城管應(yīng)急值班室管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)城管應(yīng)急值班室的規(guī)范化管理，確保應(yīng)急值班工作高效、有序進(jìn)行，及時、準(zhǔn)確地接收、處理各類突發(fā)事件信息，提高城市管理應(yīng)急處置能力，保障城市安全穩(wěn)定運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于城管應(yīng)急值班室全體值班人員及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.24小時值班原則：應(yīng)急值班室實行全年365天、每天24小時不間斷值班制度，確保隨時處于應(yīng)急狀態(tài)。2.快速反應(yīng)原則：對各類突發(fā)事件信息迅速響應(yīng)，及時報告、傳達(dá)，按照應(yīng)急預(yù)案要求快速協(xié)調(diào)處置。3.信息準(zhǔn)確原則：值班人員要認(rèn)真核實信息來源，確保所接收、傳達(dá)的信息真實、準(zhǔn)確、完整。4.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照值班工作流程和各項規(guī)章制度開展工作，做到操作規(guī)范、記錄詳實。二、值班人員職責(zé)（一）值班長職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)應(yīng)急值班室的日常管理和值班工作安排，確保值班工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2.組織值班人員學(xué)習(xí)應(yīng)急處置相關(guān)知識和技能，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和演練。3.接收、分析各類突發(fā)事件信息，按照規(guī)定及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。4.檢查值班人員工作情況，對值班記錄、設(shè)備運(yùn)行等進(jìn)行監(jiān)督，確保各項工作符合要求。5.負(fù)責(zé)與其他部門應(yīng)急值班室的溝通協(xié)調(diào)，及時共享信息，協(xié)同做好應(yīng)急處置工作。（二）值班員職責(zé)1.堅守崗位，嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.認(rèn)真接聽值班電話，做好記錄，及時準(zhǔn)確傳達(dá)各類信息。3.負(fù)責(zé)應(yīng)急值班室設(shè)備的日常維護(hù)和管理，確保設(shè)備正常運(yùn)行，如遇設(shè)備故障及時報告并聯(lián)系維修。4.按照規(guī)定及時收集、整理、匯總各類突發(fā)事件信息，填寫值班記錄，做好信息存檔工作。5.協(xié)助值班長做好相關(guān)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、值班工作流程（一）信息接收1.值班人員要保持通訊暢通，隨時關(guān)注值班電話、應(yīng)急指揮系統(tǒng)等信息接收渠道。2.接到突發(fā)事件報告后，詳細(xì)詢問事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、危害程度等情況，并做好記錄。3.對于通過其他渠道獲取的突發(fā)事件信息，及時進(jìn)行核實和登記。（二）信息報告1.值班人員在接到突發(fā)事件信息后，應(yīng)立即向值班長報告。2.值班長根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，按照規(guī)定的報告程序和時限，迅速向本級城管部門領(lǐng)導(dǎo)及上級主管部門報告。3.報告內(nèi)容要準(zhǔn)確、清晰，包括事件發(fā)生的基本情況、已采取的措施、發(fā)展趨勢等。（三）信息傳達(dá)與處置協(xié)調(diào)1.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，值班長及時將事件信息傳達(dá)給相關(guān)部門和人員，并跟蹤了解傳達(dá)情況。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于處置工作的要求和指令，確保各部門之間信息暢通、協(xié)同配合。3.及時收集現(xiàn)場處置情況反饋信息，向領(lǐng)導(dǎo)匯報事件處置進(jìn)展。（四）信息記錄與存檔1.值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容、處理情況等信息。2.對各類突發(fā)事件信息及處理過程中的相關(guān)文件、資料等進(jìn)行整理、歸檔，妥善保存，以備查閱。四、值班紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.值班人員要嚴(yán)格遵守值班時間，按時到崗交接班，不得遲到、早退。2.如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向值班長請假，并安排好替班人員，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作紀(jì)律1.值班期間要保持高度警惕，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、看電視等。2.嚴(yán)格遵守保密制度，對涉及國家機(jī)密、商業(yè)秘密和工作秘密的信息，不得泄露。3.不得擅自對外發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的信息，維護(hù)城管部門的良好形象。（三）廉潔紀(jì)律值班人員要廉潔奉公，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等，嚴(yán)禁利用值班工作之便謀取私利。五、值班設(shè)備管理（一）設(shè)備配備應(yīng)急值班室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，如電腦、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等，以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。（二）設(shè)備維護(hù)1.建立值班設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)備名稱、型號、購置時間、使用狀況等信息。2.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時報告并聯(lián)系專業(yè)人員進(jìn)行維修，做好維修記錄。3.對設(shè)備的軟件系統(tǒng)要定期進(jìn)行更新和升級，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。（三）設(shè)備使用1.值班人員要熟悉設(shè)備的操作方法，正確使用設(shè)備，不得隨意拆卸、損壞設(shè)備。2.使用設(shè)備過程中如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即停止使用，并報告值班長。六、突發(fā)事件應(yīng)急處置（一）突發(fā)事件分類分級1.根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、危害程度、影響范圍等因素，將城管領(lǐng)域突發(fā)事件分為自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會安全事件四大類。2.按照突發(fā)事件的嚴(yán)重程度和可控性，對每類突發(fā)事件進(jìn)行分級，一般分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）、一般（Ⅳ級）四個級別。（二）應(yīng)急預(yù)案啟動1.當(dāng)接到符合應(yīng)急預(yù)案啟動條件的突發(fā)事件信息后，值班長應(yīng)立即向本級城管部門領(lǐng)導(dǎo)報告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.組織值班人員和相關(guān)應(yīng)急處置力量迅速趕赴現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作。（三）應(yīng)急處置措施1.現(xiàn)場指揮人員要根據(jù)事件性質(zhì)和發(fā)展態(tài)勢，迅速制定并實施應(yīng)急處置措施，如搶險救援、人員疏散、秩序維護(hù)、環(huán)境清理等。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位提供必要的支持和保障，如物資供應(yīng)、醫(yī)療救護(hù)、交通管制等。3.及時向上級主管部門和當(dāng)?shù)卣畧蟾媸录幹眠M(jìn)展情況，根據(jù)需要請求支援。（四）應(yīng)急結(jié)束1.突發(fā)事件得到有效控制，危害消除后，由現(xiàn)場指揮人員提出應(yīng)急結(jié)束建議，經(jīng)本級城管部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，宣布應(yīng)急結(jié)束。2.組織對事件進(jìn)行調(diào)查評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂完善。七、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.定期組織值班人員參加應(yīng)急管理知識、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高值班人員的綜合素質(zhì)和應(yīng)急處置能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括突發(fā)事件法律法規(guī)、應(yīng)急預(yù)案、信息報告與處理、設(shè)備操作使用等。3.邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，也可組織內(nèi)部交流學(xué)習(xí)、案例分析等活動。（二）演練1.制定年度應(yīng)急演練計劃，定期組織開展應(yīng)急演練活動。2.演練內(nèi)容包括突發(fā)事件應(yīng)急處置流程、部門協(xié)同配合、信息傳遞與共享等。3.通過演