2026年聯(lián)通業(yè)務(wù)經(jīng)理面試題集一、行業(yè)知識(shí)與趨勢(shì)分析（共5題，每題6分，總分30分）1.題目：當(dāng)前5G技術(shù)發(fā)展已進(jìn)入規(guī)?；逃秒A段，中國聯(lián)通在5G融合應(yīng)用方面有哪些重點(diǎn)布局？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例說明如何推動(dòng)政企客戶與個(gè)人用戶的5G業(yè)務(wù)增長。答案：中國聯(lián)通在5G融合應(yīng)用方面重點(diǎn)布局智慧城市、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、超高清視頻、車聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域。例如，在智慧城市方面，聯(lián)通通過5G+IoT技術(shù)助力智慧交通管理，如杭州亞運(yùn)會(huì)的智能場(chǎng)館建設(shè)；在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方面，推動(dòng)5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)賦能制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，如與海爾集團(tuán)合作搭建的5G工廠。針對(duì)個(gè)人用戶，聯(lián)通推出5G套餐與超高清視頻、VR/AR應(yīng)用結(jié)合，如5G+云游戲、8K直播等。業(yè)務(wù)經(jīng)理需通過精準(zhǔn)營銷、場(chǎng)景化解決方案推廣，結(jié)合政策補(bǔ)貼和渠道合作，提升5G滲透率。解析：考察對(duì)5G行業(yè)動(dòng)態(tài)和聯(lián)通業(yè)務(wù)策略的理解，需結(jié)合案例體現(xiàn)實(shí)操性。2.題目：分析當(dāng)前固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，中國聯(lián)通在寬帶業(yè)務(wù)方面有哪些差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何應(yīng)對(duì)電信、移動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)策略？答案：中國聯(lián)通的差異化優(yōu)勢(shì)在于光纖網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量（如千兆寬帶覆蓋廣）、政企客戶資源（如央企背景下的政府項(xiàng)目合作）、以及“寬帶+5G”融合套餐。應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)策略：一是強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn)（如主動(dòng)上門安裝、快速故障響應(yīng)）；二是深耕政企市場(chǎng)（提供定制化網(wǎng)絡(luò)解決方案）；三是利用營銷活動(dòng)（如“寬帶+電視+手機(jī)”三網(wǎng)融合優(yōu)惠）。需結(jié)合區(qū)域市場(chǎng)特點(diǎn)，如二三線城市可側(cè)重價(jià)格戰(zhàn)，一二線城市則強(qiáng)調(diào)高端服務(wù)。解析：考察對(duì)固網(wǎng)市場(chǎng)策略的掌握，需結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)分析。3.題目：中國聯(lián)通在“雙碳”目標(biāo)下，有哪些數(shù)字化解決方案可幫助政企客戶降本增效？請(qǐng)舉例說明。答案：聯(lián)通可提供“5G+能耗管理”“云網(wǎng)融合”“綠色數(shù)據(jù)中心”等解決方案。例如，為工業(yè)園區(qū)客戶部署5G+邊緣計(jì)算平臺(tái)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備能耗，優(yōu)化生產(chǎn)流程；推廣云網(wǎng)融合服務(wù)，降低企業(yè)IT成本；建設(shè)綠色數(shù)據(jù)中心，利用可再生能源減少碳排放。業(yè)務(wù)經(jīng)理需結(jié)合客戶行業(yè)特點(diǎn)（如制造業(yè)、物流業(yè)）設(shè)計(jì)定制化方案。解析：考察對(duì)政策熱點(diǎn)與業(yè)務(wù)結(jié)合能力，需體現(xiàn)行業(yè)洞察力。4.題目：分析短視頻、直播電商等新興業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)的影響，中國聯(lián)通應(yīng)如何拓展新的增長點(diǎn)？答案：新興業(yè)務(wù)沖擊主要體現(xiàn)在流量消耗增加和傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)下滑。聯(lián)通可拓展：一是提供高性價(jià)比流量套餐（如“5G+超清視頻”組合）；二是與直播平臺(tái)合作，推出“企業(yè)直播解決方案”；三是布局?jǐn)?shù)字內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，如與MCN機(jī)構(gòu)合作開發(fā)本地化短視頻內(nèi)容。需結(jié)合區(qū)域消費(fèi)習(xí)慣，如三四線城市可側(cè)重本地生活服務(wù)類直播。解析：考察對(duì)新興業(yè)務(wù)的理解和商業(yè)拓展能力。5.題目：中國聯(lián)通在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中面臨哪些挑戰(zhàn)？如何通過業(yè)務(wù)創(chuàng)新提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？答案：挑戰(zhàn)包括：一是技術(shù)迭代快（如AI、大數(shù)據(jù)應(yīng)用不足）；二是政企客戶滲透率低；三是區(qū)域發(fā)展不平衡。創(chuàng)新方向：加強(qiáng)AI技術(shù)賦能（如智能客服、精準(zhǔn)營銷）；深化政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)（如工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推廣）；優(yōu)化區(qū)域資源分配（如重點(diǎn)城市加大5G基站建設(shè)）。解析：考察對(duì)行業(yè)問題的分析和解決能力。二、客戶服務(wù)與銷售技巧（共5題，每題6分，總分30分）1.題目：某企業(yè)客戶投訴寬帶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，作為業(yè)務(wù)經(jīng)理如何處理？請(qǐng)給出詳細(xì)流程。答案：①安撫客戶情緒，記錄問題細(xì)節(jié)（如時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象）；②安排技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查（如光貓重啟、線路檢測(cè)）；③主動(dòng)匯報(bào)處理進(jìn)度，若問題復(fù)雜需協(xié)調(diào)總部資源；④解決方案明確后，再次回訪確認(rèn)客戶滿意度；⑤總結(jié)問題，優(yōu)化服務(wù)流程，預(yù)防同類投訴。解析：考察客戶服務(wù)全流程管理能力。2.題目：如何針對(duì)老年人群體推廣“智慧家庭”業(yè)務(wù)？請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)營銷話術(shù)。答案：“大爺您好！我們聯(lián)通的智慧電視可以一鍵預(yù)約節(jié)目，還有緊急呼叫功能，摔倒時(shí)能自動(dòng)報(bào)警?，F(xiàn)在辦理老兩口套餐，每月話費(fèi)減半，還送健康監(jiān)測(cè)設(shè)備。您試試？”話術(shù)需結(jié)合情感關(guān)懷（如“方便老人生活”），避免專業(yè)術(shù)語。解析：考察針對(duì)特定人群的溝通技巧。3.題目：某小區(qū)居民集中反映手機(jī)信號(hào)弱，如何制定解決方案并推動(dòng)落地？答案：①實(shí)地勘測(cè)信號(hào)覆蓋情況，收集居民具體位置；②向公司申請(qǐng)基站擴(kuò)容或微基站建設(shè)；③與物業(yè)協(xié)調(diào)施工時(shí)間，避免擾民；④施工后邀請(qǐng)居民測(cè)試信號(hào)，收集反饋；⑤若問題未解決，需升級(jí)投訴至省公司協(xié)調(diào)資源。解析：考察問題解決和跨部門協(xié)調(diào)能力。4.題目：如何設(shè)計(jì)一份有效的寬帶營銷話術(shù)，說服猶豫的客戶辦理升級(jí)套餐？答案：“王先生您好！您現(xiàn)在的寬帶是200M，但最近看高清視頻卡頓？升級(jí)到500M只需每月多10元，下載速度翻倍！我們還送您一年的云存儲(chǔ)空間，存照片、文件不占手機(jī)內(nèi)存。限時(shí)辦理還有優(yōu)惠！”話術(shù)需結(jié)合客戶痛點(diǎn)（如網(wǎng)速慢），突出性價(jià)比。解析：考察營銷話術(shù)的針對(duì)性。5.題目：如何處理客戶提出“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格更低”的異議？答案：“李女士，雖然其他家價(jià)格低，但我們的網(wǎng)絡(luò)更穩(wěn)定，客服響應(yīng)更快。比如您上次遇到的網(wǎng)絡(luò)問題，我們半小時(shí)內(nèi)就解決了。而且我們提供免費(fèi)上門安裝，服務(wù)體驗(yàn)更好。您看是注重價(jià)格還是綜合服務(wù)？”話術(shù)需突出服務(wù)優(yōu)勢(shì)，避免直接價(jià)格戰(zhàn)。解析：考察異議處理能力。三、區(qū)域市場(chǎng)分析與業(yè)務(wù)拓展（共5題，每題6分，總分30分）1.題目：某二線城市計(jì)劃推廣“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，你作為業(yè)務(wù)經(jīng)理如何制定拓展方案？答案：①調(diào)研當(dāng)?shù)刂圃鞓I(yè)龍頭企業(yè)（如汽車、電子廠），分析其對(duì)5G的需求；②與工業(yè)園區(qū)管委會(huì)合作，提供免費(fèi)試點(diǎn)方案；③聯(lián)合本地高校研發(fā)團(tuán)隊(duì)，開發(fā)行業(yè)應(yīng)用案例；④舉辦“5G賦能制造業(yè)”論壇，邀請(qǐng)客戶參與；⑤根據(jù)反饋優(yōu)化方案，逐步擴(kuò)大推廣范圍。解析：考察政企市場(chǎng)拓展能力。2.題目：分析三四線城市家庭寬帶市場(chǎng)特點(diǎn)，如何制定差異化營銷策略？答案：三四線城市用戶對(duì)價(jià)格敏感，可側(cè)重：①推出“基礎(chǔ)寬帶+免費(fèi)WiFi中繼器”組合；②與本地超市合作，辦理寬帶送家電；③利用抖音等短視頻平臺(tái)投放廣告，降低營銷成本。需避免高端套餐，聚焦性價(jià)比產(chǎn)品。解析：考察區(qū)域市場(chǎng)細(xì)分能力。3.題目：某高校計(jì)劃更換運(yùn)營商，你作為業(yè)務(wù)經(jīng)理如何爭(zhēng)取該校的寬帶業(yè)務(wù)？答案：①提供校園網(wǎng)整體解決方案（如宿舍全覆蓋、教室智慧教室系統(tǒng)）；②針對(duì)學(xué)生推出“校園優(yōu)惠套餐”（如充話費(fèi)送流量）；③與校方社團(tuán)合作，開展“聯(lián)通校園大使”活動(dòng)；④承諾優(yōu)先保障考試期間網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。需突出“服務(wù)定制化”和“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”。解析：考察公共事業(yè)市場(chǎng)拓展能力。4.題目：分析本地競(jìng)品在5G業(yè)務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，如何制定應(yīng)對(duì)策略？答案：若競(jìng)品在5G基站覆蓋上領(lǐng)先，可從：①與鐵塔公司合作，加速自建基站；②推出“5G+融合業(yè)務(wù)”（如5G+家庭安防）；③利用政企資源優(yōu)勢(shì)，搶占工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)。需結(jié)合本地資源，避免全面硬碰硬。解析：考察競(jìng)爭(zhēng)分析能力。5.題目：如何通過社區(qū)活動(dòng)提升寬帶用戶留存率？答案：①組織“寬帶體驗(yàn)日”，現(xiàn)場(chǎng)演示超高清視頻、云游戲等應(yīng)用；②聯(lián)合物業(yè)開展“寬帶老用戶推薦新用戶”活動(dòng)，給予話費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)；③定期回訪用戶，收集意見并改進(jìn)服務(wù)。需結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)，如老年社區(qū)側(cè)重健康類直播，年輕社區(qū)側(cè)重電競(jìng)游戲。解析：考察用戶關(guān)系維護(hù)能力。四、團(tuán)隊(duì)管理與溝通協(xié)調(diào)（共4題，每題7.5分，總分30分）1.題目：團(tuán)隊(duì)中有成員長期業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)，如何進(jìn)行管理？答案：①單獨(dú)溝通，了解其困難（如技能不足、家庭問題）；②制定個(gè)性化提升計(jì)劃（如提供業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安排導(dǎo)師幫扶）；③設(shè)定階段性目標(biāo)，定期跟蹤；④若仍無改善，需調(diào)整崗位或解除勞動(dòng)合同，并做好安撫工作。解析：考察員工管理與激勵(lì)能力。2.題目：如何協(xié)調(diào)跨部門資源（如技術(shù)、市場(chǎng)、客服）完成一個(gè)大型營銷活動(dòng)？答案：①成立項(xiàng)目小組，明確各部門職責(zé)（技術(shù)負(fù)責(zé)方案支持，市場(chǎng)負(fù)責(zé)宣傳，客服負(fù)責(zé)投訴處理）；②制定詳細(xì)時(shí)間表，定期召開協(xié)調(diào)會(huì)；③建立溝通群組，實(shí)時(shí)同步進(jìn)度；④活動(dòng)后復(fù)盤總結(jié)，優(yōu)化協(xié)作流程。解析：考察跨部門協(xié)作能力。3.題目：客戶投訴業(yè)務(wù)經(jīng)理服務(wù)態(tài)度差，如何處理？答案：①首先向客戶道歉，表示理解其不滿；②調(diào)查投訴原因，若自身問題需承認(rèn)錯(cuò)誤并改進(jìn)；③與客戶協(xié)商解決方案（如賠償話費(fèi)、贈(zèng)送增值服務(wù)）；④向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，避免類似事件。解析：考察危機(jī)公關(guān)與自我反思能力。4.題目：如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極拓展新業(yè)務(wù)（如5G融合應(yīng)用）？答案：①制定明確的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（如5G業(yè)務(wù)占比達(dá)20%）；②設(shè)立專項(xiàng)獎(jiǎng)金（如完成目標(biāo)額外獎(jiǎng)勵(lì)）；③組織案例分享會(huì)，樹立榜樣；④提供晉升機(jī)會(huì)（如表現(xiàn)優(yōu)異者可帶團(tuán)隊(duì)）。需結(jié)合物質(zhì)與精神激勵(lì)。解析：考察團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與文化建設(shè)能力。五、綜合案例分析（共3題，每題10分，總分30分）1.題目：某三線城市聯(lián)通寬帶滲透率低于全省平均水平，請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)方案。答案：①原因分析：區(qū)域競(jìng)品價(jià)格更優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)覆蓋不足、營銷投入低、渠道能力弱；②改進(jìn)方案：①加大鐵塔合作，提升基站密度；②聯(lián)合本地網(wǎng)紅推廣寬帶業(yè)務(wù)；③加強(qiáng)渠道培訓(xùn)，提升銷售技巧；④與政府合作，參與鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，拓展農(nóng)村市場(chǎng)。解析：考察綜合問題分析與解決能力。2.題目：某企業(yè)客戶計(jì)劃更換運(yùn)營商，你作為業(yè)務(wù)經(jīng)理如何挽留？答案：①了解客戶不滿點(diǎn)（如價(jià)格、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)）；②提供定制化優(yōu)惠（如免一年管理費(fèi)、贈(zèng)送專席客服）；③展示聯(lián)通技術(shù)優(yōu)勢(shì)（如5G專網(wǎng)案例）；④高層拜訪，表達(dá)合作誠意；⑤若仍無法挽留，需做好客戶關(guān)系維護(hù)，爭(zhēng)取未來機(jī)會(huì)。解