【考點(diǎn)1】人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境【考點(diǎn)1】人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境(“人在情境中”“人與環(huán)境交互作用”,微中宏)“人在情境中”“人與環(huán)境”交互作用的視角就構(gòu)成了通用社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重要理論基礎(chǔ)之人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論”,包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，其理論焦點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上，這些知識(shí)對(duì)于社會(huì)工作者的工作實(shí)施都是最基本的，是認(rèn)識(shí)服務(wù)對(duì)象需要與問(wèn)題【考點(diǎn)2】系統(tǒng)理論【考點(diǎn)2】系統(tǒng)理論系統(tǒng)論中的資源分類(lèi)：非正式資源(依托親情、感情或血緣維系的網(wǎng)絡(luò));正式資源(依托政府、社會(huì)組織、專(zhuān)技人員維系的網(wǎng)絡(luò));四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)(工作者/組建團(tuán)隊(duì))、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)(個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織等)、目標(biāo)系統(tǒng)(大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，有時(shí)效性)、行動(dòng)系統(tǒng)(合作者=周邊資源=社會(huì)網(wǎng)絡(luò)=社會(huì)支持系統(tǒng)=積極因素)。【考點(diǎn)3】生態(tài)系統(tǒng)論【考點(diǎn)3】生態(tài)系統(tǒng)論生態(tài)系統(tǒng)理論視角借鑒了系統(tǒng)理論，融合了許多有關(guān)人類(lèi)行為與社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論，是少數(shù)具有綜融性特色的社會(huì)工作實(shí)務(wù)的理論視角。生態(tài)系統(tǒng)理論視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的核心概念和內(nèi)容(1)生命周期：是指人作為生物體從出生、成長(zhǎng)、成熟、衰退到死亡的全部過(guò)程。(2)人際關(guān)聯(lián)：每個(gè)人都需要且也擁有與他人聯(lián)系并建立關(guān)系的能力，并因此建構(gòu)個(gè)人在未來(lái)生命周期中發(fā)展出來(lái)的各種互惠性的照顧關(guān)系。對(duì)人際關(guān)聯(lián)能力與狀況的評(píng)估是認(rèn)識(shí)人與其環(huán)境關(guān)系的重要指標(biāo)。(3)能力：指?jìng)€(gè)人與環(huán)境交流，有效掌控環(huán)境的能力。(4)角色：個(gè)人在社會(huì)中的角色表現(xiàn)，是互惠性期待的社會(huì)層面的角色。(5)地位與棲息地：棲息地指?jìng)€(gè)人在文化脈絡(luò)中的物理及社會(huì)環(huán)境，地位是指?jìng)€(gè)人在其所在的環(huán)境或社區(qū)中所擁有的成員地位。(6)適應(yīng)力：在人與環(huán)境的交流過(guò)程中，人與環(huán)境間相互影響和反應(yīng)以達(dá)到最佳調(diào)和度，此時(shí)即表示人對(duì)環(huán)境有良好的適應(yīng)力。(7)滋養(yǎng)性環(huán)境。指主體所在環(huán)境能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持給主體(包括個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)),以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒的發(fā)展；相反，不友善(非滋養(yǎng)性環(huán)境)環(huán)境缺乏或扭曲了資源支持的提供，因而阻礙了個(gè)人的發(fā)展和適應(yīng)能力。此點(diǎn)揭示了社會(huì)工作實(shí)務(wù)需要為服務(wù)對(duì)象增能的必要性，即一方面要增強(qiáng)個(gè)人控制環(huán)境的能力，另一方面也需要為服務(wù)對(duì)象建構(gòu)滋養(yǎng)性環(huán)境。從人們所在系統(tǒng)與其他不同系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)層面進(jìn)行切入，分析和理解個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的社會(huì)生活功能發(fā)揮狀況，并進(jìn)行相應(yīng)的介入干預(yù)。人們所在的系統(tǒng)層次是一個(gè)層層相扣的巢狀結(jié)構(gòu)，分為四個(gè)層次：一是微觀系統(tǒng)，二是中觀系統(tǒng)，三是外部系統(tǒng)，四是宏觀系統(tǒng)?！究键c(diǎn)4】?jī)?yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn)【考點(diǎn)4】?jī)?yōu)勢(shì)視角下社會(huì)工作實(shí)務(wù)的重點(diǎn)(1)每個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們的內(nèi)在和外在資源。(3)假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體和社區(qū)的抱負(fù)。(4)社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好地為他們服務(wù)。(5)每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源。【考點(diǎn)5】通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)【考點(diǎn)5】通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱(chēng)為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)的過(guò)程中，社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。(一)改變媒介系統(tǒng)“改變媒介”是指受雇于政府、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者，是有計(jì)劃變遷的具體操作者，在“問(wèn)題一解決”的改變過(guò)程中是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。然而，在很多情況下，服務(wù)對(duì)象的改變媒介并不只是社會(huì)工作者，而是由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專(zhuān)長(zhǎng)的助人者組成，形成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”。這個(gè)媒介系統(tǒng)通過(guò)有組織的、結(jié)構(gòu)性的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。(二)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。(三)目標(biāo)系統(tǒng)為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。實(shí)際工作中，在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要改變與影響的系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般來(lái)說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)目標(biāo)系統(tǒng)是可以轉(zhuǎn)換的，是有時(shí)效性的，隨問(wèn)題的發(fā)展而變化。(四)行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一起，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)。例如，為改善社區(qū)環(huán)境而采取行動(dòng)的人大代表、新聞媒體的記者等都是行動(dòng)系統(tǒng)的組成部分。改變媒介可以與一個(gè)或幾個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)一起工作，完成不同的改變?nèi)蝿?wù)，實(shí)現(xiàn)不同的目標(biāo)。此外，在幫助服務(wù)對(duì)象改變過(guò)程中，社會(huì)工作者也要善于將有助于服務(wù)對(duì)象改變的人員組成新的行動(dòng)系統(tǒng)，去影響服務(wù)對(duì)象。當(dāng)存在多個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)時(shí)同時(shí)，要隨時(shí)研究、評(píng)估行動(dòng)系統(tǒng)是否有效運(yùn)作。社會(huì)工作者要謹(jǐn)記：在社會(huì)工作的助人過(guò)程中，這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷互動(dòng)，從而達(dá)到助人的(二)面談1.面談時(shí)間、場(chǎng)所的安排(方便彼此、安靜私密、適當(dāng)?shù)臅?huì)談距離等)1)主動(dòng)介紹自己。2)溝通(提供支持；減輕焦慮；協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決問(wèn)題的正確看法；促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng))(事實(shí)性，治療性)3)傾聽(tīng)(表示出興趣，并且積極參與，有回應(yīng))1)對(duì)服務(wù)對(duì)象的想法與反應(yīng)有透徹的了解。2)將自己與服務(wù)對(duì)象融合。3)敏銳地感覺(jué)服務(wù)對(duì)象的各種情緒態(tài)度及反應(yīng)。4)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度。3)時(shí)刻保持對(duì)服務(wù)對(duì)象的敏感性。4)不要顯示權(quán)威性，要把分析的負(fù)面事件作為要解決的一(三)收集資料(1)資料收集的內(nèi)容和范圍(個(gè)人信息與環(huán)境兩個(gè)方面)(2)收集資料的方法及常用的記錄資料的方式(四)初步預(yù)估(五)建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系5.建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧(同感；誠(chéng)懇；溫暖與尊重；積極主動(dòng))(六)決定工作進(jìn)程·政府公職人員4識(shí)別1決定(識(shí)別服務(wù)對(duì)象的客觀因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主觀因素(服務(wù)對(duì)象的主觀感受);識(shí)別服務(wù)對(duì)象對(duì)問(wèn)題的成因及使問(wèn)題延續(xù)的因素；識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境的積極因素；決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。)【考點(diǎn)5】介入【考點(diǎn)5】介入1、直接介入策略促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)節(jié)行動(dòng)、運(yùn)用影響力。2、間接介入策略介入服務(wù)對(duì)象周?chē)到y(tǒng)3、直接和間接綜合介入社會(huì)工作者介入行動(dòng)的原則有6個(gè)：1)以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；2)個(gè)別化；3)考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4)與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)；5)瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6)考慮經(jīng)濟(jì)效益?！究键c(diǎn)6】評(píng)估的方法與技巧【考點(diǎn)6】評(píng)估的方法與技巧基線(xiàn)測(cè)量：建立基線(xiàn)(確定介入目標(biāo)、選擇測(cè)量工具、對(duì)目標(biāo)行為測(cè)量并記錄目標(biāo)行為);進(jìn)行介入期測(cè)量；分析與比較。(一)基線(xiàn)測(cè)量方法與技巧建立基線(xiàn)、進(jìn)行介入期測(cè)量、分析和比較。(二)任務(wù)完成情況測(cè)量方法與技巧一般來(lái)說(shuō)，可以用5個(gè)等級(jí)尺度來(lái)測(cè)量任務(wù)的完成情況。“0”沒(méi)有進(jìn)展；“1”極少實(shí)現(xiàn)；“2”部分實(shí)現(xiàn)；“3”大體上實(shí)現(xiàn)；“4”全部實(shí)現(xiàn)。將每項(xiàng)任務(wù)的最后得分加到一起，然后除以可能獲得的最高分?jǐn)?shù)，就能確定完成或者介入行動(dòng)成功的百分比。例如：如果有三個(gè)任務(wù)要去完成，最高分?jǐn)?shù)是12分；用得到的分?jǐn)?shù)除以12,再乘以百分之百，就是完成任務(wù)的百分比。(三)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度測(cè)量方法與技巧1.目標(biāo)核對(duì)表羅列與界定目標(biāo)；并記錄下來(lái)；對(duì)照；2.個(gè)人目標(biāo)尺度測(cè)量制定個(gè)人化的測(cè)量尺度來(lái)回應(yīng)千變?nèi)f化的服務(wù)對(duì)象；例如5級(jí)制，來(lái)測(cè)量和計(jì)劃出服務(wù)對(duì)象(四)介入影響的測(cè)量方法與技巧(1)建立基線(xiàn)。建立基線(xiàn)的方法有3種：①確定介入的目標(biāo)，例如服務(wù)對(duì)象的行為、思想、感覺(jué)、社會(huì)③對(duì)目標(biāo)行為(要改變的行為)進(jìn)行測(cè)量并記錄目標(biāo)行為(或者思想、感覺(jué)、社會(huì)關(guān)系或社(2)進(jìn)行介入期測(cè)量(3)分析和比較【考點(diǎn)7】結(jié)案【考點(diǎn)7】結(jié)案對(duì)象積極支持)、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟蹤服務(wù)(電話(huà)跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體(一)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)(二)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)否認(rèn)(不準(zhǔn)時(shí)，心不在焉)、倒退、(回到以前的狀態(tài))、依賴(lài)(對(duì)社會(huì)工作者過(guò)分依靠)、抱怨(對(duì)社會(huì)工作者不滿(mǎn))、憤怒(不滿(mǎn)、批評(píng)、挑戰(zhàn)、社工離職)、討價(jià)還價(jià)(尋找理由拖延)、憂(yōu)郁(無(wú)精打采、失落而無(wú)助)【考點(diǎn)1】?jī)和男枰究键c(diǎn)1】?jī)和男枰嫘枰l(fā)展需要(良好家庭生活、受教育機(jī)會(huì)、足夠的休閑與娛樂(lè))受保護(hù)需要(兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削)社會(huì)化需要(基本生活技能、自我觀念發(fā)展、良好的生活習(xí)慣、培養(yǎng)良好品德)【考點(diǎn)2】?jī)和鐣?huì)工作的概念【考點(diǎn)2】?jī)和鐣?huì)工作的概念(一)兒童社會(huì)工作定義的要素1.兒童福利制度要素兒童社會(huì)工作的實(shí)務(wù)應(yīng)以?xún)和＠贫葹榭蚣埽谝劳衅錇閮和绕涫抢Ь硟和?wù)的同時(shí)，還需要根據(jù)現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求，推進(jìn)兒童福利制度的改善。2.兒童權(quán)利要素在遵循社會(huì)工作通用價(jià)值理念的基礎(chǔ)上，兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)的具體服務(wù)行為應(yīng)以?xún)和瘷?quán)利理念為指導(dǎo)，以?xún)和孀畲蠡癁槟繕?biāo)來(lái)進(jìn)行。3.兒童法規(guī)政策要素了解國(guó)家兒童福利和保護(hù)法規(guī)政策，是兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)能夠適當(dāng)、順利進(jìn)行的重要保障。4.兒童中心的系統(tǒng)視角要素兒童社會(huì)工作的實(shí)務(wù)應(yīng)從兒童需求出發(fā)，以社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論為指導(dǎo)，兼顧兒童及其相關(guān)社會(huì)系統(tǒng)，以協(xié)調(diào)各系統(tǒng)與兒童之間的關(guān)系為服務(wù)的具體行動(dòng)目標(biāo)。5.評(píng)估要素針對(duì)服務(wù)對(duì)象開(kāi)展專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求評(píng)估應(yīng)成為兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)必須遵守的首要步驟，兒童社會(huì)工作者還應(yīng)養(yǎng)成隨時(shí)評(píng)估的習(xí)慣，以保障服務(wù)的精準(zhǔn)和有效。6.方法要素兒童社會(huì)工作的實(shí)務(wù)應(yīng)從兒童這個(gè)具有自身特點(diǎn)的群體的角度出發(fā)，將符合兒童特點(diǎn)的游戲的方法要素與社會(huì)工作通用的個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作三種方法相融合，為服務(wù)的有效性提供保障。(二)兒童社會(huì)工作的類(lèi)型兩大類(lèi)：兒童福利服務(wù)(支持類(lèi)服務(wù)補(bǔ)充類(lèi)服務(wù))兒童保護(hù)服務(wù)(預(yù)防、接報(bào)處置、康復(fù)和回歸)預(yù)防服務(wù)是指兒童社會(huì)工作者在兒童所在的社區(qū)環(huán)境中，對(duì)社區(qū)和家庭尤其是后者存在的兒童侵害風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)和干預(yù)的專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。接報(bào)處置服務(wù)是指兒童社會(huì)工作者為能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)兒童侵害案件而提供的案件報(bào)告和案件處置服務(wù)。案件報(bào)告的主要形式包括熱線(xiàn)、指定郵箱、特制舉報(bào)箱、微信公眾號(hào)等，其中最主要的是熱線(xiàn)服務(wù)?？祻?fù)和回歸服務(wù)是指兒童社會(huì)工作者為受到權(quán)益侵害兒童提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，主要包括身體康復(fù)、情緒輔導(dǎo)、法律援助等，直至兒童能夠回歸正常生活狀態(tài)的服務(wù)。根據(jù)受害兒童的安置狀態(tài)，康復(fù)服務(wù)可以在兩種環(huán)境下進(jìn)行，一是原生家庭環(huán)境中，二是兒童福利機(jī)構(gòu)環(huán)境【考點(diǎn)3】?jī)和鐣?huì)工作實(shí)務(wù)的原則【考點(diǎn)3】?jī)和鐣?huì)工作實(shí)務(wù)的原則(1)兒童中心的原則(2)服務(wù)個(gè)別化原則無(wú)論是開(kāi)展支持性服務(wù)還是治療性服務(wù)，兒童社會(huì)工作者都需要將每一個(gè)兒童看成獨(dú)立的個(gè)體，尊重每一個(gè)兒童的獨(dú)特性，為其提供個(gè)別化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)促進(jìn)兒童健康發(fā)(3)兒童發(fā)展的原則兒童的最大特點(diǎn)就是成長(zhǎng)和發(fā)展。(4)兒童參與的原則(5)依法保護(hù)的原則【考點(diǎn)4】提供家庭支持服務(wù)【考點(diǎn)4】提供家庭支持服務(wù)親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系輔導(dǎo)?！究键c(diǎn)5】開(kāi)展兒童支持服務(wù)【考點(diǎn)5】開(kāi)展兒童支持服務(wù)1.兒童問(wèn)題輔導(dǎo)是指專(zhuān)門(mén)為兒童提供的輔導(dǎo)服務(wù)。2.兒童的娛樂(lè)和休閑3.兒童的社會(huì)化引導(dǎo)(1)自我認(rèn)同。(2)技能學(xué)習(xí)。(3)團(tuán)隊(duì)精神。(4)社會(huì)責(zé)任?！究键c(diǎn)6】?jī)和押蒙鐓^(qū)建設(shè)【考點(diǎn)6】?jī)和押蒙鐓^(qū)建設(shè)內(nèi)容：完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制。方法：兒童社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)的方法包括網(wǎng)絡(luò)媒體倡導(dǎo)、名人效應(yīng)倡導(dǎo)、海報(bào)宣傳倡導(dǎo)、講座論壇倡導(dǎo)等常見(jiàn)倡導(dǎo)方法。【考點(diǎn)1】青少年的需要及問(wèn)題【考點(diǎn)1】青少年的需要及問(wèn)題(一)青少年的需要，從根本上來(lái)講是指其社會(huì)化過(guò)程的基本條件是否得到滿(mǎn)足，在社會(huì)化過(guò)程中是否實(shí)現(xiàn)了他們的自我同一性。青少年的需要具體包括：(1)接納自己的身體與容貌，表現(xiàn)出符合社會(huì)規(guī)范的性別角色需求。(2)個(gè)體與同伴發(fā)展適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系。(3)追求個(gè)體的情緒獨(dú)立自主，少依附父母及其他人。(4)自謀其立，尋求經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。(5)對(duì)未來(lái)的生涯做準(zhǔn)備。(6)發(fā)展符合社會(huì)期望的認(rèn)知技能和概念。(7)努力表現(xiàn)負(fù)責(zé)任的行為與追求理想和抱負(fù)。(8)為未來(lái)的婚姻和家庭做準(zhǔn)備。(9)建立個(gè)體價(jià)值體系，符合現(xiàn)實(shí)世界的需求。(二)青少年的問(wèn)題從問(wèn)題類(lèi)別來(lái)看，一些學(xué)者把青少年問(wèn)題分為貧困問(wèn)題、親子關(guān)系問(wèn)題、心理健康問(wèn)題、厭學(xué)問(wèn)題、網(wǎng)癮問(wèn)題、婚戀問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、社會(huì)參與問(wèn)題等。青少年問(wèn)題其實(shí)質(zhì)是社會(huì)問(wèn)題的一個(gè)部分。我們以失范、越軌、偏差等詞語(yǔ)描述青少年行為時(shí)，要警惕和不斷反思我們的立場(chǎng)和取向，盡可能地避免對(duì)于青少年的標(biāo)簽和排斥以及不自覺(jué)地參與青少年問(wèn)題的主觀建構(gòu)。【考點(diǎn)2】青少年社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)【考點(diǎn)2】青少年社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)(一)青少年發(fā)展理論的主要觀點(diǎn)1.生物進(jìn)化理論主要觀點(diǎn)2.精神分析理論主要觀點(diǎn)3.社會(huì)學(xué)習(xí)理論主要觀點(diǎn)(自我效能)4.認(rèn)知發(fā)展論主要觀點(diǎn)(皮亞杰等)5.社會(huì)文化論主要觀點(diǎn)(二)青少年偏差理論的主要觀點(diǎn)1.社會(huì)次文化理論的主要觀點(diǎn)2.社會(huì)互動(dòng)理論主要觀點(diǎn)(引申出標(biāo)簽理論)3.社會(huì)聯(lián)結(jié)理論的主要觀點(diǎn)社會(huì)聯(lián)結(jié)理論的核心概念是社會(huì)聯(lián)系，赫胥指出了社會(huì)聯(lián)系的4個(gè)構(gòu)成部分：(1)依附感；(2)承擔(dān)感；(3)參與感；(4)信念。4.整合論依附感。依附是個(gè)人與他人或群體的感情聯(lián)系。承擔(dān)感。承擔(dān)是指為基于傳統(tǒng)活動(dòng)設(shè)定的目標(biāo)而進(jìn)行的努力，為自己的理想或期待而付出的參與感。參與是指對(duì)傳統(tǒng)活動(dòng)的參加和投入。赫胥認(rèn)為：“個(gè)人完全可能是太忙于傳統(tǒng)的活動(dòng)而沒(méi)有時(shí)間進(jìn)行越軌行為。信念。信念是指對(duì)社會(huì)共同的價(jià)值體系的認(rèn)同。【考點(diǎn)3】青少年自我探索服務(wù)【考點(diǎn)3】青少年自我探索服務(wù)(一)理論基礎(chǔ)1.辨識(shí)認(rèn)定論(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用命線(xiàn)”等活動(dòng)開(kāi)展自我認(rèn)識(shí)與探索活動(dòng)。①以小組為單位進(jìn)行練習(xí)(4-6人)②思考問(wèn)題，并在小組中分享。④每個(gè)人反思生活有哪些阻礙生命積極開(kāi)展的行為或態(tài)度，進(jìn)行小組交流。⑤每位成員借由其他成員的回饋、建議與經(jīng)驗(yàn)分享等方式的協(xié)助，制訂阻礙成長(zhǎng)行為和態(tài)度的改正計(jì)劃，以建立積極的生活態(tài)度?！究键c(diǎn)4】青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)【考點(diǎn)4】青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)(一)理論基礎(chǔ)生涯規(guī)劃是開(kāi)展青少年就業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)的理論基礎(chǔ)之一。對(duì)于青少年而言，個(gè)人將面臨工作、職業(yè)、生涯的發(fā)展，他們需要培養(yǎng)工作技能、開(kāi)展生涯探索、嘗試做生涯規(guī)劃、建立生涯價(jià)你的職業(yè)所需特質(zhì)職業(yè)所來(lái)堅(jiān)力圖4-3Wood的“生涯選擇配合論”(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用“彩繪生涯”社區(qū)青少年職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃項(xiàng)目背景：YH青少年服務(wù)中心在對(duì)社區(qū)青少年失業(yè)問(wèn)題的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，青少年大都缺乏職業(yè)規(guī)劃、自身定位不合實(shí)際、對(duì)社會(huì)需求認(rèn)識(shí)不清。此外，家庭教育對(duì)青少年成功就業(yè)也有著重要的影響。據(jù)此，社會(huì)工作者決定對(duì)社區(qū)青少年開(kāi)展名為“彩繪生涯”的社區(qū)青少年職業(yè)導(dǎo)航計(jì)劃。理論基礎(chǔ)：本項(xiàng)目以霍蘭德(Holland)的性格類(lèi)別與工作環(huán)境匹配論為主要理論基礎(chǔ)。1.讓青少年了解“生涯規(guī)劃”認(rèn)識(shí)到“生涯規(guī)劃對(duì)一個(gè)人發(fā)展的重要性”。2.通過(guò)量表測(cè)試使青少年了解個(gè)人興趣、能力等特質(zhì)，協(xié)助其制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃并形成正確的職業(yè)價(jià)值觀。3.運(yùn)用情境模擬等形式使青少年學(xué)會(huì)整合環(huán)境資源、把握就業(yè)機(jī)會(huì)等技巧。4.促進(jìn)親子互動(dòng)，讓家長(zhǎng)成為孩子就業(yè)、就學(xué)的助動(dòng)力。服務(wù)對(duì)象：1.在就業(yè)、升學(xué)、生涯規(guī)劃等方面需要協(xié)助的青少年。2.在青少年就業(yè)問(wèn)題上需要社會(huì)工作者協(xié)助的家長(zhǎng)。項(xiàng)目實(shí)施(重點(diǎn))手段，有效資源整合為保障。2.錦繡人生系列小組。以小組活動(dòng)形式對(duì)青少年開(kāi)展就業(yè)、生涯規(guī)劃輔導(dǎo)服務(wù)，協(xié)助青少年明確自我發(fā)展目標(biāo)，提升自信，增進(jìn)溝通交往能力，確立理性職業(yè)觀念。3.家長(zhǎng)天地。協(xié)助青少年家長(zhǎng)清晰了解自己的角色、明確自已的職責(zé)、體會(huì)孩子的感受、掌握孩子的需求，并從親子教育、情感溝通、求職就業(yè)、法制觀念四個(gè)方面開(kāi)展以親職教育為主題的系列小組活動(dòng)，以期有效提升家庭溝通狀況，形成家庭對(duì)提高青少年就業(yè)成長(zhǎng)的助動(dòng)力。1.滿(mǎn)意度評(píng)估。通過(guò)問(wèn)卷了解社區(qū)青少年、家長(zhǎng)、社區(qū)相關(guān)人士對(duì)本項(xiàng)目的滿(mǎn)意程度。2.過(guò)程評(píng)估。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目程序、執(zhí)行情況、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)方法和技巧運(yùn)用狀況開(kāi)展評(píng)估，形成過(guò)程評(píng)估結(jié)論。3.結(jié)果評(píng)估。對(duì)青少年在認(rèn)知、就業(yè)能力、就業(yè)率、親子互動(dòng)方式等方面的改變結(jié)果開(kāi)展成效評(píng)估。【考點(diǎn)5】歷奇輔導(dǎo)訓(xùn)練模式【考點(diǎn)5】歷奇輔導(dǎo)訓(xùn)練模式(1)“歷奇波浪”。主要是活動(dòng)講解、過(guò)程和解說(shuō)。(2)“野外挑戰(zhàn)”。著重個(gè)人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”。指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元?jiǎng)?chuàng)意”。包括利用音樂(lè)、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點(diǎn)。【考點(diǎn)6】青少年空間【考點(diǎn)6】青少年空間(一)理論基礎(chǔ)社會(huì)事務(wù)參與、社會(huì)組織參與和志愿活動(dòng)參與等可以促進(jìn)青少年的社會(huì)參與。2.增能理論增能理論就是協(xié)助青少年在生活過(guò)程中獲得應(yīng)有的權(quán)能。(二)實(shí)務(wù)運(yùn)用青少年空間是共青團(tuán)中央、全國(guó)青少年宮協(xié)會(huì)在香港青年協(xié)會(huì)協(xié)助下，借鑒香港青年空間運(yùn)營(yíng)模式，為社區(qū)青少年開(kāi)拓的一片新的成長(zhǎng)空間。青年空間服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施給青少年提供了參與社會(huì)和社區(qū)活動(dòng)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，在參與的過(guò)程中擴(kuò)大了青少年的社會(huì)交往，使其獲得了參與社會(huì)事務(wù)、實(shí)踐社會(huì)活動(dòng)的知識(shí)、能力和權(quán)力的提升，青少年的權(quán)能感得到提升，主體性得到發(fā)展?！究键c(diǎn)1】老年人的需要及問(wèn)題【考點(diǎn)1】老年人的需要及問(wèn)題健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、善終安排、一條龍照顧。問(wèn)題：1.疾病與醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題【考點(diǎn)2】自殺問(wèn)題【考點(diǎn)2】自殺問(wèn)題自殺評(píng)估：(1)直接線(xiàn)索。(2)間接線(xiàn)索。(3)行為線(xiàn)索。自殺問(wèn)題的干預(yù)：清除眼前危險(xiǎn)、找人在老年人艱難時(shí)候陪伴、與老年人做安全約定、動(dòng)員老年人外在資源?！究键c(diǎn)3】老年人評(píng)估【考點(diǎn)3】老年人評(píng)估(一)基本類(lèi)型：(二)老年人評(píng)估的目的①識(shí)別老人的優(yōu)勢(shì)和不足。②識(shí)別支持和維護(hù)現(xiàn)有功能的方法。③識(shí)別恢復(fù)喪失功能的干預(yù)措施。④識(shí)別替代喪失功能的支持性措施。(三)老年人評(píng)估的方法(四)老年人評(píng)估的工具3.社會(huì)功能方面4.日常生活能力方面(五)老年人評(píng)估的注意事項(xiàng)(1)平衡好老人自立與依賴(lài)他人的需要。(2)關(guān)注最初提議做評(píng)估的人。(3)老年人群體的異質(zhì)性。(5)通過(guò)評(píng)估為老年人充權(quán)。【考點(diǎn)4】老年人個(gè)案工作方法【考點(diǎn)4】老年人個(gè)案工作方法緬懷往事療法是基于老年人的心理特點(diǎn)發(fā)展而來(lái)的。老年人常回憶往事，心理學(xué)家認(rèn)為這是老年的一種調(diào)節(jié)機(jī)制。適當(dāng)加以引導(dǎo)的往事回顧對(duì)老年人來(lái)說(shuō)，能完成“自我完整”這一心理學(xué)家埃里克森所說(shuō)的老年期的人生任務(wù)，從而避免陷入絕望。通過(guò)回憶一生的成就，老年人能增強(qiáng)自己進(jìn)入老年后的自尊。國(guó)外有學(xué)者將緬懷往事分成了6個(gè)不同類(lèi)型。第一種是整合性緬懷往事第二種是工具性緬懷往事第三種是傳遞性緬懷往事第四種是敘事性緬懷往事第五種是規(guī)避現(xiàn)實(shí)型緬懷往事第六種是強(qiáng)迫性緬懷往事緬懷往事療法對(duì)老年人的抑郁癥、自尊和社會(huì)化有積極的作用。意義療法是弗蘭克爾在弗洛伊德精神分析理論強(qiáng)調(diào)快樂(lè)原則和阿德勒個(gè)體心理學(xué)強(qiáng)調(diào)權(quán)力原則的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己在納粹集中營(yíng)的生活經(jīng)歷而提出的一種心理治療理論和方法，強(qiáng)調(diào)發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的主動(dòng)性，設(shè)法在治療過(guò)程中協(xié)助患者領(lǐng)悟并追尋生命的意義，擺脫外部環(huán)境導(dǎo)致的心理焦慮、空虛、無(wú)意義感，激發(fā)患者的創(chuàng)造力和潛能，從而確立正向積極的生命價(jià)值觀，活出高質(zhì)量的人生。園藝療法(HorticulturaTherapy)正是源于自然和植物的一種療法，它旨在通過(guò)運(yùn)用園藝植物、從事園藝活動(dòng)以及園藝環(huán)境對(duì)人們產(chǎn)生的作用，改善身心狀態(tài)，緩解癥狀以維持和增進(jìn)健康，提高生活質(zhì)量。面對(duì)多樣性的服務(wù)對(duì)象，園藝療法強(qiáng)調(diào)人在與植物相處的過(guò)程中激發(fā)潛能，并有效地幫助其實(shí)現(xiàn)身心功能恢復(fù)、家庭關(guān)系維系、社會(huì)功能發(fā)展以及共建美好社【考點(diǎn)5】老年人小組的特點(diǎn)【考點(diǎn)5】老年人小組的特點(diǎn)根據(jù)老年人身體的不便和知覺(jué)限制；帶領(lǐng)者需要一直扮演積極角色，獻(xiàn)殷勤；節(jié)奏放慢，看【考點(diǎn)6】臨終關(guān)懷服務(wù)【考點(diǎn)6】臨終關(guān)懷服務(wù)一般來(lái)說(shuō)，臨終關(guān)懷社會(huì)工作服務(wù)主要內(nèi)容包括：(1)控制疼痛和癥狀，包括音樂(lè)治療、藝術(shù)治療、寵物治療、戲劇治療等。按摩和做運(yùn)動(dòng)也常用來(lái)緩解臨終者及其家庭照顧人身體上承受的壓力。(2)協(xié)助老人及其家人解決醫(yī)療費(fèi)用方面的問(wèn)題。(3)提供喪親后續(xù)服務(wù)。后續(xù)服務(wù)認(rèn)為盡管照顧瀕臨死亡的親人不容易，但是處理親人離去后的哀傷也需要得到社會(huì)支持和專(zhuān)業(yè)協(xié)助。【考點(diǎn)1】需要【考點(diǎn)1】需要生存保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要。【考點(diǎn)2】社會(huì)性別理論【考點(diǎn)2】社會(huì)性別理論1.什么是社會(huì)性別社會(huì)性別理論就是要從性別視角去看待女性在社會(huì)生活中的地位，必須要有性別平等的敏感性，關(guān)注女性是否受到來(lái)自社會(huì)各個(gè)方面的影響，是否造成了女性社會(huì)地位的不平等。2.社會(huì)性別的主要觀點(diǎn)(1)制度因素和文化因素是造成男性和女性的角色及行為差異的原因，兩性差異不等于女性次于男性。(2)人們現(xiàn)有的社會(huì)性別觀念是社會(huì)化的產(chǎn)物。(3)社會(huì)對(duì)婦女角色和行為的預(yù)期，往往是對(duì)婦女生物角色的延伸。(4)社會(huì)性別的角色不是生物性別決定的，而是后天學(xué)習(xí)來(lái)的，它是可以改變的。(5)社會(huì)結(jié)構(gòu)有利于男性，女性是受歧視和排斥的群體。(6)性別既存在于私人生活領(lǐng)域，也存在于公共生活領(lǐng)域。(7)社會(huì)性別概念是對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)性別關(guān)系不平等的不認(rèn)可和挑戰(zhàn)。(8)社會(huì)性別是一種社會(huì)身份，它與其他社會(huì)身份(如階層、民族等)交織在一起。(9)個(gè)人的問(wèn)題，也是政治的問(wèn)題?！究键c(diǎn)3】婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略【考點(diǎn)3】婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適與工作策略1.婚姻和家庭關(guān)系調(diào)適(1)夫妻關(guān)系的調(diào)適(2)婆媳關(guān)系的調(diào)適(3)親子關(guān)系的調(diào)適2.針對(duì)單親母親家庭的服務(wù)(1)單親家庭是一種現(xiàn)實(shí)存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問(wèn)題不是單親母親個(gè)人的問(wèn)題，而是社會(huì)福利不足、社會(huì)歧視觀念等導(dǎo)致的問(wèn)題。(3)尊重單親母親應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力和智慧。3.針對(duì)失獨(dú)家庭的服務(wù)從個(gè)人家庭層面，協(xié)助當(dāng)事人首先從情感上和理智上承受和接受事實(shí)；其次要告別過(guò)去以孩子為中心的生活，將對(duì)孩子的愛(ài)轉(zhuǎn)移到愛(ài)自己或者建立新的情感轉(zhuǎn)移目標(biāo)；最后要重建生活的信心甚至信念，包括重建自我價(jià)值，重獲人生意義。從社會(huì)層面，社會(huì)拯救的實(shí)質(zhì)是對(duì)“唯一性風(fēng)險(xiǎn)”的國(guó)家補(bǔ)償和老有所養(yǎng)全方位支持。從社區(qū)層面，通過(guò)社區(qū)公共教育讓社區(qū)居民認(rèn)識(shí)到失獨(dú)家庭的困境，營(yíng)造對(duì)該群體尊重、關(guān)懷和幫助的氛圍；幫助解決失獨(dú)家庭遇到的實(shí)際困難，提供家庭所需的服務(wù)；鼓勵(lì)和動(dòng)員失獨(dú)家庭參與社區(qū)活動(dòng)，豐富他們的業(yè)余生活，重塑生活意義。4.與家庭一起工作的視角“家庭為本”服務(wù)的信念是：協(xié)助家庭最好的方法是加強(qiáng)和提高家庭的自主能力。在實(shí)踐上，這個(gè)準(zhǔn)則要求服務(wù)必須以家庭為重心，強(qiáng)化家庭的功能，使之有效地履行家庭本身的角色，改善各項(xiàng)社會(huì)制度，以減少它們對(duì)家庭功能的損害?！皨D女為本”的實(shí)踐原則要求尊重家庭中婦女作為獨(dú)立的人的需要和情感，不僅把她們視為家庭角色的扮演者，更強(qiáng)調(diào)不能為了所謂的家庭利益而忽視或者犧牲婦女的利益。性別視角的家庭工作原則富了家庭社會(huì)工作的視角，其工作原則是：尊重和接納現(xiàn)實(shí)中家庭形式和婚姻形式的多樣性。重新調(diào)整家庭權(quán)力，避免家庭暴力、沖突與資源分配不均。夫妻雙方工作和家庭生活的協(xié)調(diào)與平衡。做好父母不僅是一種責(zé)任，更需要學(xué)習(xí)，父和母的責(zé)任同等重要?！究键c(diǎn)4】干預(yù)針對(duì)婦女的暴力【考點(diǎn)4】干預(yù)針對(duì)婦女的暴力婚姻暴力的特征(受虐婦女綜合征、暴力循環(huán)論、暴力正常化);干預(yù)原則(安全、接納、尊重、關(guān)系);干預(yù)策略(創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務(wù)、建立受暴婦女的支持小組、開(kāi)展反對(duì)針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng))?！究键c(diǎn)5】婦女賦權(quán)的干預(yù)方法【考點(diǎn)5】婦女賦權(quán)的干預(yù)方法意識(shí)覺(jué)醒；協(xié)同關(guān)系；借助集體行動(dòng)等?！究键c(diǎn)6】性別視角【考點(diǎn)6】性別視角建立關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定問(wèn)題，提升意識(shí)；挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周?chē)Y源，解決所面對(duì)的問(wèn)題協(xié)助類(lèi)似處境的婦女建立支持小組【考點(diǎn)7】婦女參與鄉(xiāng)村振興【考點(diǎn)7】婦女參與鄉(xiāng)村振興(一)婦女參與鄉(xiāng)村振興的作用1、助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展(如編織、刺繡、紡織、印染、雕刻等)2、改善鄉(xiāng)村生態(tài)環(huán)境(婦女對(duì)于環(huán)境污染的高敏感度使她們對(duì)生態(tài)環(huán)境有更清晰的認(rèn)識(shí)和需求)3、推動(dòng)鄉(xiāng)村文明建設(shè)(通過(guò)集體組織形式，廣泛開(kāi)展文藝活動(dòng)、志愿服務(wù)關(guān)愛(ài)行動(dòng)等發(fā)揮其多重作用，凝聚人心，提升村民對(duì)村莊的歸屬感和認(rèn)同感，)4、參與鄉(xiāng)村社區(qū)治理(實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興，治理有效是基礎(chǔ)。女性的敏感性、柔韌性和溝通特長(zhǎng)使得她們具有處理錯(cuò)綜復(fù)雜的村莊矛盾關(guān)系的優(yōu)勢(shì))(二)婦女參與鄉(xiāng)村振興工作的保障機(jī)制促進(jìn)婦女參與鄉(xiāng)村振興工作，關(guān)鍵的是要完善和建設(shè)各種保障機(jī)制。1、完善管理機(jī)制，助力農(nóng)村婦女積極參與鄉(xiāng)村治理2、靈活運(yùn)用現(xiàn)代媒體渠道，為婦女參與鄉(xiāng)村振興營(yíng)造良好氛圍3、加強(qiáng)各種教育培訓(xùn)，提升農(nóng)村婦女整體素質(zhì)4、建立婦女組織化參與機(jī)制，提升農(nóng)村婦女政治參與能力(三)社會(huì)工作參與鄉(xiāng)村振興工作社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)能在落實(shí)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，助力鄉(xiāng)村振興上發(fā)揮重要的作用，尤其是用賦權(quán)視角、社會(huì)性別視角等開(kāi)展工作，能有效地賦能婦女發(fā)展，成為鄉(xiāng)村振興的重要參與和推動(dòng)力量。鄉(xiāng)村社會(huì)工作者可以搭建婦女支持系統(tǒng)，有效鏈接各種資源，開(kāi)展社區(qū)綜合發(fā)展，讓社區(qū)支持婦女和家庭，助力婦女參與社區(qū)發(fā)展，從根本上解決返貧問(wèn)題?！究键c(diǎn)1】基本需求【考點(diǎn)1】基本需求康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)【考點(diǎn)2】職業(yè)康復(fù)【考點(diǎn)2】職業(yè)康復(fù)職業(yè)咨詢(xún)、職業(yè)評(píng)估、職業(yè)培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)【考點(diǎn)3】社區(qū)康復(fù)的有利條件【考點(diǎn)3】社區(qū)康復(fù)的有利條件社區(qū)建設(shè)、配置較為合理的資源、方便及時(shí)的康復(fù)服務(wù)、因地制宜服務(wù)【考點(diǎn)4】社區(qū)康復(fù)的六大原則【考點(diǎn)4】社區(qū)康復(fù)的六大原則①社會(huì)化原則；③因地制宜、因陋就簡(jiǎn)；⑤康復(fù)對(duì)象及其家庭積極參與。【考點(diǎn)5】教育康復(fù)【考點(diǎn)5】教育康復(fù)作為特殊教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)的重要一部分，社會(huì)工作的角色和任務(wù)是多層面的，具體可以包括：1.作為前期預(yù)防者與評(píng)估者，參與特殊需求兒童的發(fā)現(xiàn)、篩選與評(píng)估2.作為專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)者和參與者，為家長(zhǎng)、教師及服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)并參與相關(guān)計(jì)劃3.作為直接服務(wù)者，為特殊需求兒童的安置提供建議，并提供個(gè)案管理服務(wù)4.作為協(xié)調(diào)者和溝通者，為特殊教育專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供管理和資源支持【考點(diǎn)1】需求【考點(diǎn)1】需求基本生存條件的保障；教育、就業(yè)權(quán)益的保障；正常家庭生活的需要；再社會(huì)化的服務(wù)。【考點(diǎn)2】社區(qū)矯正中的社會(huì)工作【考點(diǎn)2】社區(qū)矯正中的社會(huì)工作1、緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的監(jiān)督管理和教育幫扶(保持、服從、接受、匯報(bào))2、機(jī)構(gòu)訓(xùn)練的組織管理3、社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行4、為社區(qū)服刑人員提供社會(huì)服務(wù)【考點(diǎn)3】針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入【考點(diǎn)3】針對(duì)涉毒人員的社會(huì)工作介入提供戒毒康復(fù)服務(wù)開(kāi)展幫扶救助服務(wù)參與禁毒宣傳教育協(xié)助開(kāi)展有關(guān)禁毒管理事務(wù)【考點(diǎn)4】矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與【考點(diǎn)4】矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法的理論與視角(五)“社會(huì)一心理”視角【考點(diǎn)5】矯正社會(huì)工作的主要方法【考點(diǎn)5】矯正社會(huì)工作的主要方法(一)致力于改善服務(wù)對(duì)象偏差心理和行為的社會(huì)工作方法無(wú)論是在監(jiān)獄中服刑的罪犯，還是在社會(huì)上服刑的罪犯，由于其人格特征方面的缺損、社會(huì)功能方面的喪失、行為方式方面的反常，矯正社會(huì)工作的重點(diǎn)之一就是改善服務(wù)對(duì)象的偏差心理和行為。1.行為治療法(1)評(píng)估方案(2)治療的策略與技巧①反應(yīng)性治療技巧：反制約；系統(tǒng)脫敏療法；厭惡療法②操作性治療技巧：正增強(qiáng)；負(fù)增強(qiáng)；削減；塑形；連扣；懲罰③綜合性治療技巧：由規(guī)則管理行為；模仿；敢于自我訓(xùn)練；松弛訓(xùn)練(3)增強(qiáng)物的使用使用原則：一是理想行為出現(xiàn)后應(yīng)盡快給予獎(jiǎng)勵(lì)。二是要讓當(dāng)事人明白為何得到獎(jiǎng)勵(lì)。三是要交替使用多種增強(qiáng)物，避免因過(guò)多使用一種增強(qiáng)物而使其獎(jiǎng)勵(lì)作用減退。四是要鼓勵(lì)當(dāng)事人在多種增強(qiáng)物之間自行選擇。五是要注意增強(qiáng)物是否適合當(dāng)事人的年齡、興趣和意愿。六是要留意增強(qiáng)物的過(guò)多或過(guò)少使用。(4)強(qiáng)化程序強(qiáng)化程序是一個(gè)以指定的行為出現(xiàn)次數(shù)或時(shí)間距離來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)某種行為的具體計(jì)劃。凡理想行為出現(xiàn)便給予獎(jiǎng)勵(lì)是連續(xù)強(qiáng)化，凡理想行為出現(xiàn)后只作不規(guī)則獎(jiǎng)勵(lì)的是間歇性強(qiáng)化。前者適用于治療的初期，后者較適用于治療的中、后期。2.理性情緒治療模式(2)理性情緒治療模式的治療技巧①非理性信念的檢查技巧②非理性信念的辯論技巧辯論；理性功課；放棄自我評(píng)價(jià)；自我表露；示范；替代性選擇；去災(zāi)難化；想象。3.同伴教育在矯正服務(wù)中的運(yùn)用(1)同伴教育優(yōu)勢(shì)：改善自我認(rèn)同、獲得價(jià)值感；明確自身定位，獲得使命感和責(zé)任感；增強(qiáng)同伴動(dòng)力，提升生活意義；增強(qiáng)抵御毒品誘惑的能力；樹(shù)立了棄惡從善、改過(guò)自新的榜(2)同伴教育的方法①同伴教育輔導(dǎo)員能力提升小組②同伴教育主題活動(dòng)③“同伴信箱”④“星火計(jì)劃”⑤“同伴之音”⑥“同伴演講”(二)致力于改善服務(wù)對(duì)象社會(huì)環(huán)境的社會(huì)工作方法(1)進(jìn)行綜合治理，以改善矯正對(duì)象的生活環(huán)境(2)開(kāi)展社區(qū)教育，培育社區(qū)居民接納、尊重矯正對(duì)象的意識(shí)和習(xí)慣(3)挖掘社區(qū)志愿力量，共同參與社區(qū)矯正工作【考點(diǎn)1】?jī)?yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要【考點(diǎn)1】?jī)?yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要1.優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要(1)優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的界定(2)優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要①治療康復(fù)需要；②基本生存需要；③家庭生活需要；④社會(huì)交往需要；⑤社會(huì)尊重需要。2.光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要(1)光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的界定(2)光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要④社會(huì)尊重的需要。3.軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要(1)軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的界定(2)軍轉(zhuǎn)復(fù)退軍人安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要①就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益保障的需要②社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要4.軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要(1)軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的界定(2)軍休社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要①軍隊(duì)情結(jié)的需要②社會(huì)尊重的需要③健康維護(hù)的需要④多元養(yǎng)老的需要⑤社會(huì)參與的需要【考點(diǎn)2】?jī)?yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題【考點(diǎn)2】?jī)?yōu)撫安置社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題1.優(yōu)撫醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題(1)生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識(shí)和自理、護(hù)理知識(shí)(2)心理障礙嚴(yán)重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的障礙(3)生活保障問(wèn)題(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難(5)社會(huì)隔離問(wèn)題2.光榮院社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題(1)心理失衡(2)社會(huì)地位下降(3)社會(huì)隔離(4)老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損(5)老化問(wèn)題(1)就業(yè)創(chuàng)業(yè)難(2)隱性失業(yè)(3)延遲上崗(1)角色失調(diào)(2)心理失衡(3)行為失范(一)相關(guān)理論簡(jiǎn)介(二)介入重點(diǎn)(1)基于微觀層面，推進(jìn)軍休老人與社會(huì)老人融合(2)基于中觀層面，推進(jìn)軍休社區(qū)與住地社區(qū)融合(3)基于宏觀層面，推進(jìn)軍隊(duì)保障與地方保障融合①推進(jìn)軍地管理體制“一體化”②推進(jìn)軍地政策體系“一體化”③推進(jìn)軍地社會(huì)保障“一體化”(一)相關(guān)理論簡(jiǎn)介(二)介入重點(diǎn)(1)人生回顧介入的具體步驟(2)在人生回顧的過(guò)程中，社會(huì)工作者要善于“積極傾聽(tīng)”(1)針對(duì)服務(wù)對(duì)象的臨終關(guān)懷(2)針對(duì)朋輩群體的哀傷輔導(dǎo)【考點(diǎn)2】社會(huì)救助的工作原則【考點(diǎn)2】社會(huì)救助的工作原則(一)對(duì)象識(shí)別(二)協(xié)助申請(qǐng)低保(四)調(diào)節(jié)家庭關(guān)系(五)開(kāi)展能力建設(shè)(六)促進(jìn)社會(huì)融入(二)提供日常生活照料(三)提供疾病治療(一)協(xié)助申請(qǐng)救助(三)協(xié)調(diào)醫(yī)療資源(一)協(xié)助申請(qǐng)住房救助(二)宣傳講解政策(二)提供教育補(bǔ)助(一)轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念(二)自我認(rèn)知調(diào)整(三)職業(yè)技能培訓(xùn)(四)鏈接就業(yè)資源(二)外展服務(wù)(一)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段(二)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的服務(wù)內(nèi)容(一)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)中個(gè)人與支持者的關(guān)系類(lèi)型(2)生活協(xié)助(3)關(guān)系連接(二)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)途徑(1)物質(zhì)援助(4)關(guān)系支持(三)社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用策略(規(guī)模、基礎(chǔ)、質(zhì)量、強(qiáng)度)(1)它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)(2)運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷(5)注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法。(7)需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)。(8)肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與評(píng)估服務(wù)對(duì)象-確定服務(wù)方式-撰寫(xiě)服務(wù)報(bào)告-制定服務(wù)計(jì)劃-實(shí)施服務(wù)計(jì)劃。【考點(diǎn)1】家庭生命周期論；家庭抗逆力；結(jié)構(gòu)式家庭治療；薩提【考點(diǎn)1】家庭生命周期論；家庭抗逆力；結(jié)構(gòu)式家庭治療；薩提亞。(1)病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)糾纏與疏離：家庭系統(tǒng)子系統(tǒng)之間的邊界不清聯(lián)合對(duì)抗：家庭出現(xiàn)沖突時(shí)，家庭聯(lián)盟對(duì)抗三角纏：通過(guò)第三方來(lái)進(jìn)行溝通倒三角：家庭權(quán)力倒置(2)治療技巧重演：實(shí)際表現(xiàn)沖突的過(guò)程集中焦點(diǎn)：集中在家庭交往方式與問(wèn)題的關(guān)聯(lián)上感覺(jué)震撼：利用重復(fù)、聲調(diào)高低和簡(jiǎn)潔的詞語(yǔ)劃清界限：幫助家庭成員分清交往的邊界線(xiàn)打破平衡：改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式互動(dòng)方式：讓家庭成員了解相互之間關(guān)聯(lián)方式【考點(diǎn)2】家庭評(píng)估的方法【考點(diǎn)2】家庭評(píng)估的方法1.家庭結(jié)構(gòu)圖家庭結(jié)構(gòu)圖的繪制應(yīng)遵循三項(xiàng)基本的原則：在輩分排序中，長(zhǎng)輩在上，晚輩在下；在同輩排序中，年長(zhǎng)的在左，年幼的在右；在夫妻關(guān)系排序中，男的在左，女的在右。2.家庭生態(tài)圖家庭生態(tài)圖由不同的圓圈組成，中間的圓圈代表家庭，圓圈內(nèi)家庭成員的關(guān)系按照家庭結(jié)構(gòu)圖的要求表示，家庭外的圓圈代表與家庭有密切關(guān)系的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。1.滿(mǎn)足困境學(xué)生改善性需要的學(xué)校社會(huì)工作(優(yōu)勢(shì)視角)【考點(diǎn)2】滿(mǎn)足遭遇傷害的學(xué)生保護(hù)性需要的學(xué)校社會(huì)【考點(diǎn)2】滿(mǎn)足遭遇傷害的學(xué)生保護(hù)性需要的學(xué)校社會(huì)(1)個(gè)案評(píng)估(2)與班主任老師溝通(3)約談父親并實(shí)施個(gè)案輔導(dǎo)(4)為小亮提供個(gè)案輔導(dǎo)與陪伴服務(wù)(5)提供小組服務(wù)(6)為母親提供個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)(7)提供家庭治療服務(wù)(1)鏈接醫(yī)療服務(wù)資源，對(duì)有需要的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救治，并及時(shí)與家長(zhǎng)(2)對(duì)相關(guān)教師進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)，從認(rèn)知及行為層面深度介入，情形嚴(yán)重者提(4)針對(duì)體罰學(xué)生的現(xiàn)象向?qū)W校提出建議，聯(lián)合學(xué)校其他服務(wù)系(5)組織教師書(shū)寫(xiě)杜絕傷害學(xué)生行為的“承諾宣言書(shū)”。對(duì)性侵害事件介入(1)危機(jī)介入(2)提供情感支持(3)情緒疏導(dǎo)，認(rèn)知澄清(4)處置侵害者。(一)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生價(jià)值觀的介入(二)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生情感培養(yǎng)及情緒管理的介入(三)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)學(xué)生人際交往的介入(四)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)培養(yǎng)學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)和勞動(dòng)能力的介入(愛(ài)勞動(dòng)、做家務(wù))(五)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)培養(yǎng)學(xué)生科學(xué)抉擇能力與生涯規(guī)劃能力的介入(六)學(xué)校社會(huì)工作對(duì)培養(yǎng)學(xué)生行動(dòng)力的介入(主動(dòng)領(lǐng)受責(zé)任、立即行動(dòng)、動(dòng)手操作能力、(1)主題班會(huì)(8-12人)(2)社工課堂(體驗(yàn)式教學(xué))(一)促進(jìn)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題(二)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識(shí)(三)挖掘社區(qū)資源，滿(mǎn)足社區(qū)需求(一)參與鄉(xiāng)村振興工作(1)農(nóng)村留守兒童社會(huì)服務(wù)。(2)農(nóng)村留守老人社會(huì)服務(wù)。(3)農(nóng)村留守婦女社會(huì)服務(wù)(一)社區(qū)分析(1)商品住宅區(qū)(2)單位型社區(qū)(3)保障型住宅區(qū)(4)老舊小區(qū)(1)社區(qū)的名稱(chēng)、發(fā)展歷史。(2)社區(qū)的地理位置及其周?chē)纳鷳B(tài)環(huán)境。(3)社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)，包括人口數(shù)量、性別比例、年齡比例、受(4)社區(qū)組織或單位資源，如教育機(jī)構(gòu)、醫(yī)療單位、社區(qū)組織、商業(yè)場(chǎng)所等單位和組織的(1)社區(qū)內(nèi)共同性問(wèn)題的分析(2)社區(qū)內(nèi)群體性問(wèn)題分析(1)感覺(jué)性需求。(2)表達(dá)性需求。(3)規(guī)范性的需求。(4)比較性需求。(二)擴(kuò)大社區(qū)參與(三)政策分析(四)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案策劃1.服務(wù)(活動(dòng))策劃前的分析工作(1)服務(wù)對(duì)象分析(2)問(wèn)題分析(3)服務(wù)(活動(dòng))的邏輯推進(jìn)步驟分析2.服務(wù)(活動(dòng))策劃的過(guò)程(五)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案執(zhí)行(六)社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案評(píng)估1.社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的評(píng)估方法(定量評(píng)估法；定性評(píng)估法)2.社區(qū)服務(wù)(活動(dòng))方案的評(píng)估內(nèi)容(方案成效評(píng)估；方案過(guò)程評(píng)估)(一)資源鏈接(1)資源整合；(2)資源共享；(3)資源配置(二)推動(dòng)居民參與(1)告知。(2)咨詢(xún)。(3)協(xié)商。(4)共同行動(dòng)。(5)社區(qū)自治。2.影響社區(qū)居民參與的因素分析(1)參與價(jià)值。(2)參與意愿。(3)參與能力。3.推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略(1)促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定。(2)提升社區(qū)居民的參與意愿。(3)提高社區(qū)居民的參與能力。(三)居民能力建設(shè)1.認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)一是能夠掌握社區(qū)生活和共同問(wèn)題的知識(shí)和資料；二是能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題；三是能夠引申和推理；四是能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。2.行為和技巧能力的培養(yǎng)(1)肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性(2)社會(huì)工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容(3)社會(huì)工作者也可以采用示范、觀看、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開(kāi)演講、協(xié)商、游說(shuō)等復(fù)雜技巧。3.情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升(四)建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)1.個(gè)人網(wǎng)絡(luò)2.志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)3.互助網(wǎng)絡(luò)4.鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)(五)推動(dòng)多方聯(lián)動(dòng)(1)了解社區(qū)狀況，熟悉社區(qū)資源，心目中要有一臺(tái)賬。(2)與多方力量積極溝通，建立協(xié)同合作關(guān)系，工作中要有一盤(pán)棋。(3)發(fā)揮聯(lián)系紐帶、資源整合的作用，服務(wù)中要有一條線(xiàn)。(六)加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社工站建設(shè)一是要加緊制定政策。二是要把握推進(jìn)步驟。三是要強(qiáng)化資金整合。四是要聚焦重點(diǎn)人群。五是要加大人才培養(yǎng)。六是要規(guī)范機(jī)構(gòu)建設(shè)七是要強(qiáng)化督導(dǎo)支持【考點(diǎn)1】精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作【考點(diǎn)1】精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作1.心身疾病成因①生物學(xué)因素。②生活方式與行為習(xí)慣。③心理應(yīng)激和情緒因素。④認(rèn)知因素。⑤個(gè)性特征。⑥人際關(guān)系和社會(huì)因素。2.精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作的主要內(nèi)容(1)針對(duì)住院患者而言，社會(huì)工作服務(wù)主要包括：住院適應(yīng)，心理支持，各類(lèi)治療方法整(2)針對(duì)精神病患者家屬而言，社會(huì)工作服務(wù)主要包括：減輕照顧者壓力提供精神疾病知識(shí)輔導(dǎo)、情緒和社會(huì)支持等。(3)針對(duì)社區(qū)精神康復(fù)而言，社會(huì)工作服務(wù)主要包括：普及精神健康，開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練，鏈接社區(qū)資源，提供咨詢(xún)，開(kāi)展轉(zhuǎn)介工作。【考點(diǎn)2】公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法【考點(diǎn)2】公共衛(wèi)生領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法1.行為干預(yù)改變行為是控制疾病和促進(jìn)健康的重要策略措施2.健康促進(jìn)3.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)4.社會(huì)倡導(dǎo)技術(shù)【考點(diǎn)3】醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法【考點(diǎn)3】醫(yī)療機(jī)構(gòu)與疾病治療領(lǐng)域社會(huì)工作常用方法(一)針對(duì)慢性疾病患者與長(zhǎng)期照顧者的常用社會(huì)工作方法1.個(gè)案管理(1)社會(huì)心理評(píng)估(2)治療依從性管理(評(píng)估和界定依從治療的問(wèn)題；制定治療方案；促進(jìn)行為改變；維持患者依從)(3)壓力管理(提供心理情緒支持，為病人和家屬減輕壓力)2.小組工作(1)溝通技巧訓(xùn)練。(2)健康教育。(二)急診室社會(huì)工作的主要方法在急診室服務(wù)的社會(huì)工作者要主動(dòng)發(fā)掘個(gè)案并配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的治療計(jì)劃，為病患和其家屬提供“全人”服務(wù)。(1)社會(huì)心理評(píng)估。(2)信息咨詢(xún)服務(wù)。(3)危機(jī)干預(yù)。(4)出院安置。(5)轉(zhuǎn)介。(三)腫瘤與舒緩療護(hù)社會(huì)工作方法個(gè)案(不配合治療的章阿姨)舒緩療護(hù)的方法舒緩療護(hù)(PalliativeCare)以改善腫瘤或慢性疾病患者及其家庭的生理、心理、社會(huì)功能的適應(yīng)不良為目的。主要做法包括：協(xié)助病人及其家庭參與服務(wù)計(jì)劃，提出問(wèn)題，作出決策，以澄清需求并排列出重要事項(xiàng)；獲取信息和資源；調(diào)解家庭問(wèn)題并提供支持，協(xié)助家庭滿(mǎn)足需求、處理想法和感受；協(xié)調(diào)并組織協(xié)助患者的個(gè)案會(huì)議，讓家庭成員一起表達(dá)他們的需求、關(guān)注點(diǎn)和愿望；提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，幫助患者和家庭獲得社會(huì)支持和幫助，同