酒店經(jīng)理會(huì)議服務(wù)與接待主管績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分會(huì)議策劃與執(zhí)行能力會(huì)議方案策劃質(zhì)量30%所有會(huì)議方案均符合客戶需求且無重大疏漏根據(jù)方案完整性、創(chuàng)新性及客戶滿意度評(píng)分，滿分100分，按比例計(jì)分會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效率會(huì)議準(zhǔn)備時(shí)間不超過提前3天完成每提前1天計(jì)10分，最多加30分，按比例計(jì)分突發(fā)狀況處理能力當(dāng)月處理突發(fā)狀況不超過2次0次得滿分，每增加1次扣10分，最低為0分客戶反饋滿意度客戶滿意度評(píng)分≥90分≥90分得滿分，每低5分扣5分，最低為0分會(huì)議預(yù)算控制實(shí)際支出不超過預(yù)算的5%≤預(yù)算5%得滿分，每超5%扣10分，最低為0分團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作能力團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)效果25%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)覆蓋率100%，考核合格率≥85%覆蓋率100%得滿分，每低10%扣5分；合格率≥85%得滿分，每低5%扣5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率跨部門協(xié)作項(xiàng)目完成率≥95%≥95%得滿分，每低5%扣5分，最低為0分員工流失率當(dāng)月員工流失率≤5%0%得滿分，每超1%扣10分，最低為0分團(tuán)隊(duì)紀(jì)律性當(dāng)月團(tuán)隊(duì)遲到/早退次數(shù)≤5次0次得滿分，每增加1次扣2分，最低為0分員工滿意度調(diào)查團(tuán)隊(duì)滿意度評(píng)分≥80分≥80分得滿分，每低5分扣5分，最低為0分客戶關(guān)系維護(hù)能力重點(diǎn)客戶維護(hù)次數(shù)25%當(dāng)月拜訪重點(diǎn)客戶不少于4次≥4次得滿分，每少1次扣10分，最低為0分客戶投訴處理及時(shí)性客戶投訴響應(yīng)時(shí)間≤30分鐘≤30分鐘得滿分，每超10分鐘扣5分，最低為0分客戶推薦率當(dāng)月新增客戶中來自老客戶推薦的比例≥20%≥20%得滿分，每低5%扣5分，最低為0分客戶檔案完整度客戶檔案完整率100%100%得滿分，每低10%扣5分，最低為0分客戶續(xù)約率當(dāng)月重點(diǎn)客戶續(xù)約率≥90%≥90%得滿分，每低5%扣5分，最低為0分運(yùn)營(yíng)成本控制能力會(huì)議場(chǎng)地利用率20%會(huì)議室平均利用率≥70%≥70%得滿分，每低5%扣5分，最低為0分物料消耗控制當(dāng)月物料消耗控制在預(yù)算范圍內(nèi)控制在預(yù)算范圍內(nèi)得滿分，超出預(yù)算10%以內(nèi)扣5分，超出10%以上扣10分，最低為0分能耗節(jié)約當(dāng)月能耗較上月降低5%降低5%得滿分，持平扣5分，上升10%扣10分，最低為0分供應(yīng)商談判效果當(dāng)月成功降低至少1項(xiàng)主要供應(yīng)商價(jià)格成功降低得滿分，未成功扣10分，最低為0分成本節(jié)約提案數(shù)量當(dāng)月提出至少2項(xiàng)成本節(jié)約提案≥2項(xiàng)得滿分，每少1項(xiàng)扣10分，最低為0分本考核表用于評(píng)估酒店經(jīng)理會(huì)議服務(wù)與接待主管在會(huì)議策劃執(zhí)行、團(tuán)隊(duì)管理、客戶關(guān)系維護(hù)及運(yùn)營(yíng)成本控制方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)估、獎(jiǎng)金發(fā)放及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：