銅川市印臺區(qū)(2025年)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.銅川市印臺區(qū)某社區(qū)針對礦區(qū)轉(zhuǎn)型后出現(xiàn)的失業(yè)群體開展就業(yè)支持服務(wù)，社工小王在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)部分服務(wù)對象因長期失業(yè)產(chǎn)生“習(xí)得性無助”，認(rèn)為“再努力也沒用”。根據(jù)認(rèn)知行為理論，小王最適宜的介入策略是：A.鏈接企業(yè)提供公益崗位，直接解決就業(yè)問題B.組織小組活動，引導(dǎo)服務(wù)對象重新認(rèn)知自身能力C.聯(lián)系心理醫(yī)生為服務(wù)對象進(jìn)行深度情緒疏導(dǎo)D.申請政府補(bǔ)貼，緩解服務(wù)對象經(jīng)濟(jì)壓力答案：B解析：認(rèn)知行為理論強(qiáng)調(diào)認(rèn)知對行為的影響，“習(xí)得性無助”源于錯(cuò)誤認(rèn)知，需通過引導(dǎo)服務(wù)對象修正認(rèn)知（如重新認(rèn)識自身能力、就業(yè)市場機(jī)會）來改變行為，因此B選項(xiàng)最符合理論要求。2.印臺區(qū)2024年出臺《社區(qū)治理“五社聯(lián)動”實(shí)施方案》，明確要求社區(qū)工作者在服務(wù)中推動社區(qū)、社會工作者、社區(qū)社會組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源協(xié)同發(fā)力。某社工站在開展“空巢老人關(guān)愛”項(xiàng)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)志愿者參與度低且服務(wù)能力不足。此時(shí)，社工應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.提高志愿者補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，吸引更多人參與B.聯(lián)合社區(qū)學(xué)校開設(shè)志愿者能力提升培訓(xùn)C.向區(qū)慈善協(xié)會申請專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購買專業(yè)服務(wù)D.動員社區(qū)黨員干部代替志愿者提供服務(wù)答案：B解析：“五社聯(lián)動”強(qiáng)調(diào)各主體能力建設(shè)，志愿者參與度低和能力不足的核心問題是能力短板，通過培訓(xùn)提升其服務(wù)能力（如溝通技巧、應(yīng)急處理）是可持續(xù)的解決方式，符合聯(lián)動機(jī)制中“能力建設(shè)”的要求。3.印臺區(qū)某老舊社區(qū)（建成于20世紀(jì)90年代）存在公共空間狹窄、停車位不足、老年人活動場地缺乏等問題。社區(qū)居委會計(jì)劃開展“微改造·暖社區(qū)”項(xiàng)目，邀請居民參與方案設(shè)計(jì)。社工小李在組織居民議事會時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分居民因意見分歧發(fā)生爭執(zhí)，甚至有人提出“居委會自己定就行，我們說了也沒用”。此時(shí)，小李的核心任務(wù)是：A.快速總結(jié)多數(shù)人意見，推動方案落地B.引導(dǎo)居民聚焦具體問題，澄清各自需求C.請街道辦介入?yún)f(xié)調(diào)，壓制矛盾D.暫停議事會，改為線上收集意見答案：B解析：社區(qū)參與的關(guān)鍵是讓居民表達(dá)真實(shí)需求并理解他人立場。面對爭執(zhí)，社工需發(fā)揮“使能者”角色，引導(dǎo)居民聚焦具體問題（如停車位規(guī)劃、活動場地選址），澄清各自需求（如是否接受共享車位、更傾向室內(nèi)還是室外活動空間），而非急于結(jié)論或外部干預(yù)。4.依據(jù)《社會工作者職業(yè)道德指引》，下列社工行為中違反專業(yè)倫理的是：A.為保護(hù)服務(wù)對象隱私，未向社區(qū)透露低保對象的家庭收入細(xì)節(jié)B.發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象（15歲）因家庭矛盾意圖離家出走，聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人并報(bào)警C.受社區(qū)委托，在公眾號發(fā)布服務(wù)案例時(shí)隱去服務(wù)對象姓名、住址等信息D.為爭取更多資源，向基金會夸大服務(wù)對象的困境程度以獲得資助答案：D解析：社工需保持誠信，夸大困境程度違反“真誠守信”原則；A是保護(hù)隱私，B是保護(hù)未成年人安全，C是合理使用案例（隱去身份信息），均符合倫理。5.印臺區(qū)某社區(qū)社工站承接“困境兒童關(guān)愛”項(xiàng)目，服務(wù)對象包括父母服刑的兒童、殘疾兒童等。在需求評估階段，社工小張通過入戶訪談、學(xué)校老師訪談、社區(qū)干部訪談收集信息，發(fā)現(xiàn)不同類型困境兒童的需求差異顯著（如殘疾兒童更需康復(fù)支持，父母服刑兒童更需心理疏導(dǎo)）。此時(shí)，小張應(yīng)采用的需求評估方法是：A.定量分析，統(tǒng)計(jì)各類需求的比例B.類型化分析，按兒童類型分類整理需求C.焦點(diǎn)小組，組織兒童共同討論需求D.社區(qū)普查，覆蓋所有兒童重新收集數(shù)據(jù)答案：B解析：需求評估需關(guān)注服務(wù)對象的差異性，題干明確提到“不同類型困境兒童需求差異顯著”，因此按類型分類整理（如殘疾兒童、父母服刑兒童）能更精準(zhǔn)反映需求，為后續(xù)服務(wù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。6.某社區(qū)社工在開展“老年防詐騙”小組時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分老人因聽力障礙難以參與討論，還有老人因不熟悉手機(jī)操作無法學(xué)習(xí)反詐APP使用。此時(shí)，社工最適宜的做法是：A.調(diào)整小組形式，增加一對一輔導(dǎo)環(huán)節(jié)B.簡化小組內(nèi)容，只講解常見詐騙案例C.邀請家屬陪同參與，由家屬輔助學(xué)習(xí)D.降低小組目標(biāo)，僅要求老人記住“不輕信”答案：A解析：小組工作需考慮組員的個(gè)別化需求，聽力障礙和操作困難屬于具體障礙，通過增加一對一輔導(dǎo)（如為聽力障礙老人提供文字材料、為操作困難老人手把手教學(xué)）能針對性解決問題，確保小組效果。7.印臺區(qū)2025年政府工作報(bào)告提出“深化社區(qū)治理創(chuàng)新，推廣‘社工+網(wǎng)格’服務(wù)模式”。某社區(qū)將轄區(qū)劃分為5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備1名專職社工。社工小劉負(fù)責(zé)的網(wǎng)格內(nèi)有3戶獨(dú)居老人、2戶單親家庭、1個(gè)快遞員聚集的出租院落。小劉在網(wǎng)格服務(wù)中應(yīng)優(yōu)先關(guān)注的是：A.定期探訪獨(dú)居老人，評估其安全風(fēng)險(xiǎn)B.為單親家庭鏈接教育資源，緩解育兒壓力C.與快遞員溝通，規(guī)范院落停車秩序D.組織網(wǎng)格內(nèi)居民開展鄰里互助活動答案：A解析：“社工+網(wǎng)格”模式強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)服務(wù)，獨(dú)居老人屬于高風(fēng)險(xiǎn)群體（如突發(fā)疾病無人知曉），需優(yōu)先關(guān)注其安全需求（如安裝一鍵呼叫設(shè)備、定期探訪），符合“生命安全優(yōu)先”的原則。8.依據(jù)《最低生活保障審核確認(rèn)辦法》，下列家庭中符合低保申請條件的是：A.張某一家3口，戶籍在印臺區(qū)，丈夫打零工月收入3000元，妻子無業(yè)，女兒上小學(xué)，家庭月人均收入1000元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)為月人均850元）B.李某一家2口，戶籍在印臺區(qū)，本人患慢性病需長期服藥（月均藥費(fèi)1200元），兒子在西安上大學(xué)（月生活費(fèi)1500元），家庭月總收入4000元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)為月人均850元）C.王某一家4口，戶籍在印臺區(qū)，夫妻經(jīng)營小超市（月利潤5000元），兩個(gè)子女上初中，家庭月人均收入1250元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)為月人均850元）D.趙某一家1口，戶籍在印臺區(qū)，本人肢體殘疾（三級），無固定收入，每月領(lǐng)取殘疾補(bǔ)貼300元（當(dāng)?shù)氐捅?biāo)準(zhǔn)為月人均850元）答案：D解析：低保申請需滿足“家庭人均收入低于低保標(biāo)準(zhǔn)且財(cái)產(chǎn)符合規(guī)定”。D選項(xiàng)中趙某無固定收入，殘疾補(bǔ)貼不計(jì)入家庭收入（部分地區(qū)政策），人均收入（0元）低于850元，符合條件；A選項(xiàng)人均收入1000元＞850元；B選項(xiàng)需計(jì)算剛性支出（藥費(fèi)、子女教育），但題目未明確是否超過扣除標(biāo)準(zhǔn)；C選項(xiàng)經(jīng)營利潤較高，人均收入超標(biāo)準(zhǔn)。9.某社區(qū)社工在個(gè)案服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象王某（45歲，失業(yè)）因長期酗酒與妻子關(guān)系緊張，妻子提出離婚。王某表示“我也想戒酒，但一煩躁就控制不住”。根據(jù)動機(jī)式訪談法，社工最適宜的回應(yīng)是：A.“酗酒確實(shí)影響家庭，你妻子離婚的要求可以理解?！盉.“你說想戒酒但控制不住，能具體說說哪些時(shí)候最想喝酒嗎？”C.“我可以幫你聯(lián)系戒酒機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在就預(yù)約怎么樣？”D.“如果繼續(xù)酗酒，你可能會失去家庭，你考慮過嗎？”答案：B解析：動機(jī)式訪談法強(qiáng)調(diào)通過開放式提問激發(fā)服務(wù)對象的改變動機(jī)，B選項(xiàng)通過提問引導(dǎo)王某探索酗酒的具體情境（如失業(yè)壓力、孤獨(dú)感），幫助其認(rèn)識到問題的觸發(fā)因素，從而增強(qiáng)改變意愿。10.印臺區(qū)某社區(qū)為提升居民參與度，計(jì)劃開展“社區(qū)提案大賽”，鼓勵居民提出社區(qū)治理建議。社工小陳在組織賽前培訓(xùn)時(shí)，需要向居民講解提案的基本要素。下列不屬于社區(qū)提案核心要素的是：A.問題描述（現(xiàn)狀、影響）B.解決思路（具體措施）C.經(jīng)費(fèi)預(yù)算（資金來源、金額）D.個(gè)人訴求（對自身利益的要求）答案：D解析：社區(qū)提案應(yīng)聚焦公共問題，而非個(gè)人私利。核心要素包括問題描述（如“小區(qū)路燈損壞影響夜間出行”）、解決思路（如“更換LED路燈”）、經(jīng)費(fèi)預(yù)算（如“需3萬元，申請社區(qū)公益金”），而個(gè)人訴求（如“希望自家門口多裝一盞燈”）不符合公共性要求。11.某社區(qū)社工站在“六一”兒童節(jié)開展“困境兒童心愿達(dá)成”活動，通過線上平臺收集兒童心愿（如“想要一個(gè)書包”“希望和父母一起旅游”），并鏈接愛心企業(yè)和志愿者完成心愿。活動結(jié)束后，社工發(fā)現(xiàn)部分兒童在收到禮物后表現(xiàn)出“不好意思”“覺得麻煩別人”的情緒。此時(shí)，社工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的是：A.評估活動的物資發(fā)放效率B.反思活動是否強(qiáng)化了兒童的“受助者”身份C.統(tǒng)計(jì)完成心愿的數(shù)量和比例D.聯(lián)系企業(yè)增加下一年度的資助金額答案：B解析：慈善活動需避免讓服務(wù)對象產(chǎn)生“被施舍”的負(fù)面體驗(yàn)。兒童的“不好意思”可能源于身份標(biāo)簽化（如“困境兒童”=需要幫助），社工應(yīng)反思活動設(shè)計(jì)是否尊重兒童的主體性（如讓兒童參與心愿篩選、表達(dá)感謝方式），而非僅關(guān)注物資或數(shù)量。12.依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》，下列社工行為中符合“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”要求的是：A.為沉迷游戲的未成年人提供心理咨詢，引導(dǎo)其合理使用網(wǎng)絡(luò)B.向?qū)W校反映未成年人逃課去網(wǎng)吧的情況，要求學(xué)校嚴(yán)肅處理C.未經(jīng)未成年人同意，將其網(wǎng)絡(luò)使用情況告知監(jiān)護(hù)人D.建議家長沒收未成年人手機(jī)，禁止其接觸網(wǎng)絡(luò)答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)保護(hù)強(qiáng)調(diào)“合理使用”而非“禁止”，A選項(xiàng)通過引導(dǎo)幫助未成年人建立健康網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣，符合法律要求；B屬于學(xué)校保護(hù)，C侵犯隱私，D“禁止接觸”不符合“合理使用”原則。13.印臺區(qū)某社區(qū)（多為礦區(qū)退休職工）存在“老人多、活動少、參與低”的問題。社工計(jì)劃開展“銀齡樂活”社區(qū)營造項(xiàng)目，目標(biāo)是提升老年人的社區(qū)歸屬感。下列活動中最能實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的是：A.每周組織免費(fèi)健康講座，邀請醫(yī)生講解常見病預(yù)防B.組建“礦區(qū)記憶”老年合唱團(tuán)，排練礦區(qū)主題歌曲C.為80歲以上老人提供上門理發(fā)、送餐等居家服務(wù)D.開設(shè)智能手機(jī)培訓(xùn)班，幫助老人學(xué)習(xí)使用微信答案：B解析：社區(qū)歸屬感源于共同記憶和參與感?！暗V區(qū)記憶”合唱團(tuán)通過排練礦區(qū)主題歌曲（如反映當(dāng)年采礦生活的歌曲），喚醒老年人的共同經(jīng)歷，促進(jìn)彼此互動，增強(qiáng)對社區(qū)（礦區(qū)轉(zhuǎn)型后的新社區(qū)）的認(rèn)同，比單純的服務(wù)或技能培訓(xùn)更能提升歸屬感。14.某社工在個(gè)案服務(wù)中，服務(wù)對象因家庭矛盾情緒激動，指責(zé)社工“根本不理解我”。此時(shí)，社工的正確回應(yīng)是：A.“我理解你的感受，換作是我也會生氣?！盉.“你覺得我哪里不理解你？可以具體說說嗎？”C.“我已經(jīng)盡力幫你了，你這樣說不公平。”D.“我們先冷靜一下，下次再討論這個(gè)問題吧?！贝鸢福築解析：面對服務(wù)對象的負(fù)面反饋，社工需保持同理并引導(dǎo)其表達(dá)具體感受，B選項(xiàng)通過開放式提問（“哪里不理解”）鼓勵服務(wù)對象具體化問題，促進(jìn)溝通深入，而非簡單共情或回避。15.印臺區(qū)某街道社工站計(jì)劃評估“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”項(xiàng)目的成效。下列評估指標(biāo)中屬于“結(jié)果評估”的是：A.項(xiàng)目開展了12場健康講座，參與老人200人次B.90%的老人表示“在養(yǎng)老中心感到開心”C.養(yǎng)老中心配備了3名專職護(hù)理員、5張床位D.項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)支出中，60%用于服務(wù)活動，40%用于人員工資答案：B解析：結(jié)果評估關(guān)注服務(wù)對象的改變（如滿意度、能力提升），B選項(xiàng)反映老人的主觀感受變化，屬于結(jié)果評估；A是過程評估（服務(wù)數(shù)量），C是投入評估（資源配置），D是財(cái)務(wù)評估（經(jīng)費(fèi)使用）。16.某社區(qū)社工在處理一起鄰里糾紛時(shí)，發(fā)現(xiàn)雙方因公共區(qū)域堆放雜物問題爭執(zhí)半年，多次調(diào)解未果。社工通過走訪了解到，一方是獨(dú)居老人（習(xí)慣囤積物品），另一方是年輕夫妻（注重居住環(huán)境）。此時(shí)，社工最適宜的介入策略是：A.依據(jù)《民法典》相關(guān)規(guī)定，明確告知老人“堆放雜物違法”B.組織雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，要求老人限期清理雜物C.鏈接社區(qū)志愿者，幫助老人整理雜物并規(guī)劃儲物空間D.建議年輕夫妻“多體諒老人，忍一忍就過去了”答案：C解析：糾紛的核心是老人的囤積習(xí)慣與年輕夫妻的環(huán)境需求沖突，直接強(qiáng)制清理（A、B）可能引發(fā)抵觸，勸忍（D）忽視需求。通過志愿者幫助整理（如分類有用物品、處理廢品、提供小型儲物柜）既能滿足老人的囤積習(xí)慣（減少丟棄焦慮），又能改善環(huán)境，是雙贏策略。17.依據(jù)《社會工作實(shí)務(wù)通用過程》，下列步驟中屬于“預(yù)估”階段的是：A.與服務(wù)對象建立專業(yè)關(guān)系B.分析服務(wù)對象問題的成因及資源C.制定具體的服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃D.對服務(wù)效果進(jìn)行總結(jié)和反思答案：B解析：預(yù)估階段的核心是收集資料、分析問題（如個(gè)人、家庭、環(huán)境因素）及可用資源，B選項(xiàng)符合；A是接案階段，C是計(jì)劃階段，D是評估階段。18.印臺區(qū)某社區(qū)社工站為提升服務(wù)專業(yè)性，引入“督導(dǎo)-社工-志愿者”三級服務(wù)體系。下列督導(dǎo)行為中屬于“教育性督導(dǎo)”的是：A.監(jiān)督社工是否按流程開展個(gè)案服務(wù)B.指導(dǎo)社工運(yùn)用“社會支持網(wǎng)絡(luò)”理論分析服務(wù)對象需求C.協(xié)調(diào)社區(qū)資源，解決社工在項(xiàng)目執(zhí)行中的困難D.關(guān)注社工的情緒狀態(tài)，緩解其工作壓力答案：B解析：教育性督導(dǎo)側(cè)重專業(yè)知識和技能指導(dǎo)（如理論應(yīng)用），B選項(xiàng)符合；A是行政性督導(dǎo)（流程監(jiān)督），C是支持性督導(dǎo)（資源協(xié)調(diào)），D是支持性督導(dǎo)（情緒支持）。19.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，社工發(fā)現(xiàn)部分居民為獲取積分，將未分類的垃圾投入不同垃圾桶（“偽分類”）。此時(shí)，社工應(yīng)優(yōu)先采取的措施是：A.提高積分兌換門檻，減少“偽分類”收益B.增加垃圾桶旁的監(jiān)督崗，現(xiàn)場指導(dǎo)分類C.開展“垃圾分類知識競賽”，強(qiáng)化正確認(rèn)知D.取消積分兌換，改為“文明家庭”評選答案：C解析：“偽分類”源于對分類標(biāo)準(zhǔn)不了解或認(rèn)知偏差（如認(rèn)為“投對桶就行”），通過知識競賽（如現(xiàn)場問答、情景模擬）強(qiáng)化正確認(rèn)知（如“可回收物的具體種類”“廚余垃圾的判別標(biāo)準(zhǔn)”）是根本解決方式，比監(jiān)督或改變激勵方式更能提升參與質(zhì)量。20.某社工在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象（留守兒童）因父母長期在外打工，出現(xiàn)“學(xué)習(xí)成績下降、不愿與同伴交往”的問題。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的系統(tǒng)是：A.微觀系統(tǒng)（服務(wù)對象自身）B.中觀系統(tǒng)（家庭、學(xué)校）C.外觀系統(tǒng)（社區(qū)、社會政策）D.宏觀系統(tǒng)（文化、價(jià)值觀）答案：B解析：生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)各系統(tǒng)的互動，留守兒童的問題主要源于家庭（父母缺位）和學(xué)校（缺乏關(guān)愛）的中觀系統(tǒng)支持不足，因此需重點(diǎn)介入家庭（如推動父母定期視頻溝通）和學(xué)校（如與老師合作關(guān)注其心理）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.印臺區(qū)某社區(qū)社工站在“五社聯(lián)動”框架下開展“社區(qū)微治理”項(xiàng)目，下列做法中符合“五社聯(lián)動”要求的有：A.社工組織社區(qū)志愿者培訓(xùn)，提升其服務(wù)能力B.社區(qū)社會組織“夕陽紅舞蹈隊(duì)”承接社區(qū)文化活動C.社區(qū)公益慈善資源資助困難家庭兒童參加夏令營D.街道辦直接指派社區(qū)完成年度考核任務(wù)E.社會工作者代替社區(qū)居民決策公共空間改造方案答案：ABC解析：“五社聯(lián)動”強(qiáng)調(diào)社區(qū)、社工、社會組織、志愿者、慈善資源協(xié)同，A（社工-志愿者）、B（社會組織-社區(qū)）、C（慈善資源-服務(wù)對象）符合；D（街道辦行政指派）、E（社工代替決策）違背“聯(lián)動”的自主性原則。2.依據(jù)《社會工作倫理守則》，社工在服務(wù)中需遵守的保密原則例外情況包括：A.服務(wù)對象透露自己曾參與盜竊但未被發(fā)現(xiàn)B.服務(wù)對象（未成年人）告知社工被監(jiān)護(hù)人虐待C.服務(wù)對象（精神障礙患者）表示要傷害他人D.服務(wù)對象要求社工公開其隱私以獲得社會支持E.司法機(jī)關(guān)依法要求提供服務(wù)對象相關(guān)信息答案：BCDE解析：保密例外包括：服務(wù)對象或他人面臨生命安全威脅（B、C）；服務(wù)對象主動要求公開（D）；法律要求（E）。A中服務(wù)對象已完成的盜竊行為不涉及當(dāng)前安全威脅，一般仍需保密（除非法律強(qiáng)制）。3.某社區(qū)社工在開展“老年認(rèn)知癥早期篩查”活動時(shí)，需注意的倫理問題有：A.篩查前需獲得老人及其家屬的知情同意B.篩查結(jié)果僅用于服務(wù)計(jì)劃制定，不對外公開C.對篩查出的認(rèn)知癥老人標(biāo)注“特殊群體”以便重點(diǎn)關(guān)注D.避免在公共場合討論老人的篩查結(jié)果E.告知老人“篩查不合格就是得了嚴(yán)重疾病”答案：ABD解析：倫理問題包括知情同意（A）、隱私保護(hù)（B、D）；C中“標(biāo)注特殊群體”可能導(dǎo)致標(biāo)簽化；E中“不合格=嚴(yán)重疾病”是誤導(dǎo)，認(rèn)知癥早期篩查結(jié)果需專業(yè)解讀。4.印臺區(qū)某老舊社區(qū)正在推進(jìn)“電梯加裝”工程，部分一樓居民因擔(dān)心影響采光、房價(jià)下跌反對安裝。社工在調(diào)解矛盾時(shí)可采用的技巧有：A.組織支持方與反對方召開協(xié)商會，傾聽雙方訴求B.引用《民法典》規(guī)定，說明“多數(shù)同意即可安裝”C.邀請專家現(xiàn)場測算電梯對一樓采光的實(shí)際影響D.提出“電梯收益分成”方案（如高層住戶補(bǔ)貼一樓）E.批評一樓居民“自私”，強(qiáng)調(diào)“公共利益至上”答案：ACD解析：調(diào)解技巧包括傾聽訴求（A）、專業(yè)論證（C）、利益協(xié)調(diào)（D）；B可能激化矛盾（法律強(qiáng)制），E違背同理心，均不可取。5.某社區(qū)社工站為困境兒童設(shè)計(jì)“成長陪伴”服務(wù)方案，下列目標(biāo)中屬于“過程目標(biāo)”的有：A.3個(gè)月內(nèi)為10名困境兒童建立“一對一”志愿者陪伴關(guān)系B.提升困境兒童的自我表達(dá)能力和社交信心C.每季度組織1次兒童與志愿者的戶外互動活動D.鏈接5家企業(yè)成為長期公益合作伙伴E.幫助2名困境兒童解決入學(xué)難問題答案：AC解析：過程目標(biāo)關(guān)注服務(wù)開展的具體行動（如建立關(guān)系、組織活動），AC符合；B、E是結(jié)果目標(biāo)（服務(wù)對象改變），D是資源目標(biāo)（外部資源鏈接）。6.依據(jù)《志愿服務(wù)條例》，志愿者享有下列權(quán)利的有：A.拒絕超出約定范圍的志愿服務(wù)B.獲得志愿服務(wù)的必要保障（如保險(xiǎn)、物資）C.要求服務(wù)對象支付一定報(bào)酬D.了解志愿服務(wù)的真實(shí)情況和風(fēng)險(xiǎn)E.在服務(wù)記錄中如實(shí)記載自己的服務(wù)時(shí)長答案：ABDE解析：志愿者權(quán)利包括拒絕超范圍服務(wù)（A）、獲得保障（B）、知情（D）、記錄服務(wù)時(shí)長（E）；C錯(cuò)誤，志愿服務(wù)具有無償性。7.某社區(qū)社工在個(gè)案管理中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對象（多重殘疾）需要醫(yī)療康復(fù)、心理支持、家庭照顧等多方面服務(wù)。下列做法中符合個(gè)案管理“資源整合”原則的有：A.聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)申請輔助器具B.為服務(wù)對象轉(zhuǎn)介心理咨詢師C.指導(dǎo)家屬學(xué)習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技能D.要求服務(wù)對象自行聯(lián)系醫(yī)院E.協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門巡診答案：ABCE解析：資源整合需社工主動鏈接多方資源（殘聯(lián)、心理咨詢師、社區(qū)衛(wèi)生中心）并賦能家屬（C），D（要求自行聯(lián)系）不符合“管理”職責(zé)。8.印臺區(qū)某社區(qū)開展“社區(qū)文化節(jié)”活動，社工在活動策劃中需考慮的社區(qū)文化特點(diǎn)有：A.社區(qū)居民多為原礦區(qū)職工，保留“團(tuán)結(jié)協(xié)作”的工礦文化B.社區(qū)內(nèi)有3座明清時(shí)期古宅，具有歷史文化底蘊(yùn)C.年輕居民占比30%，偏好時(shí)尚、互動性強(qiáng)的活動D.社區(qū)周邊交通便利，適合吸引外部游客參與E.社區(qū)內(nèi)老年人普遍喜歡秦腔、剪紙等傳統(tǒng)藝術(shù)答案：ABCE解析：社區(qū)文化特點(diǎn)包括歷史傳統(tǒng)（B）、群體特征（A、C、E）；D是區(qū)位優(yōu)勢，不屬于文化特點(diǎn)。9.某社工在小組工作中發(fā)現(xiàn)，組員張某（性格內(nèi)向）總是沉默不語，其他組員也較少關(guān)注他。此時(shí)，社工可采取的介入策略有：A.向張某提問簡單問題（如“你對剛才的討論有什么感受？”）B.鼓勵其他組員邀請張某分享經(jīng)歷C.忽略張某的沉默，繼續(xù)推進(jìn)小組進(jìn)程D.安排張某與性格開朗的組員配對互動E.批評張某“不參與影響小組效果”答案：ABD解析：內(nèi)向組員需社工主動引導(dǎo)（A）、組員帶動（B）、配對互動（D）；C（忽略）、E（批評）不利于其參與。10.依據(jù)《社會救助暫行辦法》，下列屬于“特困人員”的有：A.無勞動能力、無生活來源且無法定贍養(yǎng)人的65歲老人B.喪失勞動能力、父母雙亡的17歲孤兒C.有固定收入但低于低保標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人D.因?yàn)?zāi)導(dǎo)致暫時(shí)生活困難的家庭E.無勞動能力、子女遠(yuǎn)在外地?zé)o法贍養(yǎng)的70歲老人答案：AB解析：特困人員需同時(shí)滿足“無勞動能力、無生活來源、無法定贍養(yǎng)/撫養(yǎng)/扶養(yǎng)義務(wù)人”或“義務(wù)人無履行能力”，AB符合；C是低保對象，D是臨時(shí)救助對象，E中子女有贍養(yǎng)義務(wù)（未明確無履行能力）。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：印臺區(qū)G社區(qū)是典型的礦區(qū)轉(zhuǎn)型社區(qū)，居民多為原煤礦職工及家屬，60歲以上老人占比45%，其中獨(dú)居老人32戶。近年來，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：（1）部分老人因子女外出務(wù)工或搬至新區(qū)居住，長期獨(dú)居，存在“吃飯難”（自己做飯不便）、“就醫(yī)難”（行動不便，無人陪同）、“孤獨(dú)感強(qiáng)”等問題；（2）社區(qū)原有“老年活動中心”因設(shè)施老舊（座椅破損、電視故障），老人不愿前往；（3）社區(qū)志愿者多為退休黨員，年齡偏大（平均68歲），服務(wù)能力局限（僅能提供簡單陪伴），且參與積極性下降（認(rèn)為“總讓我們干活，沒年輕人幫忙”）。問題：1.結(jié)合案例，分析G社區(qū)老年人服務(wù)的需求類型。（8分）2.針對案例中的問題，設(shè)計(jì)一個(gè)具體的介入策略。（12分）答案：1.需求類型分析：（1）生理需求：獨(dú)居老人“吃飯難”（飲食保障）、“就醫(yī)難”（醫(yī)療陪同），屬于基本生存需求；（2）安全需求：獨(dú)居老人因行動不便可能面臨跌倒、突發(fā)疾病等安全風(fēng)險(xiǎn)，需要安全監(jiān)護(hù)；（3）社交需求：孤獨(dú)感強(qiáng)反映老人需要人際互動和情感支持；（4）環(huán)境需求：老年活動中心設(shè)施老舊，需要適老化改造以滿足活動空間需求；（5）支持系統(tǒng)需求：志愿者年齡偏大、能力局限，需要建立多元志愿者隊(duì)伍（如引入青年志愿者）及能力培訓(xùn)。2.介入策略設(shè)計(jì)：（1）“銀發(fā)餐桌+健康管家”服務(wù)：與社區(qū)周邊餐館合作，推出“老年?duì)I養(yǎng)餐”（低價(jià)、易咀嚼），由社區(qū)志愿者（或招募的青年配送員）每日送餐上門；鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為獨(dú)居老人建立“健康檔案”，安排家庭醫(yī)生每月上門巡診，提供“一鍵呼叫”設(shè)備（緊急情況直撥社區(qū)社工站）。（2）“暖夕活動中心”改造計(jì)劃：申請區(qū)民政“社區(qū)適老化改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，維修活動中心座椅、更換電視，增設(shè)無障礙扶手、放大鏡閱讀區(qū)等適老設(shè)施；組織老人參與“活動中心功能設(shè)計(jì)”議事會（如增設(shè)麻將桌、書法角），提升其歸屬感；每周固定開展“秦腔茶話會”“懷舊照片展”（結(jié)合礦區(qū)歷史），吸引老人參與。（3）“銀齡助手”志愿者培育項(xiàng)目：聯(lián)合印臺職業(yè)技術(shù)學(xué)校，招募學(xué)生志愿者（每月服務(wù)2次，計(jì)入學(xué)分），為老人提供手機(jī)使用教學(xué)、就醫(yī)陪同；對現(xiàn)有老年志愿者開展“基礎(chǔ)護(hù)理技能”“溝通技巧”培訓(xùn)（邀請社工站督導(dǎo)授課），提升其服務(wù)能力；設(shè)立“志愿者積分銀行”（服務(wù)1小時(shí)積1分，可兌換生活用品或免費(fèi)體檢），激發(fā)參與積極性。案例2：社工小李在印臺區(qū)H社區(qū)開展“青少年抗逆力提升”小組，組員為8名初二學(xué)生（13-14歲），其中4人來自單親家庭，2人父母長期在外打工，2人因?qū)W習(xí)成績差被老師貼上“問題學(xué)生”標(biāo)簽。小組前兩次活動中，出現(xiàn)以下情況：（1）部分組員因彼此陌生，沉默寡言，僅在社工提問時(shí)簡單回答；（2）組員小王（父母離異）在分享“最困難的經(jīng)歷”時(shí)情緒激動，哭泣著跑離活動室；（3）組員小張（留守兒童）多次打斷他人發(fā)言，強(qiáng)調(diào)“你們說的都沒意思，還是聊游戲吧”。問題：1.分析小組初期出現(xiàn)上述情況的原因。（8分）2.針對上述情況，提出具體的干預(yù)措施。（12分）答案：1.原因分析：（1）陌生感與防御心理：青少年處于敏感階段，初期對小組缺乏信任，擔(dān)心暴露隱私（如家庭問題），導(dǎo)致沉默；（2）情緒觸發(fā)與應(yīng)對能力不足：小王因分享“困難經(jīng)歷”觸及創(chuàng)傷（父母離異），但缺乏情緒管理技巧，選擇逃避；（3）興趣差異與參與動機(jī)不足：小張作為留守兒童，可能通過“聊游戲”尋求關(guān)注（現(xiàn)實(shí)中缺乏關(guān)愛），對小組主題（抗逆力）興趣低。2.干預(yù)措施：（1）建立信任關(guān)系：第三次小組增加“破冰游戲”（如“名字接龍+優(yōu)點(diǎn)轟炸”），讓組員用游戲化方式互相了解（如“我是喜歡打籃球的小李”），降低防御；社工分享自身“克服困難”的小故事（真實(shí)但非隱私），示范“脆弱性”，引導(dǎo)組員開放。（2）處理小王的情緒危機(jī)：立即跟隨小王到活動室門外，保持安全距離，輕聲說：“你剛才很難過，愿意和我聊聊嗎？不想說的話，我陪你坐一會兒也可以?！保ńo予選擇，避免強(qiáng)迫）；待小王情緒平復(fù)后，解釋小組的保密原則（“這里說的話不會告訴其他人”），并建議：“如果下次覺得難過，可以舉手說‘我需要暫?！覀兊饶銣?zhǔn)備好?！保ㄌ峁┣榫w管理工具）。（3）引導(dǎo)小張參與：回應(yīng)小張的興趣：“你說游戲有意思，能不能和大家分享一下你玩游戲時(shí)遇到困難是怎么解決的？這和我們今天聊的‘抗逆力’很像哦！”（將游戲經(jīng)驗(yàn)與主題聯(lián)結(jié)）；設(shè)定小組規(guī)則（共同討論）：“每個(gè)人都有機(jī)會發(fā)言，等別人說完再表達(dá)”，并通過“發(fā)言卡”（每人一張卡，發(fā)言需舉卡）引導(dǎo)輪流表達(dá)；對小張的積極參與（如分享游戲中的堅(jiān)持）及時(shí)肯定：“你剛才說‘打BOSS失敗十次還繼續(xù)’，這種不放棄的精神就是抗逆力，很棒！”（強(qiáng)化正向行為）。四、方案設(shè)計(jì)題（共1題，20分）印臺區(qū)D社區(qū)是2020年建成的保障房社區(qū)，居民以低保家庭、殘疾人家庭、新就業(yè)大學(xué)生為主，人口流動性大（年均20%）。社區(qū)社工站調(diào)查發(fā)現(xiàn)：（1）居民間互動少，“見面不打招呼”現(xiàn)象普遍；（2）部分低保家庭因“怕被看不起”不愿參與社區(qū)活動；（3）新就業(yè)大學(xué)生反映“社區(qū)沒有年輕人的活動空間”；（4）殘疾人家庭希望“有專業(yè)社工指導(dǎo)康復(fù)訓(xùn)練”。請針對上述問題，設(shè)計(jì)一份“社區(qū)融合”服務(wù)方案，要求包含背景與需求分析、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟、評估方法。答案：“鄰聚D社區(qū)”社區(qū)融合服務(wù)方案一、背景與需求分析D社區(qū)作為保障房社區(qū)，居民構(gòu)成多元（低保家庭、殘疾人、新就業(yè)大學(xué)生），但因人口流動性大、身份差異（如低保家庭的自卑心理）、活動空間缺乏（年輕人無專屬空間），導(dǎo)致居民互動不足、社區(qū)歸屬感低。核心需求包括：（1）建立居民互動平臺，減少陌生感；（2）消除身份隔閡，提升低保家庭參與意愿；（3）提供年輕人