互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求及其發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查報(bào)告摘要：隨著時(shí)代的飛躍發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，科技也飛速發(fā)展，方便人們使用的電子產(chǎn)品越來越走進(jìn)我們的生活。本文主要研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下關(guān)于人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求以及電子產(chǎn)品對(duì)人們生活的影響。本次調(diào)查報(bào)告主要是通過問卷調(diào)查的方式了解分析人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求及其影響，從而找到適合市場(chǎng)發(fā)展的電子產(chǎn)品以及為研發(fā)更智能的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來更方便人們生產(chǎn)生活。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)科技電子產(chǎn)品需求和影響市場(chǎng)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)調(diào)查背景及目的在目前我們中國(guó)電子市場(chǎng)上，電子產(chǎn)品種類日益繁多，主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：首先，產(chǎn)品更新?lián)Q代快，產(chǎn)品生命周期短。隨著技術(shù)的不斷提升，人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求也日益多樣化。為了贏得市場(chǎng)占有率，各個(gè)廠家為了獲得更大的利益，彼此間競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈，然而競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致了越來越多的廠家開始更新設(shè)備，不管在生產(chǎn)工藝還是產(chǎn)品質(zhì)量上都不斷提升，最終導(dǎo)致產(chǎn)品的更新?lián)Q代的速度加快，產(chǎn)品生命周期短。其次，客戶有效需求多樣化，產(chǎn)品差異多樣化。隨著生活水平提高，電子產(chǎn)品的更新加快，人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求加大。傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣隨著時(shí)代的變遷也發(fā)生了巨大變化，人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。電子產(chǎn)品已經(jīng)成為生活必需品，由于電子產(chǎn)品目前處于買方市場(chǎng)，并且消費(fèi)者存在差異化的需求，所以廠商為了占據(jù)市場(chǎng)，必須加緊產(chǎn)品的多樣化生產(chǎn)，最終導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)。如今物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)設(shè)備的總數(shù)已達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的200多億臺(tái)，傳感器和特別便攜式設(shè)備的數(shù)量下一年將翻一番。這是人類歷史上最大的技術(shù)擴(kuò)張，它將導(dǎo)致人工智能的建立和由身體與互聯(lián)網(wǎng)相連的電子人控制的城市。房子、公寓、城市，我們的日常生活將被物聯(lián)網(wǎng)所浸透。不同年齡段的人們對(duì)電子產(chǎn)品的依賴程度是不同的，每年花在購(gòu)買電子產(chǎn)品的費(fèi)用也不盡相同。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)正漸漸進(jìn)入人們的生活，人們不僅能使用智能手機(jī)上網(wǎng)，還能用智能電視、智能空調(diào)、智能熱水器、無人駕駛汽車……。這些都得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的誕生改變了人們的生活，使地球變成了一個(gè)村子，今天的物聯(lián)網(wǎng)慢慢的進(jìn)入人們的生活，使地球變得更小。物聯(lián)網(wǎng)是把傳感器與傳感器網(wǎng)絡(luò)以及RFID等感知技術(shù)、通信技術(shù)、通信網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能運(yùn)算技術(shù)等融為一體，實(shí)現(xiàn)以全面感知、可靠傳送智能處理為特征的連接物理世界的網(wǎng)絡(luò)。在此基礎(chǔ)上，人們可以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)管理生產(chǎn)和生活。智慧城市是充分利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，匯聚人的智慧，賦予物以智能，使匯聚智慧的人和具備智能的物互存互動(dòng)、互補(bǔ)互促，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)最優(yōu)化的城市發(fā)展新模式和新型態(tài)。因此本文通過調(diào)查人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求程度為電子產(chǎn)品的發(fā)展和大趨勢(shì)物聯(lián)網(wǎng)的到來提供依據(jù)。二、調(diào)查內(nèi)容本文從目前電子市場(chǎng)的狀況出發(fā)，通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式調(diào)查不同年齡段的人群對(duì)電子產(chǎn)品的需求程度以及對(duì)人們生活的影響。從而為電子產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展提供理論依據(jù)。調(diào)查對(duì)象本次調(diào)查的對(duì)象是15歲以下到60歲以上的的人群，其中包括青少年、中年人和老年人。2.調(diào)查時(shí)間2019年7月5號(hào)至2019年8月10號(hào)。調(diào)查結(jié)果及分析從本次調(diào)查結(jié)果可以看出，接受調(diào)查的對(duì)象大多數(shù)人的年齡在20~30左右。在這個(gè)年齡段的人使用的電子產(chǎn)品的數(shù)量、時(shí)間和花費(fèi)在電子產(chǎn)品上的費(fèi)用都是最多的，他們對(duì)電子產(chǎn)品的需求更大，愿意接受更多更智能的電子產(chǎn)品，也是電子市場(chǎng)的主力軍。接受調(diào)查的男女比例1:1如圖：圖1年齡分布圖2從圓環(huán)圖2中可以看出，接受調(diào)查的人15歲以下的為零。21~30歲的占40%，31~50歲的占20%，51~60歲以上的占30%。由此可以看出，年輕一代的人使用電子產(chǎn)品的數(shù)量更多使用情況圖3有從圖3中可以看出，接受調(diào)查的人都使用手機(jī)，大多數(shù)人使用電腦，其次是平板電腦、MP3、MP4等電子產(chǎn)品。說明他們更喜歡具有智能用途的電子產(chǎn)品，而不僅僅是產(chǎn)品本身。他們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)最注重的是功能和價(jià)格，其次是質(zhì)量、品牌和外形?，F(xiàn)在許多智能產(chǎn)品的功能非常強(qiáng)大，些甚至超出了一些人的認(rèn)知范圍。這些功能齊全且強(qiáng)大的電子智能產(chǎn)品就會(huì)深受廣大群眾的喜愛。圖4（3）影響程度如果沒有電子產(chǎn)品對(duì)人們生活的影響程度的情況調(diào)查，從圖5中可以看出，對(duì)于大多數(shù)人來說，沒有了電子產(chǎn)品對(duì)人們的生活產(chǎn)生了很大的影響，對(duì)有些人來說甚至無法生活，而沒有影響人數(shù)卻很少。人們的生產(chǎn)生活都離不開電子產(chǎn)品的服務(wù)。因?yàn)殡娮赢a(chǎn)品的方便快捷可以為人們帶來更多利益，這是時(shí)代發(fā)展的必然之路。但電子產(chǎn)品滲透人們的生活導(dǎo)致人們經(jīng)常提筆忘字，或花大量的時(shí)間在電子產(chǎn)品例如手機(jī)上。據(jù)本次調(diào)查顯示，每天花在電子產(chǎn)品的時(shí)間3~6的占了一大半。很多人半年或幾個(gè)月更換或購(gòu)置電子產(chǎn)品，他們不斷的追求與電子產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)。50%的人使用電子產(chǎn)品消遣娛樂，只有少數(shù)人用于查閱資料。如圖6。圖5圖6（4）結(jié)果分析通過本次的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)不管小孩青年人還是年過六旬的老人，都離不開電子產(chǎn)品。電子產(chǎn)品改變了人們的生活方式。電子產(chǎn)品就像一把雙刃劍，它們?cè)诮o我們帶來福音的同時(shí)，也制造了不少麻煩。曾經(jīng)美國(guó)消費(fèi)電子協(xié)會(huì)通過最新的消費(fèi)者調(diào)查和市場(chǎng)預(yù)測(cè)，鎖定了物聯(lián)網(wǎng)、無人駕駛汽車、數(shù)字醫(yī)療健康、未來機(jī)器人和視頻內(nèi)容策展五個(gè)技術(shù)。電子產(chǎn)品的好與壞并不能一概而論，需要從實(shí)際出發(fā)，只要人們合理使用電子產(chǎn)品，充分發(fā)揮電子產(chǎn)品的作用，它將是人們最好的幫手。社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)電子產(chǎn)品的需求必將只增不減。電子產(chǎn)品市場(chǎng)存在的問題1.產(chǎn)品維修業(yè)務(wù)存在的問題經(jīng)過幾十年的發(fā)展，中國(guó)的家用電器行業(yè)已得到很好的發(fā)展。但是隨著用戶數(shù)量的激增，特別是許多城市家庭的家用電器進(jìn)入了“更新?lián)Q代期”，越發(fā)使得家電售后服務(wù)的問題凸現(xiàn)出來。//電子產(chǎn)品的普及，幾乎每家每戶都有不同種類的家用電子產(chǎn)品，產(chǎn)品入戶家庭，但隨之而來的家電售后服務(wù)卻日益存在問題。例如，行業(yè)散、小、亂、差，市場(chǎng)秩序混亂。根據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家電維修市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)額達(dá)上百億元，但是與家電制造業(yè)和銷售業(yè)品牌集中度越來越高的情況明顯不同的是，家電維修業(yè)多年來的散亂格局仍未得到改觀。目前，在上百億元的大家電市場(chǎng)中，由廠商建立的成系統(tǒng)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)僅占20%左右的市場(chǎng)份額，初具業(yè)態(tài)雛形的連鎖維修商在依附或獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)之間游離，產(chǎn)業(yè)規(guī)?；潭炔桓?，眾多的個(gè)體維修店不是夫妻店就是師傅徒弟店。此外，還有更多的無證、無固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的維修者。產(chǎn)品維修存在欺詐行為因?yàn)榧矣秒娮赢a(chǎn)品技術(shù)性較強(qiáng)，一般買家缺乏修理相關(guān)方面的知識(shí)，但是許多掌握專門知識(shí)的維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)卻存在惡意欺騙消費(fèi)者的行為。主要表現(xiàn)在：一是將買家的產(chǎn)品偷換原裝元件再自己拿去賣錢，而給買家安裝一些廉價(jià)質(zhì)量得不到保證的元件。這類事情多發(fā)生在新機(jī)型上。二是欺騙買家相關(guān)部件的實(shí)用價(jià)值，向買家索取高出原價(jià)值的價(jià)格進(jìn)行購(gòu)買。例如一般本來有些10元或20元就可以修好的小故障，一些維修部門人員總會(huì)以種種借口開機(jī)檢查，列出一系列故障，以獲取更多的維修費(fèi)。三是修理部門進(jìn)行虛假宣傳。一些家電維修企業(yè)捏造一些子虛烏有的概念糊弄買家。產(chǎn)品售后難保障這里有三個(gè)原因。一是，一些不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的企業(yè)倒閉后難以找到相關(guān)修理部門進(jìn)行維修。隨著電子產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展方針策略就會(huì)在家電行業(yè)中處于弱勢(shì)地位，最終企業(yè)倒閉、并購(gòu)、重組等問題隨即而來。因此，很多產(chǎn)品就消失匿跡了。但問題是品牌消失后仍處于在包修期內(nèi)的產(chǎn)品售后服務(wù)往往就找不到維修商了。二是，很多消費(fèi)者找不到售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。主要表現(xiàn)為售后服務(wù)電話不是空號(hào)就是無人接聽。許多保修卡上的電話，因換號(hào)碼或其他因素，導(dǎo)致空號(hào)或無人接聽，就無法兌現(xiàn)保修承諾。三是，廠商地址變更沒有及時(shí)通知消費(fèi)者。在消費(fèi)者經(jīng)常是按照產(chǎn)品說明書上的地址上門尋找維修服務(wù)的，誰知維修網(wǎng)點(diǎn)早已經(jīng)搬遷或倒閉不做了，這樣消費(fèi)者在尋求服務(wù)的過程中就會(huì)上當(dāng)受騙，真是得不償失。四、電子產(chǎn)品市場(chǎng)問題解決措施提高維修人員品德和技術(shù)的要求電話、無線網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普遍使用，很多廠商提供了上門服務(wù)，豐富了售前服務(wù)、售后服務(wù)的途徑和方式，通過網(wǎng)上客服服務(wù)，或就近派人到家服務(wù)，從而縮短了維修服務(wù)時(shí)間。但最需要做的就是對(duì)相關(guān)維修服務(wù)人員的素質(zhì)和維修服務(wù)設(shè)備做出更高的要求。產(chǎn)品使用的新技術(shù)、新技能、新器件及時(shí)做出改進(jìn)和更新，不同產(chǎn)品的廠商需及時(shí)推出不同種類、型號(hào)、批號(hào)的產(chǎn)品，對(duì)維修服務(wù)部和維修服務(wù)人員提出的要求要求是，維修人員要提高自身專項(xiàng)知識(shí)和技術(shù)技能，不斷進(jìn)行專門的培訓(xùn)并逐步積累維修服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，需要使用專門的儀器工具來檢查設(shè)備以及維修替換相應(yīng)的需要修理的部件。出臺(tái)相關(guān)規(guī)范機(jī)制為了進(jìn)一步推進(jìn)電子產(chǎn)品服務(wù)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，改變家電維修行業(yè)給的不規(guī)范和不良好的風(fēng)氣，我國(guó)將制定一系列標(biāo)準(zhǔn)化工作，對(duì)客戶提供上門服務(wù)、咨詢服務(wù)、信息服務(wù)、賣場(chǎng)服務(wù)、結(jié)算和送貨服務(wù)、安裝服務(wù)等，然后進(jìn)行規(guī)范和實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化策略。像頒布的家用電器服務(wù)維修業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、家用電器服務(wù)維修業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)、家用電器服務(wù)維修業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等系列標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，從而推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。這些文件的正式發(fā)布實(shí)施，家用電器維修服務(wù)部等級(jí)評(píng)定全國(guó)委員會(huì)和地方評(píng)定機(jī)構(gòu)正在開展評(píng)定工作。另外，我國(guó)正在加快制定廢舊電子產(chǎn)品回收利用以及電子信息產(chǎn)品交易市場(chǎng)規(guī)范的法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，必將促進(jìn)行業(yè)走上規(guī)范化、法制化的軌道。五、電子產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)隨著5G時(shí)代的即將到來，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展會(huì)更加成熟。物聯(lián)網(wǎng)對(duì)人們的生活可以通過智慧城市、智能家居、智能醫(yī)療體系、智能環(huán)保農(nóng)業(yè)、智能農(nóng)業(yè)和智能物流等幾個(gè)方面來影響人們的生產(chǎn)生活。智慧城市要實(shí)現(xiàn)智慧城市最需要的技術(shù)就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，它需要對(duì)城市安全的統(tǒng)一監(jiān)控并且對(duì)城市進(jìn)行數(shù)據(jù)化管理。城市主要通過基于寬帶和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的的遠(yuǎn)程監(jiān)控和管理。具體的方法是利用寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)將分散獨(dú)立的圖像采集起來，然后連接在網(wǎng)絡(luò)上。這樣可以實(shí)現(xiàn)對(duì)城市的安全進(jìn)行統(tǒng)一的監(jiān)控、管理和存儲(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)智慧城市的展望。目前，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)為城市安全的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。據(jù)了解，上海世博會(huì)就已經(jīng)將中國(guó)科學(xué)院微系統(tǒng)自主研發(fā)的“電子圍欄”物聯(lián)網(wǎng)城市安全統(tǒng)一監(jiān)控應(yīng)用其中。從而為世博會(huì)提供24小時(shí)全天的安全防護(hù)，減少了人力物力的投入。智能家居智能家居和智慧城市的思想有很多相似之處，智能家居中的電子產(chǎn)品融合了自動(dòng)化控制系統(tǒng)，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和通訊技術(shù)融合在一起。像家庭設(shè)備（如音響視頻設(shè)備、照明系統(tǒng)設(shè)備、窗簾空調(diào)設(shè)備、防盜系統(tǒng)設(shè)備、智能網(wǎng)絡(luò)家電設(shè)備等），這些通過智能家庭網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，只要家庭安裝了路由器設(shè)備，就能將室內(nèi)至于網(wǎng)絡(luò)之中，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制家里的電氣設(shè)備。通過刷臉或檢驗(yàn)指紋的方式代替了傳統(tǒng)的鎖，為人們的生活帶來了翻天覆地的便捷，也提高了人們的生活質(zhì)量。智能醫(yī)療系統(tǒng)智能醫(yī)療系統(tǒng)借助家庭醫(yī)療傳感設(shè)備，對(duì)家中的病人或老人的各項(xiàng)生理指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，并將生成的生理指標(biāo)數(shù)據(jù)通過固定網(wǎng)絡(luò)傳送到護(hù)理中心或有關(guān)醫(yī)療單位。針對(duì)這些指標(biāo)數(shù)據(jù)找出相關(guān)治療的方案，人們不需要去醫(yī)院檢查，在網(wǎng)上購(gòu)買主治醫(yī)生建議的藥品，下單，在家就能收到你想要的藥品。智能環(huán)保農(nóng)業(yè)通過相關(guān)精準(zhǔn)儀器對(duì)地表水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)水質(zhì)的連續(xù)喝遠(yuǎn)程監(jiān)控。這樣可以及時(shí)掌握河流流經(jīng)地區(qū)的水質(zhì)情況，保障沿海沿河地區(qū)水質(zhì)質(zhì)量和百姓生活品質(zhì)。通過實(shí)時(shí)采集溫室內(nèi)溫度、濕度信號(hào)以及光照、土壤溫度、CO?濃度、葉面濕度、露點(diǎn)溫度等環(huán)境參數(shù)，自動(dòng)開啟或者關(guān)閉指定設(shè)備。可以根據(jù)用戶需求，隨時(shí)進(jìn)行處理，為設(shè)施農(nóng)業(yè)綜合生態(tài)信息自動(dòng)監(jiān)測(cè)、對(duì)環(huán)境進(jìn)行自動(dòng)控制和智能化管理提供科學(xué)依據(jù)。通過模塊采集溫度傳感器等信號(hào)，經(jīng)由無線信號(hào)收發(fā)模塊傳輸數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大棚溫濕度的遠(yuǎn)程控制。智能交通管理系統(tǒng)包括公交行業(yè)無線視頻監(jiān)控平臺(tái)、智能公交站臺(tái)、電子票務(wù)、車管專家和公交手機(jī)一卡通五種業(yè)務(wù)。公交行業(yè)無線視頻監(jiān)控平臺(tái)利用車載設(shè)備的無線視頻監(jiān)控和GPS定位功能，對(duì)公交運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。智能公交站臺(tái)通過媒體發(fā)布中心與電子站牌的數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)公交調(diào)度信息數(shù)據(jù)的發(fā)布和多媒體數(shù)據(jù)的發(fā)布功能，還可以利用電子站牌實(shí)現(xiàn)廣告發(fā)布等功能。車管專家利用全球衛(wèi)星定位技術(shù)(GPS)、無線通信技術(shù)(CDMA)、地理信息系統(tǒng)技術(shù)(GIS)等高新技術(shù)，將車輛的位置與速度，車內(nèi)外的圖像、視頻等各類媒體信息及其他車輛參數(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，有效滿足用戶對(duì)車輛管理的各類需求。測(cè)速E通通過將車