醫(yī)療健康保險(xiǎn)普惠性的政策宣傳策略演講人04/強(qiáng)化執(zhí)行保障體系：從“單點(diǎn)發(fā)力”到“系統(tǒng)推進(jìn)”的機(jī)制構(gòu)建03/系統(tǒng)設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容：從“政策條文”到“群眾語(yǔ)言”的轉(zhuǎn)化02/精準(zhǔn)錨定目標(biāo)受眾：基于群體差異的需求畫像與宣傳定位01/醫(yī)療健康保險(xiǎn)普惠性的政策宣傳策略05/構(gòu)建效果評(píng)估閉環(huán)：從“過(guò)程管理”到“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的成果檢驗(yàn)?zāi)夸?1醫(yī)療健康保險(xiǎn)普惠性的政策宣傳策略醫(yī)療健康保險(xiǎn)普惠性的政策宣傳策略作為深耕醫(yī)療健康保險(xiǎn)領(lǐng)域十余年的從業(yè)者，我始終認(rèn)為：一項(xiàng)好的政策，唯有被群眾真正理解、信任并主動(dòng)參與，才能釋放其應(yīng)有的溫度與力量。醫(yī)療健康保險(xiǎn)普惠性政策，正是這樣一項(xiàng)關(guān)乎民生福祉、社會(huì)公平的“兜底網(wǎng)”與“安全閥”——它以“廣覆蓋、?；?、多層次、可持續(xù)”為核心，旨在讓每個(gè)群體都能享有可及、可負(fù)擔(dān)的基本醫(yī)療保障。然而，在基層調(diào)研中，我常遇到這樣的場(chǎng)景：農(nóng)村居民拿著繳費(fèi)手冊(cè)猶豫“這錢交了，真能報(bào)嗎？”，靈活就業(yè)者糾結(jié)“沒單位掛靠，醫(yī)保斷繳怎么辦？”，老年人面對(duì)線上操作手足無(wú)措“手機(jī)上怎么查報(bào)銷記錄？”……這些問題的背后，本質(zhì)是政策宣傳的“最后一公里”尚未打通。因此，如何構(gòu)建一套系統(tǒng)、精準(zhǔn)、高效的政策宣傳策略，讓普惠性政策“飛入尋常百姓家”，成為行業(yè)必須破解的時(shí)代課題。以下，結(jié)合實(shí)踐探索與理論思考，我從目標(biāo)受眾、內(nèi)容設(shè)計(jì)、渠道拓展、執(zhí)行保障、效果評(píng)估五個(gè)維度，談?wù)剬?duì)醫(yī)療健康保險(xiǎn)普惠性政策宣傳策略的系統(tǒng)性思考。02精準(zhǔn)錨定目標(biāo)受眾：基于群體差異的需求畫像與宣傳定位精準(zhǔn)錨定目標(biāo)受眾：基于群體差異的需求畫像與宣傳定位政策宣傳的本質(zhì)是“信息傳遞”與“價(jià)值認(rèn)同”，而傳遞與認(rèn)同的前提，是深刻理解“向誰(shuí)傳遞”“傳遞什么”。醫(yī)療健康保險(xiǎn)的普惠性覆蓋全體居民，但不同群體的參?；A(chǔ)、認(rèn)知水平、需求痛點(diǎn)存在顯著差異。若采用“大水漫灌”式的宣傳，不僅效率低下，還可能因信息錯(cuò)位引發(fā)誤解。因此，第一步必須對(duì)目標(biāo)受眾進(jìn)行細(xì)分，繪制“需求畫像”，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)滴灌”。農(nóng)村居民：聚焦“政策知曉”與“信任構(gòu)建”農(nóng)村居民是普惠性政策的重要覆蓋群體，但也是信息不對(duì)稱的“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)國(guó)家醫(yī)保局2023年數(shù)據(jù)，農(nóng)村地區(qū)醫(yī)保政策知曉率較城市低約18個(gè)百分點(diǎn)，主要受限于信息獲取渠道單一（以“口口相傳”為主）、政策理解能力不足（文字理解障礙）、對(duì)“政府補(bǔ)貼”的信任度不足（擔(dān)心“政策變卦”）等問題。需求畫像核心標(biāo)簽：-年齡結(jié)構(gòu)：以中老年人為主（50歲以上占比超60%），文化程度偏低（初中及以下學(xué)歷占比超70%）；-信息習(xí)慣：偏好“面對(duì)面”“接地氣”的傳播方式（如村廣播、鄰里閑聊），對(duì)短視頻、圖文等新媒體接受度較低；農(nóng)村居民：聚焦“政策知曉”與“信任構(gòu)建”-核心痛點(diǎn)：“參保劃算嗎？”（對(duì)報(bào)銷比例、范圍模糊）、“繳費(fèi)后不生病是不是虧了？”（短視心理）、“斷繳了怎么續(xù)保？”（對(duì)動(dòng)態(tài)繳費(fèi)政策不了解）。宣傳定位與策略：以“看得懂、信得過(guò)、算得清”為原則，用“土辦法”講“大道理”。例如：-語(yǔ)言本土化：將“起付線”“封頂線”等專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為“先花多少錢才能報(bào)”“最多能報(bào)多少錢”，結(jié)合當(dāng)?shù)厮渍Z(yǔ)，如“醫(yī)保就像‘互助會(huì)’，你幫我、我?guī)湍?，生病不用愁斷腸”；-案例具象化：選取本村或鄰村的真實(shí)案例，如“去年老李住院花了5萬(wàn)，醫(yī)保報(bào)了3.2萬(wàn)，自己只花了1.8萬(wàn)”，通過(guò)“身邊事”增強(qiáng)說(shuō)服力；農(nóng)村居民：聚焦“政策知曉”與“信任構(gòu)建”-信任權(quán)威化：聯(lián)合村兩委、村醫(yī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作人員組成“政策宣講隊(duì)”，用“熟人效應(yīng)”打破信任壁壘——我曾見過(guò)一位村醫(yī)，用方言在村衛(wèi)生室墻上畫了“報(bào)銷流程漫畫”，村民圍觀看得津津有味，參保率半年內(nèi)提升了20%。（二）城鎮(zhèn)低收入群體與靈活就業(yè)人員：聚焦“政策適配”與“操作指引”城鎮(zhèn)低收入群體（如低保對(duì)象、特困人員）和靈活就業(yè)人員（如外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)、個(gè)體工商戶）是普惠性政策的“重點(diǎn)保障對(duì)象”，但也是“參保困難戶”。前者因經(jīng)濟(jì)敏感度高，擔(dān)心繳費(fèi)負(fù)擔(dān)；后者因勞動(dòng)關(guān)系不穩(wěn)定，對(duì)“如何參?！薄按鋈绾毋暯印贝嬖谡J(rèn)知盲區(qū)。需求畫像核心標(biāo)簽：-經(jīng)濟(jì)特征：收入不穩(wěn)定，對(duì)“繳費(fèi)性價(jià)比”高度敏感，部分群體依賴政府代繳政策；農(nóng)村居民：聚焦“政策知曉”與“信任構(gòu)建”-職業(yè)特征：靈活就業(yè)人員工作強(qiáng)度大、碎片化時(shí)間多，難以參與線下集中宣講；-核心痛點(diǎn)：“靈活就業(yè)人員怎么參保？”“斷繳后醫(yī)保待遇怎么辦？”“哪些費(fèi)用可以報(bào)銷？”。宣傳定位與策略：以“便捷參保、待遇清晰、安心保障”為核心，解決“操作難”“算不清”的問題。例如：-政策“清單化”：制作《靈活就業(yè)人員參保指南》，明確“參保條件（戶籍/居住證）”“繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分檔次選擇）”“待遇銜接（斷繳3個(gè)月以內(nèi)補(bǔ)繳即可恢復(fù)）”，用表格對(duì)比不同檔次的報(bào)銷比例，讓“選哪個(gè)檔”一目了然；農(nóng)村居民：聚焦“政策知曉”與“信任構(gòu)建”-服務(wù)“線上化”：針對(duì)靈活就業(yè)人員“碎片化”特點(diǎn)，開發(fā)“醫(yī)保參?！蔽⑿判〕绦?，支持“線上繳費(fèi)、查詢、待遇測(cè)算”，并通過(guò)短視頻平臺(tái)（如抖音、快手）發(fā)布“30秒教會(huì)你參保”教程；我曾接觸一位外賣騎手，他說(shuō)“以前覺得參保麻煩，現(xiàn)在刷個(gè)短視頻就學(xué)會(huì)了，送餐間隙就能操作”。-補(bǔ)貼“透明化”：對(duì)低收入群體，明確告知“政府代繳標(biāo)準(zhǔn)、申請(qǐng)流程”，避免“因不了解政策而錯(cuò)過(guò)保障”的情況——某區(qū)通過(guò)“社區(qū)網(wǎng)格員一對(duì)一通知”，使低保對(duì)象參保率從75%提升至98%。新業(yè)態(tài)從業(yè)者與青年群體：聚焦“政策價(jià)值”與“場(chǎng)景滲透”新業(yè)態(tài)從業(yè)者（如直播主播、電商運(yùn)營(yíng)、自由職業(yè)者）和青年群體（如大學(xué)生、剛?cè)肼殘?chǎng)的年輕人）是普惠性政策的“潛在擴(kuò)面對(duì)象”，但他們普遍風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較弱，認(rèn)為“年輕、身體好，暫時(shí)不需要醫(yī)?！?，或?qū)Α伴L(zhǎng)期參保價(jià)值”認(rèn)識(shí)不足。需求畫像核心標(biāo)簽：-年齡特征：18-35歲為主，互聯(lián)網(wǎng)原住民，習(xí)慣“短平快”的信息獲取方式；-思維特征：注重“即時(shí)回報(bào)”，對(duì)“長(zhǎng)期保障”的感知較弱，易受“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”“社交推薦”影響；-核心痛點(diǎn)：“醫(yī)保和商業(yè)保險(xiǎn)有啥區(qū)別？”“每年交幾百塊，值不值？”。宣傳定位與策略：以“風(fēng)險(xiǎn)教育+價(jià)值認(rèn)同”為突破口，用“年輕化表達(dá)”講透“長(zhǎng)期保障”的意義。例如：新業(yè)態(tài)從業(yè)者與青年群體：聚焦“政策價(jià)值”與“場(chǎng)景滲透”-場(chǎng)景化風(fēng)險(xiǎn)提示：通過(guò)短視頻平臺(tái)發(fā)布“年輕人突發(fā)重疾”的真實(shí)案例（如“95后程序員因熬夜加班確診胃癌，醫(yī)保+商險(xiǎn)報(bào)銷80%醫(yī)療費(fèi)”），配文“別等‘病找上門’才想起醫(yī)保，它是你30歲時(shí)的‘健康底氣’”；01-對(duì)比式價(jià)值解讀：制作“醫(yī)保vs商險(xiǎn)”對(duì)比圖，強(qiáng)調(diào)“醫(yī)保是‘基礎(chǔ)盤’（保目錄、廣覆蓋），商險(xiǎn)是‘補(bǔ)充包’（保目錄外、高端服務(wù)）”，用“1杯奶茶錢=1年醫(yī)保保障”的低成本感知激發(fā)參保意愿；02-社交化傳播裂變：發(fā)起“我的醫(yī)保故事”話題挑戰(zhàn)，鼓勵(lì)青年群體分享“用醫(yī)保報(bào)銷的小經(jīng)歷”，通過(guò)KOL（意見領(lǐng)袖）帶動(dòng)傳播——某高校通過(guò)“醫(yī)保知識(shí)競(jìng)賽+社團(tuán)轉(zhuǎn)發(fā)”，使大學(xué)生參保率從60%提升至89%。03老年人群體：聚焦“操作輔助”與“親情關(guān)懷”老年人是醫(yī)療服務(wù)的“高頻使用者”，也是政策宣傳的“重點(diǎn)關(guān)懷對(duì)象”。他們面臨“數(shù)字鴻溝”（不會(huì)用智能手機(jī)）、“理解障礙”（看不懂復(fù)雜條款）、“無(wú)人協(xié)助”（子女不在身邊）等問題，導(dǎo)致“知道有醫(yī)保，但不會(huì)用、不敢用”。需求畫像核心標(biāo)簽：-數(shù)字能力：僅30%老年人能熟練使用智能手機(jī)查詢醫(yī)保信息，多數(shù)依賴線下渠道；-心理特征：重視“面對(duì)面溝通”，對(duì)“官方人員”信任度高，對(duì)“陌生電話/鏈接”警惕性強(qiáng)；-核心痛點(diǎn)：“怎么用手機(jī)查余額？”“異地就醫(yī)怎么備案？”“住院要帶哪些材料？”。宣傳定位與策略：老年人群體：聚焦“操作輔助”與“親情關(guān)懷”以“適老化服務(wù)+親情陪伴”為核心，讓老年人“敢用、會(huì)用、想用”。例如：-線下“一站式”服務(wù)：在社區(qū)、衛(wèi)生院設(shè)立“醫(yī)保服務(wù)驛站”，配備“幫辦員”協(xié)助老年人辦理備案、查詢、報(bào)銷等業(yè)務(wù)，并提供“紙質(zhì)版醫(yī)保政策手冊(cè)”（大字體、配圖解）；-家庭“傳幫帶”機(jī)制：開展“醫(yī)保知識(shí)進(jìn)家庭”活動(dòng)，鼓勵(lì)子女“手把手”教父母使用“國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)”APP，并制作《老年人醫(yī)保操作手冊(cè)》（步驟拆解+截圖標(biāo)注）；我曾見過(guò)一位阿姨，在女兒教過(guò)之后，驕傲地說(shuō)“現(xiàn)在我能自己查報(bào)銷記錄了，不用麻煩別人”；-情感化價(jià)值引導(dǎo)：通過(guò)社區(qū)廣播、老年大學(xué)等渠道，宣傳“醫(yī)保讓晚年更有尊嚴(yán)”的理念，如“張大爺去年心臟搭橋手術(shù)，醫(yī)保報(bào)銷了大部分費(fèi)用，現(xiàn)在能安心散步了”，用“獲得感”激發(fā)參保主動(dòng)性。03系統(tǒng)設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容：從“政策條文”到“群眾語(yǔ)言”的轉(zhuǎn)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容：從“政策條文”到“群眾語(yǔ)言”的轉(zhuǎn)化明確了“向誰(shuí)宣傳”，接下來(lái)要解決“宣傳什么”。政策宣傳不是“文件復(fù)讀機(jī)”，而是將專業(yè)的政策條文轉(zhuǎn)化為群眾聽得懂、記得住、用得上的“生活語(yǔ)言”。內(nèi)容設(shè)計(jì)需兼顧“準(zhǔn)確性、通俗性、情感性、實(shí)用性”，讓群眾在“理解”的基礎(chǔ)上產(chǎn)生“認(rèn)同”，在“認(rèn)同”的基礎(chǔ)上主動(dòng)“行動(dòng)”。核心內(nèi)容提煉：“三講清”筑牢認(rèn)知基礎(chǔ)普惠性政策的核心價(jià)值，需通過(guò)“三講清”讓群眾真正明白：1.講清“普惠性”的內(nèi)涵：這不是“福利”，而是“權(quán)利+互助”群眾常將“普惠性”等同于“政府給福利”，但普惠性的本質(zhì)是“權(quán)利公平”——每個(gè)公民都有參保的權(quán)利，政府通過(guò)補(bǔ)貼降低個(gè)人負(fù)擔(dān)，形成“互助共濟(jì)”的風(fēng)險(xiǎn)池。宣傳中需打破“等靠要”思維，強(qiáng)調(diào)“參保是為自己健康投資，也是為社會(huì)分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”。例如：-用“水池模型”解釋醫(yī)?；穑骸懊總€(gè)人往水池里放一點(diǎn)水（繳費(fèi)），政府再往里添水（補(bǔ)貼），當(dāng)有人需要用水（生病報(bào)銷）時(shí)，就從水池里取。水池越大，能幫的人越多，每個(gè)人的水也越穩(wěn)定?！焙诵膬?nèi)容提煉：“三講清”筑牢認(rèn)知基礎(chǔ)2.講清“保什么”與“不保什么”：避免“過(guò)度期待”與“認(rèn)知偏差”群眾對(duì)醫(yī)保的誤解，多源于“保什么都報(bào)”或“什么都不報(bào)”的極端認(rèn)知。需明確“三大目錄”（藥品目錄、診療項(xiàng)目目錄、服務(wù)設(shè)施目錄），并用“舉例法”清晰界定報(bào)銷范圍。例如：-“保什么”：常見病、多發(fā)病的藥品（如降壓藥、抗生素）、普通檢查（如血常規(guī)、X光）、住院床位費(fèi)等；-“不保什么”：非必需的醫(yī)療服務(wù)（如整形美容）、超出目錄的自費(fèi)藥（如部分進(jìn)口抗癌藥）、養(yǎng)生保健項(xiàng)目（如體檢、按摩）等；-特別提示：“醫(yī)保不是‘萬(wàn)能’的，但‘沒有醫(yī)保是萬(wàn)萬(wàn)不能的’——它能解決80%的基礎(chǔ)醫(yī)療需求，剩下的可通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)補(bǔ)充。”核心內(nèi)容提煉：“三講清”筑牢認(rèn)知基礎(chǔ)講清“怎么參?！迸c“怎么報(bào)銷”：打通“操作全流程”群眾最關(guān)心的“實(shí)操問題”，需拆解為“參保-繳費(fèi)-就醫(yī)-報(bào)銷”全流程，每個(gè)環(huán)節(jié)明確“做什么、怎么做、找誰(shuí)做”。例如：01-參保流程：戶籍地居民→村委會(huì)/社區(qū)登記；靈活就業(yè)人員→線上/社保局參保；新就業(yè)大學(xué)生→學(xué)校集體參保；02-繳費(fèi)方式：“線上（微信/支付寶‘社保繳費(fèi)’）+線下（銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)代辦）”雙渠道，明確繳費(fèi)截止時(shí)間（如每年9-12月為下一年度繳費(fèi)期）；03-報(bào)銷流程：住院→持醫(yī)保卡直接結(jié)算（即時(shí)報(bào)銷）；門診→符合條件的慢性病門診，可申請(qǐng)年度定額報(bào)銷；異地就醫(yī)→提前備案（線上備案或電話備案），直接結(jié)算避免“墊資跑腿”。04痛點(diǎn)內(nèi)容回應(yīng)：“解疑答惑”消除參保顧慮群眾對(duì)政策的不信任，往往源于“未解的疑惑”。需針對(duì)高頻疑點(diǎn)，用“數(shù)據(jù)+案例”給出明確解答，打消“參保顧慮”。痛點(diǎn)內(nèi)容回應(yīng)：“解疑答惑”消除參保顧慮針對(duì)“年輕健康參保不劃算”：算“長(zhǎng)遠(yuǎn)賬”與“風(fēng)險(xiǎn)賬”“我現(xiàn)在身體好，每年交幾百塊，用不上不是虧了？”這是年輕人的普遍心態(tài)。宣傳中需算兩筆賬：-經(jīng)濟(jì)賬：以職工醫(yī)保為例，每月繳費(fèi)約200元（個(gè)人部分），一年2400元，若住院報(bào)銷70%，一次闌尾炎手術(shù)（費(fèi)用約8000元）即可報(bào)銷5600元，“相當(dāng)于一年繳費(fèi)換來(lái)5600元的保障杠桿”；-風(fēng)險(xiǎn)賬：“疾病不會(huì)挑年齡，年輕人也可能意外受傷或突發(fā)重疾（如急性闌尾炎、骨折），醫(yī)保能讓你‘病有所醫(yī)’，避免‘因病致貧’——去年我們遇到23歲的小伙子，滑雪摔斷腿，醫(yī)保報(bào)銷了6萬(wàn)元，自己只花了2萬(wàn)?！蓖袋c(diǎn)內(nèi)容回應(yīng)：“解疑答惑”消除參保顧慮針對(duì)“斷繳后待遇清零”：明確“待遇接續(xù)”規(guī)則“斷繳了，之前交的錢是不是沒了？”這是靈活就業(yè)人員的核心擔(dān)憂。需清晰說(shuō)明“斷繳影響”與“補(bǔ)繳辦法”：-斷繳影響：職工醫(yī)保斷繳3個(gè)月以內(nèi)，可補(bǔ)繳后恢復(fù)待遇；斷繳超過(guò)3個(gè)月，繳費(fèi)年限清零（部分地區(qū)允許連續(xù)計(jì)算，需具體說(shuō)明）；居民醫(yī)保斷繳后，當(dāng)年無(wú)法享受待遇，次年重新參保需等待1-3個(gè)月（各地規(guī)定不同）；-補(bǔ)繳辦法：職工醫(yī)保可通過(guò)“靈活就業(yè)人員窗口”補(bǔ)繳；居民醫(yī)?？稍凇凹欣U費(fèi)期”外補(bǔ)繳（需繳納財(cái)政補(bǔ)貼部分+個(gè)人繳費(fèi)，且待遇等待期延長(zhǎng)）。痛點(diǎn)內(nèi)容回應(yīng)：“解疑答惑”消除參保顧慮針對(duì)“異地就醫(yī)報(bào)銷難”：推廣“備案+直接結(jié)算”在外務(wù)工人員常擔(dān)心“回老家看病報(bào)銷麻煩”。需重點(diǎn)宣傳“異地就醫(yī)備案”的便捷性和直接結(jié)算的優(yōu)勢(shì)：-備案方式：“線上（國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP/小程序）+電話（12393醫(yī)保服務(wù)熱線）+線下（參保地醫(yī)保局）”三種渠道，備案后可在全國(guó)定點(diǎn)醫(yī)院直接結(jié)算；-報(bào)銷比例：“異地就醫(yī)報(bào)銷比例略低于本地（約低5-10%），但比‘先墊付再回老家報(bào)銷’方便多了——去年在廣東務(wù)工的王師傅，突發(fā)心梗在當(dāng)?shù)刈≡?，備案后直接?bào)銷了4.2萬(wàn)元，他說(shuō)‘要不是備案，光墊付的錢就湊不齊’?！鼻楦袃?nèi)容融入：“故事化傳播”激發(fā)價(jià)值認(rèn)同政策宣傳的最高境界，是讓群眾從“被動(dòng)接受”到“主動(dòng)認(rèn)同”，而情感共鳴是認(rèn)同的催化劑。需挖掘“政策背后的故事”，用“有溫度的案例”傳遞醫(yī)保的“民生溫度”。情感內(nèi)容融入：“故事化傳播”激發(fā)價(jià)值認(rèn)同“救命錢”的故事：突出醫(yī)保的“兜底保障”例如：“來(lái)自貴州山區(qū)的苗族大媽阿婆，患有高血壓、糖尿病，每月藥費(fèi)要500多元。以前她舍不得買藥，經(jīng)常偷偷停藥，導(dǎo)致兩次中風(fēng)。后來(lái)村里宣傳醫(yī)保政策，她以每年360元的個(gè)人繳費(fèi)（政府補(bǔ)貼640元）參保，現(xiàn)在在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院買藥，報(bào)銷后每月只花150元，她說(shuō)‘醫(yī)保是政府給我的‘長(zhǎng)壽藥’，我現(xiàn)在能幫著帶孫子，種點(diǎn)小菜，日子過(guò)得踏實(shí)’?！鼻楦袃?nèi)容融入：“故事化傳播”激發(fā)價(jià)值認(rèn)同“小病拖成大病”的反例：強(qiáng)調(diào)“早參保早受益”例如：“某縣農(nóng)民老陳，覺得‘身體好沒必要參?！?，連續(xù)5年沒交醫(yī)保。去年體檢發(fā)現(xiàn)肺癌晚期，治療費(fèi)用花了30多萬(wàn)，家里不僅掏光了積蓄，還借了外債。村干部去看他時(shí)，老陳哭著說(shuō)‘早知道醫(yī)保這么重要，我每年交幾百塊，也不至于拖成這樣’?！鼻楦袃?nèi)容融入：“故事化傳播”激發(fā)價(jià)值認(rèn)同“三代人共享醫(yī)?！钡臏厍椋簜鬟f“政策延續(xù)性”例如：“退休職工李阿姨，母親80歲患有慢性病，兒子剛參加工作參保，她自己退休后醫(yī)保終身享受。她說(shuō)‘我們一家三代都有醫(yī)保，老人有保障，年輕人有底氣，我這心里啊，比什么都踏實(shí)’?！比?、多元拓展宣傳渠道：構(gòu)建“線上+線下”“傳統(tǒng)+新興”的立體網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容再好，沒有合適的渠道也難以觸達(dá)群眾。隨著信息傳播方式的多元化，政策宣傳需打破“單一渠道依賴”，構(gòu)建“多渠道融合、場(chǎng)景化滲透”的立體傳播網(wǎng)絡(luò)，讓政策“無(wú)處不在、觸手可及”。傳統(tǒng)渠道：“深耕細(xì)作”筑牢基層宣傳陣地傳統(tǒng)渠道（如村廣播、宣傳欄、紙質(zhì)手冊(cè)、線下宣講）仍是農(nóng)村、老年群體的主要信息來(lái)源，其優(yōu)勢(shì)是“覆蓋廣、接地氣、可信度高”，需在“精準(zhǔn)化、常態(tài)化、人性化”上下功夫。1.村廣播/社區(qū)大喇叭：“聲音傳播”穿透“信息壁壘”在農(nóng)村地區(qū)，村廣播是“最接地氣”的渠道，可利用“早晚黃金時(shí)段”（早7-8點(diǎn)、晚6-7點(diǎn)）播放政策解讀。例如：-內(nèi)容設(shè)計(jì)：用方言錄制“醫(yī)保政策三句半”（如“醫(yī)保政策真是好，看病報(bào)銷少煩惱，個(gè)人繳費(fèi)三百塊，政府補(bǔ)貼六百塊，劃算！”），穿插“參保倒計(jì)時(shí)”“報(bào)銷案例”等內(nèi)容；-頻率控制：每周播放2-3次，每次10-15分鐘，避免“信息過(guò)載”；-互動(dòng)反饋：廣播中設(shè)置“有獎(jiǎng)問答”（如“今年居民醫(yī)保個(gè)人繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？答對(duì)者送洗衣粉一袋”），激發(fā)群眾收聽興趣。傳統(tǒng)渠道：“深耕細(xì)作”筑牢基層宣傳陣地宣傳欄/手冊(cè)：“視覺呈現(xiàn)”強(qiáng)化記憶留存-手冊(cè)發(fā)放：制作“口袋書”大小的《醫(yī)保政策一本通》，發(fā)放到每家每戶，重點(diǎn)標(biāo)注“繳費(fèi)時(shí)間”“咨詢電話”“報(bào)銷流程”等“必看內(nèi)容”；03-更新維護(hù)：每年繳費(fèi)季、報(bào)銷政策調(diào)整期及時(shí)更新內(nèi)容，避免“過(guò)期政策誤導(dǎo)群眾”。04在村衛(wèi)生室、社區(qū)服務(wù)中心、超市等人流密集場(chǎng)所設(shè)置“醫(yī)保政策宣傳欄”，內(nèi)容需“簡(jiǎn)短、醒目、實(shí)用”：01-內(nèi)容設(shè)計(jì)：張貼“2024年醫(yī)保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”“異地就醫(yī)備案流程”“慢性病病種及報(bào)銷比例”等核心信息，配以漫畫、流程圖；02傳統(tǒng)渠道：“深耕細(xì)作”筑牢基層宣傳陣地宣傳欄/手冊(cè)：“視覺呈現(xiàn)”強(qiáng)化記憶留存-形式創(chuàng)新：采用“政策講解+案例分析+互動(dòng)問答”模式，例如“現(xiàn)場(chǎng)模擬異地就醫(yī)備案流程”，讓群眾“邊看邊學(xué)”。-場(chǎng)景選擇：靈活就業(yè)人員可在產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫字樓舉辦“午間宣講會(huì)”；老年人可在社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)舉辦“茶話會(huì)式宣講”；3.線下宣講會(huì)/座談會(huì)：“面對(duì)面”精準(zhǔn)答疑-人員配置：由醫(yī)保局業(yè)務(wù)骨干、社區(qū)工作者、村醫(yī)組成“宣講團(tuán)”，提前收集群眾疑問，現(xiàn)場(chǎng)逐一解答；針對(duì)重點(diǎn)群體（如靈活就業(yè)人員、老年人），組織“小型化、分眾化”的宣講會(huì)：新興渠道：“創(chuàng)新賦能”激活青年傳播活力新媒體（短視頻、直播、微信公眾號(hào)、小程序）是青年群體獲取信息的主要渠道，其優(yōu)勢(shì)是“傳播快、互動(dòng)強(qiáng)、形式活”，需在“年輕化、趣味化、場(chǎng)景化”上做文章。新興渠道：“創(chuàng)新賦能”激活青年傳播活力短視頻平臺(tái)：“短平快”傳遞政策核心在抖音、快手、B站等平臺(tái)開設(shè)“醫(yī)保小課堂”賬號(hào)，制作“15秒-1分鐘”的短視頻：-內(nèi)容方向：-“政策解讀”：《30秒看懂2024年醫(yī)保新變化》《靈活就業(yè)人員參保指南》；-“誤區(qū)糾正”：《醫(yī)保斷繳3個(gè)月=白交？真相來(lái)了！》《這些費(fèi)用醫(yī)保能報(bào)，別再自費(fèi)！》；-“操作演示”：《手機(jī)上怎么查醫(yī)保余額？手把手教你！》；-形式創(chuàng)新：采用“動(dòng)畫+真人出鏡”模式，例如用“醫(yī)?？ㄍㄐ蜗蟆保ㄈ纭氨Ｐ殹保┲v解政策，或邀請(qǐng)“本地網(wǎng)紅”“脫口秀演員”跨界合作，增強(qiáng)趣味性；-傳播技巧：添加“醫(yī)保知識(shí)”“參保攻略”等話題標(biāo)簽，發(fā)起“醫(yī)保打卡挑戰(zhàn)”，鼓勵(lì)用戶轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論。新興渠道：“創(chuàng)新賦能”激活青年傳播活力直播互動(dòng)：“實(shí)時(shí)答疑”增強(qiáng)信任感-效果延伸：直播結(jié)束后，將“常見問題解答”整理成圖文，在公眾號(hào)、短視頻平臺(tái)二次傳播。05-直播內(nèi)容：設(shè)置“政策講解+案例分享+在線答疑”環(huán)節(jié)，例如“現(xiàn)場(chǎng)解答‘異地就醫(yī)備案需要什么材料’‘門診報(bào)銷怎么操作’等問題”；03利用微信視頻號(hào)、抖音直播等平臺(tái)開展“醫(yī)保政策面對(duì)面”直播：01-互動(dòng)設(shè)計(jì)：設(shè)置“抽獎(jiǎng)送醫(yī)保周邊”（如印有醫(yī)保標(biāo)語(yǔ)的保溫杯、口罩），鼓勵(lì)觀眾提問、分享參保經(jīng)歷；04-主播選擇：由醫(yī)保局業(yè)務(wù)專家、社區(qū)工作者擔(dān)任主播，確保政策解讀的權(quán)威性；02新興渠道：“創(chuàng)新賦能”激活青年傳播活力微信公眾號(hào)/小程序：“精準(zhǔn)推送”實(shí)現(xiàn)“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)微信公眾號(hào)是“政策發(fā)布+服務(wù)查詢”的重要平臺(tái)，需強(qiáng)化“用戶思維”：-內(nèi)容推送：根據(jù)用戶標(biāo)簽（如“靈活就業(yè)人員”“退休人員”“大學(xué)生”），精準(zhǔn)推送個(gè)性化內(nèi)容，例如向靈活就業(yè)人員推送“2024年繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整通知”，向退休人員推送“養(yǎng)老金與醫(yī)保待遇關(guān)聯(lián)解讀”；-功能開發(fā)：在公眾號(hào)內(nèi)嵌入“醫(yī)保服務(wù)”小程序，實(shí)現(xiàn)“參保查詢、繳費(fèi)、備案、報(bào)銷進(jìn)度查詢”一站式服務(wù)，例如“輸入身份證號(hào)即可查詢當(dāng)年繳費(fèi)記錄、報(bào)銷金額”；-互動(dòng)活動(dòng)：開展“醫(yī)保知識(shí)有獎(jiǎng)問答”“我的醫(yī)保故事征集”活動(dòng)，提高用戶參與度，例如“分享參保故事點(diǎn)贊前10名，送免費(fèi)體檢套餐”。合作渠道：“借力打力”擴(kuò)大宣傳覆蓋面單靠醫(yī)保部門“單打獨(dú)斗”難以實(shí)現(xiàn)全覆蓋，需聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、企業(yè)、學(xué)校、社會(huì)組織等“合作伙伴”，構(gòu)建“多方聯(lián)動(dòng)、資源共享”的宣傳格局。合作渠道：“借力打力”擴(kuò)大宣傳覆蓋面醫(yī)療機(jī)構(gòu)：“就醫(yī)場(chǎng)景”中的沉浸式宣傳醫(yī)療機(jī)構(gòu)是群眾接觸醫(yī)保的“第一場(chǎng)景”，可利用“掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥”等環(huán)節(jié)植入政策宣傳：-醫(yī)生/護(hù)士提醒：在診療過(guò)程中，醫(yī)生可根據(jù)患者病情主動(dòng)告知“你的疾病屬于醫(yī)保報(bào)銷范圍，住院時(shí)可享受XX%報(bào)銷”；0103-院內(nèi)宣傳：在門診大廳、病房播放醫(yī)保政策宣傳片，張貼“異地就醫(yī)直接結(jié)算”“醫(yī)保報(bào)銷流程”海報(bào)；02-結(jié)算窗口指引：在醫(yī)保結(jié)算窗口設(shè)置“咨詢臺(tái)”，安排專人解答“報(bào)銷比例計(jì)算”“自費(fèi)項(xiàng)目”等問題。04合作渠道：“借力打力”擴(kuò)大宣傳覆蓋面用人單位：“單位內(nèi)部”的精準(zhǔn)覆蓋針對(duì)企業(yè)職工，由單位HR協(xié)助宣傳：01-入職培訓(xùn)：將醫(yī)保政策納入新員工入職培訓(xùn)，講解“單位繳費(fèi)與個(gè)人繳費(fèi)”“醫(yī)保卡使用”“門診共濟(jì)政策”等內(nèi)容；02-定期宣講：每年繳費(fèi)季，由醫(yī)保部門派員到企業(yè)開展“專場(chǎng)宣講會(huì)”，解答職工關(guān)心的“斷繳影響”“異地就醫(yī)”等問題；03-線上通知：通過(guò)企業(yè)內(nèi)部群推送“醫(yī)保繳費(fèi)提醒”“政策調(diào)整通知”，確?！叭巳酥獣浴?。04合作渠道：“借力打力”擴(kuò)大宣傳覆蓋面學(xué)校/教育機(jī)構(gòu)：“校園宣傳”帶動(dòng)家庭參保STEP1STEP2STEP3STEP4針對(duì)大學(xué)生、中小學(xué)生，通過(guò)“小手拉大手”活動(dòng)，帶動(dòng)家庭參保：-校園講座：在中小學(xué)開展“醫(yī)保知識(shí)進(jìn)課堂”活動(dòng)，用動(dòng)畫、PPT講解“醫(yī)保的作用”“如何參?！?；-家長(zhǎng)會(huì)宣講：在家長(zhǎng)會(huì)上向家長(zhǎng)宣傳“學(xué)生參保的重要性”“兒童醫(yī)保報(bào)銷范圍（如疫苗接種、門診費(fèi)用）”；-大學(xué)生群體：在高校舉辦“醫(yī)保政策辯論賽”“海報(bào)設(shè)計(jì)大賽”，激發(fā)青年群體對(duì)醫(yī)保的關(guān)注。合作渠道：“借力打力”擴(kuò)大宣傳覆蓋面社會(huì)組織/志愿者：“溫情陪伴”打通“最后一公里”聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、村委會(huì)、志愿者協(xié)會(huì)等組織，開展“一對(duì)一”幫扶：01-結(jié)對(duì)幫扶：為行動(dòng)不便的老人、殘疾人配備“醫(yī)保幫扶志愿者”，協(xié)助辦理參保、繳費(fèi)、報(bào)銷手續(xù)；02-流動(dòng)宣傳隊(duì)：組織“醫(yī)保政策進(jìn)萬(wàn)家”流動(dòng)宣傳隊(duì)，深入田間地頭、居民小區(qū)，發(fā)放宣傳資料、解答疑問；03-方言宣傳：在方言區(qū)招募“方言宣傳員”，用當(dāng)?shù)胤窖凿浿埔纛l、視頻，讓群眾“聽得懂、記得住”。0404強(qiáng)化執(zhí)行保障體系：從“單點(diǎn)發(fā)力”到“系統(tǒng)推進(jìn)”的機(jī)制構(gòu)建強(qiáng)化執(zhí)行保障體系：從“單點(diǎn)發(fā)力”到“系統(tǒng)推進(jìn)”的機(jī)制構(gòu)建政策宣傳不是“一陣風(fēng)”，而是“持久戰(zhàn)”。要確保宣傳策略落地見效，需構(gòu)建“組織保障、隊(duì)伍建設(shè)、資源整合、動(dòng)態(tài)調(diào)整”四位一體的執(zhí)行保障體系，實(shí)現(xiàn)“常態(tài)化、制度化、精細(xì)化”管理。組織保障：構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多方聯(lián)動(dòng)”的工作格局政策宣傳需“高位推動(dòng)”，形成“醫(yī)保部門牽頭，教育、人社、衛(wèi)健、民政等部門協(xié)同，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）落實(shí)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制：組織保障：構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多方聯(lián)動(dòng)”的工作格局成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組由政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人任副組長(zhǎng)，成員包括宣傳、財(cái)政、人社、衛(wèi)健等部門負(fù)責(zé)人，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)宣傳工作中的“資金、人員、場(chǎng)地”等問題。例如：某市成立“醫(yī)保政策宣傳專項(xiàng)工作組”，每月召開聯(lián)席會(huì)議，解決“宣傳物料經(jīng)費(fèi)不足”“部門數(shù)據(jù)共享不暢”等問題。組織保障：構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多方聯(lián)動(dòng)”的工作格局明確部門職責(zé)分工-醫(yī)保部門：負(fù)責(zé)政策解讀、宣傳內(nèi)容審核、業(yè)務(wù)指導(dǎo)；-宣傳部門：負(fù)責(zé)媒體資源協(xié)調(diào)、宣傳氛圍營(yíng)造；-教育部門：負(fù)責(zé)校園宣傳、學(xué)生群體覆蓋；-人社部門：負(fù)責(zé)靈活就業(yè)人員參保宣傳；-衛(wèi)健部門：負(fù)責(zé)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的政策宣傳；-鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）：負(fù)責(zé)基層宣傳活動(dòng)的組織實(shí)施。組織保障：構(gòu)建“政府主導(dǎo)、多方聯(lián)動(dòng)”的工作格局建立考核評(píng)價(jià)機(jī)制將宣傳工作納入“醫(yī)保工作考核”“政府績(jī)效考核”，明確“參保率、知曉率、群眾滿意度”等考核指標(biāo)，定期通報(bào)各單位宣傳進(jìn)展，對(duì)工作不力的單位進(jìn)行約談。例如：某縣將“居民醫(yī)保參保率”與鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部績(jī)效掛鉤，2023年參保率較上年提升12個(gè)百分點(diǎn)。隊(duì)伍建設(shè)：打造“專業(yè)過(guò)硬、接地氣”的宣傳隊(duì)伍宣傳隊(duì)伍是政策與群眾之間的“橋梁”，需既懂政策又懂群眾，打造“專職+兼職+志愿者”的三維隊(duì)伍。隊(duì)伍建設(shè)：打造“專業(yè)過(guò)硬、接地氣”的宣傳隊(duì)伍專職隊(duì)伍：“政策專家+傳播能手”-醫(yī)保業(yè)務(wù)骨干：從醫(yī)保局抽調(diào)熟悉政策、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的骨干，組成“政策宣講團(tuán)”，負(fù)責(zé)解讀復(fù)雜政策、培訓(xùn)基層宣傳員；-宣傳專業(yè)人才：引進(jìn)具備新媒體運(yùn)營(yíng)、文案策劃能力的專業(yè)人才，負(fù)責(zé)短視頻、直播等新媒體內(nèi)容的策劃與制作。隊(duì)伍建設(shè)：打造“專業(yè)過(guò)硬、接地氣”的宣傳隊(duì)伍兼職隊(duì)伍：“基層觸角+熟人效應(yīng)”010203-鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)保專干：負(fù)責(zé)本轄區(qū)宣傳活動(dòng)的組織實(shí)施，是政策宣傳的“一線骨干”；-村醫(yī)/社區(qū)工作者：利用“熟人社會(huì)”的優(yōu)勢(shì)，在日常工作中融入政策宣傳，例如村醫(yī)在給村民看病時(shí)，主動(dòng)告知“你的藥費(fèi)醫(yī)保能報(bào)70%”；-企業(yè)HR/學(xué)校老師：負(fù)責(zé)本單位、本學(xué)校的政策宣傳，覆蓋職工、學(xué)生群體。隊(duì)伍建設(shè)：打造“專業(yè)過(guò)硬、接地氣”的宣傳隊(duì)伍志愿者隊(duì)伍：“青春力量+溫情服務(wù)”-青年志愿者：招募大學(xué)生、社區(qū)青年組成“醫(yī)保宣傳志愿者”，負(fù)責(zé)新媒體內(nèi)容創(chuàng)作、線下活動(dòng)協(xié)助；1-銀發(fā)志愿者：招募退休干部、老黨員組成“老年醫(yī)保服務(wù)隊(duì)”，用“親身經(jīng)歷”向同齡人宣傳醫(yī)保政策，協(xié)助老年人使用智能設(shè)備；2-專業(yè)志愿者：邀請(qǐng)律師、醫(yī)生等專業(yè)人士，參與“醫(yī)保政策法律咨詢”“健康講座”等活動(dòng)，提升宣傳的專業(yè)性。3資源保障：確保“人財(cái)物”投入到位經(jīng)費(fèi)保障將宣傳經(jīng)費(fèi)納入“醫(yī)保年度預(yù)算”，保障“宣傳物料制作、新媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)開展”等需求。例如：某市每年安排專項(xiàng)宣傳經(jīng)費(fèi)500萬(wàn)元，用于短視頻制作、宣傳手冊(cè)印刷、線下活動(dòng)組織等。資源保障：確保“人財(cái)物”投入到位物料保障-特色物料：結(jié)合地方特色制作“醫(yī)保文創(chuàng)產(chǎn)品”（如印有醫(yī)保標(biāo)語(yǔ)的扇子、環(huán)保袋），在宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放，增強(qiáng)群眾記憶點(diǎn)。03-數(shù)字物料：開發(fā)H5、小程序、短視頻、直播設(shè)備等，適應(yīng)新媒體傳播需求；02-傳統(tǒng)物料：制作宣傳海報(bào)、手冊(cè)、折頁(yè)、廣播音頻等，確?！按宕逵泻?bào)、戶戶有手冊(cè)”；01資源保障：確?！叭素?cái)物”投入到位技術(shù)保障01-數(shù)據(jù)支撐：利用醫(yī)保大數(shù)據(jù)分析群眾參保情況、政策咨詢熱點(diǎn)，為精準(zhǔn)宣傳提供數(shù)據(jù)支持；03-培訓(xùn)支持：定期組織宣傳隊(duì)伍培訓(xùn)，內(nèi)容包括“政策解讀技巧、新媒體運(yùn)營(yíng)、溝通禮儀”等，提升隊(duì)伍專業(yè)能力。02-平臺(tái)支持：搭建“醫(yī)保宣傳服務(wù)平臺(tái)”，整合政策發(fā)布、服務(wù)查詢、互動(dòng)反饋等功能，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)；動(dòng)態(tài)調(diào)整：建立“反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制政策宣傳不是“一成不變”的，需根據(jù)群眾反饋、政策調(diào)整、傳播效果等因素，及時(shí)優(yōu)化策略。動(dòng)態(tài)調(diào)整：建立“反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制建立群眾反饋機(jī)制-問卷調(diào)查：每年開展“醫(yī)保政策知曉率與滿意度調(diào)查”，了解群眾對(duì)宣傳內(nèi)容、渠道、形式的評(píng)價(jià)；01-意見征集：通過(guò)“12345政務(wù)服務(wù)熱線”“醫(yī)保公眾號(hào)留言箱”“線下意見箱”等渠道，收集群眾意見建議；02-深度訪談：定期組織“參保群眾代表座談會(huì)”，深入了解群眾參保過(guò)程中的“痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)”。03動(dòng)態(tài)調(diào)整：建立“反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制定期評(píng)估宣傳效果-量化指標(biāo)：監(jiān)測(cè)“參保率、繳費(fèi)率、政策咨詢量、新媒體閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論量”等數(shù)據(jù)，評(píng)估宣傳效果；1-質(zhì)性分析：通過(guò)“案例分析”“群眾訪談”等方式，分析宣傳策略對(duì)群眾參保意愿、行為的影響；2-效果對(duì)比：對(duì)比不同宣傳渠道、不同宣傳內(nèi)容的效果，總結(jié)“哪些內(nèi)容群眾更愛看、哪些渠道觸達(dá)率更高”。3動(dòng)態(tài)調(diào)整：建立“反饋-優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制優(yōu)化宣傳策略根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整宣傳內(nèi)容、渠道、形式：-若“老年人對(duì)線上操作接受度低”，則加強(qiáng)“線下幫辦代辦”服務(wù)；-若“青年群體對(duì)短視頻內(nèi)容不感興趣”，則增加“互動(dòng)性更強(qiáng)”的直播、H5等形式；-若“群眾對(duì)某項(xiàng)政策存在普遍誤解”，則制作專題解讀內(nèi)容，通過(guò)多渠道強(qiáng)化傳播。05構(gòu)建效果評(píng)估閉環(huán)：從“過(guò)程管理”到“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的成果檢驗(yàn)構(gòu)建效果評(píng)估閉環(huán)：從“過(guò)程管理”到“價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的成果檢驗(yàn)政策宣傳的最終目的，是提升“參保覆蓋率、政策知曉率、群眾滿意度”，讓普惠性政策真正惠及群眾。因此，需建立“科學(xué)、多維、長(zhǎng)效”的效果評(píng)估體系，通過(guò)“數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)+群眾感知”，檢驗(yàn)宣傳成果，為持續(xù)優(yōu)化策略提供依據(jù)。評(píng)估指標(biāo)體系：量化與質(zhì)化相結(jié)合量化指標(biāo)：可測(cè)量、可對(duì)比-覆蓋指標(biāo)：居民醫(yī)保參保率、職工醫(yī)保參保率、重點(diǎn)群體（如低收入群體、靈活就業(yè)人員）參保率；01-知曉指標(biāo)：政策知曉率（通過(guò)問卷調(diào)查，了解群眾對(duì)“參保標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷比例、備案流程”等核心政策的了解程度）、政策咨詢量（12345熱線、線下窗口的醫(yī)保政策咨詢量變化）；01-行為指標(biāo)：線上參保率（通過(guò)小程序、APP辦理參保的比例）、異地就醫(yī)備案率、醫(yī)?；鹗褂眯剩ㄈ司≡嘿M(fèi)用報(bào)銷比例、門診報(bào)銷人次占比）。01評(píng)估指標(biāo)體系：量化與質(zhì)化相結(jié)合質(zhì)化指標(biāo)：感知度、認(rèn)同度1-群眾滿意度：通過(guò)問卷調(diào)查、深度訪談，了解群眾對(duì)宣傳內(nèi)容、渠道、形式及服務(wù)的滿意度；2-政策認(rèn)同度：了解群眾對(duì)醫(yī)保普惠性的認(rèn)知（如“是否認(rèn)為醫(yī)保是必要的保障”“是否愿意主動(dòng)向他人推薦參?！保?；3