4S店突發(fā)消防事件應(yīng)急處置預(yù)案一、總則（一）編制目的為有效應(yīng)對4S店突發(fā)消防事件，迅速、有序、科學(xué)地組織開展滅火和救援工作，最大限度地減少火災(zāi)造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保4S店的正常經(jīng)營秩序和人員生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，以及4S店的實(shí)際情況和消防安全要求制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于4S店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)消防事件的應(yīng)急處置。（四）工作原則1.以人為本，安全第一：把保障員工和顧客的生命安全作為首要任務(wù)，切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)，最大限度地減少火災(zāi)造成的人員傷亡和危害。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在4S店管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)相關(guān)消防應(yīng)急處置工作。3.快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：建立快速反應(yīng)機(jī)制，各部門密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，形成應(yīng)對消防事件的合力。4.預(yù)防為主，防消結(jié)合：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)消防安全管理，做好火災(zāi)預(yù)防工作，提高火災(zāi)預(yù)警和應(yīng)急處置能力。二、組織指揮體系及職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心成立4S店消防應(yīng)急指揮中心，由總經(jīng)理任總指揮，副總經(jīng)理任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心設(shè)在4S店辦公室，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)消防應(yīng)急處置工作。（二）各成員職責(zé)1.總指揮職責(zé)-全面負(fù)責(zé)消防應(yīng)急處置工作的指揮和決策，下達(dá)各項(xiàng)應(yīng)急救援指令。-組織制定和實(shí)施消防應(yīng)急預(yù)案，確保應(yīng)急救援工作的順利進(jìn)行。-協(xié)調(diào)外部救援力量，如消防部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，共同開展應(yīng)急救援工作。-負(fù)責(zé)向上級主管部門報(bào)告火災(zāi)情況和應(yīng)急處置進(jìn)展。2.副總指揮職責(zé)-協(xié)助總指揮開展消防應(yīng)急處置工作，在總指揮不在時(shí)，代行總指揮職責(zé)。-組織協(xié)調(diào)各部門之間的應(yīng)急救援行動，確保救援工作的高效進(jìn)行。-負(fù)責(zé)現(xiàn)場救援工作的具體指揮和調(diào)度，及時(shí)解決救援過程中出現(xiàn)的問題。3.各部門負(fù)責(zé)人職責(zé)-銷售部門：負(fù)責(zé)疏散展廳內(nèi)的顧客和車輛，引導(dǎo)顧客到安全區(qū)域，并協(xié)助救援人員開展救援工作。-售后部門：負(fù)責(zé)關(guān)閉車間內(nèi)的電源、氣源等設(shè)備，組織維修人員參與滅火和救援工作，提供必要的維修工具和設(shè)備。-客服部門：負(fù)責(zé)收集和統(tǒng)計(jì)顧客和員工的傷亡情況，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并做好顧客的安撫工作。-行政部門：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急救援所需的物資和設(shè)備，如滅火器、消防水帶、急救藥品等，保障救援工作的物資供應(yīng)。-財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)保障應(yīng)急救援資金的及時(shí)到位，確保救援工作的順利進(jìn)行。三、預(yù)警和應(yīng)急處置（一）預(yù)警機(jī)制1.火災(zāi)監(jiān)測：4S店應(yīng)安裝火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、煙霧探測器、溫度探測器等消防設(shè)施，實(shí)時(shí)監(jiān)測店內(nèi)的火災(zāi)情況。2.預(yù)警發(fā)布：當(dāng)火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出警報(bào)信號時(shí)，監(jiān)控室值班人員應(yīng)立即確認(rèn)火災(zāi)情況，并通過廣播、電話等方式向應(yīng)急指揮中心和各部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。應(yīng)急指揮中心應(yīng)根據(jù)火災(zāi)情況，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，通知員工和顧客做好應(yīng)急準(zhǔn)備。（二）應(yīng)急處置程序1.初期火災(zāi)處置-當(dāng)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場人員應(yīng)立即使用附近的滅火器、消防水帶等消防器材進(jìn)行滅火，并呼喊周圍人員協(xié)助滅火。-同時(shí)，應(yīng)立即撥打店內(nèi)的火災(zāi)報(bào)警電話，向應(yīng)急指揮中心報(bào)告火災(zāi)情況，說明火災(zāi)發(fā)生的地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)等信息。2.應(yīng)急響應(yīng)-應(yīng)急指揮中心接到火災(zāi)報(bào)警后，應(yīng)立即啟動消防應(yīng)急預(yù)案，通知各部門負(fù)責(zé)人組織人員開展應(yīng)急救援工作。-各部門負(fù)責(zé)人接到通知后，應(yīng)迅速組織本部門員工到達(dá)指定地點(diǎn)集合，按照分工開展救援工作。3.人員疏散-銷售部門和客服部門應(yīng)立即組織展廳內(nèi)的顧客和員工疏散，引導(dǎo)他們按照預(yù)定的疏散路線有序撤離到安全區(qū)域。-售后部門應(yīng)組織車間內(nèi)的員工疏散，關(guān)閉車間內(nèi)的電源、氣源等設(shè)備，確保人員安全。-在疏散過程中，應(yīng)注意避免擁擠和踩踏事故的發(fā)生，確保人員疏散的安全和有序。4.滅火救援-售后部門和行政部門應(yīng)組織人員使用消防器材進(jìn)行滅火，控制火勢蔓延。-同時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警電話，請求消防部門支援。在消防部門到達(dá)之前，應(yīng)盡可能地采取措施控制火勢，為消防部門的救援工作創(chuàng)造有利條件。5.醫(yī)療救護(hù)-客服部門應(yīng)組織人員對受傷人員進(jìn)行初步的醫(yī)療救護(hù)，如止血、包扎、固定等，并及時(shí)撥打120急救電話，請求醫(yī)療機(jī)構(gòu)支援。-在醫(yī)療機(jī)構(gòu)到達(dá)之前，應(yīng)盡可能地為受傷人員提供必要的醫(yī)療救護(hù)，減少傷亡損失。6.現(xiàn)場警戒-行政部門應(yīng)組織人員在火災(zāi)現(xiàn)場周圍設(shè)置警戒區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，確保救援工作的順利進(jìn)行。-同時(shí)，應(yīng)協(xié)助消防部門和公安部門維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，以便進(jìn)行事故調(diào)查。（三）應(yīng)急處置措施1.電氣火災(zāi)處置-當(dāng)發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即切斷電源，使用二氧化碳滅火器、干粉滅火器等不導(dǎo)電的滅火器材進(jìn)行滅火。-如無法切斷電源，應(yīng)使用絕緣工具進(jìn)行滅火，避免觸電事故的發(fā)生。2.油類火災(zāi)處置-當(dāng)發(fā)生油類火災(zāi)時(shí)，應(yīng)使用泡沫滅火器、干粉滅火器等滅火器材進(jìn)行滅火。-如火勢較大，應(yīng)使用消防沙覆蓋滅火，阻止火勢蔓延。3.氣體火災(zāi)處置-當(dāng)發(fā)生氣體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣源閥門，使用二氧化碳滅火器、干粉滅火器等滅火器材進(jìn)行滅火。-如無法關(guān)閉氣源閥門，應(yīng)及時(shí)疏散人員，等待消防部門前來處理。四、后期處置（一）現(xiàn)場清理火災(zāi)撲滅后，應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，清除火災(zāi)殘留物和垃圾，恢復(fù)店內(nèi)的正常秩序。（二）事故調(diào)查應(yīng)急指揮中心應(yīng)配合消防部門和公安部門對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，查明火災(zāi)原因，確定事故責(zé)任，并提出處理意見。（三）損失評估財(cái)務(wù)部門應(yīng)會同相關(guān)部門對火災(zāi)造成的財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行評估，統(tǒng)計(jì)損失情況，為保險(xiǎn)理賠提供依據(jù)。（四）總結(jié)與改進(jìn)應(yīng)急指揮中心應(yīng)組織各部門對本次消防事件的應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)，分析存在的問題和不足，提出改進(jìn)措施，完善消防應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急物資與裝備保障（一）應(yīng)急物資儲備4S店應(yīng)儲備足夠的應(yīng)急物資，如滅火器、消防水帶、消防水槍、急救藥品、擔(dān)架等，確保應(yīng)急救援工作的需要。（二）應(yīng)急裝備維護(hù)行政部門應(yīng)定期對應(yīng)急物資和裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好，隨時(shí)可用。（三）物資補(bǔ)充在應(yīng)急救援工作結(jié)束后，行政部門應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充消耗的應(yīng)急物資和裝備，確保應(yīng)急物資儲備的充足。六、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.消防安全知識培訓(xùn)：組織員工學(xué)習(xí)消防安全法律法規(guī)、火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器材的使用等消防安全知識。2.應(yīng)急處置技能培訓(xùn)：組織員工進(jìn)行應(yīng)急處置技能培訓(xùn)，如火災(zāi)初期撲救、人員疏散、醫(yī)療救護(hù)等技能培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請消防專家或?qū)I(yè)人員進(jìn)行授課。2.現(xiàn)場培訓(xùn)：在店內(nèi)設(shè)置消防培訓(xùn)點(diǎn)，組織員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，讓員工親身體驗(yàn)滅火器材的使用和應(yīng)急處置流程。（三）演練計(jì)劃1.演練頻率：4S店應(yīng)每年至少組織一次消防應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高員工的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容：演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)報(bào)警、人員疏散、滅火救援、醫(yī)療救護(hù)等環(huán)節(jié)，模擬真實(shí)的火災(zāi)場景