招聘民宿管家面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.民宿常見(jiàn)的早餐類(lèi)型不包括？A.中式早餐B.西式早餐C.泰式早餐D.韓式早餐2.以下哪種不屬于民宿的主要客源？A.商務(wù)旅客B.背包客C.本地居民D.度假游客3.若客人半夜投訴隔壁太吵，首先應(yīng)？A.聯(lián)系保安B.安撫客人C.直接去隔壁警告D.讓客人換房4.民宿日常清潔不包括？A.客房清潔B.公共區(qū)域清潔C.周邊街道清潔D.廚房清潔5.客人提前退房，應(yīng)？A.拒絕退款B.按規(guī)定辦理退款C.讓客人補(bǔ)償損失D.要求客人下次再來(lái)6.以下哪項(xiàng)不是民宿管家的職責(zé)？A.安排客人行程B.管理員工考勤C.維護(hù)民宿設(shè)施D.采購(gòu)食材7.遇到挑剔的客人，應(yīng)？A.不理會(huì)B.耐心溝通C.與其爭(zhēng)吵D.直接拒絕服務(wù)8.民宿的網(wǎng)絡(luò)不好，首先要做？A.檢查路由器B.聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商C.告知客人沒(méi)辦法D.換個(gè)網(wǎng)絡(luò)套餐9.客人遺留物品，應(yīng)？A.自行處理B.妥善保管并聯(lián)系客人C.扔掉D.送給其他客人10.民宿舉辦活動(dòng)，首先要？A.確定活動(dòng)主題B.邀請(qǐng)客人C.布置場(chǎng)地D.準(zhǔn)備獎(jiǎng)品多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.民宿管家需要具備的能力有？A.溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.營(yíng)銷(xiāo)能力D.清潔能力2.民宿可以舉辦的活動(dòng)有？A.篝火晚會(huì)B.親子活動(dòng)C.攝影比賽D.瑜伽課程3.提高民宿入住率的方法有？A.優(yōu)化線上平臺(tái)信息B.推出優(yōu)惠活動(dòng)C.提高服務(wù)質(zhì)量D.與旅行社合作4.民宿的宣傳渠道有？A.社交媒體B.旅游網(wǎng)站C.口碑傳播D.戶外廣告5.客人常見(jiàn)的投訴類(lèi)型有？A.衛(wèi)生問(wèn)題B.噪音問(wèn)題C.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題D.價(jià)格問(wèn)題6.民宿的安全管理包括？A.消防安全B.食品安全C.防盜安全D.網(wǎng)絡(luò)安全7.民宿的特色服務(wù)可以有？A.提供當(dāng)?shù)孛朗惩扑]B.免費(fèi)接送機(jī)服務(wù)C.特色主題客房D.私人導(dǎo)游服務(wù)8.維護(hù)民宿設(shè)施設(shè)備包括？A.定期檢查B.及時(shí)維修C.更換老化設(shè)備D.自己改造設(shè)備9.民宿管家與客人溝通時(shí)應(yīng)注意？A.禮貌用語(yǔ)B.耐心傾聽(tīng)C.及時(shí)回應(yīng)D.隨意承諾10.民宿的成本包括？A.房租B.員工工資C.水電費(fèi)D.食材采購(gòu)費(fèi)判斷題（每題2分，共10題）1.民宿管家只需負(fù)責(zé)客人入住和退房手續(xù)辦理。（）2.客人投訴時(shí)，應(yīng)先解釋原因，再安撫情緒。（）3.民宿不需要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，靠自然流量就行。（）4.遇到緊急情況，民宿管家要冷靜處理。（）5.民宿的衛(wèi)生只需要客房干凈就行。（）6.客人遺留物品可以不用管。（）7.民宿舉辦活動(dòng)可以隨意進(jìn)行，不用考慮安全問(wèn)題。（）8.提高民宿價(jià)格就能提高利潤(rùn)。（）9.民宿管家要了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)和美食。（）10.民宿的網(wǎng)絡(luò)好壞對(duì)客人影響不大。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述民宿管家的主要職責(zé)。2.客人投訴民宿衛(wèi)生差，你會(huì)怎么處理？3.如何提高民宿的口碑？4.民宿舉辦活動(dòng)有什么好處？討論題（每題5分，共4題）1.討論民宿如何在淡季提高入住率。2.談?wù)劽袼薰芗胰绾闻c客人建立良好的關(guān)系。3.分析民宿與酒店相比，有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。4.討論民宿未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.A9.B10.A多項(xiàng)選擇題1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.主要職責(zé)有接待客人、辦理入住退房、安排客房、解決客人問(wèn)題、維護(hù)設(shè)施、提供旅游建議、組織活動(dòng)等。2.先誠(chéng)懇道歉，安撫客人情緒，然后立即安排清潔人員重新打掃，之后跟進(jìn)客人滿意度。3.提高服務(wù)質(zhì)量，保證衛(wèi)生，提供特色服務(wù)，積極處理客人投訴，鼓勵(lì)客人好評(píng)和分享。4.能吸引客人，增加入住率，提高知名度，增強(qiáng)客人體驗(yàn)和粘性，促進(jìn)客人二次消費(fèi)。討論題1.淡季可推出優(yōu)惠套餐，與旅行社合作，舉辦特色活動(dòng)，利用社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，提供免費(fèi)增值服務(wù)吸引客人。2.管家要熱情禮貌、耐心傾聽(tīng)客人需求，提供個(gè)性化服務(wù)，保持良好溝通，及時(shí)解決