醫(yī)療信息化與患者滿意度提升策略演講人01醫(yī)療信息化與患者滿意度提升策略02引言：醫(yī)療信息化時代患者滿意度的核心價值03醫(yī)療信息化賦能患者滿意度的作用機制04當前醫(yī)療信息化建設(shè)中影響患者滿意度的突出問題05基于患者滿意度提升的醫(yī)療信息化優(yōu)化策略06結(jié)論與展望：回歸醫(yī)療本質(zhì)，以信息化賦能“有尊嚴的醫(yī)療”目錄01醫(yī)療信息化與患者滿意度提升策略02引言：醫(yī)療信息化時代患者滿意度的核心價值引言：醫(yī)療信息化時代患者滿意度的核心價值作為深耕醫(yī)療信息化領(lǐng)域十余年的從業(yè)者，我親歷了從紙質(zhì)病歷到電子健康檔案、從窗口排隊到移動全流程就醫(yī)的變革。在這個過程中，我深刻體會到：醫(yī)療信息化不僅是技術(shù)的迭代，更是“以患者為中心”服務(wù)理念的具象化表達?；颊邼M意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量的核心指標，其提升路徑與信息化建設(shè)深度綁定——技術(shù)是工具，體驗是目標，而二者的融合，正是破解當前醫(yī)療領(lǐng)域“看病難、看病煩”的關(guān)鍵鑰匙。醫(yī)療信息化的內(nèi)涵與發(fā)展脈絡(luò)在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容醫(yī)療信息化是指通過計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信等技術(shù)，對醫(yī)療機構(gòu)的業(yè)務(wù)流程、信息資源、服務(wù)模式進行系統(tǒng)性優(yōu)化與重構(gòu)的過程。其發(fā)展可分為三個階段：在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容1.信息化初級階段（2000-2010年）：以醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）建設(shè)為核心，實現(xiàn)掛號、收費、藥房等業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化，解決“手工操作效率低”問題。在右側(cè)編輯區(qū)輸入內(nèi)容2.平臺化階段（2010-2020年）：以電子病歷（EMR）、區(qū)域醫(yī)療信息平臺為重點，推動院內(nèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，初步實現(xiàn)“信息共享”。政策層面，“健康中國2030”規(guī)劃綱要明確提出“推進健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展”，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策則推動信息化從“院內(nèi)”向“院外”延伸。這些導(dǎo)向共同指向一個核心：醫(yī)療信息化必須服務(wù)于患者需求的升級。3.智能化階段（2020年至今）：融合5G、人工智能（AI）、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)，向智慧醫(yī)療演進，聚焦“個性化服務(wù)”與“全流程健康管理”?；颊邼M意度：醫(yī)療質(zhì)量與人文關(guān)懷的雙重標尺患者滿意度是患者對醫(yī)療服務(wù)感知與期望的匹配度，其維度可拆解為：-技術(shù)質(zhì)量：診斷準確性、治療效果、醫(yī)療安全等；-功能質(zhì)量：就醫(yī)流程便捷性、環(huán)境舒適性、等待時間等；-人文關(guān)懷：醫(yī)患溝通有效性、隱私保護、情感支持等。醫(yī)療信息化對這三者均有賦能作用：通過電子病歷與AI輔助診斷提升技術(shù)質(zhì)量；通過移動支付、智能導(dǎo)診優(yōu)化功能質(zhì)量；通過在線隨訪、隱私加密系統(tǒng)強化人文關(guān)懷。我曾參與某三甲醫(yī)院信息化升級項目，項目實施后患者滿意度從82分提升至91分，其中“就醫(yī)便捷性”維度評分增幅達35%，印證了信息化與滿意度的強相關(guān)性。03醫(yī)療信息化賦能患者滿意度的作用機制醫(yī)療信息化賦能患者滿意度的作用機制醫(yī)療信息化并非簡單的“技術(shù)應(yīng)用”，而是通過重構(gòu)醫(yī)療服務(wù)全流程，從根本上改變患者的就醫(yī)體驗。其作用機制可從“流程優(yōu)化、服務(wù)延伸、醫(yī)患協(xié)同”三個維度展開。流程優(yōu)化：從“繁瑣就醫(yī)”到“便捷高效”傳統(tǒng)就醫(yī)流程中，“掛號-候診-就診-檢查-繳費-取藥”的線性模式導(dǎo)致患者平均在醫(yī)院停留2-3小時，其中等待時間占比超60%。信息化通過“流程再造”與“資源整合”，實現(xiàn)“時間壓縮”與“體驗升級”。流程優(yōu)化：從“繁瑣就醫(yī)”到“便捷高效”預(yù)分診與智能預(yù)約：精準匹配資源，減少無效等待傳統(tǒng)“現(xiàn)場掛號”模式易導(dǎo)致“掛號難”與“科室擁堵”。通過AI預(yù)分診系統(tǒng)，患者可在線填寫癥狀（如“發(fā)熱3天，咳嗽伴胸痛”），系統(tǒng)基于知識圖譜推薦科室，準確率達90%以上；配合分時段預(yù)約（精確到15分鐘），某省級醫(yī)院門診候診時間從45分鐘縮短至18分鐘。一位患者反饋：“以前早上6點排隊掛號，現(xiàn)在提前一天預(yù)約，到院直接就診，像去銀行VIP窗口一樣?！绷鞒虄?yōu)化：從“繁瑣就醫(yī)”到“便捷高效”電子病歷與檢查結(jié)果共享：打破信息壁壘，避免重復(fù)檢查紙質(zhì)病歷易丟失、信息不連貫，患者轉(zhuǎn)診時常需“重復(fù)檢查”。區(qū)域醫(yī)療信息平臺實現(xiàn)電子病歷跨機構(gòu)調(diào)閱，某市醫(yī)聯(lián)體內(nèi)檢查結(jié)果互認率達85%，患者年均減少重復(fù)檢查2.3次，節(jié)省費用約800元/人。我曾接診一位肝硬化患者，從縣醫(yī)院轉(zhuǎn)到省醫(yī)院時，通過平臺直接調(diào)閱近3年的肝功能、影像學數(shù)據(jù)，醫(yī)生快速制定治療方案，避免了“從頭檢查”的折騰。流程優(yōu)化：從“繁瑣就醫(yī)”到“便捷高效”移動支付與線上結(jié)算：優(yōu)化繳費環(huán)節(jié)，提升服務(wù)流暢度傳統(tǒng)“窗口排隊繳費”流程在就診高峰期常導(dǎo)致?lián)矶?。移動支付（微信、支付寶）與自助繳費機結(jié)合，實現(xiàn)“診間繳費”（醫(yī)生開方后患者直接手機支付），某醫(yī)院繳費環(huán)節(jié)等待時間從25分鐘降至5分鐘。更值得關(guān)注的是“醫(yī)保線上結(jié)算”，通過對接醫(yī)保系統(tǒng)，患者無需先墊付再報銷，直接結(jié)算報銷后金額，真正實現(xiàn)“一次辦好”。服務(wù)延伸：從“院內(nèi)服務(wù)”到“院外管理”患者需求不止于“一次就診”，更涵蓋“診前預(yù)防、診中治療、診后康復(fù)”的全周期。信息化推動醫(yī)療服務(wù)從“院內(nèi)封閉”向“院外開放”，實現(xiàn)“連續(xù)性管理”。1.互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院與遠程診療：打破時空限制，解決“看病遠、看病難”對于慢性病患者、行動不便者，遠程診療（圖文咨詢、視頻問診）可減少往返醫(yī)院次數(shù)。某互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺數(shù)據(jù)顯示，糖尿病、高血壓等慢性病患者復(fù)診率提升40%，平均就醫(yī)成本降低60%。一位家住偏遠山區(qū)的糖尿病患者告訴我：“以前每月跑200公里到縣城開藥，現(xiàn)在在家就能視頻問診，藥直接寄到家，太方便了?！狈?wù)延伸：從“院內(nèi)服務(wù)”到“院外管理”2.智能隨訪與健康管理系統(tǒng)：從“被動治療”到“主動健康管理”傳統(tǒng)隨訪依賴電話或人工記錄，效率低、覆蓋不全。通過智能隨訪系統(tǒng)（基于AI的語音交互、智能提醒），患者可定期上傳血壓、血糖數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動生成健康報告，異常情況實時預(yù)警。某腫瘤醫(yī)院術(shù)后患者隨訪率從65%提升至92%，并發(fā)癥早期發(fā)現(xiàn)率提高30%。一位肺癌術(shù)后患者感慨：“系統(tǒng)每天提醒我吃藥、做呼吸訓(xùn)練，還推送康復(fù)知識，感覺醫(yī)生一直在我身邊?！?.AI導(dǎo)診與智能問答：提升就醫(yī)引導(dǎo)效率，降低患者焦慮醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，患者常因“找不到科室、不了解流程”而焦慮。AI導(dǎo)診機器人（如“曉醫(yī)”）通過語音交互，提供科室導(dǎo)航、檢查須知、費用查詢等服務(wù)，準確率達95%；智能問答系統(tǒng)（如醫(yī)院公眾號的“健康管家”）24小時在線，常見問題響應(yīng)時間<10秒。某醫(yī)院調(diào)研顯示，使用AI導(dǎo)診后，“找不到科室”的投訴量下降78%。醫(yī)患協(xié)同：從“單向溝通”到“雙向互動”傳統(tǒng)醫(yī)患溝通多為“醫(yī)生說、患者聽”，信息不對稱易導(dǎo)致誤解與不滿。信息化構(gòu)建“多通道、透明化”的溝通平臺，增強患者參與感與信任度。1.在線問診與醫(yī)患溝通平臺：打破“見面難”，實現(xiàn)即時互動院內(nèi)APP或小程序嵌入“醫(yī)患溝通”模塊，患者可查看檢查報告、咨詢用藥問題，醫(yī)生在24小時內(nèi)回復(fù)。某醫(yī)院數(shù)據(jù)顯示，在線溝通問題解決率達89%，減少無效門診就診15%。一位母親反饋：“孩子晚上發(fā)燒，不敢去醫(yī)院，在線咨詢后醫(yī)生判斷是普通感冒，指導(dǎo)用藥，避免了半夜跑急診?！贬t(yī)患協(xié)同：從“單向溝通”到“雙向互動”患者教育模塊：提升健康素養(yǎng)，增強治療依從性信息不足是導(dǎo)致患者“不遵醫(yī)囑”的重要原因。信息化平臺通過短視頻、圖文、動畫等形式，提供疾病科普、用藥指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等內(nèi)容（如“高血壓患者如何控鹽”“糖尿病患者飲食搭配”）。某醫(yī)院試點顯示，接受系統(tǒng)化患者教育的糖尿病患者，血糖控制達標率提升28%。醫(yī)患協(xié)同：從“單向溝通”到“雙向互動”滿意度實時反饋機制：形成“評價-改進”閉環(huán)傳統(tǒng)滿意度調(diào)查依賴紙質(zhì)問卷或電話回訪，樣本量小、反饋滯后。信息化在就醫(yī)全流程嵌入評價節(jié)點（如掛號后評價“預(yù)約便捷性”、就診后評價“醫(yī)生態(tài)度”），實時匯總分析數(shù)據(jù)，醫(yī)院每周召開“滿意度改進會”，針對性解決問題。某醫(yī)院通過該機制，“醫(yī)生溝通不足”的投訴從月均23條降至5條。04當前醫(yī)療信息化建設(shè)中影響患者滿意度的突出問題當前醫(yī)療信息化建設(shè)中影響患者滿意度的突出問題盡管醫(yī)療信息化在提升患者滿意度方面成效顯著，但在實際推進中，仍存在“重技術(shù)輕體驗、重建設(shè)輕應(yīng)用、重效率輕人文”的傾向，這些問題成為制約滿意度提升的瓶頸。系統(tǒng)碎片化與數(shù)據(jù)孤島：體驗“割裂感”醫(yī)療機構(gòu)存在“多系統(tǒng)并存”現(xiàn)象：HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、LIS（實驗室信息系統(tǒng)）、PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）等系統(tǒng)由不同廠商開發(fā)，數(shù)據(jù)標準不統(tǒng)一，導(dǎo)致“信息煙囪”。例如：-某三甲醫(yī)院醫(yī)生工作站需同時打開3個系統(tǒng)調(diào)閱患者數(shù)據(jù)，耗時增加15分鐘/人次；-患者在A醫(yī)院做的檢查，B醫(yī)院無法調(diào)閱，需重新檢查，增加經(jīng)濟負擔與時間成本。這種“數(shù)據(jù)割裂”不僅降低效率，更讓患者感受到“信息化并未帶來便利”，反而增加了“適應(yīng)成本”。信息安全與隱私保護：信任危機醫(yī)療數(shù)據(jù)涉及患者隱私（如病歷、基因信息），一旦泄露將嚴重損害患者信任。當前存在兩大風險：-技術(shù)漏洞：部分醫(yī)院系統(tǒng)安全防護不足，2022年某省發(fā)生黑客攻擊醫(yī)院事件，導(dǎo)致5000條患者信息泄露；-管理漏洞：醫(yī)護人員權(quán)限管理不嚴，違規(guī)查詢、販賣患者信息的事件時有發(fā)生。我曾遇到一位患者：“我不愿意用APP掛號，怕個人信息被泄露，還是去窗口排隊安全?！边@種“隱私焦慮”直接降低了患者對信息化服務(wù)的接受度?！皵?shù)字鴻溝”與適老化缺失：服務(wù)覆蓋不全STEP1STEP2STEP3STEP4信息化服務(wù)存在“年齡鴻溝”：老年人、農(nóng)村患者等群體因不會使用智能設(shè)備，被排除在“便捷服務(wù)”之外。例如：-某醫(yī)院推行“全流程移動就醫(yī)”后，60歲以上患者占比從35%降至18%，大量老年人因“不會用手機”被迫回歸傳統(tǒng)窗口；-農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，遠程診療常因“信號差”中斷，影響使用體驗。一位70歲的患者無奈地說：“子女在外打工，沒人教我用手機，現(xiàn)在連掛號都要排長隊?！毙畔⒒艉鲆暋叭鮿萑后w”，將加劇醫(yī)療資源分配不均。技術(shù)與臨床需求脫節(jié)：實用性不足STEP4STEP3STEP2STEP1部分信息化系統(tǒng)存在“為技術(shù)而技術(shù)”的問題，功能設(shè)計脫離臨床實際與患者需求：-醫(yī)生端：系統(tǒng)操作繁瑣，某電子病歷系統(tǒng)需點擊20余步才能完成病歷錄入，醫(yī)生日均加班1小時處理電子病歷；-患者端：功能冗余，某醫(yī)院APP包含23項功能，患者常用僅3-5項，復(fù)雜界面導(dǎo)致“用不起來”。我曾參與某醫(yī)院信息化評估，一位醫(yī)生直言：“系統(tǒng)越復(fù)雜，我們越?jīng)]時間跟患者好好溝通，反而降低了滿意度?！毙畔⒒瞬哦倘保悍?wù)支撐薄弱醫(yī)療信息化需要“懂醫(yī)療+懂IT+懂管理”的復(fù)合型人才，但當前存在“三缺”：01-缺專業(yè)人才：基層醫(yī)療機構(gòu)信息化人員多為兼職，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)；02-缺運維能力：系統(tǒng)故障后響應(yīng)慢，某醫(yī)院服務(wù)器宕機4小時，導(dǎo)致當日門診停擺；03-缺培訓(xùn)機制：醫(yī)護人員信息化操作培訓(xùn)不足，僅30%能熟練使用AI輔助診斷系統(tǒng)。04人才短缺導(dǎo)致信息化系統(tǒng)“用不好、用不起來”，最終影響患者體驗。0505基于患者滿意度提升的醫(yī)療信息化優(yōu)化策略基于患者滿意度提升的醫(yī)療信息化優(yōu)化策略針對上述問題，需從“技術(shù)、服務(wù)、管理、政策”四維度協(xié)同發(fā)力，構(gòu)建“以患者為中心”的信息化服務(wù)體系，讓技術(shù)真正服務(wù)于“提升滿意度”的核心目標。技術(shù)層面：構(gòu)建“以患者為中心”的智能服務(wù)體系推進區(qū)域醫(yī)療信息平臺建設(shè)，打破數(shù)據(jù)孤島STEP3STEP2STEP1-統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準：采用HL7、FHIR等國際標準，實現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通（如檢驗結(jié)果、影像數(shù)據(jù)標準化傳輸）；-建立區(qū)域健康檔案：整合區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)“一人一檔、跨機構(gòu)共享”，患者授權(quán)后可調(diào)閱全周期醫(yī)療數(shù)據(jù)。案例：某省建成“區(qū)域健康云平臺”，覆蓋200余家醫(yī)療機構(gòu)，患者轉(zhuǎn)診檢查重復(fù)率下降60%，滿意度提升25%。技術(shù)層面：構(gòu)建“以患者為中心”的智能服務(wù)體系強化數(shù)據(jù)安全與隱私保護機制-技術(shù)防護：采用區(qū)塊鏈技術(shù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)“不可篡改”，通過加密算法保護傳輸過程安全；010203-管理機制：建立“患者數(shù)據(jù)授權(quán)中心”，患者可自主選擇數(shù)據(jù)共享范圍與用途，違規(guī)訪問將觸發(fā)報警；-透明化告知：在APP、網(wǎng)站明確數(shù)據(jù)收集范圍與用途，簽訂《隱私保護協(xié)議》，增強患者信任。技術(shù)層面：構(gòu)建“以患者為中心”的智能服務(wù)體系發(fā)展智能化與個性化服務(wù)功能-AI輔助決策：開發(fā)基于臨床指南的AI輔助診斷系統(tǒng)，為醫(yī)生提供診斷建議，同時向患者解釋“為什么做這項檢查”；01-語音交互與無障礙設(shè)計：為老年患者開發(fā)“語音控制”功能（如“語音掛號”“語音查詢報告”），降低使用門檻。03-個性化健康管理：基于患者數(shù)據(jù)生成“健康畫像”，推送定制化服務(wù)（如肥胖患者的運動計劃、高血壓患者的飲食建議）；02010203服務(wù)層面：打造“有溫度”的信息化體驗推進適老化與無障礙改造-保留傳統(tǒng)服務(wù)渠道：人工窗口、電話預(yù)約、“綠色通道”等傳統(tǒng)服務(wù)方式保留，確保老年人、殘疾人等群體“能用、會用”；01-簡化智能設(shè)備操作：醫(yī)院自助機配備“大字體、語音導(dǎo)航、一鍵呼叫”功能，社區(qū)醫(yī)院開展“老年人手機使用培訓(xùn)”；02-“代客服務(wù)”機制：為行動不便患者提供“志愿者代辦掛號、繳費”服務(wù)，彌合“數(shù)字鴻溝”。03服務(wù)層面：打造“有溫度”的信息化體驗優(yōu)化醫(yī)患交互設(shè)計，增強人文關(guān)懷-情感化界面設(shè)計：APP界面采用“暖色調(diào)、簡潔圖標”，避免專業(yè)術(shù)語，用“您需要做什么”替代“請選擇操作項”；1-醫(yī)囑“翻譯”功能：將專業(yè)醫(yī)囑轉(zhuǎn)化為通俗語言（如“每日一次，餐前服用”翻譯為“每天早上吃早飯前吃一片”），并附用藥示意圖；2-焦慮緩解模塊：在候診界面插入“健康小知識”“放松音樂”，緩解患者緊張情緒。3服務(wù)層面：打造“有溫度”的信息化體驗完善患者反饋與滿意度評價體系-全流程評價節(jié)點：在掛號、候診、就診、繳費、隨訪等環(huán)節(jié)嵌入評價入口，實現(xiàn)“即體驗即評價”；01-NLP智能分析：利用自然語言處理技術(shù)分析患者反饋文本，識別高頻問題（如“排隊時間長”“醫(yī)生溝通少”），生成改進清單；02-結(jié)果公示與改進：每月發(fā)布《患者滿意度分析報告》，公開改進措施與成效，形成“患者參與-醫(yī)院改進-患者滿意”的閉環(huán)。03管理層面：健全信息化建設(shè)的長效機制強化頂層設(shè)計與制度保障-制定建設(shè)標準：參照《醫(yī)院智慧服務(wù)評估標準（試行）》，明確信息化建設(shè)的“患者體驗”維度要求（如預(yù)約率≥80%、檢查結(jié)果獲取時間≤24小時）；-納入績效考核：將“患者滿意度”作為醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)的核心考核指標（權(quán)重≥30%），與醫(yī)院評級、院長績效掛鉤；-建立“患者體驗官”制度：邀請患者代表參與信息化方案設(shè)計與評審，確?！皬幕颊咭暯浅霭l(fā)”。010203管理層面：健全信息化建設(shè)的長效機制加強復(fù)合型人才隊伍建設(shè)-學歷教育：推動醫(yī)學院校開設(shè)“醫(yī)學信息學”專業(yè)，培養(yǎng)“醫(yī)療+IT”復(fù)合型人才；01-在職培訓(xùn)：對醫(yī)護人員開展“信息化操作技能+患者溝通技巧”培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；02-激勵機制：設(shè)立“信息化創(chuàng)新獎”，鼓勵醫(yī)護人員提出“改善患者體驗”的功能優(yōu)化建議。03管理層面：健全信息化建設(shè)的長效機制推動分級診療與信息化協(xié)同-基層醫(yī)療機構(gòu)信息化標準化：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配備標準化信息系統(tǒng)，實現(xiàn)與上級醫(yī)院數(shù)據(jù)對接；01-遠程醫(yī)療資源下沉：通過“5G+遠程會診”，讓基層患者可享受三甲醫(yī)院專家診療，減少跨區(qū)域就醫(yī)；02-家庭醫(yī)生簽約服務(wù)信息化：為簽約患者建立“電子健康檔案”，家庭醫(yī)生可通過APP提供在線隨訪、健康指導(dǎo)，提升簽約獲得感。03政策層面：優(yōu)化信息化發(fā)展生態(tài)加大財政投入與政策支持21-專項補貼：對中西部地區(qū)、基層醫(yī)療機構(gòu)信息化建設(shè)給予30%-50%的財政補貼，重點支持適老化改造與數(shù)據(jù)安全建設(shè)；-社會資本引導(dǎo)：通過PPP模式吸引社會資本參與醫(yī)療信息化建設(shè)，形成“政府引導(dǎo)、市場運作”的多元投入機制。-稅收優(yōu)惠：對智慧醫(yī)療企業(yè)研發(fā)投入給予稅收抵免，鼓勵技術(shù)創(chuàng)新；3政策層面：優(yōu)化信息化發(fā)展生態(tài)建立行業(yè)監(jiān)管與評估機制-定期評估：衛(wèi)生健康部門每年開展醫(yī)療機構(gòu)信息化滿意度測評，結(jié)果向社會公開，對連續(xù)兩年不達標醫(yī)院進行約談；-安全監(jiān)管：建立醫(yī)療數(shù)據(jù)安全“紅黃牌”制度，發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件的醫(yī)院暫停信息化建設(shè)資格并限期整改；-行業(yè)自律：成立醫(yī)療信息化行業(yè)協(xié)會，制定《患者數(shù)據(jù)保護公約》《信息化服務(wù)規(guī)范》，推動行業(yè)健康發(fā)展。06結(jié)論與展望：回歸醫(yī)療本質(zhì)，以信息化賦能“有尊嚴的醫(yī)療”結(jié)論與展望：回歸醫(yī)療本質(zhì)，以信息化賦能“有尊嚴的醫(yī)療”作為醫(yī)療信息化的踐行者，我始終認為：技術(shù)的終極目標不是“炫技”，而是“讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度”。醫(yī)療信息化與患者滿意度的關(guān)系，本質(zhì)是“工具理性”與“價值理性”的