招聘電話銷售試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪個(gè)是電話銷售開場可提及的關(guān)鍵信息？A.競爭對(duì)手名字B.產(chǎn)品價(jià)格C.自己及公司名稱D.產(chǎn)品詳細(xì)參數(shù)答案：C2.通話中客戶情緒激動(dòng)抱怨，應(yīng)：A.直接掛電話B.耐心傾聽安撫C.與客戶爭辯D.轉(zhuǎn)移話題答案：B3.電話銷售時(shí)介紹產(chǎn)品，重點(diǎn)是：A.突出所有特點(diǎn)B.突出客戶需求特點(diǎn)C.突出價(jià)格低D.突出品牌知名答案：B4.客戶拒絕后，合適做法是：A.放棄該客戶B.馬上再次推銷C.詢問拒絕原因D.與客戶爭吵答案：C5.電話銷售記錄的目的是：A.給領(lǐng)導(dǎo)看B.便于后續(xù)跟進(jìn)C.湊工作量D.應(yīng)付檢查答案：B6.跟客戶溝通時(shí)聲音應(yīng)：A.低沉單調(diào)B.響亮清晰C.輕聲細(xì)語D.隨意大聲答案：B7.第一次電話約訪客戶，目標(biāo)是：A.促成訂單B.建立初步聯(lián)系獲信任C.介紹產(chǎn)品全流程D.貶低競品答案：B8.客戶詢問產(chǎn)品售后，應(yīng)：A.含糊其辭B.詳細(xì)介紹保障C.說不清楚D.讓客戶自己看答案：B9.成功邀約客戶后，接下來要：A.不再聯(lián)系B.提前準(zhǔn)備相關(guān)資料C.馬上催單D.炫耀成果答案：B10.若客戶時(shí)間寶貴，通話應(yīng)：A.按流程慢慢說B.簡潔明了說重點(diǎn)C.不斷問無關(guān)問題D.聊其他話題答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售前準(zhǔn)備工作有：A.熟悉產(chǎn)品B.準(zhǔn)備話術(shù)C.了解客戶信息D.調(diào)試電話設(shè)備答案：ABCD2.有效傾聽客戶時(shí)，要：A.不打斷B.記錄要點(diǎn)C.理解客戶意圖D.隨心回應(yīng)答案：ABC3.電話銷售的優(yōu)點(diǎn)包括：A.成本低B.效率高C.可直接見面D.覆蓋范圍廣答案：ABD4.哪些屬于客戶購買信號(hào)：A.詢問價(jià)格B.關(guān)心售后C.表示再考慮D.詢問功能答案：ABD5.處理客戶異議的方法有：A.反駁異議B.轉(zhuǎn)化異議為賣點(diǎn)C.提供解決方案D.回避問題答案：BC6.電話銷售話術(shù)設(shè)計(jì)原則有：A.簡潔易懂B.突出利益C.有針對(duì)性D.長篇大論答案：ABC7.與客戶溝通時(shí)保持熱情，可體現(xiàn)在：A.語氣歡快B.用詞積極C.頻繁嘆氣D.不耐煩回應(yīng)答案：AB8.下列能提升電話銷售業(yè)績的是：A.增加通話量B.提升溝通技巧C.不管客戶需求D.定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)答案：ABD9.約訪客戶時(shí)可說的內(nèi)容有：A.見面大致內(nèi)容B.見面能帶來的好處C.和客戶拉近關(guān)系的話D.批評(píng)客戶答案：ABC10.電話銷售中建立信任的方法有：A.專業(yè)解答問題B.誠實(shí)對(duì)待客戶C.隨意承諾D.及時(shí)跟進(jìn)反饋答案：ABD判斷題（每題2分，共20分）1.電話銷售只靠聲音，形象不重要。（）答案：錯(cuò)2.客戶拒絕一次就不用再聯(lián)系。（）答案：錯(cuò)3.介紹產(chǎn)品時(shí)要多講專業(yè)術(shù)語。（）答案：錯(cuò)4.積極傾聽是電話銷售的重要技巧。（）答案：對(duì)5.可隨意更改與客戶約定的時(shí)間。（）答案：錯(cuò)6.電話銷售中要一直自己說，無需聽客戶意見。（）答案：錯(cuò)7.及時(shí)回復(fù)客戶咨詢能增強(qiáng)信任。（）答案：對(duì)8.夸大產(chǎn)品功效能促進(jìn)銷售。（）答案：錯(cuò)9.電話銷售無需記錄客戶信息。（）答案：錯(cuò)10.遇到情緒不好的客戶可直接結(jié)束通話。（）答案：錯(cuò)簡答題（每題5分，共20分）1.電話銷售開場如何吸引客戶注意力？要問候熱情禮貌，清晰報(bào)出自己和公司名字，簡要說明來電目的，可結(jié)合客戶熟悉或關(guān)注的點(diǎn)切入，引發(fā)興趣。2.怎樣處理客戶的價(jià)格異議？先了解客戶覺得價(jià)格高的原因，再強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值、獨(dú)特優(yōu)勢及能帶來的利益，也可適當(dāng)提及優(yōu)惠、贈(zèng)品等。3.電話銷售記錄應(yīng)包含哪些內(nèi)容？一般要有客戶基本信息、溝通內(nèi)容、客戶需求和關(guān)注點(diǎn)、異議及處理情況、下一步跟進(jìn)計(jì)劃等。4.如何提高電話銷售的邀約成功率？提前充分了解客戶，設(shè)計(jì)有吸引力話術(shù)，突出見面能帶來好處，選擇合適時(shí)間溝通，保持真誠熱情。討論題（每題5分，共20分）1.電話銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶沉默？可適當(dāng)停頓幾秒，詢問是否在聽，或換個(gè)話題、方式繼續(xù)介紹，也可拋出問題引導(dǎo)客戶表達(dá)。2.分析過度推銷對(duì)銷售的負(fù)面影響。過度推銷會(huì)讓客戶反感和厭煩，破壞信任關(guān)系，導(dǎo)致客戶拒絕合作，還損害公司和產(chǎn)品形象，降低轉(zhuǎn)化率。3.若遇到非常挑剔的客戶，如何處理？要耐心傾聽，不反駁，認(rèn)同其合