北海市銀海區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題匯編(含答案)一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員主要工作職責的是（）A.采集基礎信息B.排查安全隱患C.進行司法審判D.調解矛盾糾紛答案：C解析：司法審判是法院等司法機關的職責，社區(qū)網(wǎng)格員主要負責采集基礎信息、排查安全隱患、調解矛盾糾紛等基層工作，不具備司法審判權。2.在社區(qū)走訪過程中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接的情況，網(wǎng)格員首先應該（）A.直接幫居民整改B.記錄情況并上報相關部門C.要求居民立即整改，否則罰款D.不理會，這不屬于自己的職責答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應先記錄情況并上報相關部門，由專業(yè)部門進行處理。網(wǎng)格員沒有直接幫居民整改的專業(yè)能力，也無罰款權力，不理會則不符合工作職責要求。3.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，應遵循的原則不包括（）A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C解析：采集居民信息要保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息進行保密，隨意性不符合采集信息的要求。4.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生鄰里糾紛時，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方訴求C.批評雙方當事人D.立即報警答案：B解析：處理鄰里糾紛時，首先要傾聽雙方訴求，了解事情全貌，而不是直接判定對錯或批評當事人，在糾紛未達到需要報警處理的程度時，無需立即報警。5.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應該（）A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)或相關部門進行清理C.張貼通知讓居民自行清理D.不管不問答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞，應聯(lián)系物業(yè)或相關部門進行清理，自行清理可能存在安全風險，張貼通知不一定能及時解決問題，不管不問則會留下安全隱患。6.社區(qū)內(nèi)的一位老人向網(wǎng)格員反映自己的養(yǎng)老金未按時發(fā)放，網(wǎng)格員應該（）A.告訴老人自己沒辦法解決B.記錄老人信息和問題，協(xié)助老人聯(lián)系社保部門C.讓老人去政府部門吵鬧D.指責老人多事答案：B解析：網(wǎng)格員應記錄問題并協(xié)助老人聯(lián)系社保部門，積極解決問題，而不是推諉責任或采取不當行為。7.以下哪種情況不屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要關注的重點人群（）A.社區(qū)矯正人員B.獨居老人C.企業(yè)高管D.殘疾人答案：C解析：社區(qū)矯正人員、獨居老人、殘疾人都屬于社區(qū)需要關注的重點人群，企業(yè)高管一般不屬于網(wǎng)格員重點關注范疇。8.網(wǎng)格員在日常工作中，使用最多的溝通技巧是（）A.命令式溝通B.傾聽式溝通C.指責式溝通D.沉默式溝通答案：B解析：傾聽式溝通能更好地了解居民需求和問題，是網(wǎng)格員日常工作中使用最多的溝通技巧，命令式、指責式溝通不利于與居民建立良好關系，沉默式溝通無法有效解決問題。9.社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某商鋪存在無證經(jīng)營的情況，應該（）A.直接關閉該商鋪B.拍照留證并上報市場監(jiān)管部門C.與商鋪老板協(xié)商，讓其繼續(xù)經(jīng)營D.向商鋪老板收取費用，允許其經(jīng)營答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)無證經(jīng)營情況，應拍照留證并上報市場監(jiān)管部門，網(wǎng)格員無直接關閉商鋪或允許其經(jīng)營、收取費用的權力。10.在社區(qū)組織的垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的主要任務是（）A.自己做好垃圾分類，不管居民B.強制居民進行垃圾分類C.宣傳垃圾分類知識，引導居民參與D.只負責活動現(xiàn)場的衛(wèi)生打掃答案：C解析：在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的主要任務是宣傳知識，引導居民參與，而不是只關注自己、強制居民或只負責衛(wèi)生打掃。11.社區(qū)網(wǎng)格員對采集到的信息進行錄入時，要確保信息的（）A.模糊性B.錯誤性C.準確性D.混亂性答案：C解析：信息錄入要確保準確性，模糊性、錯誤性、混亂性都不符合信息錄入要求。12.當社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)群體性事件時，網(wǎng)格員應該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.沖在前面與群眾對抗C.及時上報情況，并協(xié)助相關部門做好溝通協(xié)調工作D.煽動群眾情緒答案：C解析：出現(xiàn)群體性事件，網(wǎng)格員應及時上報情況，并協(xié)助相關部門溝通協(xié)調，而不是逃離、對抗或煽動群眾情緒。13.社區(qū)網(wǎng)格員在調解家庭矛盾時，要遵循的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.只聽一方意見D.不管不問答案：B解析：調解家庭矛盾要公平公正，不能偏袒一方或只聽一方意見，不管不問則無法解決問題。14.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)有居民亂扔垃圾，應該（）A.大聲指責居民B.默默打掃干凈C.禮貌提醒居民注意環(huán)境衛(wèi)生，并宣傳相關規(guī)定D.罰款答案：C解析：發(fā)現(xiàn)居民亂扔垃圾，應禮貌提醒并宣傳規(guī)定，大聲指責、罰款都不合適，默默打掃不能從根本上解決問題。15.社區(qū)內(nèi)新建了一個健身廣場，網(wǎng)格員的工作是（）A.阻止居民使用B.檢查設施安全，并宣傳使用方法和注意事項C.破壞健身設施D.不關注此事答案：B解析：新建健身廣場，網(wǎng)格員應檢查設施安全，宣傳使用方法和注意事項，而不是阻止使用、破壞設施或不關注。16.網(wǎng)格員在采集流動人口信息時，要重點關注的內(nèi)容不包括（）A.姓名、身份證號B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C解析：采集流動人口信息重點關注姓名、身份證號、工作單位、居住地址等，宗教信仰一般不屬于重點采集內(nèi)容。17.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).立即報警，并協(xié)助疏散居民C.回家躲避D.拍照發(fā)朋友圈答案：B解析：發(fā)生火災，網(wǎng)格員應立即報警并協(xié)助疏散居民，沖進火場滅火超出網(wǎng)格員能力范圍，回家躲避、拍照發(fā)朋友圈都是不負責任的行為。18.社區(qū)網(wǎng)格員在開展掃黑除惡宣傳工作時，應（）A.不宣傳，覺得與自己無關B.張貼宣傳海報，向居民講解相關知識C.編造虛假案例嚇唬居民D.只宣傳，不收集線索答案：B解析：開展掃黑除惡宣傳工作，應張貼海報、講解知識，不能不宣傳、編造虛假案例，同時要注意收集線索。19.在社區(qū)安全隱患排查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民樓的電梯存在故障，應該（）A.自己修理電梯B.通知居民不要使用電梯C.聯(lián)系電梯維保單位進行檢修，并設置警示標志D.等電梯徹底壞了再處理答案：C解析：發(fā)現(xiàn)電梯故障，應聯(lián)系維保單位檢修并設置警示標志，網(wǎng)格員無修理電梯能力，只通知居民不使用不能解決根本問題，等徹底壞了再處理會有安全風險。20.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時，語言表達要（）A.粗俗無禮B.簡潔明了、通俗易懂C.晦澀難懂D.故意刁難答案：B解析：與居民溝通語言要簡潔明了、通俗易懂，粗俗無禮、晦澀難懂、故意刁難都不利于溝通。21.社區(qū)內(nèi)舉辦文化活動，網(wǎng)格員的職責是（）A.不參與，覺得浪費時間B.積極協(xié)助組織，維護現(xiàn)場秩序C.破壞活動現(xiàn)場D.只負責自己的本職工作，不管活動答案：B解析：舉辦文化活動，網(wǎng)格員應積極協(xié)助組織，維護現(xiàn)場秩序，而不是不參與、破壞或不管不問。22.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的公共設施損壞，應該（）A.等待居民自行維修B.記錄情況并上報相關部門C.用自己的錢維修D.指責居民破壞設施答案：B解析：發(fā)現(xiàn)公共設施損壞，應記錄并上報相關部門，等待居民自行維修、用自己錢維修、指責居民都不是正確做法。23.在社區(qū)環(huán)保活動中，網(wǎng)格員鼓勵居民參與的有效方法是（）A.威脅居民參與B.給予適當?shù)莫剟詈图頒.嘲笑不參與的居民D.強制居民參與答案：B解析：鼓勵居民參與環(huán)保活動，給予適當獎勵和激勵是有效方法，威脅、嘲笑、強制都不可取。24.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有傳銷活動跡象，應該（）A.加入傳銷組織B.立即報警，并提供線索C.視而不見D.與傳銷人員一起活動答案：B解析：發(fā)現(xiàn)傳銷跡象應立即報警并提供線索，加入、視而不見、一起活動都是錯誤行為。25.社區(qū)內(nèi)一位居民向網(wǎng)格員咨詢醫(yī)保政策，網(wǎng)格員應該（）A.不懂裝懂，隨便回答B(yǎng).如實告知自己不清楚，協(xié)助居民咨詢醫(yī)保部門C.讓居民自己去網(wǎng)上搜索D.不耐煩地讓居民走開答案：B解析：對于居民咨詢的醫(yī)保政策，不清楚時應如實告知并協(xié)助咨詢醫(yī)保部門，不懂裝懂、讓居民自己搜索、不耐煩對待都不合適。26.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，要做到（）A.拖延處理B.及時回應，認真處理C.不回應D.只記錄不處理答案：B解析：處理居民投訴要及時回應、認真處理，拖延、不回應、只記錄不處理都不符合要求。27.社區(qū)內(nèi)的志愿者活動，網(wǎng)格員應該（）A.不支持，覺得麻煩B.積極組織和參與C.破壞活動D.只讓別人參與答案：B解析：對于社區(qū)志愿者活動，網(wǎng)格員應積極組織和參與，而不是不支持、破壞或只讓別人參與。28.在社區(qū)食品安全巡查中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某小餐館衛(wèi)生狀況極差，應該（）A.讓餐館繼續(xù)營業(yè)B.要求餐館立即整改，并上報食品監(jiān)管部門C.收受賄賂，允許其繼續(xù)營業(yè)D.砸毀餐館設備答案：B解析：發(fā)現(xiàn)餐館衛(wèi)生狀況差，應要求整改并上報監(jiān)管部門，讓繼續(xù)營業(yè)、收受賄賂、砸毀設備都是錯誤做法。29.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要不斷學習，主要學習內(nèi)容不包括（）A.新的政策法規(guī)B.溝通技巧C.游戲技能D.社區(qū)管理知識答案：C解析：網(wǎng)格員應學習新政策法規(guī)、溝通技巧、社區(qū)管理知識等，游戲技能與工作無關。30.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災害預警時，網(wǎng)格員應該（）A.躲起來不管居民B.及時通知居民，協(xié)助做好防范和疏散工作C.發(fā)布虛假預警信息D.嘲笑居民膽小答案：B解析：發(fā)生自然災害預警，網(wǎng)格員應及時通知居民，協(xié)助防范和疏散，躲起來、發(fā)布虛假信息、嘲笑居民都是錯誤行為。二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員的工作特點包括（）A.綜合性B.基礎性C.服務性D.單一性答案：ABC解析：社區(qū)網(wǎng)格員工作具有綜合性，涉及多個領域；是基礎性工作，扎根基層；具有服務性，為居民服務。不是單一性工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時，可采用的方法有（）A.入戶走訪B.電話詢問C.查看資料D.網(wǎng)絡搜索答案：ABCD解析：采集信息可通過入戶走訪、電話詢問、查看資料、網(wǎng)絡搜索等多種方法。3.社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛主要包括（）A.鄰里糾紛B.家庭矛盾C.物業(yè)與業(yè)主糾紛D.企業(yè)與員工糾紛答案：ABC解析：社區(qū)內(nèi)常見矛盾糾紛有鄰里糾紛、家庭矛盾、物業(yè)與業(yè)主糾紛等，企業(yè)與員工糾紛一般不屬于社區(qū)內(nèi)主要矛盾糾紛范疇。4.社區(qū)網(wǎng)格員在安全隱患排查中，需要關注的方面有（）A.消防安全B.食品安全C.建筑安全D.網(wǎng)絡安全答案：ABC解析：社區(qū)網(wǎng)格員安全隱患排查主要關注消防安全、食品安全、建筑安全等，網(wǎng)絡安全一般不是網(wǎng)格員重點排查范圍。5.社區(qū)網(wǎng)格員在開展工作時，需要具備的素質有（）A.責任心B.溝通能力C.應變能力D.懶惰性答案：ABC解析：網(wǎng)格員需要有責任心、溝通能力、應變能力，懶惰性不符合工作要求。6.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳工作中，可以采用的方式有（）A.張貼海報B.舉辦講座C.利用社區(qū)廣播D.微信群宣傳答案：ABCD解析：宣傳工作可通過張貼海報、舉辦講座、利用社區(qū)廣播、微信群宣傳等方式進行。7.社區(qū)內(nèi)的重點場所包括（）A.學校B.商場C.醫(yī)院D.網(wǎng)吧答案：ABCD解析：學校、商場、醫(yī)院、網(wǎng)吧等都是社區(qū)內(nèi)的重點場所。8.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民訴求時，要做到（）A.耐心傾聽B.認真記錄C.及時反饋D.敷衍了事答案：ABC解析：處理居民訴求要耐心傾聽、認真記錄、及時反饋，不能敷衍了事。9.社區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)建設中，可以做的工作有（）A.參與環(huán)境衛(wèi)生整治B.協(xié)助組織文化活動C.參與社區(qū)規(guī)劃D.破壞社區(qū)設施答案：ABC解析：網(wǎng)格員可參與環(huán)境衛(wèi)生整治、協(xié)助組織文化活動、參與社區(qū)規(guī)劃等建設工作，破壞社區(qū)設施是錯誤行為。10.社區(qū)網(wǎng)格員在與其他部門協(xié)作時，要做到（）A.積極溝通B.互相配合C.推諉責任D.提供準確信息答案：ABD解析：與其他部門協(xié)作要積極溝通、互相配合、提供準確信息，不能推諉責任。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要坐在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（×）解析：社區(qū)網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，采集信息、發(fā)現(xiàn)問題等，不能只坐在辦公室。2.對于居民的訴求，網(wǎng)格員可以選擇性處理。（×）解析：網(wǎng)格員應認真對待居民的每一個訴求，不能選擇性處理。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調解糾紛時，可以使用武力解決問題。（×）解析：調解糾紛應通過溝通、協(xié)調等方式，不能使用武力。4.采集居民信息時，可以隨意泄露居民隱私。（×）解析：要對居民信息保密，不能隨意泄露隱私。5.社區(qū)內(nèi)發(fā)生任何事情，網(wǎng)格員都要第一時間沖在最前面。（×）解析：要根據(jù)實際情況，在自身能力范圍內(nèi)處理問題，不是任何事情都要沖在最前面。6.網(wǎng)格員可以在社區(qū)內(nèi)隨意張貼廣告。（×）解析：張貼廣告要遵循社區(qū)規(guī)定，不能隨意張貼。7.對于社區(qū)內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員要給予特別關注和幫助。（√）解析：弱勢群體需要更多的關注和幫助，網(wǎng)格員應履行職責。8.社區(qū)網(wǎng)格員不需要學習新的知識和技能。（×）解析：工作中會遇到新情況、新問題，需要不斷學習新知識和技能。9.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違法行為，網(wǎng)格員可以自行處理。（×）解析：網(wǎng)格員應上報相關部門，無自行處理違法行為的權力。10.社區(qū)網(wǎng)格員的工作只是為了完成任務，不需要與居民建立良好關系。（×）解析：與居民建立良好關系有利于工作開展，不是只為完成任務。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。答案：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括：（1）采集基礎信息：全面、準確地采集社區(qū)內(nèi)居民的人口信息、房屋信息、單位信息等，為社區(qū)管理提供數(shù)據(jù)支持。（2）排查安全隱患：對社區(qū)內(nèi)的消防安全、食品安全、建筑安全等進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報各類安全隱患。（3）調解矛盾糾紛：積極介入鄰里糾紛、家庭矛盾等，傾聽雙方訴求，公平公正地進行調解，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。（4）宣傳政策法規(guī)：通過多種方式向居民宣傳國家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度以及各類安全知識等。（5）服務居民需求：關注居民的生活需求，如協(xié)助辦理各類證件、提供就業(yè)信息等，為居民提供便利。（6）協(xié)助社區(qū)管理：參與社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生整治、文化活動組織等工作，提升社區(qū)的整體環(huán)境和文化氛圍。（7）信息上報與反饋：將采集到的信息、發(fā)現(xiàn)的問題及時上報給相關部門，并跟蹤處理結果，及時向居民反饋。2.當社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民與物業(yè)的糾紛時，網(wǎng)格員應如何處理？答案：當社區(qū)內(nèi)發(fā)生居民與物業(yè)的糾紛時，網(wǎng)格員可按以下步驟處理：（1）及時到達現(xiàn)場：接到糾紛信息后，第一時間趕到現(xiàn)場，控制局面，避免矛盾進一步激化。（2）傾聽雙方訴求：分別傾聽居民和物業(yè)的意見和訴求，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的要求。（3）記錄關鍵信息：詳細記錄糾紛的相關信息，包括時間、地點、涉及人員、具體問題等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。（4）進行調解：在了解情況的基礎上，根據(jù)相關法律法規(guī)和社區(qū)規(guī)定，公平公正地進行調解。對于物業(yè)存在的合理問題，要求物業(yè)及時整改；對于居民的不合理要求，進行耐心解釋。（5）協(xié)調溝通：如果糾紛較為復雜，網(wǎng)格員可協(xié)調雙方進行溝通，組織召開協(xié)調會，促進雙方達成共識。（6）上報情況：若調解無法解決問題，及時將糾紛情況上報給社區(qū)居委會、街道辦事處或相關職能部門，尋求進一步的支持和處理。（7）跟蹤反饋：跟蹤糾紛的處理進度，及時將處理結果反饋給居民和物業(yè)，確保糾紛得到妥善解決。五、案例分析題（每題20分，共20分）案例：某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內(nèi)有一家小作坊存在嚴重的安全隱患，電線亂拉亂接，消防通道被雜物堵塞，且生產(chǎn)過程中產(chǎn)生大量噪音和異味，影響了周邊居民的生活。同時，該小作坊沒有相關的營業(yè)執(zhí)照。問題：1.網(wǎng)格員應如何處理這一情況？2.闡述處理該情況的重要性。答案：1.網(wǎng)格員應按以下步驟處理這一情況：（1）現(xiàn)場檢查與記錄：網(wǎng)格員應進一步詳細檢查小作坊的安全隱患情況，包括電線亂拉亂接的具體位置、消防通道堵塞的程度、噪音和異味的來源等，并做好詳細記錄，同時拍照或