IT技術(shù)支持工程師問(wèn)題解決與技術(shù)支持能力績(jī)效評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問(wèn)題解決能力故障診斷準(zhǔn)確率40%95%每準(zhǔn)確診斷一次故障得1分，總得分除以總診斷次數(shù)，乘以100%得到準(zhǔn)確率。平均故障解決時(shí)間2小時(shí)每解決一個(gè)故障，根據(jù)實(shí)際耗時(shí)與目標(biāo)時(shí)間的比值計(jì)算得分。例如，耗時(shí)1小時(shí)得滿分，耗時(shí)2小時(shí)得50%。復(fù)發(fā)性問(wèn)題解決率80%對(duì)于復(fù)發(fā)性問(wèn)題，首次解決后得1分，若問(wèn)題再次發(fā)生且未能根治，則不得分?？偟梅殖钥倧?fù)發(fā)性問(wèn)題次數(shù)，乘以100%。解決方案有效性90%用戶對(duì)解決方案的滿意度通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷衡量，滿意度達(dá)到90%以上得滿分，每降低10%扣除5%。技術(shù)文檔編寫(xiě)質(zhì)量無(wú)重大錯(cuò)誤每篇文檔需經(jīng)過(guò)審核，無(wú)重大錯(cuò)誤（如邏輯錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）得1分，有1處重大錯(cuò)誤扣0.5分，扣完為止。總得分除以總文檔數(shù)，乘以100%。技術(shù)支持服務(wù)態(tài)度客戶滿意度20%85%通過(guò)客戶反饋問(wèn)卷，滿意度達(dá)到85%以上得滿分，每降低5%扣除2%。服務(wù)響應(yīng)速度15分鐘內(nèi)每提前響應(yīng)1分鐘得0.5分，延遲響應(yīng)則不得分。總得分除以總響應(yīng)次數(shù)，乘以100%。溝通清晰度100%用戶反饋溝通清晰得滿分，若因溝通問(wèn)題導(dǎo)致誤解則扣5%。問(wèn)題跟進(jìn)完整性100%每完整跟進(jìn)一個(gè)問(wèn)題得1分，若遺漏關(guān)鍵信息則不得分。總得分除以總跟進(jìn)問(wèn)題數(shù)，乘以100%。情緒管理能力無(wú)負(fù)面情緒通過(guò)同事觀察和客戶反饋，無(wú)負(fù)面情緒得滿分，有負(fù)面情緒則扣5%。技術(shù)知識(shí)掌握程度系統(tǒng)操作熟練度25%95%通過(guò)系統(tǒng)操作考核，得分達(dá)到95%以上得滿分，每降低5%扣除2%。新技術(shù)學(xué)習(xí)速度1個(gè)月內(nèi)每提前1周掌握新技術(shù)得1分，延遲掌握則不得分?？偟梅殖钥倢W(xué)習(xí)次數(shù)，乘以100%。技術(shù)問(wèn)題獨(dú)立解決率85%每獨(dú)立解決一個(gè)技術(shù)問(wèn)題得1分，需經(jīng)審核確認(rèn)?？偟梅殖钥偑?dú)立解決問(wèn)題數(shù)，乘以100%。技術(shù)知識(shí)分享至少1次/季度每分享1次技術(shù)知識(shí)得1分，未分享則不得分。總得分除以總季度數(shù)，乘以100%。技術(shù)認(rèn)證持有情況至少2個(gè)每持有1個(gè)技術(shù)認(rèn)證得1分，未持有則不得分?？偟梅殖钥傉J(rèn)證要求數(shù)，乘以100%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率15%90%通過(guò)跨部門(mén)協(xié)作任務(wù)完成情況衡量，效率達(dá)到90%以上得滿分，每降低5%扣除2%。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通100%每有效溝通一次得1分，若因溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題則扣5%?？偟梅殖钥倻贤ù螖?shù)，乘以100%。知識(shí)共享參與度至少2次/季度每參與1次知識(shí)共享得1分，未參與則不得分。總得分除以總季度數(shù)，乘以100%。團(tuán)隊(duì)建設(shè)貢獻(xiàn)至少1次/半年每貢獻(xiàn)1次團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)得1分，未貢獻(xiàn)則不得分?？偟梅殖钥偘肽陻?shù)，乘以100%。沖突解決能力100%每有效解決1次團(tuán)隊(duì)沖突得1分，若沖突未解決則不得分。總得分除以總沖突次數(shù)，乘以100%。本表格用于評(píng)估IT技術(shù)支持工程師在問(wèn)題解決與技術(shù)支持方面的能力。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對(duì)每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分，并計(jì)算加權(quán)得分?？己酥芷跒榧径?，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：