第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾函范文5篇售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾函第1篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1目的為規(guī)范售后服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，特制定本承諾書。1.2范圍本承諾書適用于本企業(yè)提供的所有售后服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、咨詢、退換貨等環(huán)節(jié)。所有參與售后服務(wù)的人員均應(yīng)嚴(yán)格遵守本承諾書內(nèi)容。2.核心承諾2.1禁止行為（1）禁止任何形式的虛假宣傳，不得夸大服務(wù)效果或隱瞞服務(wù)內(nèi)容。（2）禁止泄露消費(fèi)者個(gè)人信息，不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓消費(fèi)者資料。（3）禁止利用售后服務(wù)設(shè)置不合理障礙，不得拖延或拒絕履行服務(wù)義務(wù)。（4）禁止收受或索取消費(fèi)者財(cái)物，不得進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（5）禁止提供低質(zhì)量或不符合標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，不得使用假冒偽劣配件。2.2強(qiáng)制要求（1）建立健全售后服務(wù)流程，保證服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，服務(wù)過程規(guī)范。（2）提供明確的售后服務(wù)細(xì)則，包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，并向消費(fèi)者公示。（3）加強(qiáng)售后服務(wù)人員培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)技能和職業(yè)道德。（4）建立售后服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并妥善解決消費(fèi)者投訴。（5）定期評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程。3.實(shí)施機(jī)制3.1主體__________部門負(fù)責(zé)日常檢查。同時(shí)接受消費(fèi)者，建立暢通的投訴渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者反饋。3.2檢查頻次每季度至少進(jìn)行一次內(nèi)部自查，并保留自查記錄。每年至少接受一次外部第三方機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估。4.法律責(zé)任4.1違約情形（1）違反禁止行為條款，如虛假宣傳、泄露個(gè)人信息等。（2）違反強(qiáng)制要求條款，如服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)內(nèi)容不規(guī)范等。（3）發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量，造成消費(fèi)者權(quán)益受損。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款，并視情節(jié)嚴(yán)重程度采取警告、暫停服務(wù)、吊銷相關(guān)資質(zhì)等措施。對(duì)于造成消費(fèi)者重大損失的，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.附則本承諾書自發(fā)布之日起生效，由本企業(yè)負(fù)責(zé)解釋。如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，本承諾書將及時(shí)修訂。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾函第2篇1.總則為提升售后服務(wù)質(zhì)量，保障客戶權(quán)益，本承諾人根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，就售后服務(wù)體系的完善與實(shí)施作出如下承諾，并接受。2.承諾事項(xiàng)本承諾人承諾在售后服務(wù)體系中做到以下事項(xiàng)：（1）建立健全售后服務(wù)組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)資質(zhì)和技能；（2）制定完善的售后服務(wù)流程，涵蓋服務(wù)響應(yīng)、問題處理、客戶回訪等環(huán)節(jié)，保證服務(wù)效率與質(zhì)量；（3）提供多元化服務(wù)渠道，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、上門服務(wù)等，保證客戶能夠便捷獲取服務(wù)；（4）定期開展服務(wù)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和操作能力，保證服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；（5）建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)收集并處理客戶意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)；（6）產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)須達(dá)到__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并保證相關(guān)服務(wù)承諾真實(shí)有效；（7）定期進(jìn)行售后服務(wù)體系評(píng)估，及時(shí)發(fā)覺問題并整改，保證持續(xù)符合客戶需求。3.雙方責(zé)任本承諾人應(yīng)全面履行上述承諾事項(xiàng)，保證售后服務(wù)體系有效運(yùn)行?？蛻粲袡?quán)對(duì)本承諾人的售后服務(wù)進(jìn)行，如發(fā)覺違約行為，本承諾人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并積極采取補(bǔ)救措施。4.附則本承諾自簽訂之日起生效。本承諾有效期自__________至__________。本承諾內(nèi)容作為雙方服務(wù)關(guān)系的法律依據(jù)之一。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾函第3篇合同編號(hào)：__________一、總則1.1為進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，保障客戶合法權(quán)益，提升客戶滿意度，我司（以下簡(jiǎn)稱“承諾方”）特此向貴司（以下簡(jiǎn)稱“接收方”）鄭重作出以下售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾。1.2承諾方將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，結(jié)合自身實(shí)際情況，建立健全、科學(xué)合理的售后服務(wù)體系，保證售后服務(wù)工作高效、規(guī)范、有序進(jìn)行。1.3承諾方將積極采納接收方及客戶的合理意見和建議，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的售后服務(wù)體驗(yàn)。二、售后服務(wù)體系建設(shè)2.1組織架構(gòu)建設(shè)2.1.1承諾方將設(shè)立專門的售后服務(wù)部門，負(fù)責(zé)售后服務(wù)的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和工作。2.1.2售后服務(wù)部門下設(shè)多個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于：客戶接待團(tuán)隊(duì)、問題診斷團(tuán)隊(duì)、維修實(shí)施團(tuán)隊(duì)、配件供應(yīng)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)跟蹤團(tuán)隊(duì)等，保證售后服務(wù)工作各環(huán)節(jié)銜接順暢、高效運(yùn)作。2.1.3承諾方將明確各團(tuán)隊(duì)的職責(zé)分工，建立完善的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，保證信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)，避免因溝通不暢導(dǎo)致的延誤或失誤。2.2人員隊(duì)伍建設(shè)2.2.1承諾方將加強(qiáng)對(duì)售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，提升人員綜合素質(zhì)，保證售后服務(wù)人員具備豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2.2.2承諾方將定期組織售后服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和技能競(jìng)賽，激發(fā)員工工作積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。2.2.3承諾方將建立完善的績(jī)效考核體系，將服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)納入考核范圍，激勵(lì)員工不斷提升服務(wù)質(zhì)量。2.3流程體系建設(shè)2.3.1承諾方將制定完善的售后服務(wù)流程，涵蓋從客戶咨詢、問題受理、問題診斷、維修實(shí)施、配件供應(yīng)、服務(wù)跟蹤到客戶回訪等各個(gè)環(huán)節(jié)，保證售后服務(wù)工作有章可循、有據(jù)可依。2.3.2承諾方將積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)手段，建立售后服務(wù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)工作的信息化、智能化管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。2.3.3承諾方將建立完善的服務(wù)記錄制度，對(duì)每一次售后服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，保證服務(wù)過程可追溯、服務(wù)結(jié)果可量化。2.4配件保障體系建設(shè)2.4.1承諾方將建立完善的配件供應(yīng)體系，保證常用配件的充足供應(yīng)，縮短配件等待時(shí)間，提高維修效率。2.4.2承諾方將加強(qiáng)與配件供應(yīng)商的合作，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，保證配件質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。2.4.3承諾方將建立配件庫存管理制度，定期對(duì)配件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，保證配件庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，避免因配件短缺影響售后服務(wù)工作。三、售后服務(wù)實(shí)施承諾3.1服務(wù)響應(yīng)承諾3.1.1承諾方將建立完善的客戶服務(wù)體系，設(shè)立24小時(shí)客服，保證客戶能夠隨時(shí)聯(lián)系到承諾方，及時(shí)獲取售后服務(wù)支持。3.1.2承諾方將在接到客戶服務(wù)請(qǐng)求后，第一時(shí)間響應(yīng)，并在__小時(shí)內(nèi)完成初步診斷，__小時(shí)內(nèi)提供解決方案或報(bào)價(jià)。3.1.3對(duì)于緊急故障，承諾方將啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)，優(yōu)先處理，保證在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶問題。3.2維修質(zhì)量承諾3.2.1承諾方將嚴(yán)格按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行維修，保證維修質(zhì)量符合要求。3.2.2承諾方將使用原廠或質(zhì)量可靠的配件進(jìn)行維修，保證維修效果持久、可靠。3.2.3承諾方將對(duì)每一次維修進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，保證維修質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，經(jīng)客戶驗(yàn)收合格后方可交付使用。3.3服務(wù)價(jià)格承諾3.3.1承諾方將公開透明的服務(wù)價(jià)格體系，所有服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格均將在服務(wù)前向客戶明示，保證客戶知曉服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。3.3.2承諾方將嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)價(jià)格政策，杜絕亂收費(fèi)、隱形收費(fèi)等現(xiàn)象，保證服務(wù)價(jià)格合理、公正。3.3.3承諾方將定期對(duì)服務(wù)價(jià)格進(jìn)行審核，保證服務(wù)價(jià)格與市場(chǎng)行情相符，為客戶提供最具競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)價(jià)格。3.4客戶回訪承諾3.4.1承諾方將在每次售后服務(wù)完成后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，知曉客戶對(duì)本次服務(wù)的滿意程度，收集客戶的意見和建議。3.4.2承諾方將認(rèn)真對(duì)待客戶的意見和建議，及時(shí)進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。3.4.3承諾方將建立客戶滿意度檔案，定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)發(fā)覺服務(wù)中的不足，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。3.5售后保障承諾3.5.1承諾方將為客戶提供完善的售后服務(wù)保障，包括但不限于：維修質(zhì)量保證、配件質(zhì)量保證、服務(wù)時(shí)效保證等。3.5.2承諾方將建立完善的售后服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)于因售后服務(wù)工作不當(dāng)導(dǎo)致的客戶損失，承諾方將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.5.3承諾方將積極配合接收方及客戶的售后投訴處理工作，及時(shí)解決客戶投訴，維護(hù)客戶合法權(quán)益。四、與評(píng)估4.1承諾方將定期向接收方匯報(bào)售后服務(wù)工作情況，接受接收方的和指導(dǎo)。4.2承諾方將積極配合接收方進(jìn)行售后服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估工作，及時(shí)發(fā)覺問題并進(jìn)行整改。4.3承諾方將建立完善的售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系，定期對(duì)售后服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)覺問題，持續(xù)改進(jìn)。五、附則5.1本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本承諾書一式兩份，承諾方和接收方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。5.3本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾函第4篇為規(guī)范__________行為，特制定本承諾書，以明確責(zé)任，提升服務(wù)質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，維護(hù)客戶合法權(quán)益。本承諾書旨在通過系統(tǒng)化的服務(wù)承諾與機(jī)制，構(gòu)建高效、透明、公正的售后服務(wù)環(huán)境，保證持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度。一、行為準(zhǔn)則1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格遵守國家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，參照企業(yè)內(nèi)部服務(wù)規(guī)范，保證售后服務(wù)行為的合法性、合規(guī)性與專業(yè)性。制定統(tǒng)一的服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任分工，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性與一致性。2.客戶至上堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，尊重客戶意愿，優(yōu)先解決客戶問題。建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，保證客戶咨詢、投訴、建議等反饋得到及時(shí)處理與有效跟進(jìn)。通過主動(dòng)關(guān)懷與溝通，提升客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶信任。3.誠信透明誠實(shí)守信，真實(shí)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息，不隱瞞問題，不誤導(dǎo)客戶。公開服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限、責(zé)任主體等關(guān)鍵信息，保證客戶在充分知情的前提下接受服務(wù)。對(duì)服務(wù)承諾嚴(yán)格履行，避免虛假宣傳或承諾。4.責(zé)任擔(dān)當(dāng)對(duì)售后服務(wù)過程中的問題承擔(dān)主體責(zé)任，積極采取補(bǔ)救措施，減少客戶損失。建立問題追溯機(jī)制，對(duì)服務(wù)失敗或糾紛進(jìn)行深入分析，明確責(zé)任歸屬，保證問題得到根本解決。完善內(nèi)部責(zé)任追究制度，對(duì)失職行為嚴(yán)肅處理。5.持續(xù)改進(jìn)定期評(píng)估售后服務(wù)效果，收集客戶反饋意見，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。引入先進(jìn)的服務(wù)管理方法與技術(shù)手段，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。通過培訓(xùn)、考核等方式，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)與技能，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。二、具體承諾1.服務(wù)響應(yīng)對(duì)客戶的咨詢、投訴、建議等反饋，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（如24小時(shí)內(nèi)）予以響應(yīng)，明確處理方案與進(jìn)展情況。緊急問題實(shí)行優(yōu)先處理機(jī)制，保證客戶問題得到及時(shí)解決。建立服務(wù)響應(yīng)記錄制度，全程跟蹤服務(wù)過程，保證信息完整可查。2.問題解決對(duì)客戶反映的問題，深入調(diào)查分析，找出問題根源，制定針對(duì)性解決方案。涉及產(chǎn)品或設(shè)備的，及時(shí)安排專業(yè)人員進(jìn)行維修、更換或技術(shù)支持。對(duì)無法一次性解決的問題，明確后續(xù)處理計(jì)劃，定期向客戶通報(bào)進(jìn)展情況。3.服務(wù)保障提供全面的服務(wù)保障措施，包括但不限于維修、更換、退貨、技術(shù)支持等。明確服務(wù)保障期限與范圍，保證客戶在服務(wù)期內(nèi)享有應(yīng)有的權(quán)益。建立服務(wù)保障基金，用于應(yīng)對(duì)重大服務(wù)糾紛或客戶損失，保證客戶權(quán)益得到有效保障。4.信息反饋定期向客戶發(fā)送服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，收集客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與建議。通過座談會(huì)、客戶回訪等方式，深入知曉客戶需求與期望，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行分類匯總，形成服務(wù)改進(jìn)報(bào)告，并向客戶公開。5.人員培訓(xùn)對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，提升其專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技能與溝通能力。定期組織考核與評(píng)估，保證人員素質(zhì)符合崗位要求。建立人員激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極提升服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度。三、機(jī)制1.內(nèi)部設(shè)立專門的服務(wù)部門，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)行為進(jìn)行日常與檢查。制定標(biāo)準(zhǔn)與流程，定期開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)發(fā)覺的問題及時(shí)進(jìn)行整改。建立內(nèi)部投訴機(jī)制，鼓勵(lì)員工舉報(bào)違規(guī)行為，保證工作有效開展。2.外部設(shè)立客戶投訴渠道，包括電話、郵箱、在線平臺(tái)等，保證客戶能夠便捷地反映問題。對(duì)客戶投訴進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)切。引入第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)，定期對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，保證服務(wù)水平的客觀公正。3.信息公開定期公開售后服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)數(shù)據(jù)、客戶滿意度、問題處理情況等，接受社會(huì)。建立服務(wù)信息公開平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布服務(wù)政策、標(biāo)準(zhǔn)、流程等信息，增強(qiáng)服務(wù)透明度。設(shè)立服務(wù)，接受公眾與建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。__________部門負(fù)責(zé)本承諾的落實(shí)。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________售后服務(wù)體系完善與實(shí)施承諾函第5篇承諾方：[公司全稱]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]，法定代表人：[法定代表人姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]，聯(lián)系方式：[聯(lián)系方式]。接收方：[公司全稱]，注冊(cè)地址：[注冊(cè)地址]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]。鑒于承諾方作為[產(chǎn)品/服務(wù)]的生產(chǎn)商或服務(wù)商，為提升售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《_________合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，承諾方特此向接收方作出如下承諾：第一條承諾內(nèi)容1.1承諾方承諾建立完善的售后服務(wù)體系，涵蓋售前咨詢、售中指導(dǎo)、售后維修、保養(yǎng)及客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)，保證售后服務(wù)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。1.2承諾方承諾設(shè)立專門的服務(wù)部門，配備專業(yè)的服務(wù)人員，負(fù)責(zé)處理接收方及消費(fèi)者的售后服務(wù)需求。服務(wù)部門聯(lián)系方式：[服務(wù)部門聯(lián)系方式]，服務(wù)郵箱：[服務(wù)郵箱]。1.3承諾方承諾提供[產(chǎn)品/服務(wù)]的詳細(xì)使用說明書、維修手冊(cè)等資料，并保證資料的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí)承諾方承諾定期更新資料，以適應(yīng)[產(chǎn)品/服務(wù)]的更新和升級(jí)。1.4承諾方承諾提供[產(chǎn)品/服務(wù)]的維修、保養(yǎng)服務(wù)，維修響應(yīng)時(shí)間不超過[小時(shí)數(shù)]小時(shí)，維修完成時(shí)間不超過[天數(shù)]天。對(duì)于特殊情況下無法及時(shí)維修的，承諾方將向接收方提供替代[產(chǎn)品/服務(wù)]或同等價(jià)值的補(bǔ)償。1.5承諾方承諾建立客戶投訴處理機(jī)制，對(duì)于接收方及消費(fèi)者的投訴，承諾方將在收到投訴后[小時(shí)數(shù)]小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，并在[天數(shù)]天內(nèi)給出處理結(jié)果。第二條權(quán)利與義務(wù)2.1承諾方的權(quán)利承諾方享有根據(jù)本承諾書提供售后服務(wù)所產(chǎn)生的合理費(fèi)用的權(quán)利。承諾方享有對(duì)售后服務(wù)過程中知悉的接收方及消費(fèi)者的商業(yè)秘密進(jìn)行保密的權(quán)利。承諾方享有根據(jù)市場(chǎng)變化和服務(wù)需求調(diào)整售后服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格和方式的權(quán)利。2.2承諾方的義務(wù)承諾方應(yīng)按照本承諾書的規(guī)定提供售后服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。承諾方應(yīng)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成售后服務(wù)工作，不得拖延、推諉或拒絕。承諾方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。2.3接收方的權(quán)利