銀行柜面服務(wù)與風(fēng)險控制員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)質(zhì)量客戶滿意度35%90%通過客戶滿意度調(diào)查問卷，得分90%及以上為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)處理效率98%通過每日業(yè)務(wù)處理時間統(tǒng)計，平均處理時間達(dá)標(biāo)率98%為滿分，每降低1%扣除1.5%分?jǐn)?shù)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%通過現(xiàn)場檢查和錄像抽查，服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率95%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)投訴處理及時率98%通過投訴記錄統(tǒng)計，投訴處理及時率98%為滿分，每降低1%扣除1%分?jǐn)?shù)特殊業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率99%通過特殊業(yè)務(wù)復(fù)核記錄，準(zhǔn)確率99%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)風(fēng)險控制操作風(fēng)險事件發(fā)生率30%0發(fā)生操作風(fēng)險事件為0為滿分，發(fā)生1次扣除5%分?jǐn)?shù)，發(fā)生2次扣除10%分?jǐn)?shù)合規(guī)檢查通過率100%通過內(nèi)部合規(guī)檢查，通過率100%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)反洗錢合規(guī)執(zhí)行率99%通過反洗錢合規(guī)檢查，執(zhí)行率99%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)客戶身份識別準(zhǔn)確率100%通過客戶身份識別記錄抽查，準(zhǔn)確率100%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)可疑交易報告提交率95%通過可疑交易報告統(tǒng)計，提交率95%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升新業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核通過率20%100%通過新業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核，通過率100%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)專業(yè)技能提升次數(shù)3次/季度每季度參與專業(yè)技能提升培訓(xùn)或考試達(dá)到3次為滿分，每少1次扣除3%分?jǐn)?shù)內(nèi)部知識競賽排名前3名通過內(nèi)部知識競賽，排名前3名為滿分，排名第4-6名分別扣除3%、4%、5%分?jǐn)?shù)，排名第7名及以后扣除10%分?jǐn)?shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議采納率2條/年每年提出業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議被采納達(dá)到2條為滿分，每少1條扣除2%分?jǐn)?shù)跨崗位學(xué)習(xí)參與度80%通過跨崗位學(xué)習(xí)記錄統(tǒng)計，參與度達(dá)到80%為滿分，每降低1%扣除1%分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通團(tuán)隊(duì)任務(wù)配合度15%95%通過團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成情況評估，配合度95%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)跨部門溝通效率98%通過跨部門溝通記錄統(tǒng)計，溝通效率98%為滿分，每降低1%扣除1%分?jǐn)?shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動參與率90%通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動記錄統(tǒng)計，參與率90%為滿分，每降低1%扣除1%分?jǐn)?shù)同事互評滿意度90%通過同事互評問卷，滿意度90%為滿分，每降低1%扣除2%分?jǐn)?shù)輔導(dǎo)新員工效果1名/季度每季度成功輔導(dǎo)至少1名新員工達(dá)到獨(dú)立工作水平為滿分，每少1名扣除3%分?jǐn)?shù)本考核表旨在全面評估銀行柜面服務(wù)與風(fēng)險控制員的工作表現(xiàn)，考核內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與提升、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通四個維度。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分，最終得分=各項(xiàng)指標(biāo)得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：