保險銷售從業(yè)人員銷售資質分類試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪種保險產品主要是為被保險人在年老或喪失勞動能力時提供經濟保障？（）A.人壽保險B.健康保險C.財產保險D.意外傷害保險答案：A。人壽保險是以人的生命為保險標的，在被保險人年老或喪失勞動能力時按照合同約定給付保險金，為其提供經濟保障。健康保險主要保障疾病和醫(yī)療費用；財產保險保障財產損失；意外傷害保險保障因意外導致的身故、傷殘等。2.在保險合同中，投保人交付保險費的義務在合同成立時即已確定，但保險人是否履行賠償或給付保險金的義務卻具有不確定性。這說明保險合同是（）。A.射幸合同B.雙務合同C.附合合同D.有償合同答案：A。射幸合同是指合同的效果在訂約時不能確定的合同，即合同當事人一方并不必然履行給付義務，而只有當合同中約定的條件具備或合同約定的事件發(fā)生時才履行。保險合同就具有這種射幸性，投保人繳納保費，保險人是否賠付具有不確定性。雙務合同是雙方都有權利義務；附合合同是一方擬定合同條款，另一方只能附和；有償合同是需要付出代價獲取利益。3.按照我國《保險法》的規(guī)定，人身保險的投保人在保險合同訂立時，對（）應當具有保險利益。A.保險人B.保險標的C.被保險人D.受益人答案：C。我國《保險法》規(guī)定，人身保險的投保人在保險合同訂立時，對被保險人應當具有保險利益。保險利益是指投保人或者被保險人對保險標的具有的法律上承認的利益。4.保險銷售人員在銷售保險產品時，以下做法正確的是（）。A.夸大保險產品的收益B.隱瞞保險產品的關鍵信息C.客觀、準確地介紹保險產品D.誘導投保人不如實告知答案：C。保險銷售人員應秉持誠信原則，客觀、準確地介紹保險產品?？浯笫找?、隱瞞關鍵信息和誘導投保人不如實告知都是違反職業(yè)道德和法律法規(guī)的行為。5.以下不屬于人身保險中健康保險范疇的是（）。A.醫(yī)療保險B.疾病保險C.人壽保險D.失能收入損失保險答案：C。健康保險包括醫(yī)療保險、疾病保險、失能收入損失保險和護理保險等。人壽保險是以人的生命為保險標的，與健康保險概念不同。6.在保險銷售過程中，為了促成交易，向投保人、被保險人或者受益人提供保險合同約定以外的利益，這種行為是（）。A.合法的促銷手段B.違反《保險法》的行為C.行業(yè)慣例D.為客戶著想的行為答案：B。根據《保險法》規(guī)定，保險公司及其工作人員在保險業(yè)務活動中不得承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的保險費回扣或者其他利益。這種行為破壞了市場公平競爭，是違法行為。7.保險合同成立后，除法律另有規(guī)定或者保險合同另有約定外，（）不得解除合同。A.投保人B.保險人C.被保險人D.受益人答案：B。一般情況下，保險合同成立后，投保人可以解除合同，但保險人不得解除合同，除非法律另有規(guī)定或者保險合同另有約定。這是為了保護投保人的利益，避免保險人隨意解除合同。8.某投保人欲購買一份10年期兩全保險，保險金額為50萬元，年繳保費5000元。該保險的性質是（）。A.純粹保障型B.儲蓄保障型C.投資型D.風險型答案：B。兩全保險又稱生死合險，是指被保險人在保險合同約定的保險期間內死亡，或在保險期間屆滿仍生存時，保險人按照保險合同約定均應承擔給付保險金責任的人壽保險。它既具有保障功能，又具有儲蓄功能，屬于儲蓄保障型保險。9.按照保險利益原則，下列哪些人員對投保人具有保險利益（）。①本人②配偶、子女、父母③與投保人有勞動關系的勞動者④前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬A.①②B.①②③C.①②④D.①②③④答案：D。根據保險利益原則，本人對自己當然具有保險利益；配偶、子女、父母是投保人的近親屬，有密切的經濟和人身關系，具有保險利益；與投保人有勞動關系的勞動者，單位對其具有一定的經濟利益關聯(lián)，也具有保險利益；前項以外與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關系的家庭其他成員、近親屬同樣具有保險利益。10.保險銷售人員在銷售分紅保險時，以下說法正確的是（）。A.承諾最低分紅率B.強調分紅是固定的C.提醒分紅具有不確定性D.夸大過往分紅業(yè)績答案：C。分紅保險的紅利分配是不確定的，它與保險公司的經營狀況等多種因素有關。保險銷售人員應提醒客戶分紅具有不確定性，不能承諾最低分紅率、強調分紅固定或夸大過往分紅業(yè)績。11.當保險標的發(fā)生部分損失時，在保險人賠償后（）日內，投保人可以終止合同。A.10B.15C.30D.60答案：C。當保險標的發(fā)生部分損失時，在保險人賠償后30日內，投保人可以終止合同。這是法律賦予投保人的權利。12.下列關于保險市場細分的說法，錯誤的是（）。A.有助于保險公司發(fā)現新的市場機會B.有助于提高保險產品的針對性C.可以降低保險銷售成本D.市場細分越細越好答案：D。市場細分雖然有諸多好處，如有助于保險公司發(fā)現新的市場機會、提高保險產品的針對性、降低保險銷售成本等，但并不是市場細分越細越好。過度細分會導致目標市場過于狹小，增加營銷成本，難以實現規(guī)模經濟。13.我國保險監(jiān)管部門規(guī)定，保險公司在銷售投資連結保險產品前，應進行（）。A.風險提示B.收益承諾C.產品推銷D.客戶篩選答案：A。投資連結保險產品具有一定的風險，保險公司在銷售前應進行風險提示，讓投保人充分了解產品的風險特征，而不能進行收益承諾。產品推銷和客戶篩選并不是銷售前規(guī)定必須進行的特定行為。14.在意外傷害保險中，被保險人在保險期間內遭受意外傷害，自遭受意外傷害之日起的一定時期內造成死亡、傷殘的后果，保險人承擔給付責任的前提是（）。A.意外傷害與死亡、傷殘之間存在因果關系B.被保險人在保險期間內患重大疾病C.被保險人在保險期間內自殺D.意外傷害是由被保險人故意造成的答案：A。在意外傷害保險中，保險人承擔給付責任的前提是意外傷害與死亡、傷殘之間存在因果關系。被保險人在保險期間內患重大疾病不屬于意外傷害保險的保障范圍；被保險人自殺和故意造成意外傷害，一般保險人不承擔給付責任。15.以下關于保險理賠的說法，錯誤的是（）。A.保險人應及時受理索賠申請B.保險人可以任意拖延理賠時間C.保險人應準確核定保險責任和賠付金額D.保險人應按照合同約定及時給付保險金答案：B。保險人在理賠過程中應及時受理索賠申請，準確核定保險責任和賠付金額，按照合同約定及時給付保險金，不可以任意拖延理賠時間。任意拖延理賠時間違反了保險合同約定和誠信原則，損害了被保險人的利益。16.某客戶購買了一份保額為20萬元的定期壽險，保險期限為20年。在保險期間內，被保險人因突發(fā)疾病身故，保險公司應（）。A.拒絕賠付B.按照合同約定給付20萬元保險金C.與客戶協(xié)商賠付金額D.扣除一定費用后賠付答案：B。定期壽險是在保險期間內被保險人發(fā)生身故或全殘，保險人按照合同約定給付保險金。該客戶購買的定期壽險保額為20萬元，在保險期間內被保險人因突發(fā)疾病身故，屬于保險責任范圍，保險公司應按照合同約定給付20萬元保險金。17.保險銷售人員在與客戶溝通時，應注意（）。A.只說對銷售有利的話B.與客戶爭論觀點C.尊重客戶的意見和需求D.避免提及保險產品的缺點答案：C。保險銷售人員在與客戶溝通時，應尊重客戶的意見和需求，以客戶為中心進行服務。只說對銷售有利的話、與客戶爭論觀點和避免提及保險產品的缺點都不利于與客戶建立良好的溝通和信任關系。18.以下哪種保險產品適合為家庭主要經濟支柱提供高額的身故保障，以確保在其不幸身故后，家庭經濟生活能維持一段時間？（）A.終身壽險B.年金保險C.健康保險D.財產保險答案：A。終身壽險是以被保險人的終身為保險期間，無論被保險人何時身故，保險人都將給付保險金。對于家庭主要經濟支柱來說，可以通過購買高額的終身壽險，在其不幸身故后為家庭提供經濟保障，維持家庭經濟生活。年金保險主要是提供養(yǎng)老等定期的現金流；健康保險保障健康方面的風險；財產保險保障財產損失。19.在保險合同中，（）是指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。A.保險金額B.保險價值C.保險費D.免賠額答案：A。保險金額是指保險人承擔賠償或者給付保險金責任的最高限額。保險價值是指保險標的在某一特定時期內以金錢估計的價值總額；保險費是投保人向保險人支付的費用；免賠額是指在保險合同中規(guī)定的損失在一定限度內保險人不負賠償責任的額度。20.保險銷售人員在銷售保險產品時，應遵循的首要原則是（）。A.促成交易原則B.客戶至上原則C.利益最大化原則D.快速銷售原則答案：B。保險銷售人員在銷售保險產品時，應遵循的首要原則是客戶至上原則，要以客戶的需求和利益為出發(fā)點，為客戶提供合適的保險解決方案，而不是單純追求促成交易、利益最大化或快速銷售。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.保險的基本職能包括（）。A.經濟補償B.融資職能C.風險管理D.保險金給付答案：AD。保險的基本職能是經濟補償和保險金給付。經濟補償針對財產保險，當保險標的發(fā)生損失時給予補償；保險金給付主要適用于人身保險，在被保險人發(fā)生保險事故或達到合同約定條件時給付保險金。融資職能和風險管理是保險的派生職能。2.以下屬于保險產品特點的有（）。A.無形性B.復雜性C.射幸性D.可感知性答案：ABC。保險產品具有無形性，它不像實物產品可以直接看到和觸摸；具有復雜性，保險條款涉及眾多專業(yè)術語和規(guī)定；具有射幸性，如前面所述，保險人是否履行賠付義務具有不確定性。保險產品不具有可感知性，它更多是一種合同約定的保障。3.人身保險合同中，投保人可以變更（）。A.受益人B.被保險人C.保險金額D.保險期限答案：ACD。在人身保險合同中，投保人可以變更受益人、保險金額和保險期限。但被保險人一般不能變更，因為被保險人是保險合同所保障的對象，其特定的人身屬性決定了不能隨意更改。4.保險銷售人員在銷售過程中，應向客戶如實告知的內容包括（）。A.保險產品的條款B.保險責任和責任免除C.保險費率D.理賠程序答案：ABCD。保險銷售人員應向客戶如實告知保險產品的條款，讓客戶了解合同的具體內容；告知保險責任和責任免除，明確哪些情況可以獲得賠償，哪些情況不賠；告知保險費率，讓客戶了解保費的計算依據；告知理賠程序，方便客戶在需要理賠時知道如何操作。5.以下哪些情況可能導致保險合同無效（）。A.投保人對保險標的不具有保險利益B.以死亡為給付保險金條件的合同，未經被保險人同意并認可保險金額C.保險合同違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定D.保險人未對保險條款進行明確說明答案：ABC。投保人對保險標的不具有保險利益、以死亡為給付保險金條件的合同未經被保險人同意并認可保險金額、保險合同違反法律和行政法規(guī)的強制性規(guī)定都會導致保險合同無效。保險人未對保險條款進行明確說明，可能導致該條款不產生效力，但不一定導致整個保險合同無效。6.健康保險的常見條款包括（）。A.免賠額條款B.比例給付條款C.給付限額條款D.等待期條款答案：ABCD。免賠額條款是指保險人在給付保險金之前，被保險人需要自己承擔一定金額的損失；比例給付條款是指保險人按照一定比例與被保險人分擔醫(yī)療費用；給付限額條款規(guī)定了保險人給付保險金的最高限額；等待期條款是指在保險合同生效后的一段時間內，被保險人發(fā)生保險事故，保險人不承擔給付責任。7.保險市場的構成要素包括（）。A.保險需求者B.保險供給者C.保險中介人D.保險監(jiān)管者答案：ABCD。保險市場由保險需求者（即投保人）、保險供給者（保險公司等）、保險中介人（如保險代理人、經紀人等）和保險監(jiān)管者（如銀保監(jiān)會等）構成。8.保險銷售人員在進行客戶開發(fā)時，可以采用的方法有（）。A.緣故法B.介紹法C.陌生拜訪法D.網絡營銷法答案：ABCD。緣故法是指利用自己的親朋好友等關系進行客戶開發(fā)；介紹法是通過現有客戶的介紹來發(fā)展新客戶；陌生拜訪法是直接拜訪不認識的潛在客戶；網絡營銷法是利用互聯(lián)網平臺進行客戶拓展。9.影響保險產品定價的因素主要有（）。A.保險標的的風險狀況B.預定利率C.預定費用率D.市場競爭情況答案：ABCD。保險標的的風險狀況越高，保險定價可能越高；預定利率會影響保險產品的定價，如果預定利率過高，保費可能相對較低；預定費用率包括保險公司的運營成本等，費用率高會使保費增加；市場競爭情況也會影響定價，競爭激烈時可能會降低價格以吸引客戶。10.保險合同的解除方式有（）。A.協(xié)商解除B.法定解除C.約定解除D.自動解除答案：ABC。保險合同的解除方式有協(xié)商解除，即雙方協(xié)商一致解除合同；法定解除是依據法律規(guī)定的情形解除合同；約定解除是根據合同中約定的條件解除合同。一般不存在自動解除的情況。三、判斷題（每題1分，共10分）1.保險銷售人員為了提高業(yè)績，可以適當隱瞞一些不重要的保險條款。（×）解析：保險銷售人員應如實告知客戶所有保險條款，不能隱瞞，無論條款重要與否，隱瞞條款的行為違反了誠信原則和相關法律法規(guī)。2.人身保險的保險利益必須在保險事故發(fā)生時存在。（×）解析：人身保險的保險利益必須在保險合同訂立時存在，而不要求在保險事故發(fā)生時存在。3.保險產品的價格就是保險費。（√）解析：保險費是投保人購買保險產品所支付的費用，也就是保險產品的價格表現形式。4.分紅保險的紅利分配完全由保險公司決定，投保人沒有任何參與權。（×）解析：分紅保險的紅利分配雖然與保險公司的經營狀況有關，但投保人可以通過分紅獲得保險公司經營成果的一部分，并且在一定程度上可以了解紅利分配的相關信息，并非沒有任何參與權。5.被保險人在保險期間內自殺，保險人一律不承擔給付保險金的責任。（×）解析：以被保險人死亡為給付保險金條件的合同，自合同成立或者合同效力恢復之日起二年內，被保險人自殺的，保險人不承擔給付保險金的責任，但被保險人自殺時為無民事行為能力人的除外。二年后被保險人自殺的，保險人應承擔給付保險金的責任。6.保險市場細分的標準是固定不變的。（×）解析：保險市場細分的標準會隨著市場環(huán)境、消費者需求、社會經濟等因素的變化而變化，不是固定不變的。7.保險銷售人員可以將自己的傭金返還給投保人。（×）解析：向投保人返還傭金屬于給予保險合同約定以外的利益，違反了《保險法》的相關規(guī)定。8.財產保險的保險標的發(fā)生部分損失后，保險人賠償后，保險金額應相應減少。（√）解析：財產保險的保險標的發(fā)生部分損失后，保險人賠償后，保險金額應相應減少，以體現實際的保險價值和損失情況。9.健康保險只對被保險人因疾病導致的醫(yī)療費用進行補償。（×）解析：健康保險不僅包括對疾病導致的醫(yī)療費用進行補償的醫(yī)療保險，還包括疾病保險、失能收入損失保險和護理保險等，保障范圍更為廣泛。10.保險合同是一種附和合同，投保人只能完全接受保險人制定的條款。（×）解析：雖然保險合同是附和合同，但投保人在一定程度上也可以對保險條款提出異議和協(xié)商，并非只能完全接受保險人制定的條款。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述保險銷售人員在銷售過程中應遵循的職業(yè)道德原則。答：保險銷售人員在銷售過程中應遵循以下職業(yè)道德原則：誠信原則：這是最基本的原則。要如實告知客戶保險產品的條款、保險責任、責任免除、理賠程序等重要信息，不隱瞞、不欺詐、不誤導客戶。不能夸大產品收益，也不能故意隱瞞產品風險。客戶至上原則：以客戶的需求為出發(fā)點，為客戶提供合適的保險解決方案。充分了解客戶的家庭狀況、經濟狀況、風險承受能力等，為客戶推薦符合其實際情況的保險產品，而不是單純?yōu)榱舜俪山灰锥N售不合適的產品。