2021月10月23日全國事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力試題及答案2021年10月23日全國事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力試題及答案試題部分一、案例分析題（共60分）材料一B市急救指揮中心是市衛(wèi)生健康委直屬公益一類事業(yè)單位，承擔(dān)全市社會急救醫(yī)療的組織協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、應(yīng)急處置等工作。隨著城市化進(jìn)程加快和公眾健康意識的提高，急救呼叫量持續(xù)增長，B市急救指揮中心面臨著巨大的工作壓力。為了應(yīng)對這一情況，B市急救指揮中心采取了一系列措施。例如，增加了調(diào)度人員數(shù)量，優(yōu)化了調(diào)度流程，引入了先進(jìn)的急救調(diào)度系統(tǒng)等。然而，在實際工作中，仍然存在一些問題。近日，B市急救指揮中心接到市民劉先生的投訴。劉先生稱，他在某晚突發(fā)疾病，撥打了急救電話。但在等待急救車的過程中，卻遭遇了一系列問題。急救車遲遲未到，到達(dá)后醫(yī)護人員的態(tài)度也不好，對他的病情詢問不仔細(xì)，治療措施也不夠及時有效。劉先生認(rèn)為，這一系列問題嚴(yán)重影響了他的治療效果，希望急救指揮中心能夠給出一個合理的解釋。材料二B市急救指揮中心的調(diào)度員工作任務(wù)繁重，每天需要接聽大量的急救電話，進(jìn)行信息記錄、分析和處理，并及時調(diào)度急救車輛。調(diào)度員需要具備良好的心理素質(zhì)、溝通能力和應(yīng)變能力。然而，目前調(diào)度員隊伍存在一些問題。部分調(diào)度員工作經(jīng)驗不足，對一些復(fù)雜情況的處理不夠熟練。同時，由于工作壓力大，調(diào)度員的離職率較高，導(dǎo)致人員流動頻繁，新老交替困難。在與醫(yī)療機構(gòu)的協(xié)調(diào)方面，也存在一些問題。部分醫(yī)療機構(gòu)對急救指揮中心的調(diào)度不夠配合，存在拖延出車時間等情況。此外，急救車輛的配備也存在不足，一些急救車輛老化嚴(yán)重，設(shè)備陳舊，影響了急救工作的效率。問題1請根據(jù)材料，概括B市急救指揮中心目前存在的問題。（20分）要求：準(zhǔn)確、全面、有條理，不超過150字。問題2針對劉先生的投訴，你作為B市急救指揮中心的工作人員，會如何處理？（40分）要求：措施合理，條理清晰，具有可操作性，不超過400字。二、公文寫作題（共40分）材料三為了進(jìn)一步提高B市急救指揮中心的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強與醫(yī)療機構(gòu)的協(xié)作，B市衛(wèi)生健康委決定召開一次關(guān)于急救工作協(xié)同的會議。會議將邀請各醫(yī)療機構(gòu)的負(fù)責(zé)人、急救指揮中心的相關(guān)工作人員等參加。會議將重點討論以下幾個方面的問題：一是如何優(yōu)化急救調(diào)度流程，提高急救響應(yīng)速度；二是如何加強急救指揮中心與醫(yī)療機構(gòu)之間的信息共享；三是如何提高急救人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。問題請以B市衛(wèi)生健康委的名義，撰寫一份會議通知。（40分）要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言得體，不超過500字。三、作文題（共50分）請結(jié)合上述材料，以“提升急救服務(wù)質(zhì)量，保障人民生命健康”為主題，寫一篇議論文。（50分）要求：1.觀點明確，論證充分，邏輯清晰，語言流暢。2.字?jǐn)?shù)在8001000字之間。答案部分一、案例分析題問題1答案B市急救指揮中心存在多方面問題：一是調(diào)度員隊伍不穩(wěn)定，部分經(jīng)驗不足，離職率高；二是與醫(yī)療機構(gòu)協(xié)調(diào)不暢，存在拖延出車情況；三是急救車配置不足，車輛老化、設(shè)備陳舊；四是服務(wù)質(zhì)量有問題，市民投訴急救車到達(dá)慢、醫(yī)護態(tài)度差、治療不及時。問題2答案作為B市急救指揮中心工作人員，我會這樣處理劉先生的投訴：首先，誠懇道歉。通過電話或當(dāng)面的方式，向劉先生表達(dá)我們對此次事件的歉意，告知他我們非常重視他的投訴，會全面調(diào)查處理此事，讓他感受到我們解決問題的誠意。其次，深入調(diào)查。查看當(dāng)晚的調(diào)度記錄，了解急救車出車時間、路線等情況；與當(dāng)天出診的醫(yī)護人員溝通，詢問現(xiàn)場狀況和具體處理過程；也可以向劉先生進(jìn)一步核實更多細(xì)節(jié)。再次，反饋結(jié)果。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如確實存在問題，給予劉先生合理解釋，并說明我們的改進(jìn)措施，如加強對醫(yī)護人員的培訓(xùn)、優(yōu)化調(diào)度流程等；若不存在問題，也向劉先生說明詳細(xì)情況，消除他的誤解。最后，跟進(jìn)回訪。在后續(xù)一段時間內(nèi)，對劉先生進(jìn)行回訪，了解他的身體恢復(fù)情況和對處理結(jié)果的滿意度，不斷提升我們的服務(wù)水平。二、公文寫作題關(guān)于召開急救工作協(xié)同會議的通知各醫(yī)療機構(gòu)、市急救指揮中心：為進(jìn)一步提高我市急救指揮中心工作效率和服務(wù)質(zhì)量，加強與醫(yī)療機構(gòu)的協(xié)作，經(jīng)研究，決定召開急救工作協(xié)同會議?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、會議時間[具體時間]二、會議地點[詳細(xì)地點]三、參會人員各醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人、市急救指揮中心相關(guān)工作人員。四、會議內(nèi)容1.討論優(yōu)化急救調(diào)度流程，提高急救響應(yīng)速度。2.探討加強急救指揮中心與醫(yī)療機構(gòu)之間的信息共享。3.研究提高急救人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識。請各參會單位提前做好準(zhǔn)備，安排好工作，準(zhǔn)時參加會議。B市衛(wèi)生健康委[發(fā)布日期]三、作文題提升急救服務(wù)質(zhì)量，保障人民生命健康急救服務(wù)，是守護人民生命健康的重要防線。在城市化進(jìn)程加快和公眾健康意識提高的當(dāng)下，提升急救服務(wù)質(zhì)量已成為亟待解決的重要課題。急救服務(wù)質(zhì)量與人民生命健康息息相關(guān)。每一次急救行動，都承載著患者生的希望。一個高效、優(yōu)質(zhì)的急救服務(wù)體系，能夠在最短的時間內(nèi)為患者提供有效的救治，大大提高患者的生存幾率和康復(fù)質(zhì)量。反之，若急救服務(wù)出現(xiàn)問題，如急救車遲遲未到、醫(yī)護人員態(tài)度冷漠、治療措施不當(dāng)?shù)?，不僅會延誤患者的最佳治療時機，甚至可能導(dǎo)致不可挽回的后果。就像市民劉先生的遭遇，急救車的延遲和醫(yī)護人員的不專業(yè)，嚴(yán)重影響了他的治療效果，讓他對急救服務(wù)產(chǎn)生了不滿。然而，當(dāng)前急救服務(wù)領(lǐng)域存在著諸多問題。從B市急救指揮中心的情況來看，調(diào)度員隊伍不穩(wěn)定，部分調(diào)度員經(jīng)驗不足且離職率高，導(dǎo)致對復(fù)雜情況處理不夠熟練，影響急救調(diào)度的準(zhǔn)確性和及時性；與醫(yī)療機構(gòu)協(xié)調(diào)不暢，醫(yī)療機構(gòu)拖延出車，使得急救響應(yīng)速度大打折扣；急救車輛設(shè)備老化、配置不足，直接制約了急救工作的效率和質(zhì)量。這些問題的存在，嚴(yán)重阻礙了急救服務(wù)質(zhì)量的提升，威脅著人民的生命健康。要提升急救服務(wù)質(zhì)量，需多方發(fā)力。政府應(yīng)加大對急救事業(yè)的投入，改善急救車輛和設(shè)備狀況，為急救工作提供堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。例如，定期更新急救車輛，配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，確保在急救過程中能夠發(fā)揮最大效能。同時，加強對急救指揮中心和醫(yī)療機構(gòu)的管理，建立健全監(jiān)督考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人給予獎勵，對存在問題的進(jìn)行督促整改。加強急救人員隊伍建設(shè)至關(guān)重要。一方面，要提高招聘門檻，選拔具有專業(yè)知識和良好心理素質(zhì)的人員加入急救隊伍；另一方面，要加強對現(xiàn)有人員的培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和模擬演練，提高他們的專業(yè)技能和應(yīng)變能力。此外，還應(yīng)關(guān)注急救人員的工作壓力和職業(yè)發(fā)展，營造良好的工作環(huán)境，降低離職率。急救指揮中心與醫(yī)療機構(gòu)之間的協(xié)作也不容忽視。建立有效的信息共享平臺，實現(xiàn)急救信息的實時傳遞和共享，讓醫(yī)療機構(gòu)在患者到達(dá)之前就做好充分的準(zhǔn)備，提高救治效率。加強溝通與協(xié)調(diào)，建立常態(tài)化