《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》核心要點(diǎn)考核試卷一、判斷題1黨的二十大報(bào)告指出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。（）答案：對(duì)解析：黨的二十大報(bào)告明確提出“高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)”，這是保險(xiǎn)行業(yè)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、推進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的政策背景和核心遵循。2保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，但無(wú)需保障特殊群體獲得保險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)利。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》明確要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)尊重消費(fèi)者人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)需保障老年人、殘疾人等特殊群體獲得保險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)利，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦理手續(xù)等方式滿足特殊群體需求。3深入理解《消保自律公約》出臺(tái)背景，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)行業(yè)優(yōu)化和完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的現(xiàn)實(shí)意義，是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員的基本要求。（）答案：對(duì)解析：《消保自律公約》是行業(yè)消保領(lǐng)域的綱領(lǐng)性文件，其出臺(tái)旨在規(guī)范行業(yè)行為、保障消費(fèi)者權(quán)益，從業(yè)人員深入理解其背景與意義，是落實(shí)公約要求、踐行消保責(zé)任的前提。4將保險(xiǎn)銷售及營(yíng)銷宣傳的常見(jiàn)問(wèn)題作為非禁止項(xiàng)進(jìn)行暗示，倡導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員通過(guò)行為自律，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》對(duì)保險(xiǎn)銷售及營(yíng)銷宣傳的常見(jiàn)違規(guī)問(wèn)題明確列為禁止項(xiàng)，而非“非禁止項(xiàng)暗示”，通過(guò)明確禁止性條款劃定行為紅線，強(qiáng)化行業(yè)自律約束。5鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)積極擴(kuò)展服務(wù)范圍，根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，不斷創(chuàng)新開(kāi)發(fā)個(gè)性化增值服務(wù)并保障后續(xù)服務(wù)能力。（）答案：對(duì)解析：《消保自律公約》倡導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，擴(kuò)展服務(wù)邊界、創(chuàng)新增值服務(wù)，同時(shí)要求保障后續(xù)服務(wù)能力，避免“重承諾、輕兌現(xiàn)”，切實(shí)提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。6保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)收集消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，可在后續(xù)服務(wù)中自行擴(kuò)大信息使用范圍，無(wú)需再次告知消費(fèi)者。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》明確收集消費(fèi)者個(gè)人信息需遵循“合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信”原則，若需擴(kuò)大信息使用范圍，必須再次告知消費(fèi)者并獲得同意，嚴(yán)禁擅自擴(kuò)大使用范圍。7保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在理賠環(huán)節(jié)中，對(duì)于消費(fèi)者提出的合理理賠申請(qǐng)，可因內(nèi)部流程繁瑣適當(dāng)拖延賠付時(shí)間。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法依約理賠，不得拖延理賠、無(wú)理拒賠，需針對(duì)理賠環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)問(wèn)題優(yōu)化流程、提升效率，保障消費(fèi)者理賠權(quán)益及時(shí)實(shí)現(xiàn)。8《消保自律公約》僅對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的銷售行為提出規(guī)范要求，對(duì)售后服務(wù)環(huán)節(jié)無(wú)明確約束。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》覆蓋保險(xiǎn)服務(wù)全流程，不僅規(guī)范銷售行為，還對(duì)售后服務(wù)、理賠處理、投訴化解、信息安全等環(huán)節(jié)均提出明確約束要求，構(gòu)建全流程消保規(guī)范體系。9保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳工作，僅需在官方網(wǎng)站發(fā)布宣傳資料，無(wú)需關(guān)注重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)群體。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)聚焦消費(fèi)者教育宣傳的重點(diǎn)區(qū)域（如社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)）和重點(diǎn)群體（如老年人、青少年），采用通俗易懂的方式開(kāi)展宣傳，而非僅局限于官方網(wǎng)站。10保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的格式條款可保留部分晦澀難懂的表述，無(wú)需推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、通俗化改造。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需推進(jìn)格式條款的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、通俗化，避免使用晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，確保消費(fèi)者能夠清晰理解條款內(nèi)容，保障其知情權(quán)。11對(duì)于消費(fèi)者的投訴，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)投訴事項(xiàng)的輕重緩急，選擇性公示投訴處理流程。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站等醒目位置全面公示消費(fèi)投訴途徑和流程，且需及時(shí)更新，不得選擇性公示，保障消費(fèi)者投訴權(quán)的實(shí)現(xiàn)。12保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理方無(wú)需遵守《消保自律公約》的相關(guān)要求，僅保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需履行公約義務(wù)。（）答案：錯(cuò)解析：《消保自律公約》明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其代理方均需遵守公約要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)對(duì)代理方的管理與監(jiān)督，確保代理方的銷售、服務(wù)行為符合消保規(guī)范，共同保障消費(fèi)者權(quán)益。13《消保自律公約》的生效實(shí)施，有助于推動(dòng)保險(xiǎn)行業(yè)形成重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的自律氛圍。（）答案：對(duì)解析：作為行業(yè)消保領(lǐng)域的綱領(lǐng)性自律規(guī)范文件，《消保自律公約》通過(guò)明確行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化自律約束，能夠引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)落實(shí)消保責(zé)任，推動(dòng)形成重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的行業(yè)氛圍。二、單選題1《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》(后簡(jiǎn)稱《消保自律公約》)自（）起生效實(shí)施。（）A.2025年7月4日B.2024年7月4日C.2023年7月4日D.2022年7月4日答案：C解析：《保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自律公約》于2023年7月4日正式生效實(shí)施，是行業(yè)首份聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的綱領(lǐng)性自律規(guī)范文件。2《消保自律公約》明確（）應(yīng)積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，主動(dòng)開(kāi)展產(chǎn)品創(chuàng)新，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)民生提供專業(yè)化、差異化、定制化保險(xiǎn)產(chǎn)品。（）A.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)B.銀行C.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理方D.小微企業(yè)答案：A解析：《消保自律公約》的約束主體核心是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，明確要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)立足服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生保障的多元化需求。3以下哪個(gè)屬于客戶敏感個(gè)人信息與敏感數(shù)據(jù)（）？A.生物識(shí)別B.宗教信仰C.行蹤軌跡D.以上都是答案：D解析：根據(jù)《消保自律公約》及個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)規(guī)定，生物識(shí)別、宗教信仰、行蹤軌跡均屬于消費(fèi)者敏感個(gè)人信息與敏感數(shù)據(jù)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需對(duì)其采取特殊保護(hù)措施。4《消保自律公約》立足（）視角，借助通俗易懂的條款內(nèi)容，讓（）明明白白了解自身可享有的服務(wù)與保障。（）A.社會(huì)B.企業(yè)C.消費(fèi)者D.經(jīng)營(yíng)者答案：C解析：《消保自律公約》以消費(fèi)者為核心，立足消費(fèi)者視角制定條款，通過(guò)通俗化表述讓消費(fèi)者清晰知曉自身享有的服務(wù)權(quán)利與保障范圍，保障其知情權(quán)與參與權(quán)。5明確收集消費(fèi)者個(gè)人信息的原則是:遵循合法、（）、必要、誠(chéng)信原則，向消費(fèi)者告知收集使用的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。（）A.公平B.正當(dāng)C.公正D.透明答案：B解析：《消保自律公約》嚴(yán)格遵循個(gè)人信息保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，明確收集消費(fèi)者個(gè)人信息的核心原則為“合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信”，其中“正當(dāng)”強(qiáng)調(diào)收集行為需具有合理目的，不得規(guī)避法定義務(wù)。6《消保自律公約》,作為行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域（）綱領(lǐng)性自律規(guī)范文件。（）A.首份B.第二C.第三D.第四答案：A解析：《消保自律公約》是保險(xiǎn)行業(yè)首次出臺(tái)的聚焦消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的綱領(lǐng)性自律規(guī)范文件，填補(bǔ)了行業(yè)消保領(lǐng)域綜合性自律規(guī)范的空白。7銷售行為規(guī)范，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)銷售（），確保實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)、消費(fèi)權(quán)益可保障。（）A.自由化管理B.可回溯管理C.保密管理D.集體化管理答案：B解析：《消保自律公約》重點(diǎn)規(guī)范保險(xiǎn)銷售行為，明確要求落實(shí)銷售行為可回溯管理，通過(guò)錄音、錄像等方式記錄銷售過(guò)程，實(shí)現(xiàn)“可回放、可查詢、可確認(rèn)、可保障”，防范銷售誤導(dǎo)。8（）強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)銷售適當(dāng)性管理，明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品通過(guò)適當(dāng)?shù)那冷N售給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。（）A.適當(dāng)性管理B.可回溯性管理C.產(chǎn)品銷售管理D.消費(fèi)者喜好管理答案：A解析：《消保自律公約》專章規(guī)范銷售適當(dāng)性管理，核心要求是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)與產(chǎn)品特性，避免將高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品銷售給風(fēng)險(xiǎn)承受能力低的消費(fèi)者，保障消費(fèi)者自主選擇權(quán)與公平交易權(quán)。9從行為管控和技術(shù)管控兩個(gè)方面，強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保信息安全，防止消費(fèi)者（）泄露。（）A.個(gè)人信息B.身份C.行蹤D.生活軌跡答案：A解析：《消保自律公約》將消費(fèi)者信息安全作為核心內(nèi)容之一，從行為（如規(guī)范信息流轉(zhuǎn)流程）和技術(shù)（如強(qiáng)化系統(tǒng)安全防護(hù)）兩方面提出要求，全面防范消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、篡改、濫用。10《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)依法合規(guī)、公平合理擬訂（），尊重社會(huì)公德、不違背公序良俗、不炒作噱頭。（）A.保險(xiǎn)產(chǎn)品B.保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率C.投保人條例D.產(chǎn)品范圍答案：B解析：《消保自律公約》在產(chǎn)品設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)明確要求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需公平合理擬訂保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率，摒棄晦澀表述和不合理?xiàng)l款，杜絕炒作噱頭式產(chǎn)品設(shè)計(jì)，保障消費(fèi)者公平交易權(quán)。11保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)處理消費(fèi)者投訴時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)反饋處理結(jié)果，該時(shí)限的核心要求是（）？A.3個(gè)工作日內(nèi)B.7個(gè)工作日內(nèi)C.合理時(shí)限內(nèi)D.15個(gè)工作日內(nèi)答案：C解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)暢通投訴渠道，在合理時(shí)限內(nèi)對(duì)消費(fèi)者投訴進(jìn)行處理并反饋結(jié)果，具體時(shí)限可結(jié)合監(jiān)管要求和實(shí)際情況明確，但需確保高效、及時(shí)，保障消費(fèi)者投訴權(quán)的實(shí)現(xiàn)。12對(duì)于老年人、殘疾人等特殊群體，《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化服務(wù)流程，以下哪項(xiàng)不屬于優(yōu)化措施（）？A.設(shè)立綠色通道B.提供上門服務(wù)C.要求必須線上辦理D.安排專人協(xié)助辦理答案：C解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)保障特殊群體的保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)利，優(yōu)化措施包括設(shè)立綠色通道、提供上門服務(wù)、專人協(xié)助等，嚴(yán)禁要求特殊群體必須線上辦理，需兼顧其操作能力和實(shí)際需求。13保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展?fàn)I銷宣傳活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為符合《消保自律公約》要求（）？A.夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品收益B.清晰提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)C.使用模糊表述誤導(dǎo)消費(fèi)者D.隱瞞產(chǎn)品除外責(zé)任答案：B解析：《消保自律公約》嚴(yán)格規(guī)范營(yíng)銷宣傳行為，明確禁止夸大收益、模糊表述、隱瞞除外責(zé)任等誤導(dǎo)性行為，要求營(yíng)銷宣傳需清晰、準(zhǔn)確提示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，保障消費(fèi)者知情權(quán)。14《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的消保培訓(xùn)，培訓(xùn)的核心目的是（）？A.提升銷售業(yè)績(jī)B.強(qiáng)化消保意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為C.減少投訴數(shù)量D.符合監(jiān)管檢查要求答案：B解析：《消保自律公約》明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)從業(yè)人員消保培訓(xùn)，核心目的是強(qiáng)化從業(yè)人員的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，規(guī)范銷售、服務(wù)等全流程行為，從源頭防范消保風(fēng)險(xiǎn)，而非單純?yōu)榱颂嵘龢I(yè)績(jī)、減少投訴或應(yīng)付檢查。15保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新個(gè)性化增值服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)是《消保自律公約》強(qiáng)調(diào)的核心要求（）？A.僅面向高凈值客戶提供B.保障后續(xù)服務(wù)能力，不虛假承諾C.無(wú)需告知消費(fèi)者服務(wù)內(nèi)容D.可根據(jù)盈利情況隨時(shí)終止服務(wù)答案：B解析：《消保自律公約》鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)新個(gè)性化增值服務(wù)，核心要求是保障后續(xù)服務(wù)能力，不得作出虛假承諾，服務(wù)對(duì)象應(yīng)公平覆蓋各類消費(fèi)者，終止服務(wù)需提前告知消費(fèi)者并說(shuō)明理由。16對(duì)于消費(fèi)者提出的信息查詢、更正、刪除需求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《消保自律公約》要求（）？A.予以拒絕B.核實(shí)身份后依法依規(guī)辦理C.要求消費(fèi)者提供大量繁瑣材料D.僅在工作日辦理答案：B解析：《消保自律公約》保障消費(fèi)者的個(gè)人信息權(quán)利，對(duì)于信息查詢、更正、刪除等需求，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需在核實(shí)消費(fèi)者身份后，依法依規(guī)及時(shí)辦理，簡(jiǎn)化辦理流程，不得無(wú)故拒絕或設(shè)置不合理門檻。17《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)推進(jìn)格式條款通俗化改造，以下哪種表述符合要求（）？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)專業(yè)性B.采用圖文結(jié)合方式，清晰解釋條款C.條款內(nèi)容模糊，保留解釋權(quán)D.條款冗長(zhǎng)，涵蓋所有可能情況答案：B解析：格式條款通俗化改造的核心是讓消費(fèi)者易于理解，《消保自律公約》鼓勵(lì)采用圖文結(jié)合、簡(jiǎn)明扼要的表述方式，避免專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌、內(nèi)容模糊或冗長(zhǎng)，同時(shí)明確條款含義，限制不合理的解釋權(quán)。18保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理方在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，以下哪項(xiàng)行為符合《消保自律公約》要求（）？A.遵守與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一致的消保規(guī)范B.可自主修改保險(xiǎn)產(chǎn)品條款C.隱瞞產(chǎn)品真實(shí)信息D.向消費(fèi)者收取額外費(fèi)用答案：A解析：《消保自律公約》明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)代理方需遵守與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一致的消保規(guī)范，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需加強(qiáng)對(duì)代理方的管理監(jiān)督；禁止代理方自主修改條款、隱瞞信息、收取額外費(fèi)用等違規(guī)行為，保障消費(fèi)者權(quán)益不受侵害。三、多選題1第八章糾紛化解中說(shuō)到明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)暢通投訴渠道，積極傾聽(tīng)客戶聲音，在（）等醒目位置公示并及時(shí)更新消費(fèi)投訴途徑和流程。（）A.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.官方網(wǎng)站C.街道醒目位置D.移動(dòng)客戶端答案：ABD解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在自身可控的醒目位置公示投訴途徑和流程，包括營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站、移動(dòng)客戶端等；街道醒目位置不屬于保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可控范圍，無(wú)需公示。2保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者教育宣傳工作，需要注意的問(wèn)題有哪些？（）A.應(yīng)聚焦消費(fèi)者教育宣傳重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)群體B.以適當(dāng)方式、通俗易懂的語(yǔ)言向公眾介紹金融保險(xiǎn)知識(shí)C.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮自有渠道教育宣傳陣地作用D.保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)持續(xù)開(kāi)展常態(tài)化及集中式教育宣傳活動(dòng)答案：ABCD解析：《消保自律公約》對(duì)消費(fèi)者教育宣傳工作提出全面要求，包括聚焦重點(diǎn)區(qū)域（如社區(qū)、農(nóng)村）和群體（如老年人、青少年）、采用通俗語(yǔ)言和適當(dāng)方式、發(fā)揮自有渠道作用、開(kāi)展常態(tài)化和集中式宣傳等，旨在提升消費(fèi)者金融保險(xiǎn)素養(yǎng)。3收集消費(fèi)者個(gè)人信息的原則包括？（）A.合法B.正當(dāng)C.必要D.誠(chéng)信答案：ABCD解析：《消保自律公約》嚴(yán)格遵循個(gè)人信息保護(hù)法律法規(guī)，明確收集消費(fèi)者個(gè)人信息的核心原則為“合法、正當(dāng)、必要、誠(chéng)信”，四原則相輔相成，共同保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。4保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在進(jìn)行理賠工作時(shí)應(yīng)注意以下哪些要求？（）A.依法依約理賠B.不得拖延理賠、無(wú)理拒賠C.針對(duì)理賠環(huán)節(jié)中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，積極探索解決方案D.保障消費(fèi)者合法權(quán)益答案：ABCD解析：《消保自律公約》對(duì)理賠工作提出全流程要求，核心是依法依約理賠，杜絕拖延、無(wú)理拒賠等行為；同時(shí)要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主動(dòng)破解理賠痛點(diǎn)（如流程繁瑣、材料復(fù)雜），全面保障消費(fèi)者理賠權(quán)益。5保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及信息披露時(shí)需要注意以下哪些？（）A.尊重社會(huì)公德、不違背公序良俗、不炒作噱頭B.推進(jìn)格式條款的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)單化、通俗化C.費(fèi)率計(jì)算復(fù)雜，晦澀難懂D.依法合規(guī)、公平合理擬訂保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率答案：ABD解析：《消保自律公約》在產(chǎn)品服務(wù)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)及信息披露環(huán)節(jié)，明確禁止費(fèi)率計(jì)算復(fù)雜、晦澀難懂的表述，要求遵循社會(huì)公德、不炒作噱頭，推進(jìn)格式條款通俗化，依法合規(guī)擬訂條款和費(fèi)率，保障消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)。6《消保自律公約》明確保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)需履行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)包括（）？A.規(guī)范銷售行為，防范銷售誤導(dǎo)B.保障信息安全，防范信息泄露C.優(yōu)化售后服務(wù)，暢通投訴渠道D.加強(qiáng)教育宣傳，提升消費(fèi)者素養(yǎng)答案：ABCD解析：《消保自律公約》構(gòu)建了全流程消保義務(wù)體系，涵蓋銷售行為規(guī)范、信息安全保障、售后服務(wù)優(yōu)化、消費(fèi)者教育宣傳等核心環(huán)節(jié)，全面覆蓋消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵領(lǐng)域。7對(duì)于保險(xiǎn)銷售可回溯管理，《消保自律公約》的核心要求包括（）？A.銷售行為可回放B.重要信息可查詢C.問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)D.消費(fèi)權(quán)益可保障答案：ABCD解析：銷售行為可回溯管理是《消保自律公約》規(guī)范銷售行為的核心措施，其核心要求是實(shí)現(xiàn)“可回放、可查詢、可確認(rèn)、可保障”，通過(guò)全程記錄銷售過(guò)程，明確責(zé)任邊界，防范銷售誤導(dǎo)，保障消費(fèi)者權(quán)益。8保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在保障特殊群體（老年人、殘疾人等）保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)利時(shí)，可采取的優(yōu)化措施包括（）？A.設(shè)立專門服務(wù)窗口或綠色通道B.提供上門服務(wù)、代辦理賠等便捷服務(wù)C.簡(jiǎn)化辦理流程，減少證明材料D.安排專人協(xié)助操作辦理業(yè)務(wù)答案：ABCD解析：《消保自律公約》要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)關(guān)注特殊群體需求，通過(guò)設(shè)立綠色通道、提供上門服務(wù)、簡(jiǎn)化流程、專人協(xié)助等多元化措施，降低特殊群體辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的門檻，保障其平等獲得保險(xiǎn)服務(wù)的權(quán)利。9保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)及其代理方在營(yíng)銷宣傳中，以下哪些行為違反《消保自律公約》要求（）？A.夸大保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障范圍或收益B.隱瞞保險(xiǎn)產(chǎn)品的除外責(zé)任或退保限制C.使用“保本保收益”等誤導(dǎo)性