企業(yè)員工心理健康支持系統(tǒng)操作手冊一、系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)定位與目標(biāo)本系統(tǒng)圍繞“員工心理關(guān)愛”核心，為企業(yè)員工提供自助測評、咨詢預(yù)約、資源學(xué)習(xí)、反饋跟蹤等一體化服務(wù)，幫助員工緩解職場壓力、調(diào)節(jié)情緒狀態(tài)，同時為企業(yè)掌握員工心理需求、優(yōu)化心理健康服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。（二）適用范圍與使用對象系統(tǒng)面向企業(yè)全體在職員工（含全職、兼職人員）開放，適用于日常心理調(diào)節(jié)、壓力應(yīng)對、情緒疏導(dǎo)等場景，也可在遭遇突發(fā)心理困擾（如職場沖突、家庭變故）時快速求助。二、系統(tǒng)登錄與基礎(chǔ)設(shè)置（一）賬號獲取員工賬號由人力資源部門（HR）統(tǒng)一分配，賬號為個人工號，初始密碼為入職登記時預(yù)留的個人信息后六位字符（首次登錄需修改密碼）。若未收到賬號信息，可聯(lián)系HR核查。（二）登錄流程2.登錄操作：輸入工號、密碼，點擊「登錄」。首次登錄需按提示修改密碼（要求：長度8-16位，包含字母與數(shù)字組合）。3.安全驗證：部分企業(yè)開啟“短信驗證碼”二次驗證，登錄時需填寫綁定手機接收的6位驗證碼。（三）密碼管理忘記密碼：點擊登錄頁「忘記密碼」，通過綁定手機號/郵箱接收驗證碼重置，或聯(lián)系HR協(xié)助重置。密碼修改：登錄后點擊右上角「個人中心」→「賬號安全」→「修改密碼」，按提示更新密碼（建議每季度更換一次）。三、核心功能模塊操作指南（一）心理測評模塊1.測評發(fā)起登錄后，點擊左側(cè)菜單「心理測評」→選擇測評主題（如“職場壓力測評”“情緒狀態(tài)測評”）→點擊「開始測評」。2.測評作答按頁面提示逐題選擇答案（單選/多選依測評類型而定），支持「上一題」「下一題」切換或跳題。注意：測評需在安靜環(huán)境下獨立完成，作答時間建議≥5分鐘，確保結(jié)果真實。3.報告查看與解讀提交測評后，點擊「我的報告」→選擇對應(yīng)測評查看結(jié)果（簡單測評即時生成，深度測評需1-2個工作日）。報告含“結(jié)果分析+建議措施”，若需專業(yè)解讀，可點擊報告頁「預(yù)約解讀」，聯(lián)系咨詢師溝通。（二）心理咨詢預(yù)約模塊1.預(yù)約流程進入「咨詢預(yù)約」→選擇咨詢類型（個體咨詢/團體輔導(dǎo)/危機干預(yù)）→查看咨詢師排班表（可篩選擅長領(lǐng)域，如“職場壓力”“人際關(guān)系”）。選擇可預(yù)約時段，填寫咨詢主題、問題簡述→點擊「確認預(yù)約」，系統(tǒng)將通過短信/站內(nèi)信發(fā)送通知。2.預(yù)約修改與取消修改：登錄后進入「我的預(yù)約」→點擊對應(yīng)預(yù)約單「修改」→選擇新時間提交（需提前24小時操作，否則聯(lián)系咨詢師協(xié)商）。取消：點擊「取消預(yù)約」→填寫原因（選填）→系統(tǒng)自動釋放時段。（三）心理資源中心1.資源瀏覽進入「資源中心」，按分類（文章/音頻/視頻/工具包）篩選內(nèi)容（如“職場減壓技巧”“睡眠改善指南”）→點擊標(biāo)題查看詳情，可點擊「收藏」以便后續(xù)查閱。內(nèi)部分享：通過系統(tǒng)「分享」功能，發(fā)送給同事（需對方賬號已登錄）。（四）反饋與跟蹤模塊1.反饋提交進入「反饋中心」→填寫反饋內(nèi)容（文字+圖片說明可選）→選擇反饋類型（功能建議/服務(wù)投訴/其他）→點擊「提交」。2.進度跟蹤提交后，在「我的反饋」中查看處理進度（待處理/處理中/已完成），點擊詳情可查看回復(fù)內(nèi)容。四、常見問題與解決方法（一）登錄類問題現(xiàn)象：提示“賬號/密碼錯誤”解決：確認工號無誤、密碼區(qū)分大小寫；若忘記密碼，通過「忘記密碼」重置，或聯(lián)系HR核查賬號狀態(tài)（是否在職/凍結(jié)）?，F(xiàn)象：登錄后頁面加載異常解決：刷新頁面、清除瀏覽器緩存（或重啟APP）；切換至企業(yè)內(nèi)網(wǎng)/Wi-Fi，檢查網(wǎng)絡(luò)連接。（二）測評類問題現(xiàn)象：測評卡頓、提交失敗解決：刷新頁面（系統(tǒng)自動保存進度）后重新提交；若仍失敗，聯(lián)系系統(tǒng)管理員（附錄有聯(lián)系方式）并提供測評名稱、作答截圖?，F(xiàn)象：報告解讀不清晰解決：點擊報告頁「在線咨詢」向咨詢師提問；或預(yù)約線下解讀，溝通具體疑問。（三）預(yù)約類問題現(xiàn)象：預(yù)約時間沖突解決：查看咨詢師其他時段，或更換咨詢師；若需保留原咨詢師，系統(tǒng)內(nèi)留言協(xié)商調(diào)整。現(xiàn)象：預(yù)約成功未收到通知解決：檢查站內(nèi)信（右上角「消息」圖標(biāo)）、手機短信（是否被攔截）；或進入「我的預(yù)約」確認狀態(tài)。五、系統(tǒng)維護與安全規(guī)范（一）賬號安全定期修改密碼（建議每季度1次），避免使用生日、工號等易猜解信息。賬號僅限本人使用，禁止轉(zhuǎn)借。若被盜用，立即聯(lián)系HR凍結(jié)賬號并重置密碼。（二）數(shù)據(jù)保密測評結(jié)果、咨詢記錄、反饋內(nèi)容均為個人隱私，企業(yè)僅作匿名統(tǒng)計分析，嚴禁私自查閱、泄露員工心理數(shù)據(jù)。（三）系統(tǒng)維護通知每月例行維護（凌晨時段）前，系統(tǒng)將通過OA、短信發(fā)通知，請?zhí)崆鞍才挪僮?。突發(fā)故障時，系統(tǒng)彈窗提示原因及預(yù)計恢復(fù)時間，或查看企業(yè)內(nèi)部公告。六、附錄（一）聯(lián)系方式系統(tǒng)管理員：[姓名]，郵箱：[企業(yè)郵箱]心理