第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE商品銷售售后服務(wù)承諾書(7篇)商品銷售售后服務(wù)承諾書第（1）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.基本規(guī)則1.1設(shè)立宗旨為規(guī)范商品銷售售后服務(wù)行為，保障消費者合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2適用對象本承諾書適用于本企業(yè)銷售的所有商品，包括但不限于實體產(chǎn)品、虛擬服務(wù)及附帶售后服務(wù)的商品。所有參與商品銷售及售后服務(wù)的人員均須嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容。2.主要規(guī)范2.1嚴(yán)禁行為承諾人嚴(yán)禁實施以下行為：（1）虛假宣傳或夸大商品功能，誤導(dǎo)消費者購買；（2）拒絕或拖延履行售后服務(wù)義務(wù)，包括但不限于維修、更換、退貨等；（3）設(shè)置不合理條件限制消費者享有售后服務(wù)權(quán)利，如強制購買附加產(chǎn)品或服務(wù)；（4）泄露消費者個人信息，未經(jīng)消費者同意擅自使用或轉(zhuǎn)售；（5）對消費者投訴采取敷衍、推諉或威脅手段，損害消費者合法權(quán)益。2.2基本義務(wù)承諾人必須嚴(yán)格履行以下義務(wù)：（1）提供完整、真實的商品說明書及售后服務(wù)政策，并在銷售時明示消費者；（2）建立便捷的售后服務(wù)渠道，保證消費者在購買后可隨時聯(lián)系并獲取幫助；（3）對于在保修期內(nèi)的商品，及時響應(yīng)維修請求，并在承諾時限內(nèi)完成維修或更換；（4）對于符合退貨條件的商品，無條件退款，并承擔(dān)退貨運費；（5）定期收集消費者反饋，改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度。3.執(zhí)行機制3.1監(jiān)管機構(gòu)承諾人指定內(nèi)部部門負(fù)責(zé)售后服務(wù)，并接受__________部門日常檢查。機構(gòu)需定期審核售后服務(wù)記錄，保證各項承諾落實到位。3.2檢查周期機構(gòu)每季度至少開展一次全面檢查，重點核查售后服務(wù)流程執(zhí)行情況、消費者投訴處理結(jié)果及服務(wù)時效性。檢查結(jié)果需記錄存檔，并定期向管理層匯報。4.違約責(zé)任4.1違約情形有下列情形之一的，視為違約：（1）未按承諾時限履行維修、更換或退貨義務(wù)；（2）對消費者投訴不予處理或拖延超過合理期限；（3）虛假承諾商品質(zhì)量或售后服務(wù)內(nèi)容；（4）因疏忽導(dǎo)致商品二次損壞或延誤服務(wù)。4.2處罰措施違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取以下措施：（1）對直接責(zé)任人進(jìn)行內(nèi)部處分，包括但不限于警告、降級或解除勞動合同；（2）公開道歉或賠償消費者損失；（3）被監(jiān)管部門列入失信名單，限制參與相關(guān)行業(yè)活動。5.其他事項本承諾書自簽訂之日起生效，適用于所有商品銷售及售后服務(wù)活動。承諾人可根據(jù)實際情況修訂本承諾書，但需經(jīng)機構(gòu)及相關(guān)部門審核通過。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商品銷售售后服務(wù)承諾書第（2）篇合同編號：__________一、總則1.1為規(guī)范商品銷售售后服務(wù)行為，維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》、《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本承諾人特此向購買本承諾書所涉及商品的消費者（以下簡稱“接收方”）鄭重作出以下售后服務(wù)承諾。1.2本承諾書適用于本承諾人銷售的商品，包括但不限于______（商品名稱或類別），具體商品型號、規(guī)格、序列號等信息以商品實物及隨附的說明書、合格證等文件為準(zhǔn)。1.3本承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證售后服務(wù)體系的健全與有效，切實履行售后服務(wù)責(zé)任，為接收方提供全面、及時、專業(yè)的售后服務(wù)支持。二、售后服務(wù)政策2.1質(zhì)量保證期限2.1.1本承諾人保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書中的承諾，質(zhì)量保證期限自接收方購買商品之日起計算，具體期限為______（例如：整機一年，主要部件三年等），具體期限劃分詳見本承諾書附件或商品隨附文件。2.1.2質(zhì)量保證期內(nèi)，若商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，本承諾人承諾按照國家“三包”規(guī)定及本承諾書約定提供免費維修、更換或退貨服務(wù)。2.2維修服務(wù)2.2.1本承諾人設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)團隊，配備必要的維修設(shè)備和備件，保證維修服務(wù)的及時性和有效性。維修服務(wù)范圍包括但不限于：故障診斷、零件更換、系統(tǒng)調(diào)試、功能優(yōu)化等。2.2.2維修服務(wù)方式包括但不限于：上門維修、送修至本承諾人指定的維修網(wǎng)點、郵寄維修等，接收方可根據(jù)實際情況選擇最便捷的服務(wù)方式。2.2.3在正常工作條件下，本承諾人承諾對商品的維修響應(yīng)時間為______（例如：24小時內(nèi)響應(yīng)），維修完成時間為______（例如：5個工作日內(nèi)完成），特殊情況需與接收方協(xié)商確定。2.3技術(shù)支持2.3.1本承諾人提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：使用指導(dǎo)、操作培訓(xùn)、故障排除、技術(shù)咨詢等。2.3.2技術(shù)支持方式包括但不限于：電話支持、網(wǎng)絡(luò)支持、現(xiàn)場指導(dǎo)等，保證接收方能夠正確、高效地使用商品。2.3.3技術(shù)支持服務(wù)時間為______（例如：工作日9:0018:00，節(jié)假日______），特殊情況需與接收方協(xié)商確定。2.4退換貨服務(wù)2.4.1接收方在符合國家“三包”規(guī)定及本承諾書約定的前提下，有權(quán)要求退換貨服務(wù)。具體退換貨條件包括但不限于：商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題、商品與描述不符、商品無法正常使用等。2.4.2接收方需在商品送達(dá)之日起______（例如：7日）內(nèi)提出退換貨申請，并提供相關(guān)證明材料（如商品照片、視頻、購買憑證等）。2.4.3本承諾人在收到退換貨申請及證明材料后，應(yīng)在______（例如：3個工作日）內(nèi)完成審核，并安排退換貨事宜。退換貨過程中產(chǎn)生的運費由本承諾人承擔(dān)。三、售后服務(wù)流程3.1報修流程3.1.1接收方發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題或故障時，應(yīng)首先聯(lián)系本承諾人的售后服務(wù)部門，獲取報修單據(jù)及維修指導(dǎo)。3.1.2接收方需如實提供商品的購買憑證、序列號、故障描述等信息，以便本承諾人進(jìn)行快速準(zhǔn)確的故障診斷。3.1.3本承諾人售后服務(wù)部門在收到報修申請后，應(yīng)在______（例如：24小時）內(nèi)完成初步診斷，并告知接收方維修方案及預(yù)計維修時間。3.2維修流程3.2.1本承諾人根據(jù)接收方的實際情況，選擇上門維修、送修或郵寄維修等方式進(jìn)行維修。3.2.2上門維修時，維修人員應(yīng)攜帶必要的維修工具和備件，保證維修工作的順利進(jìn)行。維修過程中，維修人員應(yīng)向接收方詳細(xì)說明故障原因、維修方案及預(yù)計維修時間。3.2.3送修或郵寄維修時，接收方需將商品及購買憑證寄送至本承諾人指定的維修地址。本承諾人在收到商品后，應(yīng)在______（例如：48小時）內(nèi)完成故障診斷，并告知接收方維修方案及預(yù)計維修時間。3.3質(zhì)保流程3.3.1商品在質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，接收方有權(quán)要求本承諾人提供免費維修、更換或退貨服務(wù)。3.3.2本承諾人在接到接收方的質(zhì)保申請后，應(yīng)在______（例如：3個工作日）內(nèi)完成審核，并安排相應(yīng)的質(zhì)保服務(wù)。3.3.3質(zhì)保服務(wù)過程中，本承諾人應(yīng)提供詳細(xì)的質(zhì)保說明，并保證質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量及效果。四、售后服務(wù)承諾4.1完善售后服務(wù)體系4.1.1本承諾人承諾建立健全的售后服務(wù)體系，包括但不限于：售后服務(wù)網(wǎng)點布局、售后服務(wù)人員培訓(xùn)、售后服務(wù)流程優(yōu)化、售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控等。4.1.2本承諾人定期對售后服務(wù)體系進(jìn)行評估和改進(jìn)，保證售后服務(wù)質(zhì)量不斷提升，滿足接收方的需求。4.2提升售后服務(wù)質(zhì)量4.2.1本承諾人承諾不斷提升售后服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識，保證售后服務(wù)人員能夠提供專業(yè)、高效、熱情的服務(wù)。4.2.2本承諾人建立完善的售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對售后服務(wù)過程進(jìn)行全程監(jiān)控，保證售后服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范。4.3加強溝通與反饋4.3.1本承諾人建立暢通的溝通渠道，接收方可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等多種方式聯(lián)系本承諾人的售后服務(wù)部門。4.3.2本承諾人重視接收方的意見和建議，定期收集接收方的反饋信息，并對反饋信息進(jìn)行分析和改進(jìn)，不斷提升售后服務(wù)水平。4.4承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任4.4.1本承諾人承諾全面承擔(dān)商品銷售售后服務(wù)責(zé)任，保證接收方的合法權(quán)益得到有效保障。4.4.2若本承諾人未能履行本承諾書中的售后服務(wù)承諾，接收方有權(quán)向相關(guān)監(jiān)管部門投訴，本承諾人應(yīng)積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理。五、附則5.1本承諾書一式兩份，接收方及本承諾人各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.2本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，提交______（例如：仲裁委員會）仲裁或依法向______（例如：人民法院）提起訴訟。5.3本承諾書自簽訂之日起生效，有效期至______（例如：商品質(zhì)量保證期滿后一年）。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________商品銷售售后服務(wù)承諾書第（3）篇合同編號：__________一、承諾事項定義1.1本單位承諾__________事項符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照《_________消費者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)履行售后服務(wù)責(zé)任。1.2承諾事項包括但不限于產(chǎn)品維修、更換、退貨、技術(shù)支持及客戶咨詢等服務(wù)。二、實施準(zhǔn)則2.1本單位承諾__________在產(chǎn)品售出之日起__________日內(nèi)提供免費包修服務(wù)，包修期屆滿后提供有償維修服務(wù)。2.2承諾__________建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證售后服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________小時，并指定專人負(fù)責(zé)處理客戶投訴。2.3承諾__________提供的維修或更換產(chǎn)品應(yīng)保證質(zhì)量，且功能不低于原產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。三、違約責(zé)任3.1如本單位未履行承諾事項，客戶有權(quán)要求本單位在__________日內(nèi)履行義務(wù)，并賠償因此造成的直接經(jīng)濟損失。3.2若本單位故意隱瞞產(chǎn)品缺陷或拖延履行售后服務(wù)責(zé)任，客戶有權(quán)解除合同，并要求賠償損失__________元（以實際損失或合同約定為準(zhǔn)）。四、生效條款4.1本承諾書自簽訂之日起生效，對雙方具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。特此鄭重承諾承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商品銷售售后服務(wù)承諾書第（4）篇第一部分基本原則甲方（商品銷售方）與乙方（售后服務(wù)承接方）本著誠信、公平、高效的原則，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及雙方權(quán)利義務(wù)，就商品銷售售后服務(wù)事宜達(dá)成如下共識：1.1甲方保證其銷售的商品符合國家及行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供完整的產(chǎn)品說明書及使用指南。1.2乙方承諾為甲方銷售的商品提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的售后服務(wù)，保證服務(wù)流程規(guī)范、響應(yīng)及時。1.3雙方明確售后服務(wù)范圍、責(zé)任劃分及服務(wù)期限，以本承諾書內(nèi)容為準(zhǔn)，任何補充約定需另行書面確認(rèn)。第二部分服務(wù)細(xì)則2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方銷售商品的維修、更換、退換貨等售后服務(wù)工作，具體包括但不限于：商品質(zhì)量問題的檢測與處理、技術(shù)指導(dǎo)、配件供應(yīng)等。服務(wù)范圍覆蓋全國范圍，特殊商品或地區(qū)另有約定的除外。2.2服務(wù)期限2.2.1商品自交付乙方驗收之日起，甲方保證商品質(zhì)量合格率不低于__________%，乙方承諾提供為期__________年的免費保修服務(wù)。2.2.2保修期內(nèi)，乙方承諾在收到甲方或用戶報修申請后的__________小時內(nèi)響應(yīng)，并安排技術(shù)支持或上門服務(wù)。偏遠(yuǎn)地區(qū)響應(yīng)時間可適當(dāng)延長__________小時。2.2.3超出保修期后，乙方提供有償維修服務(wù)，收費標(biāo)準(zhǔn)不低于市場平均水平，具體費用由雙方另行協(xié)商。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1乙方保證售后服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率不低于__________%。2.3.2商品維修過程中，乙方需提供詳細(xì)記錄，并保證維修后的商品功能不低于出廠標(biāo)準(zhǔn)。如有更換配件，需明確標(biāo)注原廠或合規(guī)替代品。2.3.3用戶可通過__________（電話/網(wǎng)絡(luò)/門店）渠道提交服務(wù)需求，乙方保證咨詢類問題在__________分鐘內(nèi)予以解答。2.4退換貨規(guī)則2.4.1商品出現(xiàn)非人為損壞的質(zhì)量問題，甲方保證在收到退換貨申請后的__________個工作日內(nèi)完成處理。乙方承諾退換貨流程高效透明，資金結(jié)算不超過__________個工作日。2.4.2因乙方責(zé)任導(dǎo)致的商品缺陷，退換貨費用由乙方承擔(dān)；非乙方責(zé)任但符合退換貨條件的，甲方需承擔(dān)__________%的運費成本。第三部分資源配置3.1技術(shù)支持乙方需設(shè)立專門的售后服務(wù)團隊，團隊規(guī)模不低于__________人，并配備__________名高級技術(shù)工程師以應(yīng)對復(fù)雜問題。技術(shù)支持需全年無休，服務(wù)號碼為__________。3.2備件保障乙方保證核心商品備件庫存充足，重要商品的備件覆蓋率不低于__________%，并建立快速補貨機制，保證維修時效。3.3培訓(xùn)與考核乙方定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、服務(wù)規(guī)范、客戶溝通等，考核合格率需達(dá)到__________%。甲方有權(quán)對乙方服務(wù)人員進(jìn)行突擊檢查，檢查結(jié)果直接影響服務(wù)評價。第四部分違約責(zé)任4.1乙方未達(dá)到本承諾書約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并可根據(jù)問題嚴(yán)重程度要求賠償。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：服務(wù)延誤每超過__________小時，賠償用戶__________元；因服務(wù)失誤導(dǎo)致商品二次損壞的，賠償金額不低于維修費用的__________%。4.2甲方銷售的商品存在虛假宣傳或質(zhì)量缺陷，導(dǎo)致乙方售后服務(wù)壓力異常增大的，甲方需承擔(dān)額外成本分?jǐn)?，包括但不限于額外備件費用、人工成本等，具體比例由雙方協(xié)商確定。4.3雙方承諾對本協(xié)議內(nèi)容及售后服務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。違反保密義務(wù)的，需支付違約金__________元，若造成實際損失，損失金額高于違約金的，按實際損失賠償。第五部分其他約定5.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至售后服務(wù)責(zé)任期滿后__________年。5.2協(xié)議履行過程中如遇不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等），雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需及時通知對方并采取措施減少損失。5.3本承諾書未盡事宜，由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本承諾書具有同等法律效力。承諾人（甲方）：_________________________簽訂日期：_________________________承諾人（乙方）：_________________________簽訂日期：_________________________商品銷售售后服務(wù)承諾書第（5）篇為規(guī)范__________行為，特制定本售后服務(wù)承諾書，以保障消費者的合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的消費關(guān)系。一、基本規(guī)范1.1堅持以消費者為中心，將滿足消費者需求、解決消費者問題作為首要任務(wù)。1.2嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，保證售后服務(wù)工作合法合規(guī)。1.3秉持誠信、公正、公開的原則，真實、準(zhǔn)確、完整地提供售后服務(wù)信息，無虛假宣傳、無欺詐行為。1.4尊重消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，提供文明、禮貌、高效的服務(wù)。1.5建立健全售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣泛，服務(wù)響應(yīng)及時。二、具體承諾2.1售后服務(wù)范圍2.1.1承諾提供的售后服務(wù)范圍包括商品質(zhì)量問題的維修、更換、退貨等，以及商品使用過程中出現(xiàn)的其他問題的咨詢和指導(dǎo)。2.1.2對于在保修期內(nèi)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，承諾提供免費維修或更換服務(wù)；對于不在保修期內(nèi)出現(xiàn)的商品問題，承諾提供有償維修服務(wù)。2.1.3承諾對商品的質(zhì)量問題進(jìn)行核實，保證消費者的權(quán)益得到切實保障。2.2服務(wù)流程2.2.1消費者反映問題后，承諾在第一時間進(jìn)行響應(yīng)，并告知消費者處理流程和預(yù)計處理時間。2.2.2承諾對消費者反映的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并安排專業(yè)人員進(jìn)行分析和處理。2.2.3承諾在處理過程中與消費者保持密切溝通，及時反饋處理進(jìn)度，保證消費者知曉問題處理情況。2.2.4承諾在問題處理完畢后，及時通知消費者，并邀請消費者對服務(wù)進(jìn)行評價。2.3服務(wù)質(zhì)量2.3.1承諾提供專業(yè)的售后服務(wù)團隊，保證服務(wù)人員具備豐富的知識和技能，能夠為消費者提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.3.2承諾對服務(wù)過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。2.3.3承諾定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。2.4爭議解決2.4.1承諾與消費者通過友好協(xié)商的方式解決售后服務(wù)過程中的爭議。2.4.2承諾積極配合消費者向有關(guān)部門投訴，并依法處理消費者投訴。2.4.3承諾尊重消費者的選擇，為消費者提供多種爭議解決途徑，保證消費者的合法權(quán)益得到有效保障。三、機制3.1內(nèi)部3.1.1__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實，并對售后服務(wù)工作進(jìn)行全面和管理。3.1.2建立內(nèi)部投訴機制，接受內(nèi)部員工對售后服務(wù)工作的投訴，并及時處理。3.1.3定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行檢查，對發(fā)覺的問題進(jìn)行及時整改，保證售后服務(wù)質(zhì)量符合要求。3.2外部3.2.1積極配合消費者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會等社會組織的，及時整改發(fā)覺的問題。3.2.2在經(jīng)營場所公示售后服務(wù)承諾書，接受消費者的。3.2.3建立外部投訴處理機制，對消費者反映的問題進(jìn)行及時處理，并反饋處理結(jié)果。3.3持續(xù)改進(jìn)3.3.1定期對售后服務(wù)工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3.2關(guān)注消費者需求的變化，及時調(diào)整售后服務(wù)策略，提升消費者滿意度。3.3.3積極引入先進(jìn)的服務(wù)理念和技術(shù)，提升售后服務(wù)效率和質(zhì)量。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________商品銷售售后服務(wù)承諾書第（6）篇根據(jù)__________協(xié)議合同要求1.適用范圍與基本原則1.1本承諾書適用于__________（以下簡稱“產(chǎn)品”）的銷售售后服務(wù)活動，由__________（以下簡稱“服務(wù)商”）向__________（以下簡稱“客戶”）作出。1.2服務(wù)商承諾依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方協(xié)議約定，為客戶提供全面、及時、有效的售后服務(wù)支持。1.3客戶在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的合理訴求，服務(wù)商應(yīng)在約定時限內(nèi)響應(yīng)并處理，保證客戶權(quán)益得到保障。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1售后服務(wù)范圍2.1.1產(chǎn)品安裝調(diào)試：自產(chǎn)品交付之日起__________日內(nèi)，由服務(wù)商完成現(xiàn)場安裝調(diào)試，保證產(chǎn)品達(dá)到__________（以下簡稱“驗收標(biāo)準(zhǔn)”）。2.1.2保修服務(wù)：產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為損壞的技術(shù)故障，服務(wù)商應(yīng)提供免費維修或更換服務(wù)。保修期限為自產(chǎn)品驗收合格之日起__________個月。2.1.3技術(shù)支持：服務(wù)商應(yīng)提供7×24小時技術(shù)支持服務(wù)，通過電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式解決客戶在使用過程中遇到的問題。2.2服務(wù)響應(yīng)時間2.2.1一般問題響應(yīng)：接到客戶報修通知后，服務(wù)商應(yīng)在__________小時內(nèi)作出初步響應(yīng)，4小時內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場（特殊情況除外）。2.2.2緊急問題響應(yīng)：對于可能導(dǎo)致重大損失的緊急故障，服務(wù)商應(yīng)在接到通知后2小時內(nèi)響應(yīng)，并優(yōu)先安排處理。2.3服務(wù)質(zhì)量要求2.3.1維修質(zhì)量：服務(wù)商維修后的產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到__________（以下簡稱“出廠標(biāo)準(zhǔn)”），并保證無新問題產(chǎn)生。2.3.2備件供應(yīng)：服務(wù)商應(yīng)保證維修所需備件充足，原則上需在客戶報修后__________日內(nèi)送達(dá)。3.權(quán)利與義務(wù)3.1客戶權(quán)利3.1.1客戶有權(quán)要求服務(wù)商按照約定提供安裝、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。3.1.2客戶有權(quán)服務(wù)商的服務(wù)過程，對不符合承諾的服務(wù)可提出異議并要求補救。3.2服務(wù)商義務(wù)3.2.1服務(wù)商應(yīng)保證所提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)，并遵守職業(yè)道德規(guī)范。3.2.2服務(wù)商應(yīng)妥善保管客戶提供的資料，未經(jīng)客戶許可不得泄露或挪作他用。3.3免責(zé)情形3.3.1因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等）導(dǎo)致服務(wù)中斷的，服務(wù)商不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知客戶并采取措施減少損失。3.3.2因客戶使用不當(dāng)或第三方原因造成的故障，服務(wù)商僅提供有償維修服務(wù)。4.違約責(zé)任與爭議處理4.1違約責(zé)任4.1.1服務(wù)商未按約定時限響應(yīng)或處理客戶訴求的，每延遲一日應(yīng)向客戶支付合同總額__________%的違約金，但累計違約金不超過合同總額的__________%。4.1.2服務(wù)商提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，客戶有權(quán)要求重新服務(wù)或部分/全部退款。4.2爭議解決4.2.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決爭議，協(xié)商不成的，任何一方均可向__________（以下簡稱“仲裁機構(gòu)”）申請仲裁，仲裁裁決為終局。4.2.2在仲裁期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他合同義務(wù)。5.附則5.1本承諾書作為雙方協(xié)議的補充部分，與協(xié)議具有同等法律效力。5.2本承諾書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。5.3本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。__________（協(xié)議合同名稱）__________（產(chǎn)品名稱）__________（驗收標(biāo)準(zhǔn)）__________（出廠標(biāo)準(zhǔn)）__________（仲裁機構(gòu)名稱）__________（違約金比例）__________（有效期）商品銷售售后服務(wù)承諾書第（7）篇承諾方：公司名稱：________________________法定