2025年8月29日北京市朝陽(yáng)區(qū)社區(qū)工作者面試題參考答案第一題：近期，朝陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)啟動(dòng)加裝電梯工程，一樓和二樓部分居民以“影響采光”“房屋安全隱患”“分?jǐn)傎M(fèi)用過高”為由強(qiáng)烈反對(duì)，甚至聯(lián)合簽署反對(duì)書阻止施工，導(dǎo)致工程停滯。作為負(fù)責(zé)該小區(qū)的社區(qū)工作者，你會(huì)如何處理？首先，我會(huì)第一時(shí)間介入，全面掌握矛盾核心。一方面，通過入戶走訪、召開樓門會(huì)等方式，與反對(duì)居民深入溝通，詳細(xì)記錄他們的具體訴求——如一樓居民反映電梯井距離窗戶過近，擔(dān)心夏季采光時(shí)間縮短；二樓居民提出房屋建成年代久（該小區(qū)為2000年前建成的板樓），加裝電梯需打樁可能影響墻體結(jié)構(gòu)；部分居民對(duì)《北京市老舊小區(qū)綜合整治工作手冊(cè)》中“業(yè)主按樓層分?jǐn)傎M(fèi)用”的規(guī)定存在誤解，認(rèn)為高層住戶分?jǐn)偙壤^低。另一方面，與施工方、電梯公司對(duì)接，獲取建筑圖紙、安全評(píng)估報(bào)告（重點(diǎn)核對(duì)電梯井與樓體間距、樁基深度等數(shù)據(jù)）、費(fèi)用分?jǐn)偡桨福ㄈ鐓⒖汲?yáng)區(qū)2024年出臺(tái)的《既有住宅加裝電梯費(fèi)用分?jǐn)傊笇?dǎo)意見》中“以三樓為基準(zhǔn)，每上升一層遞增10%”的標(biāo)準(zhǔn)），為后續(xù)調(diào)解提供專業(yè)依據(jù)。其次，搭建多方協(xié)商平臺(tái)，推動(dòng)共識(shí)形成。聯(lián)合社區(qū)黨委、業(yè)委會(huì)、物業(yè)召開“加裝電梯協(xié)調(diào)會(huì)”，邀請(qǐng)區(qū)住建委加裝電梯專班專家現(xiàn)場(chǎng)答疑。針對(duì)采光問題，展示電梯設(shè)計(jì)圖紙中“井道距樓體1.2米”的參數(shù)（符合《民用建筑設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》），并用光照模擬軟件演示加裝前后的采光變化（如一樓冬季日照時(shí)長(zhǎng)僅減少20分鐘，仍滿足大寒日2小時(shí)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）；針對(duì)房屋安全，由結(jié)構(gòu)工程師說明“微型靜壓樁”工藝（樁徑200mm，深度僅入巖1米，不影響原有地基），并出示第三方機(jī)構(gòu)出具的《房屋安全鑒定報(bào)告》（結(jié)論為“加裝電梯對(duì)主體結(jié)構(gòu)無(wú)顯著影響”）；針對(duì)費(fèi)用分?jǐn)?，結(jié)合《指導(dǎo)意見》解釋“三樓30%、四樓33%、五樓36%、六樓39%”的具體計(jì)算方式，同時(shí)提出“高層住戶可自愿給予低層住戶適當(dāng)補(bǔ)償”的柔性方案（如朝陽(yáng)區(qū)雙井街道試點(diǎn)的“電梯使用積分制”，低層住戶憑積分可免費(fèi)使用社區(qū)共享空間）。最后，分階段推進(jìn)工程，鞏固調(diào)解成果。在協(xié)調(diào)會(huì)達(dá)成初步共識(shí)后，組織“電梯模擬體驗(yàn)日”，邀請(qǐng)居民到已加裝電梯的同類型小區(qū)實(shí)地參觀，消除“電梯運(yùn)行噪音大”等疑慮；對(duì)仍有顧慮的居民，安排黨員、樓門長(zhǎng)“一對(duì)一”結(jié)對(duì)溝通，重點(diǎn)做好一樓兩戶“意見領(lǐng)袖”的工作；施工期間，在小區(qū)公示欄實(shí)時(shí)更新工程進(jìn)度，每周召開“現(xiàn)場(chǎng)答疑會(huì)”，由施工方解答居民臨時(shí)提出的問題（如防塵措施、施工時(shí)間調(diào)整）；工程竣工后，牽頭制定《電梯使用管理規(guī)約》，明確維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)偂⑷粘９芾碡?zé)任，確保電梯長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行。第二題：朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦平臺(tái)轉(zhuǎn)派工單，某社區(qū)居民反映“小區(qū)南門外賣電動(dòng)車亂停亂放，阻礙行人通行，多次向物業(yè)反映未果”。你作為社區(qū)工作者，會(huì)如何處理？首先，快速響應(yīng)，核實(shí)情況。接到工單后30分鐘內(nèi)聯(lián)系投訴居民，確認(rèn)具體位置（南門西側(cè)非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)旁）、高發(fā)時(shí)段（午間11:30-13:00、晚間17:30-19:00）、涉及平臺(tái)（主要為美團(tuán)、餓了么）。隨后實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)該處雖劃有非機(jī)動(dòng)車停放線，但因靠近快遞柜和超市入口，外賣員為圖方便將車輛停放在線外，導(dǎo)致行人需繞行機(jī)動(dòng)車道，存在安全隱患；同時(shí)觀察到物業(yè)僅在墻面張貼“禁止亂?！睒?biāo)語(yǔ)，未安排專人引導(dǎo)。其次，聯(lián)動(dòng)多方，集中整治。一是與物業(yè)協(xié)商，在南門增設(shè)“外賣專用臨時(shí)停放區(qū)”（劃設(shè)10個(gè)專用車位，設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)），調(diào)整快遞柜位置避免區(qū)域重疊；二是聯(lián)系美團(tuán)、餓了么區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求平臺(tái)對(duì)騎手進(jìn)行“規(guī)范停車”培訓(xùn)，將停車合規(guī)情況納入騎手考核（如每月累計(jì)3次違規(guī)扣除50元獎(jiǎng)勵(lì)）；三是協(xié)調(diào)轄區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)，在高峰時(shí)段開展聯(lián)合巡查，對(duì)屢教不改的騎手依法處罰（依據(jù)《北京市非機(jī)動(dòng)車管理?xiàng)l例》第25條，處20元罰款）；四是發(fā)動(dòng)社區(qū)志愿者組建“文明督導(dǎo)隊(duì)”，佩戴紅袖標(biāo)在南門引導(dǎo)停車，同時(shí)記錄高頻違規(guī)騎手信息反饋平臺(tái)。最后，長(zhǎng)效管理，防止反彈。在社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布《致外賣騎手的一封信》，說明規(guī)范停車的重要性并告知專用車位位置；將南門區(qū)域納入物業(yè)“網(wǎng)格管理”，要求保安每小時(shí)巡查一次并拍照上傳管理群；每月匯總接訴數(shù)據(jù)，若同一問題重復(fù)投訴超過3次，提請(qǐng)社區(qū)黨委召開“居民-物業(yè)-平臺(tái)”三方聯(lián)席會(huì)議，研究進(jìn)一步約束措施（如限制違規(guī)平臺(tái)車輛進(jìn)入小區(qū)）；定期開展“文明停車”宣傳活動(dòng)（如聯(lián)合學(xué)校組織小學(xué)生繪制停車提示漫畫），提升各方參與意識(shí)。第三題：朝陽(yáng)區(qū)正在推進(jìn)“老年友好型社區(qū)”建設(shè)，社區(qū)擬針對(duì)60歲以上獨(dú)居老人開展“暖夕相伴”關(guān)愛行動(dòng)。作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，你會(huì)如何設(shè)計(jì)具體方案？方案設(shè)計(jì)以“需求導(dǎo)向、分層服務(wù)、社會(huì)聯(lián)動(dòng)”為原則，重點(diǎn)圍繞“安全守護(hù)、生活幫扶、精神慰藉”三大模塊展開。第一模塊：安全守護(hù)。一是建立“一人一檔”動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心采集獨(dú)居老人基礎(chǔ)信息（健康狀況、用藥需求、緊急聯(lián)系人），標(biāo)注“高風(fēng)險(xiǎn)”群體（如失能、半失能、有獨(dú)居跌倒史）；二是安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備，為80歲以上或高風(fēng)險(xiǎn)老人家中配備一鍵呼叫器（綁定社區(qū)值班室、子女手機(jī)）、門磁傳感器（超過12小時(shí)未開門自動(dòng)預(yù)警）、燃?xì)庑孤﹫?bào)警器（聯(lián)動(dòng)物業(yè)20分鐘內(nèi)上門核查）；三是組建“安全巡查隊(duì)”，由社區(qū)工作者、志愿者、物業(yè)人員組成，每日上午9點(diǎn)、下午3點(diǎn)通過“電話問候+敲門查看”方式聯(lián)系老人（針對(duì)聽力障礙老人，采用微信視頻或物業(yè)監(jiān)控輔助）。第二模塊：生活幫扶。一是鏈接轄區(qū)資源，與周邊超市、藥店、理發(fā)店簽訂“老年服務(wù)協(xié)議”，提供免費(fèi)配送（滿50元起送）、優(yōu)先叫號(hào)、上門理發(fā)（每次優(yōu)惠10元）等服務(wù)；二是設(shè)立“時(shí)間銀行”互助機(jī)制，組織低齡老人（60-70歲）為高齡老人提供買菜、取快遞等服務(wù)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)存入個(gè)人賬戶，未來(lái)可兌換他人服務(wù)；三是開展“技能微課堂”，每月舉辦2次培訓(xùn)（如智能手機(jī)使用、防詐騙知識(shí)），幫助老人適應(yīng)數(shù)字化生活（針對(duì)視力不佳老人，提供大字版操作手冊(cè)）。第三模塊：精神慰藉。一是打造“銀齡活動(dòng)空間”，在社區(qū)驛站設(shè)置“暖心茶座”“記憶工坊”，每周固定開展戲曲賞析、手工制作（如串珠、剪紙）、老物件分享會(huì)（鼓勵(lì)老人講述物品背后的故事）；二是開展“跨代陪伴”計(jì)劃，與轄區(qū)小學(xué)、高校合作，組織學(xué)生定期上門陪伴（如小學(xué)生教老人用手機(jī)拍照，大學(xué)生聽老人講人生經(jīng)歷）；三是建立“心理疏導(dǎo)熱線”，聯(lián)系專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)，為情緒低落、孤獨(dú)感強(qiáng)的老人提供免費(fèi)電話咨詢（每周一、三、五晚18:00-20:00固定時(shí)段）。保障措施方面，成立由社區(qū)黨委書記任組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各模塊責(zé)任人和完成時(shí)限（如設(shè)備安裝9月底前完成，“時(shí)間銀行”10月啟動(dòng)試點(diǎn)）；爭(zhēng)取朝陽(yáng)區(qū)“社區(qū)治理創(chuàng)新資金”支持，預(yù)算主要用于設(shè)備采購(gòu)、活動(dòng)物料、志愿者補(bǔ)貼；每月召開項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，通過問卷調(diào)查、入戶訪談評(píng)估服務(wù)效果（目標(biāo)年度滿意度達(dá)90%以上），及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容（如根據(jù)老人反饋增加“中醫(yī)理療進(jìn)社區(qū)”服務(wù)）。第四題：朝陽(yáng)區(qū)某社區(qū)因暴雨導(dǎo)致地下車庫(kù)積水，部分居民車輛被淹，業(yè)主情緒激動(dòng)，聚集在社區(qū)居委會(huì)門口要求賠償。作為在場(chǎng)的社區(qū)工作者，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？首先，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，安撫居民情緒。立即啟動(dòng)社區(qū)應(yīng)急預(yù)案，安排2名同事在門口引導(dǎo)居民到會(huì)議室落座，提供礦泉水，說明“我們完全理解大家的著急心情，一定會(huì)全力協(xié)助解決問題，現(xiàn)在需要大家配合提供車輛受損信息，我們記錄后馬上對(duì)接相關(guān)方”。同時(shí)，通過社區(qū)廣播告知其他居民“地下車庫(kù)已封閉，請(qǐng)勿靠近”，避免二次聚集。其次，全面掌握情況，快速響應(yīng)訴求。一是與物業(yè)核實(shí)暴雨應(yīng)對(duì)措施（如是否提前關(guān)閉車庫(kù)門、啟動(dòng)排水泵、通知車主移車），調(diào)取監(jiān)控查看積水時(shí)間線（如20:30開始降雨，21:15車庫(kù)入口出現(xiàn)積水，21:30排水泵故障導(dǎo)致水位上漲）；二是統(tǒng)計(jì)受損車輛信息（共12輛，其中5輛為業(yè)主自用車，7輛為租戶車輛），記錄車主聯(lián)系方式、車輛型號(hào)、受損程度（如浸泡至輪轂/底盤/座椅）；三是聯(lián)系保險(xiǎn)公司（社區(qū)已與3家保險(xiǎn)公司建立合作），安排定損員2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，指導(dǎo)車主通過“北京交警”APP線上報(bào)案。再次，協(xié)調(diào)多方責(zé)任，推動(dòng)問題解決。一是組織“三方協(xié)調(diào)會(huì)”，邀請(qǐng)物業(yè)、保險(xiǎn)公司、業(yè)主代表參加。針對(duì)物業(yè)責(zé)任，依據(jù)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》第81條，指出“物業(yè)未提前12小時(shí)通過短信、公告提醒車主移車，且排水泵日常維護(hù)不到位（最近一次檢修記錄為3個(gè)月前）”，需承擔(dān)部分賠償責(zé)任（建議物業(yè)按損失的30%補(bǔ)償）；針對(duì)保險(xiǎn)理賠，向車主說明“車損險(xiǎn)已覆蓋暴雨導(dǎo)致的車輛損失”，指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)提交資料（行駛證、駕駛證、保單），承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成定損；針對(duì)租戶車輛，提醒業(yè)主與租戶協(xié)商賠償事宜（社區(qū)可提供調(diào)解服務(wù)）。最后，跟進(jìn)后續(xù)處理，完善應(yīng)急機(jī)制。在社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布《暴雨后地下車庫(kù)受損情況說明》，明確各環(huán)節(jié)處理進(jìn)展；3日內(nèi)回訪所有受損車主，跟蹤保險(xiǎn)理賠和物業(yè)補(bǔ)償落實(shí)情況；聯(lián)合物業(yè)召開“社區(qū)防汛復(fù)盤會(huì)”，修訂《地下車庫(kù)防汛預(yù)案》（增加“提前24小時(shí)預(yù)警、排水設(shè)備每周測(cè)試、儲(chǔ)備沙袋200個(gè)”等措施）；組織“應(yīng)急演練周”，模擬暴雨場(chǎng)景開展車庫(kù)排水、人員疏散演練，提升居民和物業(yè)的應(yīng)急能力。第五題：朝陽(yáng)區(qū)提出“打造全齡友好型社區(qū)”，要求社區(qū)工作者既要關(guān)注“一老一小”，也要重視中青年群體需求。請(qǐng)結(jié)合社區(qū)實(shí)際，談?wù)勅绾螢橹星嗄耆后w提供精準(zhǔn)服務(wù)。針對(duì)中青年群體（25-55歲）的核心需求（職業(yè)發(fā)展、子女教育、休閑社交、社區(qū)參與），可從以下四方面設(shè)計(jì)服務(wù)：一是搭建“職場(chǎng)助力”平臺(tái)。聯(lián)合區(qū)人社局、轄區(qū)企業(yè)，在社區(qū)驛站設(shè)立“職業(yè)指導(dǎo)站”，提供簡(jiǎn)歷修改、面試技巧培訓(xùn)（每月2場(chǎng)）；對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)、文創(chuàng)等朝陽(yáng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)企業(yè)，收集實(shí)習(xí)、兼職崗位信息（重點(diǎn)針對(duì)寶媽、待業(yè)青年），定期舉辦“社區(qū)微招聘”（每季度1次，邀請(qǐng)5-8家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)面試）；針對(duì)創(chuàng)業(yè)者，協(xié)調(diào)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)局開展“創(chuàng)業(yè)政策解讀會(huì)”（如講解小微企業(yè)稅收優(yōu)惠、注冊(cè)登記便利化措施），鏈接創(chuàng)業(yè)園區(qū)提供“場(chǎng)地共享”服務(wù)（社區(qū)會(huì)議室可免費(fèi)用于項(xiàng)目路演）。二是優(yōu)化“育兒支持”服務(wù)。針對(duì)雙職工家庭“三點(diǎn)半難題”，與轄區(qū)小學(xué)合作開設(shè)“社區(qū)四點(diǎn)半課堂”，由社區(qū)工作者、大學(xué)生志愿者輔導(dǎo)作業(yè)，同時(shí)引入非遺傳承人、科技老師開展手工、科普活動(dòng)（每月主題不同，如“京劇臉譜繪制”“小實(shí)驗(yàn)大科學(xué)”）；建立“育兒互助群”，鼓勵(lì)家長(zhǎng)共享閑置母嬰用品（如嬰兒車、繪本），組織“親子運(yùn)動(dòng)會(huì)”“家庭讀書會(huì)”促進(jìn)交流；聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，為0-3歲嬰幼兒家庭提供“上門育兒指導(dǎo)”（每季度1次，內(nèi)容包括輔食添加、早期教育）。三是豐富“品質(zhì)生活”場(chǎng)景。在社區(qū)公共空間打造“青年共享客廳”，設(shè)置閱讀區(qū)、咖啡角、桌游區(qū)，引入24小時(shí)自助圖書借還機(jī)、智能健身鏡，滿足下班后的社交、學(xué)習(xí)、健身需求；結(jié)合朝陽(yáng)“文化大區(qū)”優(yōu)勢(shì)，策劃“社區(qū)文化季”，組織話劇工作坊（如改編社區(qū)真實(shí)故事排演小劇場(chǎng)）、露天電影夜（播放經(jīng)典影片和朝陽(yáng)發(fā)展紀(jì)錄片）、創(chuàng)意市集（鼓勵(lì)居民出售手作、舊物改造產(chǎn)品）；針對(duì)“新北京人”，開展“朝陽(yáng)故事”分享會(huì)，邀請(qǐng)老居民講述社區(qū)變遷，幫助新居民增強(qiáng)歸屬感。四是激發(fā)“社區(qū)共治”活力。組建“中青年議事團(tuán)”，吸納業(yè)委會(huì)成員、企業(yè)白領(lǐng)、自由職業(yè)者參與社區(qū)事務(wù)決策（如小區(qū)綠化方案、停車位規(guī)劃），通過“線上議事廳”（微信群實(shí)時(shí)討論）和“線下聽證會(huì)”（每季度1次）收集意見；設(shè)立“社區(qū)微項(xiàng)目