南寧市青秀區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，正確的做法是（）A.自行清理雜物B.立即拍照記錄并向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告C.等待居民自行清理D.視而不見(jiàn)答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防通道被堵塞，應(yīng)及時(shí)記錄情況并向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員處理，自行清理可能存在安全風(fēng)險(xiǎn)，等待居民自行清理或視而不見(jiàn)都不能及時(shí)解決問(wèn)題。2.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.采集基礎(chǔ)信息B.調(diào)解鄰里糾紛C.開(kāi)展大規(guī)模治安巡邏D.宣傳政策法規(guī)答案：C解析：大規(guī)模治安巡邏通常是由專業(yè)的公安部門或治安力量負(fù)責(zé)，社區(qū)網(wǎng)格員的職責(zé)主要包括采集基礎(chǔ)信息、調(diào)解鄰里糾紛、宣傳政策法規(guī)等。3.社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時(shí)，遇到居民不愿意配合提供信息，應(yīng)該（）A.強(qiáng)行要求居民提供B.威脅居民不提供將有不良后果C.耐心解釋信息用途，爭(zhēng)取居民理解D.放棄該居民的信息采集答案：C解析：遇到居民不配合時(shí)，應(yīng)耐心解釋信息用途，以溫和的方式爭(zhēng)取居民理解，強(qiáng)行要求、威脅居民或放棄采集都是不正確的做法。4.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.參與醫(yī)療救治B.封鎖社區(qū)C.及時(shí)上報(bào)信息D.組織居民逃離答案：C解析：在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，網(wǎng)格員首先要做的是及時(shí)上報(bào)信息，讓相關(guān)部門能夠及時(shí)掌握情況并采取措施，網(wǎng)格員一般不具備參與醫(yī)療救治的專業(yè)能力，封鎖社區(qū)和組織居民逃離需要根據(jù)具體情況由相關(guān)部門統(tǒng)一安排。5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理居民反映的噪音擾民問(wèn)題時(shí)，第一步應(yīng)該是（）A.直接上門警告噪音制造者B.進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，確定噪音來(lái)源和情況C.聯(lián)系環(huán)保部門處理D.召開(kāi)居民大會(huì)討論解決方案答案：B解析：處理噪音擾民問(wèn)題，首先要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，確定噪音來(lái)源和情況，再根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施，直接上門警告、聯(lián)系環(huán)保部門或召開(kāi)居民大會(huì)都應(yīng)在了解情況之后進(jìn)行。6.以下哪種情況屬于社區(qū)網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的不穩(wěn)定因素（）A.居民之間的小摩擦B.某居民家庭內(nèi)部的爭(zhēng)吵C.涉及多人的群體性利益訴求活動(dòng)D.居民對(duì)社區(qū)環(huán)境的輕微抱怨答案：C解析：涉及多人的群體性利益訴求活動(dòng)可能會(huì)引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定，屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的不穩(wěn)定因素，居民之間的小摩擦、家庭內(nèi)部爭(zhēng)吵和對(duì)社區(qū)環(huán)境的輕微抱怨相對(duì)來(lái)說(shuō)影響較小。7.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民房屋信息時(shí)，不需要采集的內(nèi)容是（）A.房屋面積B.房屋用途C.房屋內(nèi)的家具品牌D.房屋是否存在安全隱患答案：C解析：采集居民房屋信息主要包括房屋面積、用途、是否存在安全隱患等，房屋內(nèi)的家具品牌與社區(qū)管理和服務(wù)關(guān)系不大，不需要采集。8.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有疑似傳銷人員在社區(qū)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該（）A.立即上前制止B.跟蹤觀察，收集證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.當(dāng)作普通居民，不予理會(huì)D.通知社區(qū)內(nèi)其他居民遠(yuǎn)離該人員答案：B解析：發(fā)現(xiàn)疑似傳銷人員，網(wǎng)格員應(yīng)跟蹤觀察，收集證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，網(wǎng)格員不具備執(zhí)法權(quán)，不能立即上前制止，當(dāng)作普通居民不予理會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致傳銷活動(dòng)在社區(qū)蔓延，通知居民遠(yuǎn)離不能從根本上解決問(wèn)題。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳垃圾分類政策時(shí)，以下做法正確的是（）A.只在社區(qū)公告欄張貼宣傳海報(bào)B.定期組織垃圾分類知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)C.強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類D.只對(duì)年輕人進(jìn)行宣傳答案：B解析：宣傳垃圾分類政策應(yīng)采取多種方式，定期組織垃圾分類知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)能夠更有效地提高居民的認(rèn)識(shí)，只在公告欄張貼海報(bào)效果有限，強(qiáng)制居民進(jìn)行垃圾分類不符合工作方式，只對(duì)年輕人宣傳不能覆蓋全體居民。10.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時(shí)，除了年齡、健康狀況外，還應(yīng)重點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的信息是（）A.老年人的興趣愛(ài)好B.老年人的經(jīng)濟(jì)來(lái)源C.老年人的朋友圈子D.老年人的穿著打扮答案：B解析：統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人信息時(shí)，了解其經(jīng)濟(jì)來(lái)源對(duì)于社區(qū)為老年人提供合適的服務(wù)和保障具有重要意義，興趣愛(ài)好、朋友圈子和穿著打扮與社區(qū)對(duì)老年人的服務(wù)和管理關(guān)聯(lián)相對(duì)較小。11.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該（）A.要求建筑工地立即停工整改B.向建設(shè)主管部門報(bào)告C.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決D.自行進(jìn)入工地進(jìn)行整改答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)建筑工地存在安全隱患，應(yīng)向建設(shè)主管部門報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力要求工地停工整改，與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商可能無(wú)法有效解決問(wèn)題，自行進(jìn)入工地整改存在安全風(fēng)險(xiǎn)且不具備專業(yè)能力。12.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者的關(guān)系，表述正確的是（）A.網(wǎng)格員和志愿者職責(zé)完全相同B.網(wǎng)格員領(lǐng)導(dǎo)志愿者開(kāi)展工作C.網(wǎng)格員和志愿者相互配合，共同服務(wù)社區(qū)D.志愿者不需要聽(tīng)從網(wǎng)格員的安排答案：C解析：網(wǎng)格員和志愿者都為社區(qū)服務(wù)，但職責(zé)有所不同，他們相互配合，共同為社區(qū)居民服務(wù)，不存在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，在工作中志愿者也應(yīng)與網(wǎng)格員相互協(xié)作。13.社區(qū)網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時(shí)，不需要采集的是（）A.企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.企業(yè)的員工數(shù)量C.企業(yè)的商業(yè)機(jī)密D.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況答案：C解析：企業(yè)的商業(yè)機(jī)密屬于企業(yè)的隱私信息，網(wǎng)格員不需要采集，而企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、員工數(shù)量和經(jīng)營(yíng)狀況對(duì)于社區(qū)了解企業(yè)情況和進(jìn)行管理服務(wù)有一定意義。14.當(dāng)社區(qū)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助（）A.滅火工作B.疏散居民C.調(diào)查火災(zāi)原因D.修復(fù)受損建筑答案：B解析：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助疏散居民，保障居民的生命安全，滅火工作由專業(yè)消防人員負(fù)責(zé)，調(diào)查火災(zāi)原因和修復(fù)受損建筑也有相應(yīng)的專業(yè)部門和人員。15.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.公平公正B.偏袒弱勢(shì)方C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：B解析：調(diào)解居民糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解、尊重當(dāng)事人意愿的原則，偏袒弱勢(shì)方不符合公平公正的原則，可能會(huì)導(dǎo)致糾紛無(wú)法得到妥善解決。16.社區(qū)網(wǎng)格員在記錄社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施損壞情況時(shí)，不需要記錄的是（）A.損壞的時(shí)間B.損壞的程度C.公共設(shè)施的購(gòu)買價(jià)格D.損壞的位置答案：C解析：記錄公共設(shè)施損壞情況主要包括損壞的時(shí)間、程度和位置等，公共設(shè)施的購(gòu)買價(jià)格與設(shè)施的損壞情況和修復(fù)工作關(guān)系不大，不需要記錄。17.社區(qū)網(wǎng)格員在推廣社區(qū)活動(dòng)時(shí)，以下方式效果最差的是（）A.在社區(qū)微信群發(fā)布活動(dòng)信息B.在社區(qū)公告欄張貼活動(dòng)海報(bào)C.逐個(gè)上門通知居民D.只在社區(qū)門口向路過(guò)居民宣傳答案：D解析：只在社區(qū)門口向路過(guò)居民宣傳，覆蓋范圍有限，效果相對(duì)較差，在社區(qū)微信群發(fā)布信息、在公告欄張貼海報(bào)和逐個(gè)上門通知都能更廣泛地讓居民了解活動(dòng)信息。18.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)有居民在公共綠地私自種菜時(shí)，應(yīng)該（）A.直接拔掉蔬菜B.與居民溝通，解釋相關(guān)規(guī)定并要求其整改C.罰款處理D.組織其他居民進(jìn)行破壞答案：B解析：發(fā)現(xiàn)居民在公共綠地私自種菜，應(yīng)先與居民溝通，解釋相關(guān)規(guī)定并要求其整改，直接拔掉蔬菜、罰款處理和組織其他居民進(jìn)行破壞都可能引發(fā)居民不滿，不利于問(wèn)題的解決。19.社區(qū)網(wǎng)格員在收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)和建議時(shí)，以下方式最全面的是（）A.只在社區(qū)辦公室設(shè)立意見(jiàn)箱B.只通過(guò)電話詢問(wèn)部分居民C.開(kāi)展社區(qū)問(wèn)卷調(diào)查并結(jié)合實(shí)地走訪D.只在社區(qū)活動(dòng)時(shí)口頭詢問(wèn)居民答案：C解析：開(kāi)展社區(qū)問(wèn)卷調(diào)查并結(jié)合實(shí)地走訪能夠更全面地收集居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，只設(shè)立意見(jiàn)箱、電話詢問(wèn)部分居民或在活動(dòng)時(shí)口頭詢問(wèn)都有一定的局限性。20.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法宗教活動(dòng)，應(yīng)該（）A.立即制止并驅(qū)散參與者B.向宗教事務(wù)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.加入活動(dòng)觀察情況D.當(dāng)作普通聚會(huì)，不予處理答案：B解析：發(fā)現(xiàn)非法宗教活動(dòng)，應(yīng)向宗教事務(wù)部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，由專業(yè)部門進(jìn)行處理，網(wǎng)格員不具備制止和驅(qū)散的權(quán)力，加入活動(dòng)觀察情況和不予處理都是不正確的做法。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在采集人口信息時(shí)，需要采集的內(nèi)容包括（）A.姓名、性別、年齡B.身份證號(hào)碼C.聯(lián)系方式D.就業(yè)情況答案：ABCD解析：采集人口信息時(shí)，姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式和就業(yè)情況等都是需要采集的內(nèi)容，這些信息有助于社區(qū)了解人口狀況，提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，可以采取的方法有（）A.傾聽(tīng)雙方訴求B.分別與雙方溝通C.提出公平合理的解決方案D.邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解答案：ABCD解析：調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，傾聽(tīng)雙方訴求能了解矛盾所在，分別與雙方溝通可以更好地掌握情況，提出公平合理的解決方案有助于解決糾紛，邀請(qǐng)第三方參與調(diào)解可以增加調(diào)解的公正性和權(quán)威性。3.社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中，需要關(guān)注的內(nèi)容有（）A.環(huán)境衛(wèi)生狀況B.公共設(shè)施完好情況C.治安隱患D.居民的家庭收入情況答案：ABC解析：日常巡查主要關(guān)注環(huán)境衛(wèi)生狀況、公共設(shè)施完好情況和治安隱患等與社區(qū)公共環(huán)境和安全相關(guān)的內(nèi)容，居民的家庭收入情況不屬于日常巡查的重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)容。4.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦政策法規(guī)講座C.在社區(qū)微信群發(fā)布信息D.與居民面對(duì)面交流答案：ABCD解析：發(fā)放宣傳資料、舉辦政策法規(guī)講座、在社區(qū)微信群發(fā)布信息和與居民面對(duì)面交流都是宣傳政策法規(guī)的有效方式，可以根據(jù)不同情況選擇合適的方式。5.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.快速反應(yīng)B.及時(shí)報(bào)告C.科學(xué)處置D.確保自身安全答案：ABCD解析：處理社區(qū)內(nèi)突發(fā)事件時(shí)，快速反應(yīng)能爭(zhēng)取時(shí)間解決問(wèn)題，及時(shí)報(bào)告可讓相關(guān)部門及時(shí)介入，科學(xué)處置能提高解決問(wèn)題的效率，確保自身安全是開(kāi)展工作的前提。6.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，可能需要采集的信息有（）A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍B.企業(yè)的環(huán)保情況C.企業(yè)的安全生產(chǎn)情況D.企業(yè)的納稅情況答案：ABCD解析：采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時(shí)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍、環(huán)保情況、安全生產(chǎn)情況和納稅情況等都可能是需要采集的內(nèi)容，這些信息有助于社區(qū)對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和服務(wù)。7.社區(qū)網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開(kāi)展垃圾分類工作時(shí)，可以做的工作有（）A.宣傳垃圾分類知識(shí)B.監(jiān)督居民分類投放垃圾C.協(xié)助清理垃圾D.對(duì)不分類投放垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC解析：網(wǎng)格員可以宣傳垃圾分類知識(shí)、監(jiān)督居民分類投放垃圾和協(xié)助清理垃圾，但網(wǎng)格員沒(méi)有權(quán)力對(duì)不分類投放垃圾的居民進(jìn)行罰款，罰款應(yīng)由相關(guān)執(zhí)法部門執(zhí)行。8.社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在安全隱患時(shí)，應(yīng)該（）A.詳細(xì)記錄隱患情況B.及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告C.采取臨時(shí)措施防止危險(xiǎn)擴(kuò)大D.等待相關(guān)部門來(lái)處理，自己不做任何行動(dòng)答案：ABC解析：發(fā)現(xiàn)安全隱患時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄情況并及時(shí)報(bào)告，同時(shí)可以采取臨時(shí)措施防止危險(xiǎn)擴(kuò)大，等待相關(guān)部門來(lái)處理而不做任何行動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致危險(xiǎn)加劇。9.社區(qū)網(wǎng)格員在與居民溝通時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）A.使用文明用語(yǔ)B.尊重居民的意見(jiàn)和感受C.耐心傾聽(tīng)居民的訴求D.避免與居民發(fā)生沖突答案：ABCD解析：與居民溝通時(shí)，使用文明用語(yǔ)、尊重居民意見(jiàn)和感受、耐心傾聽(tīng)訴求以及避免發(fā)生沖突都是應(yīng)該注意的事項(xiàng)，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系，更好地開(kāi)展工作。10.社區(qū)網(wǎng)格員在參與社區(qū)文化活動(dòng)組織時(shí)，可以承擔(dān)的工作有（）A.活動(dòng)宣傳B.人員組織C.現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)D.活動(dòng)內(nèi)容策劃答案：ABCD解析：在社區(qū)文化活動(dòng)組織中，網(wǎng)格員可以進(jìn)行活動(dòng)宣傳，組織參與人員，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，也可以參與活動(dòng)內(nèi)容策劃，為活動(dòng)的順利開(kāi)展貢獻(xiàn)力量。三、判斷題（每題1分，共10分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日開(kāi)展工作，節(jié)假日可以休息。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)的情況隨時(shí)可能發(fā)生變化，網(wǎng)格員需要保持一定的應(yīng)急響應(yīng)能力，節(jié)假日也可能需要根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展工作。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集信息時(shí)，可以隨意向他人透露居民的個(gè)人信息。（）答案：錯(cuò)誤解析：居民的個(gè)人信息屬于隱私，網(wǎng)格員有義務(wù)保護(hù)居民信息安全，不得隨意透露。3.對(duì)于居民反映的問(wèn)題，社區(qū)網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷決定是否處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：對(duì)于居民反映的問(wèn)題，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)記錄并處理，不能根據(jù)自己的判斷隨意決定是否處理。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時(shí)，可以完全按照自己的意愿進(jìn)行處理。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解糾紛應(yīng)遵循公平公正、依法調(diào)解等原則，不能完全按照自己的意愿處理。5.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，只需要向上級(jí)口頭報(bào)告即可。（）答案：錯(cuò)誤解析：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，除口頭報(bào)告外，還應(yīng)進(jìn)行書(shū)面記錄，以便后續(xù)跟蹤和處理。6.社區(qū)網(wǎng)格員不需要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況。（）答案：錯(cuò)誤解析：了解社區(qū)內(nèi)企業(yè)情況有助于社區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和管理服務(wù)，網(wǎng)格員需要進(jìn)行相關(guān)信息采集和關(guān)注。7.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時(shí)，可以夸大政策效果以提高居民的關(guān)注度。（）答案：錯(cuò)誤解析：宣傳政策法規(guī)應(yīng)客觀真實(shí)，不能夸大效果，否則會(huì)誤導(dǎo)居民。8.當(dāng)社區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，社區(qū)網(wǎng)格員可以自行決定采取的措施。（）答案：錯(cuò)誤解析：突發(fā)事件的處理需要遵循相關(guān)規(guī)定和程序，網(wǎng)格員應(yīng)及時(shí)報(bào)告并在相關(guān)部門指導(dǎo)下采取措施，不能自行決定。9.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤解析：社區(qū)工作涉及多個(gè)方面，網(wǎng)格員需要與其他部門協(xié)作，共同解決問(wèn)題。10.社區(qū)網(wǎng)格員可以對(duì)社區(qū)內(nèi)的違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰。（）答案：錯(cuò)誤解析：網(wǎng)格員沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，不能對(duì)違法違規(guī)行為進(jìn)行處罰，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)執(zhí)法部門。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)。答案：社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：（1）信息采集：采集社區(qū)內(nèi)的人口、房屋、企業(yè)等基礎(chǔ)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（2）矛盾調(diào)解：調(diào)解社區(qū)內(nèi)居民之間的糾紛，如鄰里糾紛、家庭矛盾等，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（3）安全巡查：巡查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，包括消防安全、治安隱患、公共設(shè)施安全等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告問(wèn)題。（4）政策宣傳：宣傳國(guó)家的政策法規(guī)、社區(qū)的規(guī)章制度等，提高居民的知曉率和遵守意識(shí)。（5）服務(wù)提供：了解居民的需求，為居民提供相關(guān)的服務(wù)和幫助，如協(xié)助辦理各類證件、提供就業(yè)信息等。（6）事件及時(shí)報(bào)告社區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件、不穩(wěn)定因素等情況，為相關(guān)部門的決策提供依據(jù)。（7）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促居民和相關(guān)單位保持環(huán)境整潔。（8）參與社區(qū)活動(dòng)組織：協(xié)助社區(qū)組織各類文化、體育等活動(dòng)，豐富居民的精神文化生活。2.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時(shí)，應(yīng)該如何處理？答案：當(dāng)遇到居民不配合工作時(shí)，網(wǎng)格員可以采取以下措施：（1）溝通解釋：以溫和、耐心的態(tài)度與居民溝通，向居民解釋工作的目的、意義和重要性，以及居民提供信息或配合工作對(duì)社區(qū)和自身的好處。（2）傾聽(tīng)訴求：認(rèn)真傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和擔(dān)憂，了解他們不配合的原因，給予理解和回應(yīng)。（3）保護(hù)隱私：向居民保證會(huì)保護(hù)他們的個(gè)人隱私，不會(huì)將信息泄露給無(wú)關(guān)人員。（4）提供便利：如果可能，為居民提供便利的方式來(lái)配合工作，如提供上門服務(wù)、簡(jiǎn)化流程等。（5）借助第三方：如果居民仍然不配合，可以借助社區(qū)干部、志愿者、居民代表等第三方的力量，協(xié)助做居民的工作。（6）宣傳教育：通過(guò)社區(qū)宣傳、講座等方式，提高居民對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)識(shí)和支持度。（7）依法依規(guī)：在溝通無(wú)效且居民的行為違反相關(guān)規(guī)定時(shí)，要依法依規(guī)處理，并向居民說(shuō)明相關(guān)法律法規(guī)。3.請(qǐng)說(shuō)明社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中可以發(fā)揮的作用。答案：社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中可以發(fā)揮以下作用：（1）宣傳引導(dǎo)：通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦講座、在社區(qū)微信群發(fā)布信息等方式，向居民宣傳垃圾分類的知識(shí)和重要性，提高居民的環(huán)保意識(shí)和分類意識(shí)。（2）監(jiān)督指導(dǎo)：在社區(qū)內(nèi)巡查，監(jiān)督居民是否按照要求進(jìn)行垃圾分類投放，對(duì)不正確分類的居民進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。（3）信息反饋：及時(shí)了解居民在垃圾分類過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難，向相關(guān)部門反饋，為改進(jìn)垃圾分類工作提供依據(jù)。（4）協(xié)助清理：協(xié)助社區(qū)工作人員清理垃圾，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持社區(qū)環(huán)境整潔。（5）組織活動(dòng)：組織社區(qū)內(nèi)的垃圾分類主題活動(dòng)，如垃圾分類競(jìng)賽、志愿者活動(dòng)等，激發(fā)居民參與垃圾分類的積極性。（6）與相關(guān)部門協(xié)作：與環(huán)衛(wèi)部門、環(huán)保部門等協(xié)作，共同推進(jìn)社區(qū)垃圾分類工作的開(kāi)展。五、案例分析題（每題20分，共20分）