2025年供水服務(wù)員試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。下列各題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.城市供水系統(tǒng)中，對(duì)出廠水余氯要求一般控制在（）mg/L之間，以兼顧消毒效果與口感。A.0.05～0.1??B.0.3～0.5??C.0.5～1.0??D.1.0～1.5答案：B2.根據(jù)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB57492022），菌落總數(shù)限值為（）CFU/mL。A.50??B.100??C.200??D.500答案：B3.供水服務(wù)員在抄表過程中發(fā)現(xiàn)用戶水表自轉(zhuǎn)，最可能的原因是（）。A.水表齒輪缺油??B.表后管網(wǎng)滲漏??C.水表口徑過大??D.表前閥門脫落答案：B4.當(dāng)用戶反映“水發(fā)黃”時(shí)，服務(wù)員應(yīng)優(yōu)先建議其現(xiàn)場(chǎng)排放（）分鐘，再觀察水質(zhì)變化。A.1～2??B.3～5??C.10～15??D.30答案：B5.二次供水設(shè)施清洗消毒后，水質(zhì)檢測(cè)必測(cè)項(xiàng)目不包括（）。A.色度??B.余氯??C.菌落總數(shù)??D.總硬度答案：D6.在Windows11系統(tǒng)下，供水服務(wù)員使用GIS移動(dòng)抄表終端，若無法連接藍(lán)牙讀頭，首先應(yīng)檢查（）。A.藍(lán)牙驅(qū)動(dòng)版本??B.抄表APP緩存??C.水表電池??D.系統(tǒng)時(shí)間答案：A7.根據(jù)《城市供水條例》，擅自開啟市政消火栓取水的，由城市供水行政主管部門責(zé)令停止違法行為，并可處以（）罰款。A.500～1000元??B.1000～5000元??C.5000～20000元??D.20000～50000元答案：C8.用戶水表井內(nèi)積水淹沒表盤，服務(wù)員最安全的處置順序是（）。A.抽水→拍照→抄表→報(bào)告??B.拍照→抽水→抄表→報(bào)告??C.報(bào)告→抽水→拍照→抄表??D.抄表→拍照→抽水→報(bào)告答案：B9.在供水服務(wù)禮儀中，與客戶交談時(shí)視線應(yīng)保持在對(duì)方（）區(qū)域，以示尊重。A.額頭??B.鼻尖至下巴??C.胸部??D.全臉答案：B10.當(dāng)DN15水表在Q=1.5m3/h工況下運(yùn)行，其最大允許誤差為（）。A.±2%??B.±3%??C.±5%??D.±8%答案：C11.用戶家中安裝有前置過濾器，若濾網(wǎng)孔徑為100μm，其對(duì)水中（）去除效果最差。A.泥沙??C.紅蟲??C.隱孢子蟲卵囊??D.鐵銹答案：C12.供水服務(wù)熱線接到“水有異味”投訴后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)派單至片區(qū)服務(wù)員。A.5??B.10??C.30??D.60答案：B13.在Excel2021中，服務(wù)員需批量替換“舊表號(hào)”為“新表號(hào)”，應(yīng)優(yōu)先使用（）功能。A.查找→替換??B.VLOOKUP??C.數(shù)據(jù)透視表??D.宏答案：A14.當(dāng)市政管網(wǎng)壓力為0.18MPa時(shí)，理論上可直供至（）層住宅。A.3??B.6??C.9??D.12答案：B15.用戶申請(qǐng)多人口階梯水量核增，需提供的最重要材料是（）。A.房產(chǎn)證??B.戶口本或居住證??C.結(jié)婚證??D.水費(fèi)發(fā)票答案：B16.供水服務(wù)員在雨后發(fā)現(xiàn)路面有清水冒出，應(yīng)首先判斷是否為（）。A.污水管破裂??B.自來水管滲漏??C.地下水滲出??D.雨水管斷裂答案：B17.對(duì)不銹鋼波紋管進(jìn)行氬弧焊接時(shí)，焊縫內(nèi)側(cè)需充氬保護(hù)，其主要目的是防止（）。A.氧化鉻膜破壞??B.晶間腐蝕??C.應(yīng)力腐蝕??D.點(diǎn)蝕答案：B18.用戶水表讀數(shù)突增3倍，經(jīng)拆表檢測(cè)水表合格，服務(wù)員下一步應(yīng)建議用戶進(jìn)行（）。A.更換閥門??B.管線壓力測(cè)試??C.馬桶水箱滴漏檢測(cè)??D.安裝止回閥答案：C19.根據(jù)《民法典》第653條，供水人中斷供水應(yīng)提前（）日通知用水人，緊急搶修除外。A.1??B.3??C.7??D.15答案：C20.在客戶服務(wù)溝通技巧中，“FAB”法則的“B”指的是（）。A.功能??B.優(yōu)勢(shì)??C.利益??D.證據(jù)答案：C21.當(dāng)用戶室內(nèi)燃?xì)夤艿琅c自來水管平行敷設(shè)時(shí)，其最小凈距應(yīng)為（）cm。A.2??B.5??C.10??D.20答案：B22.供水服務(wù)員發(fā)現(xiàn)水表玻璃凍裂，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)（）。A.自行更換玻璃??B.拍照取證→貼封條→回站報(bào)修??C.讓用戶自行購(gòu)買配件??D.用膠帶纏繞繼續(xù)使用答案：B23.采用次氯酸鈉消毒時(shí)，其有效氯含量一般控制在（）%。A.5??B.10??C.13??D.25答案：B24.用戶投訴“水燒開后有白色沉淀”，服務(wù)員應(yīng)解釋主要成分為（）。A.碳酸鈣、碳酸鎂??B.硫酸鈣??C.氯化鈉??D.硅酸鹽答案：A25.在供水服務(wù)“首問負(fù)責(zé)制”中，首問責(zé)任人應(yīng)在受理后（）小時(shí)內(nèi)給予用戶首次回應(yīng)。A.0.5??B.1??C.2??D.4答案：C26.當(dāng)室外溫度低于（）℃時(shí)，服務(wù)員應(yīng)在小區(qū)公告欄張貼“用水防凍提示”。A.0??B.1??C.3??D.5答案：C27.用戶要求更改繳費(fèi)賬戶，服務(wù)員需驗(yàn)證其（）信息一致性。A.戶名+身份證號(hào)??B.戶名+手機(jī)號(hào)??C.戶名+銀行賬號(hào)??D.戶名+水表編號(hào)答案：A28.在DMA分區(qū)計(jì)量中，夜間最小流量法可估算（）。A.用戶用水量??B.管網(wǎng)漏損量??C.消防用水量??D.綠化用水量答案：B29.用戶水表口徑為DN20，其常用流量Q?為（）m3/h。A.1.5??B.2.5??C.3.5??D.4.5答案：B30.服務(wù)員在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)消火栓接口漏水，應(yīng)使用（）工具進(jìn)行快速堵漏。A.管鉗??B.消防扳手+堵頭??C.生料帶??D.橡膠錘答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些屬于供水服務(wù)員入戶安檢“四必查”內(nèi)容（）。A.表前閥門??B.表后管道??C.熱水器連接管??D.馬桶水箱配件??E.水表鉛封答案：A、B、E32.用戶反映“水有腥味”，可能的原因包括（）。A.藻類代謝產(chǎn)物??B.余氯過高??C.鐵錳超標(biāo)??D.硫化氫??E.四氯化碳答案：A、D33.以下哪些情況可觸發(fā)階梯水價(jià)第一檔核增（）。A.五口之家??B.七口之家??C.持有低保證??D.持有殘疾證??E.房屋出租答案：B、C34.供水服務(wù)員在夜間測(cè)漏時(shí)，可借助（）設(shè)備。A.聽音桿??B.相關(guān)儀??C.噪聲記錄儀??D.熱成像儀??E.水質(zhì)多參數(shù)儀答案：A、B、C35.關(guān)于PPR管熱熔連接，下列說法正確的是（）。A.熱熔溫度260±5℃??B.插入深度應(yīng)標(biāo)記??C.冷卻期間可輕微轉(zhuǎn)動(dòng)校正??D.不同SDR值管道可直接熔接??E.環(huán)境溫度低于5℃需延長(zhǎng)加熱時(shí)間答案：A、B、E36.用戶水表空轉(zhuǎn)，可能原因有（）。A.表后管道氣囊??B.高層減壓閥失效??C.馬桶微漏??D.水泵回水??E.水表齒輪卡死答案：A、B、D37.以下哪些屬于《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》毒理指標(biāo)（）。A.砷??B.鎘??C.色度??D.鉛??E.硝酸鹽答案：A、B、D、E38.服務(wù)員在小區(qū)張貼停水通知，必須包含（）。A.停水原因??B.停水時(shí)間??C.預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間??D.服務(wù)熱線??E.施工負(fù)責(zé)人電話答案：A、B、C、D39.關(guān)于不銹鋼水箱清洗，下列做法正確的是（）。A.清洗前張貼公示??B.使用不銹鋼專用刷??C.消毒劑浸泡30分鐘??D.清洗后水質(zhì)檢測(cè)合格方可通水??E.清洗記錄存檔五年答案：A、B、C、D、E40.用戶通過微信小程序繳納水費(fèi)，可開具（）形式的電子發(fā)票。A.增值稅普通發(fā)票（電子）??B.增值稅專用發(fā)票??C.財(cái)政監(jiān)制收據(jù)??D.區(qū)塊鏈電子發(fā)票??E.通用機(jī)打發(fā)票答案：A、D三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）41.水表安裝時(shí)表盤可任意方向，只要讀數(shù)方便即可。（）答案：×42.服務(wù)員發(fā)現(xiàn)用戶私接消防管取水，應(yīng)立即拍照取證并上報(bào)稽查。（）答案：√43.用戶水表讀數(shù)環(huán)比增加20%，即可判定水表計(jì)量失準(zhǔn)。（）答案：×44.在嚴(yán)寒地區(qū)，地下式水表井比地上式更有利于防凍。（）答案：√45.使用超聲波測(cè)厚儀可在線檢測(cè)鋼管內(nèi)壁腐蝕程度。（）答案：√46.用戶要求更改戶名，無需結(jié)清水費(fèi)即可辦理。（）答案：×47.服務(wù)員可接受用戶現(xiàn)金代繳水費(fèi)，但須出具公司統(tǒng)一收據(jù)。（）答案：√48.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》，服務(wù)員不得將用戶手機(jī)號(hào)用于營(yíng)銷推送。（）答案：√49.水表檢定周期為兩年，到期必須強(qiáng)制更換。（）答案：×50.用戶家中安裝凈水器后，如出現(xiàn)“白水”現(xiàn)象，一定是自來水水質(zhì)惡化。（）答案：×四、填空題（每空1分，共20分）51.城市供水“三率”指標(biāo)是指：水質(zhì)綜合合格率、管網(wǎng)壓力合格率、________。答案：水費(fèi)回收率52.當(dāng)管網(wǎng)壓力突降至0.05MPa以下，服務(wù)員應(yīng)立即啟動(dòng)________應(yīng)急預(yù)案。答案：低壓供水53.用戶水表讀數(shù)上月為326m3，本月為341m3，若階梯第一檔上限為20m3/人·月，家庭人口3人，則本月超出________m3。答案：554.在Excel中，若A列為用戶手機(jī)號(hào)，需隱藏中間四位，可使用函數(shù)________。答案：REPLACE55.服務(wù)員在巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)DN100管道覆土厚度僅0.3m，應(yīng)建議加設(shè)________保護(hù)。答案：套管或警示板56.根據(jù)《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》GB/T32063，服務(wù)熱線15秒內(nèi)接通率應(yīng)≥________%。答案：8557.用戶家中安裝即熱式熱水器，其最小啟動(dòng)流量一般為________L/min。答案：1.558.水表鉛封編號(hào)具有唯一性，其編碼規(guī)則由________部門統(tǒng)一制定。答案：計(jì)量檢定59.服務(wù)員使用二維碼掃碼槍時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法識(shí)別，應(yīng)首先用________擦拭鏡頭。答案：無水酒精棉球60.當(dāng)原水氨氮>2mg/L時(shí)，水廠需采用________工藝強(qiáng)化消毒。答案：折點(diǎn)加氯61.用戶水表井內(nèi)CO濃度超標(biāo)，服務(wù)員必須佩戴________方可下井作業(yè)。答案：送風(fēng)式長(zhǎng)管呼吸器62.在DMA管理中，IWA推薦夜間最小流量分析時(shí)段為________至________。答案：02:00、04:0063.用戶申請(qǐng)分表，需滿足原水表口徑≥________且近12個(gè)月月均用水量≥________m3。答案：DN25、6064.根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，用戶對(duì)水費(fèi)有異議，可要求公司在________日內(nèi)出具檢定結(jié)果。答案：765.服務(wù)員在小區(qū)宣傳欄張貼的“用水常識(shí)”應(yīng)每________更新一次。答案：季度五、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）66.簡(jiǎn)述供水服務(wù)員在接到“水有藍(lán)水”投訴后的標(biāo)準(zhǔn)化處置流程。答案：（1）10分鐘內(nèi)電話回訪，確認(rèn)影響范圍、出現(xiàn)時(shí)間、是否持續(xù)；（2）30分鐘內(nèi)到場(chǎng)，攜帶余氯、濁度、色度快速檢測(cè)儀；（3）現(xiàn)場(chǎng)排放3～5分鐘，觀察是否仍呈藍(lán)色；（4）若藍(lán)色持續(xù)，檢測(cè)余氯是否異常低，判斷是否存在交叉連接；（5）排查用戶內(nèi)部是否有馬桶潔廁塊回流、熱水器銅管腐蝕；（6）若確認(rèn)外部原因，立即關(guān)閉表前閥門，逐級(jí)上報(bào)，啟動(dòng)應(yīng)急供水車；（7）24小時(shí)內(nèi)出具書面說明，告知用戶整改措施與水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果。67.列舉五種可在現(xiàn)場(chǎng)快速判斷水表“空轉(zhuǎn)”原因的操作方法，并說明原理。答案：①關(guān)閉表后閥門，觀察指針是否停止，判斷表后內(nèi)漏；②開啟龍頭放水后突然關(guān)閉，聽管道是否有水錘回流聲，判斷氣囊積存；③用聽音桿貼表殼，若聽到“嘶嘶”聲，表明有微漏；④檢查高層減壓閥，若閥后壓力高于靜壓，說明減壓閥失效導(dǎo)致回水；⑤拆下水表出口端，用盲板封堵，若仍轉(zhuǎn)動(dòng)，可判定水表機(jī)芯故障或磁場(chǎng)干擾。68.說明在嚴(yán)寒天氣下，服務(wù)員對(duì)室外水表井“保溫防凍”的具體作業(yè)步驟。答案：（1）打開井蓋通風(fēng)5分鐘，檢測(cè)無有害氣體；（2）清理井內(nèi)雜物、積水，確保干燥；（3）用橡塑保溫棉裁剪成表蓋形狀，覆蓋水表頂部，四周延伸10cm；（4）井壁貼5cm厚聚乙烯泡沫板，接縫處用鋁箔膠帶密封；（5）表前后管道纏繞電伴熱帶，設(shè)置溫控器啟動(dòng)溫度4℃；（6）回填干燥砂至表蓋下5cm，減少空氣對(duì)流；（7）張貼“已保溫”標(biāo)簽，拍照上傳系統(tǒng)，建立防凍臺(tái)賬。69.用戶申請(qǐng)“多人口階梯核增”，服務(wù)員在移動(dòng)端審核時(shí)需核對(duì)哪些關(guān)鍵字段？如何驗(yàn)證真?zhèn)?？答案：關(guān)鍵字段：戶號(hào)、戶主姓名、身份證號(hào)、戶籍地址、核定人口數(shù)、證件有效期。驗(yàn)證方法：①調(diào)用公安接口比對(duì)身份證姓名與號(hào)碼一致性；②通過電子證照庫(kù)讀取戶口本全戶信息，與申請(qǐng)表人口逐一匹配；③對(duì)異地居住證，掃碼讀取芯片信息，與公安流口平臺(tái)比對(duì)是否處于有效期；④系統(tǒng)比對(duì)歷史用水曲線，若核增后人均水量仍>第一檔上限1.5倍，觸發(fā)人工復(fù)核；⑤留存OCR影像，區(qū)塊鏈存證，確保不可篡改。70.簡(jiǎn)述供水服務(wù)員在“社區(qū)志愿服務(wù)日”向居民宣傳“節(jié)約用水”的三項(xiàng)互動(dòng)活動(dòng)設(shè)計(jì)，并給出預(yù)期效果評(píng)估指標(biāo)。答案：活動(dòng)1：節(jié)水金點(diǎn)子征集——現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放便簽，居民寫下妙招貼于展板，評(píng)選10條最佳，獎(jiǎng)勵(lì)節(jié)水龍頭；評(píng)估指標(biāo)：參與率=寫條數(shù)/到場(chǎng)人數(shù)≥50%?；顒?dòng)2：一分鐘漏水檢測(cè)挑戰(zhàn)——提供試紙、聽音桿，居民現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)自家龍頭是否滴水；評(píng)估指標(biāo)：發(fā)現(xiàn)漏點(diǎn)戶數(shù)/檢測(cè)戶數(shù)≥20%?；顒?dòng)3：VR體驗(yàn)“沙漠取水”——佩戴VR眼鏡完成取水任務(wù)，感受缺水之難；評(píng)估指標(biāo)：體驗(yàn)后承諾日節(jié)水量≥5升/人，系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月戶均水量環(huán)比下降≥3%。六、案例分析題（每題10分，共20分）71.案例：某小區(qū)高層（18層）用戶連續(xù)一周反映“夜間水壓極低，燃?xì)鉄崴鳠o法啟動(dòng)”。服務(wù)員小張現(xiàn)場(chǎng)測(cè)得表前壓力0.08MPa，表后0.06MPa，白天壓力正常0.25MPa。該樓二次供水設(shè)施為地下水池+變頻泵，泵房位于地下一層。問題：（1）分析可能原因；（2）給出系統(tǒng)排查步驟；（3）提出兩條長(zhǎng)效改進(jìn)措施。答案：（1）原因：①變頻泵夜間進(jìn)入低頻率節(jié)能模式，輸出揚(yáng)程