2024年三級(jí)物業(yè)管理師試題（含參考答案）一、單選題（共10題，每題1分，共10分）1.以海域使用權(quán)抵押的,該海域上的構(gòu)筑物()A、部分抵押B、公正抵押C、一并抵押D、評(píng)估抵押正確答案：C答案解析：以海域使用權(quán)抵押的，該海域上的構(gòu)筑物一并抵押。這是因?yàn)楹Ｓ蚴褂脵?quán)和其上的構(gòu)筑物存在緊密的關(guān)聯(lián)性，為了保障抵押權(quán)的完整性和有效性，規(guī)定一并抵押。2.()是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。A、后期物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理合同正確答案：B答案解析：前期物業(yè)服務(wù)合同是在業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。它是為物業(yè)的初始階段提供服務(wù)而設(shè)立的，具有過渡性特點(diǎn)，在業(yè)主大會(huì)成立并選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，前期物業(yè)服務(wù)合同可能會(huì)終止。3.客戶來電、來訪使用規(guī)范禮貌用語,聲音()A、輕微B、適中C、洪亮D、超大正確答案：B答案解析：聲音適中能夠讓客戶清晰地聽到講話內(nèi)容，又不會(huì)因聲音過大而給客戶造成壓迫感，也不會(huì)因聲音過小導(dǎo)致客戶聽不清，有助于營造良好的溝通氛圍，體現(xiàn)專業(yè)和禮貌。4.最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前,()可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額,但變更的內(nèi)容不得對(duì)其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。A、抵押權(quán)人與債權(quán)人B、擔(dān)保人與債權(quán)人C、抵押人與擔(dān)保人D、抵押權(quán)人與抵押人正確答案：D答案解析：最高額抵押擔(dān)保的債權(quán)確定前，抵押權(quán)人與抵押人可以通過協(xié)議變更債權(quán)確定的期間、債權(quán)范圍以及最高債權(quán)額，但變更的內(nèi)容不得對(duì)其他抵押權(quán)人產(chǎn)生不利影響。這是因?yàn)榈盅簷?quán)人和抵押人是抵押關(guān)系的直接當(dāng)事人，他們之間有權(quán)就相關(guān)抵押事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商變更，只要不損害其他抵押權(quán)人的利益即可。而擔(dān)保人與債權(quán)人、抵押人與擔(dān)保人之間并不直接享有這樣的權(quán)利來變更最高額抵押的這些關(guān)鍵內(nèi)容。5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過()的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加,方為有效。A、1/3B、2/3C、1/2D、3/4正確答案：C答案解析：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加，方為有效。所以答案選C。6.商場具有(),才會(huì)及引更多的顧客。A、自己鮮明的特色B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力C、潛在的無形資產(chǎn)D、大面積的停車場正確答案：A答案解析：商場具有自己鮮明的特色，能夠形成獨(dú)特的吸引力，與其他商場區(qū)分開來，從而吸引更多顧客。強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不一定能直接吸引顧客，顧客更關(guān)注商場提供的商品、服務(wù)和體驗(yàn)等。潛在的無形資產(chǎn)不直接體現(xiàn)在吸引顧客方面。大面積的停車場只是商場配套設(shè)施的一部分，不能單獨(dú)成為吸引顧客的關(guān)鍵因素。所以具有鮮明特色才會(huì)吸引更多顧客，答案選A。7.前款規(guī)定的孳息應(yīng)當(dāng)先充抵收取()A、孳息的費(fèi)用B、利息的費(fèi)用C、余額的費(fèi)用D、孳息的押金正確答案：A答案解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，孳息應(yīng)當(dāng)先充抵收取孳息的費(fèi)用，所以答案是A選項(xiàng)。8.以應(yīng)收賬款出質(zhì)的,雙方訂立書面合同后,質(zhì)權(quán)自()設(shè)立A、信貸征信機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記時(shí)B、雙方默認(rèn)的時(shí)候C、有關(guān)主管部門辦理出質(zhì)登記時(shí)D、政府法院機(jī)構(gòu)評(píng)估出質(zhì)登記時(shí)正確答案：A答案解析：以應(yīng)收賬款出質(zhì)的，質(zhì)權(quán)自信貸征信機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，以應(yīng)收賬款出質(zhì)的，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)訂立書面合同。質(zhì)權(quán)自信貸征信機(jī)構(gòu)辦理出質(zhì)登記時(shí)設(shè)立。9.維修資金使用計(jì)劃,按規(guī)定提交業(yè)主大會(huì)審批后實(shí)施;未建立業(yè)主大會(huì)制度的,征得()以上業(yè)主”同意后實(shí)施A、3/4B、1/2C、2/3D、雙2/3正確答案：D10.電梯運(yùn)行管理中發(fā)生任何故障時(shí)首先要()A、切斷電源B、查清原因C、救護(hù)乘客出梯D、及時(shí)修復(fù)正確答案：C二、多選題（共10題，每題1分，共10分）1.辦公費(fèi)中的宣傳廣告和市場推廣費(fèi)支出的數(shù)量取決于()。A、市場的供求狀況B、物業(yè)的新舊程度C、物業(yè)的空置水平D、物業(yè)管理公司的規(guī)模正確答案：ABC2.社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象包括()。A、社會(huì)變遷B、社會(huì)結(jié)構(gòu)C、社會(huì)行為D、社會(huì)關(guān)系E、社會(huì)過程正確答案：ABCDE答案解析：社會(huì)學(xué)的研究對(duì)象具有廣泛性，涵蓋社會(huì)結(jié)構(gòu)，它是社會(huì)中不同群體或部分之間相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系模式；社會(huì)過程，包括社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)流動(dòng)等動(dòng)態(tài)過程；社會(huì)變遷，涉及社會(huì)在不同方面的變化；社會(huì)關(guān)系，人與人、群體與群體之間的各種聯(lián)系；社會(huì)行為，個(gè)體在社會(huì)環(huán)境中的行動(dòng)方式等。這些都是社會(huì)學(xué)重點(diǎn)關(guān)注和研究的內(nèi)容。3.物業(yè)管理的服務(wù)模式包括()。A、物業(yè)的功能定位B、客戶定位C、服務(wù)需求定位D、制度定位正確答案：ABC答案解析：物業(yè)管理的服務(wù)模式包括物業(yè)的功能定位、客戶定位和服務(wù)需求定位。物業(yè)的功能定位明確了物業(yè)的用途和特性，為服務(wù)提供基礎(chǔ)框架；客戶定位確定了服務(wù)所針對(duì)的目標(biāo)人群；服務(wù)需求定位則精準(zhǔn)把握客戶對(duì)于物業(yè)服務(wù)的具體要求，這三者共同構(gòu)成了物業(yè)管理的服務(wù)模式。而制度定位并非服務(wù)模式的直接構(gòu)成要素。4.物業(yè)管理服務(wù)涉及的主要險(xiǎn)種包含有()。A、公共責(zé)任保險(xiǎn)B、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)C、物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)D、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)E、建筑工程一切險(xiǎn)正確答案：ABCDE5.社會(huì)學(xué)家們一般認(rèn)為,文化由()基本要素構(gòu)成。A、價(jià)值觀B、規(guī)范和法令C、符號(hào)、技術(shù)和語言D、信仰正確答案：ABCD答案解析：文化由多種要素構(gòu)成，信仰是文化的重要精神內(nèi)核之一，影響著人們的思維和行為方式；價(jià)值觀是文化的核心，決定著人們對(duì)事物的判斷和選擇標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范和法令約束著人們的行為，維護(hù)社會(huì)秩序，是文化的重要組成部分；符號(hào)、技術(shù)和語言是文化傳承和傳播的重要手段，承載著文化的內(nèi)涵，所以文化由信仰、價(jià)值觀、規(guī)范和法令、符號(hào)技術(shù)和語言這些基本要素構(gòu)成。6.房屋種類的劃分,房屋的用途可分為()。A、居住B、商用C、工業(yè)D、辦公E、公共和其他正確答案：ABCDE答案解析：房屋的用途主要分為居住、商用、工業(yè)、辦公、公共和其他等類型。居住用途是指供人們居住生活的房屋；商用用途如商鋪等用于商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)；工業(yè)用途是用于工業(yè)生產(chǎn)等；辦公用途供辦公使用；公共和其他包括學(xué)校、醫(yī)院、圖書館等公共設(shè)施用房以及一些特殊用途的房屋等。7.白蟻的防治方法有()。A、藥殺法B、捕殺法C、生物防治法D、誘殺法E、挖巢法正確答案：ACDE8.現(xiàn)代化寫字樓的特點(diǎn)有()A、高智能化B、提倡綠色環(huán)保C、景觀要求更高D、目標(biāo)客戶明確E、更多商務(wù)空間正確答案：ABCDE答案解析：現(xiàn)代化寫字樓具有以下特點(diǎn)：目標(biāo)客戶明確，主要針對(duì)企業(yè)辦公需求；景觀要求更高，良好的景觀能提升辦公環(huán)境品質(zhì)；有更多商務(wù)空間，滿足多樣化辦公活動(dòng)；提倡綠色環(huán)保，注重可持續(xù)發(fā)展；高智能化，配備先進(jìn)的智能化系統(tǒng)提高辦公效率和管理水平。9.物業(yè)管理項(xiàng)目的志愿消防隊(duì),分為()。A、指揮組B、設(shè)備組C、警戒組D、通信組E、滅火組和救援組正確答案：ABCDE答案解析：物業(yè)管理項(xiàng)目的志愿消防隊(duì)通常由指揮組、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等構(gòu)成。指揮組負(fù)責(zé)整體指揮協(xié)調(diào)；通信組保障信息傳遞；警戒組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)與警戒；設(shè)備組對(duì)消防設(shè)備等進(jìn)行操作管理；滅火組實(shí)施滅火行動(dòng)；救援組開展人員救援等工作，各小組協(xié)同配合，共同應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)等緊急情況。10.屬于居住心理效應(yīng)的是()。A、首因效應(yīng)B、暈輪效應(yīng)C、轉(zhuǎn)換效應(yīng)D、移情效應(yīng)E、近因效應(yīng)正確答案：ABDE三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.住宅小區(qū)的客戶滿意度調(diào)查方法主要是面談?wù){(diào)查法、電話調(diào)查法、郵寄調(diào)查法、留置問卷調(diào)查法、秘密客戶調(diào)查法等。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.搞好工業(yè)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作,工廠職工負(fù)主要責(zé)任,物業(yè)管理公司要密切配合。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3.凡有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定的禁止性行為事項(xiàng)的,不予登記并及時(shí)書面反饋給客戶,同時(shí)告知裝修人調(diào)整并重新申報(bào)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.專項(xiàng)維修資金的使用,經(jīng)業(yè)主大會(huì)依法決定,可以根據(jù)維修范圍以單元(棟)為單位進(jìn)行表決,也可以采取異議表決,即持不同意見的業(yè)主專有部分占建筑物總面積三分之二以下且占總?cè)藬?shù)三分之二以下的,視為表決通過。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)電梯存在性能故障或者其它安全隱患,未立即采取措施,致使乘客滯留電梯轎廂,情節(jié)嚴(yán)重的,由縣級(jí)以上人民政府特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門處五千元以上二萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的,由縣級(jí)以上人民政府住房城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期改正,處五萬元以上十萬元以下罰款;造成他人損失,應(yīng)當(dāng)依法賠償。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.在集中式生活用水供應(yīng)系統(tǒng)中,許多設(shè)備均屬于壓力容器,對(duì)其安裝與維修,應(yīng)由物業(yè)管理公司的技術(shù)人員進(jìn)行。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B8.建立關(guān)鍵客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)客戶信息庫,針對(duì)不同客戶群體制定相應(yīng)的客戶服務(wù)及訪談?dòng)?jì)劃,能有效的開展工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9.客戶服務(wù)就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn),以適當(dāng)?shù)姆绞胶蛢r(jià)格,為目標(biāo)客戶提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù),以滿足客戶的合理需求,使企業(yè)和客戶的價(jià)值都得到提升的活動(dòng)過程。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A10.物業(yè)企業(yè)只是協(xié)助相關(guān)手續(xù)辦理,客戶依據(jù)法規(guī)與合同約定驗(yàn)收物業(yè),并與物業(yè)企業(yè)建立服務(wù)關(guān)系,對(duì)于不具備交付條件的物業(yè)客戶有權(quán)拒收并要求建設(shè)單位賠償損失。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.房屋驗(yàn)收后,購房客戶在《客戶入住房屋驗(yàn)收表》上簽字確認(rèn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.客服現(xiàn)場巡查發(fā)現(xiàn)并記錄問題,整改相關(guān)問題后可不用再復(fù)查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.問卷統(tǒng)計(jì)采用4級(jí)標(biāo)度,即滿意、基本滿意、不滿意、非常不滿意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿,業(yè)主大會(huì)未做出選聘或者續(xù)聘決定,物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照原合同約定繼續(xù)提供服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15.建設(shè)單位將車位車庫出售給本區(qū)域業(yè)主以外的其它人的,由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期返還;逾期不改正的,沒收違法所得,每違規(guī)出售一個(gè)車位、車庫,處五萬元以上十萬元以下罰款。建設(shè)單位對(duì)業(yè)主要求承租的車位、車庫只售不租的,由縣級(jí)以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門責(zé)令限期改正;逾期不改正的,處五萬元以上十萬元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.出入有人控制的電梯,物業(yè)人員應(yīng)后進(jìn)后出,讓客人先進(jìn)先出。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.攜犬出戶未束犬鏈牽引的,由具有城市管理行政執(zhí)法權(quán)的部門責(zé)令改正;拒不改正的,處五百元以上一千元以下罰款。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18.有效投訴按程度分為重大投訴、重要投訴、一般投訴和輕微投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.縣級(jí)以上人民政府發(fā)展改革、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、規(guī)劃、公安、環(huán)保、城市管理、工商、人防、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門,應(yīng)當(dāng)建立違法行為投訴登記制度,并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布聯(lián)系單位、舉報(bào)電話,依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違法行為。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.由于房屋質(zhì)量方面的問題而導(dǎo)致的投訴,屬于C類投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.老舊小區(qū)業(yè)主為滿足日常生活需要加裝電梯,需經(jīng)單元(棟)三分之一以上業(yè)主同意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B22.在業(yè)主信息收集過程中,業(yè)主的服務(wù)信息盡量保存原件,或者核對(duì)后的復(fù)印件。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23.業(yè)主委員會(huì)不僅有權(quán)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作,而且在必要時(shí)有權(quán)依法撤換物業(yè)管理企業(yè)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A24.影響客戶滿意度的因素主要是物業(yè)費(fèi)的高低。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B25.客戶信息管理重點(diǎn)從客戶信息收集、客戶信息整理、客戶信息保管、客戶信息應(yīng)用等方面進(jìn)行闡述。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B26.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照收費(fèi)形式的不同,分為包干制和酬金制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27.責(zé)任部門需對(duì)所有報(bào)事信