2026成都航空秋招面試題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的企業(yè)精神是（）A.誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、共贏B.團(tuán)結(jié)、拼搏、奉獻(xiàn)、進(jìn)取C.安全、正點(diǎn)、和諧、奮進(jìn)D.嚴(yán)謹(jǐn)、高效、協(xié)作、創(chuàng)新2.航空服務(wù)中，與乘客交流時目光應(yīng)（）A.隨意掃視B.專注對方眼睛C.看對方眉心三角區(qū)D.看周圍環(huán)境3.飛機(jī)起飛和降落時，乘客應(yīng)（）A.打開遮光板B.關(guān)閉手機(jī)C.解開安全帶D.調(diào)直座椅靠背4.成都航空的主運(yùn)營基地是（）A.雙流國際機(jī)場B.天府國際機(jī)場C.重慶江北機(jī)場D.昆明長水機(jī)場5.遇到乘客突發(fā)疾病，空乘首先應(yīng)（）A.通知機(jī)長B.廣播尋找醫(yī)生C.提供急救設(shè)備D.安撫乘客情緒6.航空服務(wù)中，微笑的標(biāo)準(zhǔn)是露出（）顆牙齒A.4B.6-8C.10D.127.飛機(jī)上的緊急出口座位，乘客需（）A.協(xié)助空乘工作B.優(yōu)先登機(jī)C.自行開門D.不系安全帶8.成都航空的標(biāo)志顏色主要是（）A.藍(lán)色和白色B.紅色和黃色C.綠色和黑色D.紫色和銀色9.空乘在服務(wù)時，行走姿勢應(yīng)（）A.大步快走B.小步碎走C.步伐適中、輕盈D.隨意走動10.飛機(jī)上提供餐食時，順序一般是（）A.先經(jīng)濟(jì)艙后頭等艙B.先兒童后成人C.先左后右D.先頭等艙后經(jīng)濟(jì)艙多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都航空的服務(wù)理念包括（）A.安全第一B.顧客至上C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.追求卓越2.航空服務(wù)中，良好的溝通技巧包括（）A.認(rèn)真傾聽B.語言清晰C.態(tài)度溫和D.打斷乘客說話3.飛機(jī)上的應(yīng)急設(shè)備有（）A.氧氣瓶B.救生衣C.滅火瓶D.手電筒4.空乘的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）A.良好的心理素質(zhì)B.較強(qiáng)的應(yīng)變能力C.豐富的專業(yè)知識D.時尚的穿著打扮5.成都航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.國內(nèi)主要城市B.部分國際城市C.偏遠(yuǎn)山區(qū)D.海島地區(qū)6.在飛機(jī)上遇到顛簸時，乘客應(yīng)（）A.系好安全帶B.聽從空乘指揮C.隨意走動D.大聲喧嘩7.航空服務(wù)中，處理乘客投訴的原則有（）A.及時回應(yīng)B.誠懇道歉C.推卸責(zé)任D.提出解決方案8.空乘在服務(wù)時，儀容儀表要求（）A.妝容得體B.發(fā)型整齊C.佩戴過多首飾D.指甲修剪干凈9.成都航空的企業(yè)文化包含（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)口號10.飛機(jī)起飛前，空乘需要做的準(zhǔn)備工作有（）A.檢查客艙安全設(shè)備B.歡迎乘客登機(jī)C.講解安全須知D.準(zhǔn)備餐食判斷題（每題2分，共10題）1.成都航空只運(yùn)營國內(nèi)航線。（）2.空乘在服務(wù)時可以使用方言與乘客交流。（）3.飛機(jī)上的緊急出口只能在緊急情況下使用。（）4.乘客在飛機(jī)上可以隨意使用電子設(shè)備。（）5.成都航空的標(biāo)志是一只展翅的雄鷹。（）6.遇到乘客無理取鬧，空乘可以與其爭辯。（）7.空乘在飛機(jī)上不需要進(jìn)行安全檢查。（）8.飛機(jī)降落時，乘客應(yīng)將座椅靠背調(diào)直。（）9.成都航空的服務(wù)質(zhì)量與其他航空公司沒有區(qū)別。（）10.空乘在服務(wù)過程中要保持微笑。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述成都航空的企業(yè)使命。2.空乘在飛機(jī)上遇到乘客突發(fā)疾病應(yīng)如何處理？3.航空服務(wù)中，如何與乘客進(jìn)行有效的溝通？4.成都航空的服務(wù)特色有哪些？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高成都航空的服務(wù)質(zhì)量？2.當(dāng)遇到乘客不配合安全規(guī)定時，空乘應(yīng)如何處理？3.分析成都航空在市場競爭中的優(yōu)勢和劣勢。4.談?wù)勀銓Τ啥己娇瘴磥戆l(fā)展的看法。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.D4.B5.B6.B7.A8.A9.C10.D多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.AB6.AB7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√簡答題1.成都航空以安全、高效的航空運(yùn)輸服務(wù)，滿足社會大眾的出行需求，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，推動航空事業(yè)進(jìn)步。2.先廣播找醫(yī)生，同時通知機(jī)長，提供急救設(shè)備，配合醫(yī)生進(jìn)行初步救治，隨時向機(jī)長匯報(bào)情況。3.認(rèn)真傾聽乘客需求，語言表達(dá)清晰、溫和，眼神交流專注，及時回應(yīng)并解決問題。4.以成都特色文化為底蘊(yùn)，提供個性化服務(wù)，注重安全與正點(diǎn)，航線網(wǎng)絡(luò)不斷拓展。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能；收集乘客反饋，改進(jìn)服務(wù)流程；創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，滿足多元需求。2.先禮貌提醒，說明規(guī)定重