2026成都銀行校招面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都銀行的核心價(jià)值觀不包括以下哪項(xiàng)？A.穩(wěn)健經(jīng)營B.高效服務(wù)C.高額回報(bào)D.創(chuàng)新發(fā)展2.以下哪種金融產(chǎn)品不屬于成都銀行常見業(yè)務(wù)？A.定期存款B.股票承銷C.個(gè)人貸款D.理財(cái)產(chǎn)品3.銀行營銷中，最核心的要素是？A.產(chǎn)品B.價(jià)格C.客戶D.渠道4.成都銀行的客服熱線是？A.95588B.96511C.95533D.955665.以下哪一項(xiàng)不是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)？A.消除風(fēng)險(xiǎn)B.控制風(fēng)險(xiǎn)C.降低風(fēng)險(xiǎn)損失D.提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力6.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，首要遵循的原則是？A.效率優(yōu)先B.客戶至上C.合規(guī)操作D.服務(wù)創(chuàng)新7.成都銀行的市場定位主要是面向？A.大型企業(yè)B.政府機(jī)關(guān)C.中小企業(yè)和市民D.外資企業(yè)8.金融市場中，短期資金融通市場是指？A.資本市場B.貨幣市場C.外匯市場D.黃金市場9.銀行員工在與同事溝通時(shí)，應(yīng)避免？A.尊重他人意見B.及時(shí)反饋信息C.背后議論他人D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作10.當(dāng)客戶對銀行服務(wù)不滿意時(shí)，柜員首先應(yīng)該？A.解釋原因B.表示歉意C.轉(zhuǎn)移話題D.拒絕處理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.成都銀行的企業(yè)文化包括以下哪些方面？A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.戰(zhàn)略目標(biāo)2.銀行的主要業(yè)務(wù)包括？A.負(fù)債業(yè)務(wù)B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)C.中間業(yè)務(wù)D.投資業(yè)務(wù)3.以下哪些屬于銀行的風(fēng)險(xiǎn)類型？A.信用風(fēng)險(xiǎn)B.市場風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)4.銀行營銷的渠道有哪些？A.網(wǎng)點(diǎn)營銷B.電話營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.活動(dòng)營銷5.成都銀行在支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，可能會(huì)采取的措施有？A.為中小企業(yè)提供貸款B.參與地方重大項(xiàng)目建設(shè)C.支持民生工程D.推廣金融科技應(yīng)用6.銀行員工在服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.耐心態(tài)度D.應(yīng)變能力7.金融科技在銀行的應(yīng)用有？A.智能客服B.大數(shù)據(jù)風(fēng)控C.移動(dòng)支付D.區(qū)塊鏈結(jié)算8.銀行的內(nèi)部控制措施包括？A.制度建設(shè)B.監(jiān)督檢查C.授權(quán)審批D.風(fēng)險(xiǎn)評估9.成都銀行的品牌優(yōu)勢有？A.地域優(yōu)勢B.品牌口碑C.創(chuàng)新能力D.員工素質(zhì)10.客戶投訴的常見原因有？A.服務(wù)態(tài)度不好B.業(yè)務(wù)辦理效率低C.產(chǎn)品宣傳不符D.收費(fèi)不合理判斷題（每題2分，共10題）1.成都銀行只在成都地區(qū)開展業(yè)務(wù)。（）2.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理就是要把風(fēng)險(xiǎn)降到零。（）3.銀行柜員可以隨意透露客戶信息。（）4.金融產(chǎn)品的價(jià)格越高，銷售就越好。（）5.成都銀行的企業(yè)文化對員工有約束和激勵(lì)作用。（）6.銀行營銷只需要關(guān)注新客戶，老客戶不用維護(hù)。（）7.操作風(fēng)險(xiǎn)主要是由外部因素引起的。（）8.銀行的內(nèi)部控制主要是針對高層管理人員。（）9.客戶對銀行服務(wù)不滿意時(shí)，銀行可以拒絕處理。（）10.金融科技的應(yīng)用可以提高銀行的服務(wù)效率和競爭力。（）簡答題（每題5分，共4題）1.請簡述成都銀行的核心價(jià)值觀。2.銀行柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？3.金融科技對銀行發(fā)展有什么作用？4.面對客戶投訴，銀行員工應(yīng)如何處理？討論題（每題5分，共4題）1.成都銀行如何在競爭激烈的金融市場中提升自身競爭力？2.談?wù)勀銓︺y行風(fēng)險(xiǎn)管理的理解和認(rèn)識(shí)。3.銀行應(yīng)如何利用金融科技提升客戶服務(wù)質(zhì)量？4.如果你是成都銀行的員工，如何維護(hù)好客戶關(guān)系？答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.C4.B5.A6.C7.C8.B9.C10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√簡答題1.成都銀行核心價(jià)值觀包含穩(wěn)健經(jīng)營、高效服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展等，強(qiáng)調(diào)在安全基礎(chǔ)上，高效服務(wù)客戶，不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)。2.遵循合規(guī)操作原則確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)，堅(jiān)持客戶至上提升服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)兼顧效率，及時(shí)準(zhǔn)確處理業(yè)務(wù)。3.可提高服務(wù)效率，如智能客服；增強(qiáng)風(fēng)控能力，用大數(shù)據(jù)評估風(fēng)險(xiǎn)；拓展業(yè)務(wù)渠道，如移動(dòng)支付，提升競爭力。4.先誠懇道歉，安撫情緒，耐心傾聽訴求，快速準(zhǔn)確記錄，及時(shí)處理問題并反饋結(jié)果，提升客戶滿意度。討論題1.可從拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新金融產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量、借助金融科技、加強(qiáng)人才培養(yǎng)等方面提升競爭力，滿足多樣需求。2.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別、評估、控制風(fēng)險(xiǎn)，將其控制在可承受范圍，保障穩(wěn)健運(yùn)營，并非消除風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。3.