招聘營(yíng)業(yè)員面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客詢(xún)問(wèn)商品價(jià)格，你應(yīng)（）A.含糊回答B(yǎng).準(zhǔn)確清晰告知C.讓顧客自己看標(biāo)簽D.不搭理2.遇到挑剔的顧客，你應(yīng)該（）A.與其爭(zhēng)吵B.耐心傾聽(tīng)C.直接無(wú)視D.隨便應(yīng)付3.當(dāng)商品缺貨時(shí)，你會(huì)（）A.告訴顧客沒(méi)貨就走B.記錄需求并告知補(bǔ)貨時(shí)間C.讓顧客去別家D.不做任何表示4.以下哪種行為是正確的待客態(tài)度（）A.板著臉B.微笑熱情C.玩手機(jī)D.聊天不理顧客5.顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，你應(yīng)（）A.馬上讓顧客離開(kāi)B.禮貌送別并歡迎再次光臨C.不管不問(wèn)D.催促顧客下次快買(mǎi)6.顧客對(duì)商品質(zhì)量提出疑問(wèn)，你首先要（）A.堅(jiān)決否認(rèn)B.耐心解釋并展示相關(guān)證明C.讓顧客找廠家D.說(shuō)自己不清楚7.店鋪新到一批商品，你應(yīng)該（）A.自己先試用B.盡快熟悉商品信息并推薦給顧客C.放著不管D.等顧客問(wèn)了再說(shuō)8.顧客要求打折，你沒(méi)有權(quán)限時(shí)應(yīng)（）A.直接拒絕B.表示理解并說(shuō)明情況C.假裝答應(yīng)D.讓顧客和經(jīng)理談9.當(dāng)多位顧客同時(shí)詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，你應(yīng)（）A.只服務(wù)一位B.按先后順序依次服務(wù)C.讓顧客排隊(duì)D.先服務(wù)看起來(lái)消費(fèi)能力強(qiáng)的10.顧客不小心碰倒商品，你應(yīng)（）A.指責(zé)顧客B.幫忙扶起并安慰顧客別擔(dān)心C.讓顧客賠償D.不理會(huì)答案：1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員的基本職責(zé)包括（）A.銷(xiāo)售商品B.整理貨架C.為顧客提供咨詢(xún)D.處理售后問(wèn)題2.良好的服務(wù)態(tài)度表現(xiàn)為（）A.主動(dòng)熱情B.尊重顧客C.有耐心D.微笑服務(wù)3.處理顧客投訴的正確方法有（）A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.表示歉意C.提出解決方案D.及時(shí)跟進(jìn)4.了解商品信息包括（）A.價(jià)格B.功能C.質(zhì)量D.售后保障5.與顧客溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.語(yǔ)言文明B.語(yǔ)速適中C.眼神交流D.不隨意打斷顧客6.以下哪些是提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法（）A.主動(dòng)推薦商品B.了解顧客需求C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)7.營(yíng)業(yè)員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.團(tuán)隊(duì)合作精神C.應(yīng)變能力D.抗壓能力8.當(dāng)顧客對(duì)商品不滿意時(shí)，你可以（）A.換貨B.退款C.解釋說(shuō)明D.贈(zèng)送小禮品9.店鋪陳列商品的原則有（）A.整齊美觀B.分類(lèi)清晰C.方便拿取D.突出重點(diǎn)商品10.營(yíng)業(yè)員需要掌握的銷(xiāo)售技巧有（）A.贊美顧客B.引導(dǎo)顧客體驗(yàn)C.制造緊迫感D.對(duì)比推薦答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題（每題2分，共20分）1.營(yíng)業(yè)員只要會(huì)賣(mài)東西就行，不用了解商品知識(shí)。（）2.顧客提出不合理要求時(shí)，可以直接拒絕。（）3.服務(wù)顧客時(shí)，不需要有眼神交流。（）4.商品缺貨時(shí)，不用記錄顧客需求。（）5.遇到態(tài)度不好的顧客，可以以牙還牙。（）6.營(yíng)業(yè)員要積極參與店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)。（）7.整理貨架只是為了好看，對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)幫助。（）8.顧客購(gòu)買(mǎi)商品后，不用再關(guān)注。（）9.為了提高業(yè)績(jī)，可以夸大商品功效。（）10.營(yíng)業(yè)員要不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員如何了解顧客需求？答：可通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，如問(wèn)顧客用途、偏好等；觀察顧客行為，看其關(guān)注商品；傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，了解其想法和期望，從而把握需求。2.當(dāng)顧客與你發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，你會(huì)怎么做？答：先保持冷靜，傾聽(tīng)顧客想法，讓其發(fā)泄情緒。然后誠(chéng)懇道歉，表達(dá)理解。再協(xié)商解決問(wèn)題，給出合理方案，避免矛盾升級(jí)。3.怎樣向顧客推薦商品更有效？答：先了解顧客需求和偏好，再針對(duì)性推薦。介紹商品優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，結(jié)合案例說(shuō)明效果?？勺岊櫩腕w驗(yàn)，增加說(shuō)服力。4.舉例說(shuō)明如何處理顧客的退換貨要求？答：若顧客因質(zhì)量問(wèn)題要求退換，檢查商品確認(rèn)問(wèn)題后，按規(guī)定辦理。若因非質(zhì)量問(wèn)題，耐心溝通，可考慮換貨或部分退款等方式解決。討論題（每題5分，共20分）1.討論營(yíng)業(yè)員如何提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？答：要熱情主動(dòng)迎接顧客，微笑服務(wù)，耐心解答疑問(wèn)。了解顧客需求，精準(zhǔn)推薦商品。提供舒適購(gòu)物環(huán)境，保持店鋪整潔。售后及時(shí)跟進(jìn)，讓顧客有良好感受。2.談?wù)勗阡N(xiāo)售過(guò)程中如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？答：了解對(duì)手產(chǎn)品特點(diǎn)和價(jià)格，突出自家商品優(yōu)勢(shì)。提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如快速響應(yīng)、個(gè)性化方案。創(chuàng)新銷(xiāo)售策略，舉辦活動(dòng)吸引顧客。3.討論營(yíng)業(yè)員如何提高自身的銷(xiāo)售能力？答：不斷學(xué)習(xí)商品知識(shí)，熟悉賣(mài)點(diǎn)。掌握銷(xiāo)售技巧，如溝通、引導(dǎo)等