酒店前廳部服務(wù)員績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度評分35%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶調(diào)查問卷評分，每低0.1分扣除2%，最低扣除至0%投訴處理效率98%的投訴在規(guī)定時間內(nèi)解決每延誤1小時扣除1%，最高扣除5%服務(wù)響應(yīng)速度30秒內(nèi)響應(yīng)客戶需求超過30秒響應(yīng)，每超過10秒扣除1%，最高扣除3%服務(wù)禮儀規(guī)范100%符合酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)每次不規(guī)范行為扣除1%，最高扣除5%客戶關(guān)系維護有效維護20%的老客戶關(guān)系每低于目標(biāo)值1%，扣除2%，最高扣除5%工作效率與準(zhǔn)確性預(yù)訂處理準(zhǔn)確率30%99%每低0.1%扣除2%，最低扣除至90%退房辦理時間平均10分鐘內(nèi)完成每超過1分鐘扣除1%，最高扣除5%信息傳遞準(zhǔn)確性100%準(zhǔn)確傳遞客戶信息每出現(xiàn)1次信息錯誤扣除2%，最高扣除5%工作效率達標(biāo)率完成當(dāng)日工作量90%以上每低于目標(biāo)值1%，扣除1%，最高扣除5%系統(tǒng)操作熟練度100%通過酒店管理系統(tǒng)考核未通過考核扣除5%團隊協(xié)作與溝通部門協(xié)作滿意度20%4.5分（滿分5分）根據(jù)同事匿名評分，每低0.1分扣除2%，最低扣除至0%跨部門溝通效率95%的跨部門協(xié)作需求在2小時內(nèi)完成每延誤1小時扣除1%，最高扣除5%團隊活動參與度100%參與酒店組織的團隊活動每次不參與扣除2%，最高扣除10%信息共享及時性100%及時共享重要客戶信息每出現(xiàn)1次不及時共享扣除2%，最高扣除5%工作態(tài)度積極性獲得至少3次同事或主管的正面評價每低于目標(biāo)值1次扣除2%，最高扣除5%職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性儀容儀表規(guī)范15%100%符合酒店儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)每次不符合扣除1%，最高扣除5%行為規(guī)范遵守100%遵守酒店各項規(guī)章制度每違反1次扣除2%，最高扣除10%培訓(xùn)參與度100%完成酒店組織的培訓(xùn)課程每未完成1次扣除2%，最高扣除5%工作紀(jì)律遵守?zé)o遲到早退記錄每次遲到或早退扣除2%，最高扣除10%安全意識達標(biāo)通過酒店安全知識考核未通過考核扣除5%本考核表旨在全面評估酒店前廳部服務(wù)員在客戶服務(wù)、工作效率、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)等方面的表現(xiàn)。請根據(jù)服務(wù)員在考核期內(nèi)的工作實際表現(xiàn)，對照各指標(biāo)進行評分。權(quán)重分配為：客戶服務(wù)能力35%，工作效率與準(zhǔn)確性30%，團隊協(xié)作與溝通20%，職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)性15%?？己私Y(jié)果將作為績效獎金、晉升及培訓(xùn)的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：