)果如何因組織單位和顧客群而不同。6.7.4財(cái)務(wù)結(jié)果說(shuō)明組織的關(guān)鍵財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)果，必要時(shí)可按產(chǎn)品供應(yīng)、細(xì)分市場(chǎng)和顧客群分別說(shuō)明。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。在財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上，包括財(cái)務(wù)回報(bào)、財(cái)務(wù)生存能力和預(yù)算績(jī)效的綜合指標(biāo)在內(nèi)，組織當(dāng)前的和趨勢(shì)如何，這些結(jié)果如何因市場(chǎng)細(xì)分和顧客群而不同。說(shuō)明組織在財(cái)務(wù)績(jī)效、稅收貢獻(xiàn)等方面的績(jī)效結(jié)果。其中包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。組織在納稅方面的以及適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。6.7.5資源利用結(jié)果說(shuō)明組織在關(guān)鍵資源利用方面的結(jié)果。其中要包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。組織在合作伙伴、財(cái)務(wù)資源、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系資源方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前和趨勢(shì)如何。6.7.5.2人力資源結(jié)果說(shuō)明組織關(guān)鍵的以人為本方面的結(jié)果。可將結(jié)果按員工構(gòu)成的多樣性和員工群體加以細(xì)分(適用時(shí))。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^性數(shù)據(jù)。a)工作的組織與管理：管理層級(jí)和崗位數(shù)量、員工晉升率、員工流失率以及管理人員比例變化方面關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面和趨勢(shì)如何；b)績(jī)效管理：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工薪酬增長(zhǎng)率等關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面和趨勢(shì)如何；c)學(xué)習(xí)與發(fā)展：人均培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)投入、員工發(fā)展方面的關(guān)鍵指標(biāo)的和趨勢(shì)如何；d)員工權(quán)益與滿意：?jiǎn)T工滿意和員工忠誠(chéng)的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)的和趨勢(shì)如何。6.7.5.3其他資源的結(jié)果說(shuō)明組織其他資源的結(jié)果?？蓪⒔Y(jié)果按相關(guān)方關(guān)系、財(cái)務(wù)資源結(jié)果、信息和知識(shí)資源、技術(shù)資源結(jié)果、基礎(chǔ)設(shè)施資源結(jié)果。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^性數(shù)據(jù)。a)相關(guān)方關(guān)系資源結(jié)果：供應(yīng)商數(shù)量、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商和合作伙伴的數(shù)量或比例、戰(zhàn)略聯(lián)盟的數(shù)量等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的和趨勢(shì)；b)財(cái)務(wù)資源結(jié)果：預(yù)算準(zhǔn)確率、應(yīng)收賬款回收率、資金周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)成本等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的和趨c)信息和知識(shí)資源結(jié)果：信息系統(tǒng)的投資額、軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用、知識(shí)資產(chǎn)的積累、分享和利用、最佳實(shí)踐的識(shí)別和推廣關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的和趨勢(shì)；d)技術(shù)資源結(jié)果：研發(fā)費(fèi)用支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技進(jìn)步獎(jiǎng)數(shù)量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的和趨勢(shì)；DB65/T4652—2023e)基礎(chǔ)設(shè)施資源結(jié)果：基礎(chǔ)設(shè)施完好率、利用率、辦公場(chǎng)所和廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、基本建設(shè)投資額、技術(shù)改造投資額等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的和趨勢(shì)。6.7.6過(guò)程有效性結(jié)果說(shuō)明對(duì)改進(jìn)組織有效性結(jié)果起重要作用的關(guān)鍵的運(yùn)營(yíng)績(jī)效結(jié)果，包括突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)。適當(dāng)時(shí)可將結(jié)果按產(chǎn)品服務(wù)、顧客群、過(guò)程和區(qū)域、細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。a)過(guò)程有效性和效率：組織過(guò)程效率和有效性的結(jié)果如何。在關(guān)鍵工作和支持過(guò)程的運(yùn)營(yíng)績(jī)效的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面，包括生產(chǎn)率、周期時(shí)間以及其它適用的有效性、效率和創(chuàng)新的指標(biāo)在內(nèi)，組織的當(dāng)前和發(fā)展趨勢(shì)如何。這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和其他擁有類似過(guò)程的組織進(jìn)行比較，結(jié)果如何。這些結(jié)果如何因過(guò)程類型而不同(適用時(shí));b)應(yīng)急準(zhǔn)備：組織的應(yīng)急準(zhǔn)備的結(jié)果如何。在對(duì)災(zāi)害或突發(fā)事件的準(zhǔn)備的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面，組織當(dāng)前和趨勢(shì)如何。這些結(jié)果如何因地點(diǎn)或過(guò)程類型不同(適用時(shí))。6.7.7創(chuàng)新結(jié)果6.7.7.1技術(shù)發(fā)展結(jié)果說(shuō)明組織在國(guó)內(nèi)外關(guān)鍵技術(shù)的先進(jìn)性，以及在技術(shù)投入及取得的專利成果方面的績(jī)效結(jié)果。其中包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。a)技術(shù)先進(jìn)性：與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，組織主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值b)技術(shù)投入：與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，組織在研發(fā)投入、人員配置等方面的和趨勢(shì)如何。組織在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率等方面和趨勢(shì)如何；c)技術(shù)成果：與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，組織擁有技術(shù)專利的數(shù)量和如何。組織主導(dǎo)或參與國(guó)際、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量，以及核心技術(shù)獲得國(guó)家科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)情況如何。6.7.7.2管理創(chuàng)新成果說(shuō)明組織在管理創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化及帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益方面的績(jī)效結(jié)果。a)成果轉(zhuǎn)化：組織在管理創(chuàng)新成果獲獎(jiǎng)及推廣方面近三年績(jī)效及趨勢(shì)如何；b)經(jīng)濟(jì)效益：說(shuō)明組織的核心技術(shù)為組織和全社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益近三年的及趨勢(shì)如何。6.7.8品牌結(jié)果說(shuō)明組織在品牌評(píng)價(jià)、品牌成果、以及品牌國(guó)際化等方面的績(jī)效結(jié)果。其中包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。a)品牌評(píng)價(jià)：組織提升產(chǎn)品品牌價(jià)值和效應(yīng)方面采取的措施，組織是否建立品牌評(píng)價(jià)機(jī)制，如何開(kāi)展品牌價(jià)值評(píng)價(jià)工作，如何進(jìn)行品牌資產(chǎn)評(píng)估。其方法和程序是什么;b)品牌成果：近三年品牌建設(shè)取得哪些成果，品牌建設(shè)是否保障戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，品牌收益的當(dāng)前及趨勢(shì)。如商標(biāo)注冊(cè)、著名商標(biāo)和名牌產(chǎn)品數(shù)量。品牌收益，如組織知名度、用戶滿意度和忠誠(chéng)度及經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)率，以及名牌產(chǎn)品的效應(yīng)，帶動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的作用等；c)品牌國(guó)際化：組織如何設(shè)計(jì)、實(shí)施品牌國(guó)際化，如何結(jié)合組織品牌發(fā)展規(guī)劃推進(jìn)品牌國(guó)際化工作，品牌國(guó)際化的當(dāng)前及績(jī)效預(yù)測(cè)。6.7.9社會(huì)效益說(shuō)明組織在社會(huì)責(zé)任、社會(huì)影響等方面的績(jī)效結(jié)果。其中包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。DB65/T4652—2023a)社會(huì)責(zé)任：近5年未發(fā)生過(guò)重大違法違規(guī)行為，未發(fā)生重大質(zhì)量安全、環(huán)境污染、安全生產(chǎn)、公共衛(wèi)生等事故，未引發(fā)重大群體性事件。有效發(fā)揮標(biāo)桿示范作用，帶頭履行社會(huì)責(zé)任，倡導(dǎo)生態(tài)文明，走低碳發(fā)展、循環(huán)發(fā)展和綠色發(fā)展之路，以建設(shè)美麗中國(guó)為使命進(jìn)行責(zé)任治理、落實(shí)責(zé)任措施，責(zé)任績(jī)效和其他公益績(jī)效突出，具有良好的社會(huì)形象。組織如何實(shí)施行業(yè)引領(lǐng)，在行業(yè)引領(lǐng)方面的方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合，在行業(yè)進(jìn)步中有帶動(dòng)作用，推動(dòng)行業(yè)又好又快發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。組織如何實(shí)施區(qū)域帶動(dòng)，在區(qū)域帶動(dòng)方面的方法、展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合，在帶動(dòng)區(qū)域發(fā)展等方面發(fā)揮積極作用，為推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)；b)社會(huì)影響：組織的產(chǎn)值、利稅、市場(chǎng)占有率等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)居于行業(yè)前列，社會(huì)影響巨大，為保障和改善民生，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。6.7.10領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果說(shuō)明組織領(lǐng)導(dǎo)方面的績(jī)效結(jié)果，包括遵守法律法規(guī)、道德行為等。其中要包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。a)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率、實(shí)際計(jì)劃完成率、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)達(dá)成率等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)當(dāng)前的和趨勢(shì)；組織在貫徹落實(shí)黨和國(guó)家方針政策，獲得自治區(qū)、以及國(guó)內(nèi)外表彰獎(jiǎng)勵(lì)情況b)在組織治理方面的關(guān)鍵指標(biāo)的當(dāng)前和趨勢(shì)。相關(guān)方權(quán)益、內(nèi)外部審計(jì)結(jié)果及其利用；c)公共責(zé)任：組織在節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境、職業(yè)健康和安全事故、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故以及應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)等方面關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前和趨勢(shì)如何；d)道德行為：組織在遵紀(jì)守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的道德規(guī)范等方面績(jī)效的當(dāng)前和趨勢(shì)如何。顧客、供方以及相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)組織誠(chéng)信程度的評(píng)估；e)公益支持：組織參與社會(huì)公益活動(dòng)、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、提高區(qū)域就業(yè)率、樹(shù)立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象等方面績(jī)效如何。質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分采用綜合評(píng)分法。由第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)根據(jù)本文件要求，采取實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等多種方式開(kāi)展，各評(píng)價(jià)人員應(yīng)依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求獨(dú)立評(píng)分，評(píng)價(jià)內(nèi)容見(jiàn)附錄A,綜合平均分為質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)最終得分。8評(píng)價(jià)結(jié)果8.1評(píng)價(jià)結(jié)果采用分級(jí)制。8.2評(píng)價(jià)規(guī)則8.2.1評(píng)分規(guī)則如下：質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)的基本分為1000分。等級(jí)AAAA:綜合分?jǐn)?shù)500分(含)以上，每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不能低于該項(xiàng)總分的50%;等級(jí)AAA:綜合分?jǐn)?shù)400分(含)以上，每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不能低于該項(xiàng)總分的40%;等級(jí)AA:綜合分?jǐn)?shù)300分(含)以上，每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不能低于該項(xiàng)總分的30%;等級(jí)A:綜合分?jǐn)?shù)200分(含)以上。每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)得分不能低于該項(xiàng)總分的20%;8.2.2本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為通用要求，不同組織因產(chǎn)品類型和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，某些項(xiàng)目確無(wú)需要，應(yīng)說(shuō)明DB65/T4652—2023理由。按該項(xiàng)總分的20%計(jì)算得分。評(píng)價(jià)項(xiàng)目未滿足的，則該項(xiàng)目的實(shí)際得分為0分。8.2.3評(píng)分表中每項(xiàng)評(píng)價(jià)內(nèi)容的規(guī)定得分為最高扣分限值，超出部分不再扣分。9評(píng)價(jià)實(shí)施9.1組織評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)采用第三方評(píng)價(jià)、監(jiān)督抽查的模式開(kāi)展；評(píng)價(jià)過(guò)程中被評(píng)價(jià)組織的質(zhì)量信息追溯期為36個(gè)月。9.2評(píng)價(jià)內(nèi)容評(píng)價(jià)工作內(nèi)容如下：——評(píng)價(jià)組的組成；——評(píng)價(jià)時(shí)間；——評(píng)價(jià)程序和方法；——評(píng)價(jià)方案(或評(píng)價(jià)計(jì)劃任務(wù)書),包括：評(píng)價(jià)范圍、依據(jù)、目的、工作程序、任務(wù)分工及時(shí)間安排等；——評(píng)價(jià)溝通；——特殊情況的處理。9.3評(píng)價(jià)組織及人員要求第三方評(píng)價(jià)組織應(yīng)遵循評(píng)價(jià)原則，按國(guó)家有關(guān)方針、政策及相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)等執(zhí)行。具有相應(yīng)的評(píng)價(jià)人員、明確的職責(zé)權(quán)限、成文信息。評(píng)價(jià)人員應(yīng)具有質(zhì)量方面的知識(shí)和技能，熟悉所評(píng)價(jià)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠承擔(dān)評(píng)價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。應(yīng)為本項(xiàng)目配備專職的項(xiàng)目管理人員，應(yīng)投入一支不少于5人的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展本項(xiàng)目，評(píng)價(jià)人員由以下人員組成：從事質(zhì)量服務(wù)5年及以上的工作人員；從事質(zhì)量管理5年及以上的管理人員；從事質(zhì)量工作5年及以上的專業(yè)人員；從事質(zhì)量研究5年及以上的專家學(xué)者；具有中級(jí)以上的專業(yè)技術(shù)職稱的財(cái)務(wù)人員。其中，從事質(zhì)量服務(wù)5年及以上的工作人員至少1名；從事質(zhì)量管理5年及以上的管理人員至少1名；財(cái)務(wù)人員至少1名。9.4評(píng)價(jià)的程序遵循自愿申報(bào)原則，擬對(duì)照本文件要求自查自評(píng)(見(jiàn)附錄A),出具年度自評(píng)報(bào)告和滿意度調(diào)查報(bào)告，提供第三方審計(jì)的年度財(cái)務(wù)報(bào)告或年度財(cái)務(wù)報(bào)表，根據(jù)本文件認(rèn)為符合要求的，可向第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)材料。9.4.2第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)程序及要求第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)程序及要求如下：第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)對(duì)于組織自評(píng)的情況進(jìn)行資格審核；第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制定評(píng)價(jià)計(jì)劃、成立評(píng)價(jià)小組、進(jìn)行評(píng)價(jià)準(zhǔn)備、組織實(shí)施評(píng)價(jià)；資格審查通過(guò)后，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)應(yīng)通知被評(píng)價(jià)組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的時(shí)間和具體要求；根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求采取實(shí)地檢查、資料查驗(yàn)、問(wèn)卷調(diào)查、重點(diǎn)抽查、隨機(jī)抽查等方式進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)；第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具評(píng)價(jià)結(jié)果，并將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)的所有文件匯總存檔。DB65/T4652—2023組織應(yīng)在評(píng)價(jià)和總結(jié)的基礎(chǔ)上分析和找出問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因，根據(jù)原因分析情況，有針對(duì)性地提出解決方法和改進(jìn)措施，如提高質(zhì)量意識(shí)與管理，加強(qiáng)質(zhì)量理論和方法的培訓(xùn)，加強(qiáng)技術(shù)和基礎(chǔ)條件的調(diào)研，加強(qiáng)實(shí)施過(guò)程控制和跟蹤與反饋，增加人、財(cái)、物等保障條件的投人，加強(qiáng)組織開(kāi)展相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新與攻關(guān)等措施。DB65/T4652—2023(規(guī)范性)質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分見(jiàn)表A.1。表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表評(píng)價(jià)項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明一、領(lǐng)導(dǎo)(120分)1)組織文化：高層領(lǐng)導(dǎo)如何建立和貫徹組織的使命、愿景和價(jià)值觀，并與組織文化保持一致。(20分)2)雙向溝通：高層領(lǐng)導(dǎo)如何在整個(gè)組織內(nèi)建立坦誠(chéng)的、雙向的溝通機(jī)制，如何就關(guān)鍵決策與全體員工及相關(guān)方進(jìn)行溝通。(20分)3)營(yíng)造環(huán)境：高層領(lǐng)導(dǎo)如何識(shí)別并倡導(dǎo)組織的變革和創(chuàng)新，如何創(chuàng)建授權(quán)、學(xué)習(xí)及誠(chéng)信、遵守法律法規(guī)和道德行為規(guī)范的組織環(huán)境。(20分)4)聚焦行動(dòng)：高層領(lǐng)導(dǎo)如何通過(guò)關(guān)注焦點(diǎn)確立行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)組織使命，并達(dá)成愿景。如何關(guān)注相關(guān)方需求和期望的預(yù)測(cè)并予以滿足。(20分)5)組織治理：組織如何完善治理體制所需要考慮的關(guān)鍵因素，如何對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。(20分)6)社會(huì)責(zé)任：組織如何積極主動(dòng)的履行社會(huì)責(zé)任，包括承擔(dān)公共責(zé)任、倡導(dǎo)和確保法律行為和道德行為的做法，如何開(kāi)展公益支持活動(dòng)和起到模范作用。(20分)領(lǐng)導(dǎo)作用在組織文化、雙向組織治理、社會(huì)責(zé)任方面發(fā)揮成效顯著得20分。發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系統(tǒng)，持續(xù)應(yīng)用在所有適用部門，通過(guò)PDCA對(duì)方法不斷完善，通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性變革，分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新，方法在組織各方面的協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)等情況不到位、成礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一項(xiàng)扣2分DB65/T4652—2023表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明二、戰(zhàn)略(100分)1)戰(zhàn)略策劃：組織如何進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，戰(zhàn)略制定，主要過(guò)程步驟有哪些，誰(shuí)是關(guān)鍵參與者，如何劃分組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間。(20分)2)戰(zhàn)略思考：在戰(zhàn)略策劃過(guò)程中，組織如何確保考慮戰(zhàn)略相關(guān)的關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和科學(xué)分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括組織的優(yōu)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅、顧客與市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)、持續(xù)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇、執(zhí)行戰(zhàn)略的能力。(20分)3)戰(zhàn)略目標(biāo)：組織的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)及完成時(shí)間表是什么。影響組織競(jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵變化有哪些，這些關(guān)鍵變化如何影響到組織的產(chǎn)品、顧客、市場(chǎng)、供應(yīng)商、合作伙伴和運(yùn)營(yíng)。如何均衡考慮長(zhǎng)短期目標(biāo)相關(guān)方的認(rèn)可程度。(20分)4)戰(zhàn)略部署：組織如何根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)制定長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，如何確保資源配置來(lái)支持實(shí)施計(jì)劃的完成。組織用來(lái)追蹤關(guān)鍵行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)有哪些，如何確保整體的行動(dòng)計(jì)劃監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能夠強(qiáng)化組織的一致性。(20分)5)戰(zhàn)略評(píng)估：組織如何對(duì)實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)客觀環(huán)境要求進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)和戰(zhàn)略調(diào)控。(20分)戰(zhàn)略在策劃、思考、目標(biāo)、部署和評(píng)估方面成效顯著得20分。發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系統(tǒng)，持續(xù)應(yīng)用在所有適用部門，通過(guò)PDCA對(duì)方法不斷完善，通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性變革，分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新，方法在組織各方面的協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)等情況少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一項(xiàng)扣1分或0.5分，扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—2023表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明三、顧客和市場(chǎng)(140分)1)顧客與市場(chǎng)細(xì)分：組織如何識(shí)別、確定當(dāng)前及未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的目標(biāo)顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，如何將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客及其他潛在顧客和市場(chǎng)考慮在內(nèi)。(35分)2)顧客需求了解：組織如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購(gòu)買或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何將了解的信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程。(35分)B)顧客關(guān)系建立：組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)差異化的顧客關(guān)系以贏得顧客，如何建立與顧客接觸的主要渠道，如何有效、快速地處理顧客投訴，如何定期評(píng)價(jià)和不斷改進(jìn)與顧客的關(guān)系。(35分)4)顧客滿意測(cè)量：組織如何測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，如何跟蹤產(chǎn)品、服務(wù)和交易質(zhì)量，如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比，以推動(dòng)改進(jìn)；如何定期評(píng)價(jià)、不斷改進(jìn)測(cè)量方法。(35分)顧客和市場(chǎng)在細(xì)分、需求了解、關(guān)系建立、滿意測(cè)量方面成效顯著的25分，發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系統(tǒng)，持續(xù)應(yīng)用在所有適用部門，通過(guò)PDCA對(duì)方法不進(jìn)行突破性變革，分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新，方法在組織各方面的協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)等情況不到位、成效不顯著、缺少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一項(xiàng)扣2分或1分，扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—2023表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明四、資源(100分)(一)人力資源(40分)1)工作的組織和管理：組織如何制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，對(duì)工作和職位進(jìn)行組織和管理，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作。如何保證人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)。組織如何確定整個(gè)工作系統(tǒng)中員工能力和數(shù)量需求，如何招聘、任用和留住員工。如何聽(tīng)取和采納各種意見(jiàn)和建議，如何實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。(10分)2)績(jī)效管理：組織的員工績(jī)效管理系統(tǒng)如何支持提高員工和組織的績(jī)效工作?？?jī)效管理系統(tǒng)如何考慮員工的薪酬、認(rèn)可、獎(jiǎng)賞和激勵(lì)制度，如何促進(jìn)以顧客和業(yè)務(wù)為中心以及實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。(10分)3)學(xué)習(xí)與發(fā)展：組織的學(xué)習(xí)和發(fā)展系統(tǒng)如何支持組織和員工的個(gè)人發(fā)展。組織如何對(duì)包括最高管理者在內(nèi)的所有員工實(shí)施有效的職業(yè)發(fā)展管理，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。(10分)4)員工權(quán)益和滿意程度：如何通過(guò)實(shí)施職業(yè)健康安全管理體系改善工作環(huán)境因素來(lái)確保并提高員工的健康、安全和工作效率，說(shuō)明針對(duì)這些工作場(chǎng)所因素的績(jī)效測(cè)量指標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)是什么。如何通過(guò)廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)以提高員工的主動(dòng)參與程度與效果并提供時(shí)間和資金方面的支持。如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對(duì)不同員工群體的影響。組織采取哪些正式、非正式的方法和測(cè)量項(xiàng)目與指標(biāo)來(lái)確定和提高員工滿意度。(10分)人力資源在工作的組織和管理、績(jī)效管理、學(xué)習(xí)與發(fā)展、員工權(quán)益和滿意程度方面成效顯著得10分。發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系統(tǒng)，持續(xù)應(yīng)用在所有適用部門，通過(guò)PDCA對(duì)方法不斷完善，通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性變革，分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新，方法在組織各方面的協(xié)調(diào)致、融合互補(bǔ)等情況不到位、成效不顯著、缺少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—2023表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(二)其他資源(60分)1)相關(guān)方關(guān)系：組織如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是如何確其他資源在相關(guān)保所選擇的關(guān)鍵供方和合作伙伴不僅滿足運(yùn)營(yíng)的需求，而且有助于提升組織績(jī)效和方關(guān)系、財(cái)務(wù)資顧客滿意度。組織如何定期測(cè)量和評(píng)估供方和合作伙伴的績(jī)效，并把評(píng)估結(jié)果向供源、信息和知識(shí)方和合作伙伴反饋以幫助其改進(jìn)。(10分)資源、技術(shù)資源、2)財(cái)務(wù)資源：組織如何確定資金需求，并獲得當(dāng)前和未來(lái)運(yùn)行必要的財(cái)務(wù)資源。組基礎(chǔ)設(shè)施、自然織如何推進(jìn)全面預(yù)算管理。組織如何加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，提高資金安全。組織如何資源方面成效顯加快資金周轉(zhuǎn)，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，提高資金的使用效率。(10分)著得10分。發(fā)現(xiàn)3)信息和知識(shí)資源：組織如何選擇、收集、校準(zhǔn)和整合數(shù)據(jù)和信息以監(jiān)測(cè)日常運(yùn)營(yíng)方法適宜有效系及組織的整體績(jī)效，說(shuō)明關(guān)鍵的組織績(jī)效測(cè)量指標(biāo)是什么。組織如何選擇和確保有統(tǒng)，持續(xù)應(yīng)用在效地利用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為效益，促進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)不斷增值，以所有適用部門，支持組織的運(yùn)營(yíng)和決策。組織如何讓員工、供方、合作伙伴、協(xié)作者及顧客易于獲通過(guò)PDCA對(duì)方得所需的數(shù)據(jù)和信息。如何確保硬件和軟件的可靠、安全和用戶友好。組織如何識(shí)法不斷完善，通別并有效管理知識(shí)資產(chǎn)。如何收集與傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)知識(shí)，如何在組織內(nèi)部分享最佳實(shí)踐。(10分)行突破性變革，4)技術(shù)資源：組織如何開(kāi)展技術(shù)評(píng)估，實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，制定長(zhǎng)、短期技術(shù)發(fā)展計(jì)分享方法的改進(jìn)劃，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。(10分)和創(chuàng)新，方法在5)基礎(chǔ)設(shè)施：根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施、日常運(yùn)營(yíng)的要求和相關(guān)方需求和期望，組織如何確定組織各方面的協(xié)和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，并協(xié)調(diào)這些資源的分配、提供、測(cè)量、監(jiān)視、優(yōu)化、保調(diào)一致、融合互護(hù)和維護(hù)。如何開(kāi)展定期評(píng)價(jià)管理基礎(chǔ)設(shè)施的方式的適用性使其成為實(shí)現(xiàn)績(jī)效和目補(bǔ)等情況不到標(biāo)的關(guān)鍵因素。組織如何制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，提位、成效不顯著、升設(shè)備綜合效率。組織如何建立和完善計(jì)量體系，不斷提升計(jì)量檢測(cè)能力和。組織缺少內(nèi)容等，在如何建立和完善售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。(10分)基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣6)自然資源：組織如何確定、獲得、保持、保護(hù)和利用諸如水、土壤、能源和原材分，一項(xiàng)扣1分或料等必要資源。如何考慮其過(guò)程所需的自然資源在當(dāng)前和未來(lái)的使用問(wèn)題，以及所0.5分，扣分累加，使用自然資源對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)生命周期的影響并與組織的戰(zhàn)略、國(guó)家碳達(dá)峰、碳中扣完為止。和目標(biāo)要求保持一致。(10分)DB65/T4652—2023表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明五、過(guò)程管理(140分)(一)質(zhì)量管理(60分)質(zhì)量策劃：1)系統(tǒng)管理：組織如何設(shè)計(jì)和創(chuàng)新整個(gè)工作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)管理。組織的關(guān)鍵過(guò)程是什么,如何結(jié)合來(lái)自顧客和其他相關(guān)方的需求來(lái)確定過(guò)程的要求，這些過(guò)程的關(guān)鍵要求是什么。(5分)2)過(guò)程設(shè)計(jì)：組織如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程以滿足所有關(guān)鍵要求，如何將新技術(shù)、組織知識(shí)資產(chǎn)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、顧客價(jià)值以及對(duì)靈活性的潛在需求融入到工作過(guò)程設(shè)計(jì)中。如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本和其他有效性和效率的因素，將關(guān)鍵過(guò)程的要求轉(zhuǎn)換為可測(cè)量并量化的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。(5分)3)應(yīng)急準(zhǔn)備：組織如何識(shí)別和評(píng)估潛在的突發(fā)事件，確保在災(zāi)害或緊急情況下工作系統(tǒng)和工作場(chǎng)所有足夠的應(yīng)急準(zhǔn)備，組織的災(zāi)害和應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)如何考慮預(yù)防、管理、運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性、恢復(fù)等要求。組織如何將戰(zhàn)略供應(yīng)商和合作伙伴納入到災(zāi)害和應(yīng)急準(zhǔn)備系統(tǒng)進(jìn)行考慮。(5分)4)質(zhì)量安全：組織如何建立健全質(zhì)量安全責(zé)任體系。組織如何培養(yǎng)質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)、建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，如何定期發(fā)布質(zhì)量信用報(bào)告。組織如何執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度，如何履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)。如何建立質(zhì)量責(zé)任體系，如何實(shí)施首席質(zhì)量官、質(zhì)量安全控制關(guān)鍵崗位責(zé)任制、質(zhì)量安全“一票否決”、質(zhì)量考核及崗位質(zhì)量規(guī)范等相關(guān)制度。如何建立并履行崗位質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限，如何在質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)中大膽創(chuàng)新，如何實(shí)施質(zhì)量責(zé)任體系的考核。說(shuō)明組織如何進(jìn)行質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理；如何識(shí)別質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理如何應(yīng)用到產(chǎn)品的全生命周期，質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)有哪些，是如何應(yīng)用的。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202320表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明質(zhì)量控制：1)管理體系：組織如何在過(guò)程管理中使用相關(guān)體系標(biāo)準(zhǔn)，有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康、能源、計(jì)量體系等管理體系不同的管理體系，提升過(guò)程效率和有效性。劃，是否建立質(zhì)量誠(chéng)信體系和運(yùn)行機(jī)制，推建設(shè)，高層領(lǐng)導(dǎo)如何促進(jìn)組織誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如章制度。(5分)2)標(biāo)準(zhǔn)化：組織如何建立和完善標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，如何策劃積極參與國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。(5分)3)過(guò)程控制：組織如何確保組織的日常運(yùn)作能滿足關(guān)鍵的過(guò)程要求，用于控制和改進(jìn)工作過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量項(xiàng)目、指標(biāo)以及實(shí)時(shí)測(cè)量項(xiàng)目是什么。(54)成本控制：組織如何預(yù)防缺陷、服務(wù)差錯(cuò)本，如何平衡成本控制和客戶需求。(5分)5)統(tǒng)計(jì)技術(shù)：組織如何運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)控制和管理關(guān)鍵過(guò)程，使之穩(wěn)定受控并具備足夠的過(guò)程能力。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202321表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)：1)過(guò)程評(píng)價(jià)：組織如何評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，推動(dòng)過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新，使關(guān)鍵過(guò)程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致。(5分)2)優(yōu)先次序：組織如何利用業(yè)績(jī)和感知結(jié)果以及學(xué)習(xí)活動(dòng)中所獲得的信息，識(shí)別和優(yōu)選改進(jìn)機(jī)會(huì)，選擇實(shí)施改進(jìn)的適當(dāng)方法。(5分)3)質(zhì)量攻關(guān)：組織如何開(kāi)展重大質(zhì)量改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)，解決行業(yè)共性質(zhì)量難題，促進(jìn)組織及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步。(5分)4)成果分享：如何確保改進(jìn)后的過(guò)程得到有效控制，并取得預(yù)期結(jié)果。工作過(guò)程的改進(jìn)和經(jīng)驗(yàn)如何與其它的組織單元和過(guò)程分享，以推動(dòng)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202322表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(二)創(chuàng)新管理(40分)創(chuàng)新決策：1)決策機(jī)制：組織如何設(shè)定決策程序，確定決策標(biāo)準(zhǔn)，建立決策團(tuán)隊(duì)。(2.52)支持系統(tǒng)：組織如何建立決策支持系統(tǒng)。(2.5分)3)決策授權(quán)：組織如何進(jìn)行決策授權(quán)。(2.5分)4)決策評(píng)審：組織如何設(shè)立創(chuàng)新決策評(píng)審點(diǎn)，如何確保創(chuàng)新決策與戰(zhàn)略匹配，以及如何確保投資資源有效分配。(2.5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣累加，扣完為止。DB65/T4652—202323表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明創(chuàng)新規(guī)劃：1)技術(shù)規(guī)劃：組織的技術(shù)規(guī)劃流程是什么。如何基于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)制定技術(shù)規(guī)劃，如何基于技術(shù)要素進(jìn)行分解。(2.5分)2)技術(shù)路標(biāo)：組織如何對(duì)技術(shù)路標(biāo)進(jìn)行管理。(2.5分)3)技術(shù)平臺(tái)：組織如何通過(guò)技術(shù)積累形成技術(shù)平臺(tái)，如何應(yīng)用技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。(2.5分)4)成果轉(zhuǎn)化：組織如何測(cè)量產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和成本，如何對(duì)技術(shù)應(yīng)用效果進(jìn)行檢測(cè)和調(diào)整。(2.5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202324表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明創(chuàng)新流程：1)開(kāi)發(fā)流程：組織如何明確劃分的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，制定清晰的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程。(2.5分)2)需求驗(yàn)證：組織如何對(duì)需求不斷驗(yàn)證，進(jìn)一步確認(rèn)需求。(2.5分)3)變更管理：組織如何對(duì)需求進(jìn)行變更管理，并持續(xù)跟蹤。(2.5分)4)技術(shù)評(píng)審：組織如何組建技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技術(shù)評(píng)審，包括同級(jí)評(píng)審、跨領(lǐng)域評(píng)審等。(2.5分)5)項(xiàng)目管理：如何制定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理明確的目標(biāo)、項(xiàng)目計(jì)劃，如何有效監(jiān)控項(xiàng)目管理過(guò)程。(2.5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系統(tǒng)，持續(xù)應(yīng)用在所有適用部門，通過(guò)PDCA對(duì)方法不斷完善，通過(guò)創(chuàng)新對(duì)方法進(jìn)行突破性變革，分享方法的改進(jìn)和創(chuàng)新，方法在組織各方面的協(xié)調(diào)一致、融合互補(bǔ)等情況不到位、成效不顯著、缺少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣分，一項(xiàng)扣0.5分，扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—202325表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明創(chuàng)新機(jī)制：1)跨界協(xié)作：組織如何通過(guò)跨部門合作、打破部門邊界以支撐產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。(2分)2)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)：組織模式如何不斷調(diào)整和優(yōu)化，以支撐開(kāi)發(fā)式創(chuàng)新。(2分)3)激勵(lì)機(jī)制：組織如何建立良好的激勵(lì)機(jī)制，重視團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，激發(fā)創(chuàng)新內(nèi)動(dòng)力。(2分)4)創(chuàng)新文化：組織如何建設(shè)優(yōu)秀創(chuàng)新文化，支持創(chuàng)新。(2分)5)合作創(chuàng)新：組織如何激發(fā)和運(yùn)用員工、顧客和合作伙伴的創(chuàng)造和創(chuàng)新才能。(2分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。26表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(三)品牌管理(40分)1)品牌規(guī)劃：組織如何制定品牌規(guī)劃，如何確立和統(tǒng)整品牌理念、品牌愿景、品牌使命，并保持品牌理念的連續(xù)性和穩(wěn)定性，以及對(duì)品牌理念的認(rèn)同感和統(tǒng)整力。通過(guò)品牌建設(shè)在行業(yè)系統(tǒng)樹(shù)立了良好的社會(huì)公眾形象，贏得良好的口碑和品牌忠誠(chéng)度。(10分)2)品牌戰(zhàn)略：組織是否確定品牌愿景并制定品牌戰(zhàn)略，品牌建設(shè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃、關(guān)鍵的品牌戰(zhàn)略目標(biāo)及品牌戰(zhàn)略舉措。組織高層領(lǐng)導(dǎo)在品牌建設(shè)中的作用，品牌推廣機(jī)構(gòu)的建設(shè)。(5分)3)品牌行動(dòng)計(jì)劃：組織是如何圍繞品牌戰(zhàn)略目標(biāo)展開(kāi)的品牌行動(dòng)計(jì)劃，和其他戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性如何。(5分)4)品牌體系：組織是否建立品牌視覺(jué)管理系統(tǒng)，品牌架構(gòu)，品牌內(nèi)涵及理念。(5分)5)監(jiān)控和調(diào)整：組織監(jiān)控品牌戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的方法是什么。組織如何建立并開(kāi)展新的行動(dòng)計(jì)劃，以適應(yīng)客觀環(huán)境要求的快速反應(yīng)。(5分)6)品牌推廣：組織如何建立品牌推廣機(jī)制，如何結(jié)合組織品牌發(fā)展規(guī)劃推進(jìn)品牌建設(shè)，如何建立品牌梯隊(duì)指導(dǎo)計(jì)劃，獎(jiǎng)勵(lì)支持政策推廣品牌，強(qiáng)化品牌推廣的措施及實(shí)施情況。如何進(jìn)行區(qū)域公共品牌建設(shè)研究。(5分)7)品牌維護(hù)：組織實(shí)施品牌維護(hù)的具體措施和實(shí)施情況。組織如何有效管理危機(jī)和投訴，通過(guò)顧客滿意信息收集和定期品牌評(píng)估機(jī)制，不斷改進(jìn)，提升組織的品牌價(jià)值。(5分)累加，扣完為止。DB65/T4652—202327表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明六、測(cè)量、分析與評(píng)價(jià)改進(jìn)(100分)(一)績(jī)效測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)(35分)組織如何建立一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)系統(tǒng)，涵蓋各層次以及所有部門、過(guò)程，監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略實(shí)施和組織運(yùn)作，并推動(dòng)改進(jìn)和創(chuàng)新。(35分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202328表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(二)改進(jìn)與創(chuàng)新管理(65分)1)理論模式：組織如何開(kāi)展質(zhì)量管理理論研究，培育卓越質(zhì)量管理理念，取得的質(zhì)量理論研究成果及應(yīng)用程度，如何將質(zhì)量管理理論研究同保障組織中長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。組織如何設(shè)計(jì)質(zhì)量管理模式，組織的質(zhì)量管理技術(shù)模式是否與質(zhì)量戰(zhàn)略相適應(yīng)，并進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。(5分)2)技術(shù)方法：組織如何以卓越質(zhì)量管理理念創(chuàng)新質(zhì)量管理方法，質(zhì)量方法有哪些。這些方法如何展開(kāi)、形成了哪些特色的質(zhì)量管理模式和特點(diǎn)，質(zhì)量管理方法的系統(tǒng)質(zhì)量創(chuàng)新性如何，是否通過(guò)卓越的管理理念提升組織的質(zhì)量管理活動(dòng)。引導(dǎo)組織追求卓越，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理模式的一體化管理體系。如何有效和改進(jìn)，增進(jìn)質(zhì)量管理方法的改進(jìn)、提高和質(zhì)量創(chuàng)新的理念形成。(5分)3)改進(jìn)攻關(guān)：組織如何開(kāi)展質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)，是否有方法并展開(kāi)、學(xué)習(xí)和整合，質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)有哪些形式，如何激勵(lì)員工積極參與質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)，以及如何適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，質(zhì)量攻關(guān)和群眾性質(zhì)量活動(dòng)所取得的結(jié)果。(5分)4)質(zhì)量：組織如何建立質(zhì)量業(yè)績(jī)考核體系，如何確定質(zhì)量指標(biāo)，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)的內(nèi)容，當(dāng)前趨勢(shì)，是否對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對(duì)具有不良趨勢(shì)的指標(biāo)進(jìn)行原因分析和有效的糾正，是否有對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的。(5發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202329表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明技術(shù)先進(jìn)性：1)核心技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力總體描述：核心技術(shù)的來(lái)源、先進(jìn)性評(píng)估、行業(yè)對(duì)比情況、組織支持的力度(研發(fā)金額)創(chuàng)新點(diǎn)說(shuō)明、組織創(chuàng)新體系及技術(shù)創(chuàng)新其能力描述。(5分)2)核心技術(shù)與創(chuàng)新實(shí)施情況：核心技術(shù)能力，技術(shù)創(chuàng)新能力的具體表現(xiàn)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改善品種質(zhì)量，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)的成功做法；實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品、新工藝、專利、標(biāo)準(zhǔn)等成果。(5分)3)取得的成果(經(jīng)濟(jì)成果和社會(huì)成果):技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品產(chǎn)值、利潤(rùn)的比例，行業(yè)帶動(dòng)及引領(lǐng)作用，產(chǎn)生的社會(huì)影響，獲得的社會(huì)榮譽(yù)。(5分)4)組織如何培育、維護(hù)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括管理、技術(shù)、專利、工藝訣竅及最佳實(shí)踐；組織擁有哪些自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)(包括管理、技術(shù)、專利、工藝訣竅及最佳實(shí)踐)及行業(yè)的；組織的知識(shí)產(chǎn)權(quán)是否能帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣累加，扣完為止。DB65/T4652—202330表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明創(chuàng)新能力：1)技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略：組織如何制定技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略及如何展開(kāi)。關(guān)鍵的技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃如何圍繞技術(shù)研發(fā)戰(zhàn)略展開(kāi)。組織監(jiān)控技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃的方法是什么。如何開(kāi)展對(duì)方法的學(xué)習(xí)和整合，以適應(yīng)客觀環(huán)境要求的快速反應(yīng)。(5分)2)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制和方法：組織如何開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。如何識(shí)別技術(shù)創(chuàng)新人才和培訓(xùn)需求，進(jìn)行人才隊(duì)伍的規(guī)劃和建設(shè)。如何規(guī)劃技術(shù)創(chuàng)新人才梯隊(duì)，形成了哪些激勵(lì)制度鼓勵(lì)員工積極參與組織的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)。組織如何評(píng)估自身的技術(shù)創(chuàng)新能力，技術(shù)創(chuàng)新能力的當(dāng)前。(5分)3)組織如何實(shí)施技術(shù)成果轉(zhuǎn)化，如何獲取新方法新工藝等用于技術(shù)創(chuàng)新，高層領(lǐng)導(dǎo)如何營(yíng)造成果轉(zhuǎn)化氛圍實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)了哪些技術(shù)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，對(duì)行業(yè)及區(qū)域經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)作用。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202331表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明管理創(chuàng)新：1)經(jīng)濟(jì)價(jià)值：組織技術(shù)創(chuàng)新所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，如何利用技術(shù)創(chuàng)新提高質(zhì)量，改善產(chǎn)品和提升產(chǎn)品檔次，技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)品的產(chǎn)值、利潤(rùn)的比例等，評(píng)價(jià)技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的技術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值是否帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)。(5分)2)社會(huì)價(jià)值：組織技術(shù)創(chuàng)新所帶來(lái)的社會(huì)價(jià)值，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新改善開(kāi)發(fā)產(chǎn)品新品種，運(yùn)用新產(chǎn)品、新工藝、專利、標(biāo)準(zhǔn)等成果產(chǎn)生的社會(huì)影響和貢獻(xiàn)，獲得的各類科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)榮譽(yù)。(5分)發(fā)現(xiàn)方法適宜有效系用部門，通過(guò)PDCA對(duì)新對(duì)方法進(jìn)行突破性效不顯著、缺少內(nèi)容等，在基礎(chǔ)分上進(jìn)行扣累加，扣完為止。DB65/T4652—202332表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明七、結(jié)果(300分)(一)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果(401)·認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化：主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)及獲得國(guó)內(nèi)外認(rèn)證情況如何。近三年獲得過(guò)什么樣的國(guó)內(nèi)外質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)。(20分)2)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量：在對(duì)顧客十分重要的、直接服務(wù)顧客的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)方面，組織當(dāng)前及趨勢(shì)如何，這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)者和提供類似產(chǎn)品供應(yīng)的其它組織的績(jī)效相比表現(xiàn)如何，這些結(jié)果如何因產(chǎn)品供應(yīng)、顧客群和市場(chǎng)細(xì)分而有不同。(20分)產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果在認(rèn)質(zhì)量方面成效顯著得改進(jìn)的速度、廣度卓展的有利趨勢(shì)等情況上進(jìn)行扣分，一項(xiàng)扣為止。DB65/T4652—202333表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(二)顧客結(jié)果(35分)1)顧客滿意：組織在顧客滿意和不滿意的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)方面，組織的當(dāng)前和趨勢(shì)是怎樣的，這些結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)者和提供類似產(chǎn)品的其他組織的顧客滿意相比較表現(xiàn)如何，這些結(jié)果如何因產(chǎn)品供應(yīng)、顧客群和市場(chǎng)細(xì)分而有不同。(25分)2)顧客忠誠(chéng)：顧客忠誠(chéng)度方面的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目和指標(biāo)的當(dāng)前的和趨勢(shì)如何。(10分)方面成效顯著的得25結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)完全現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有利效不顯著、缺少內(nèi)容累加，扣完為止。DB65/T4652—202334表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(三)市場(chǎng)結(jié)果(30分)說(shuō)明組織的關(guān)鍵市場(chǎng)績(jī)效結(jié)果，必要時(shí)可按細(xì)分市場(chǎng)和顧客群分別說(shuō)明。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。在市場(chǎng)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上，包括市場(chǎng)份額或地位、市場(chǎng)與市場(chǎng)份額增長(zhǎng)、新增市場(chǎng)等方面在內(nèi)，組織當(dāng)前的和發(fā)展趨勢(shì)如何，這些結(jié)果如何因組織單位和顧客群而不同。(30分)適宜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿果的測(cè)量指標(biāo)完全對(duì)可持續(xù)發(fā)展的有利趨項(xiàng)扣3分或5分，扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—202335表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(四)財(cái)務(wù)結(jié)果(30分)說(shuō)明組織的關(guān)鍵財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)果，必要時(shí)可按產(chǎn)品供應(yīng)、細(xì)分市場(chǎng)和顧客群分別說(shuō)明。其中要包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。在財(cái)務(wù)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上，包括財(cái)務(wù)回報(bào)、財(cái)務(wù)生存能力和預(yù)算績(jī)效的綜合指標(biāo)在內(nèi)，組織當(dāng)前的和趨勢(shì)如何，這些結(jié)果如何因市場(chǎng)細(xì)分和顧客群而不同。說(shuō)明組織在財(cái)務(wù)績(jī)效、稅收貢獻(xiàn)等方面的績(jī)效結(jié)果。其中包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)。組織在納稅方面的以及適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。(30分)適宜競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿果的測(cè)量指標(biāo)完全對(duì)可持續(xù)發(fā)展的有利趨項(xiàng)扣3分或5分，扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—202336表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目一級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明(五)資源利用結(jié)果(45分)人力資源結(jié)果：1)工作的組織與管理：管理層級(jí)和崗位數(shù)量、員工晉升率、員工流失率以及管理人員比例變化方面關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面和趨勢(shì)如何。(5分)2)績(jī)效管理：全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、員工薪酬增長(zhǎng)率等關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)方面和趨勢(shì)如何。(5分)3)學(xué)習(xí)與發(fā)展：人均培訓(xùn)時(shí)間和經(jīng)費(fèi)投入、員工發(fā)展方面的關(guān)鍵指標(biāo)的和趨勢(shì)如何。(5分)4)員工權(quán)益與滿意：?jiǎn)T工滿意和員工忠誠(chéng)的關(guān)鍵測(cè)量項(xiàng)目或指標(biāo)的和趨勢(shì)如何。(5分)果的測(cè)量指標(biāo)完全對(duì)一項(xiàng)扣0.5分，扣分累加，扣完為止。DB65/T4652—202337表A.1質(zhì)量管理水平評(píng)價(jià)評(píng)分表(續(xù))評(píng)價(jià)項(xiàng)目級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容二級(jí)評(píng)價(jià)內(nèi)容及分值評(píng)分要求得分原因說(shuō)明其他資源的結(jié)果：1)相關(guān)方關(guān)系資源結(jié)果：供應(yīng)商數(shù)量、