快遞公司配送員投遞績(jī)效與滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分投遞時(shí)效性當(dāng)日投遞完成率35%95%按實(shí)際完成投遞單量占總分配單量的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。平均投遞時(shí)長(zhǎng)25分鐘/單按所有投遞訂單的總時(shí)長(zhǎng)除以訂單數(shù)量計(jì)算，每超過(guò)1分鐘扣0.2分，最高扣10分。超時(shí)訂單率5%按超時(shí)訂單數(shù)量占總投遞單量的比例計(jì)分，每高1%扣0.5分，最高扣10分。緊急訂單響應(yīng)時(shí)間3分鐘內(nèi)按緊急訂單從接到指令到首次派送的平均響應(yīng)時(shí)間計(jì)分，超過(guò)3分鐘按比例扣分，最高扣10分。節(jié)假日投遞達(dá)標(biāo)率90%按節(jié)假日訂單的完成比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客戶滿意度客戶好評(píng)率30%85%按收到客戶好評(píng)訂單數(shù)占總投遞單量的比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。客戶投訴率2%按客戶投訴訂單數(shù)占總投遞單量的比例計(jì)分，每高1%扣0.5分，最高扣10分。簽收異常率1%按簽收異常（如代簽、拒簽等）訂單數(shù)占總投遞單量的比例計(jì)分，每高1%扣0.5分，最高扣10分?？蛻艋卦L滿意度4.5分（滿分5分）按客戶回訪評(píng)分計(jì)分，每低0.1分扣1分，最高扣10分。特殊需求響應(yīng)率98%按客戶提出的特殊需求（如指定時(shí)間、地址變更等）的響應(yīng)和完成比例計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。配送規(guī)范性包裹破損率20%0.5%按破損包裹數(shù)量占總投遞單量的比例計(jì)分，每高0.1%扣0.5分，最高扣10分。包裹丟失率0.1%按丟失包裹數(shù)量占總投遞單量的比例計(jì)分，每高0.05%扣1分，最高扣10分。操作流程合規(guī)率99%按遵守公司操作流程（如掃描、簽收等）的比例計(jì)分，每低0.1%扣0.5分，最高扣10分。設(shè)備使用維護(hù)情況無(wú)重大故障按配送設(shè)備（如電動(dòng)車）的完好率和故障率計(jì)分，出現(xiàn)重大故障扣5分，輕微故障扣2分，最高扣10分。安全違規(guī)次數(shù)0次按違反交通規(guī)則或公司安全規(guī)定的次數(shù)計(jì)分，每次扣2分，最高扣10分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用異常情況上報(bào)及時(shí)率15%100%按發(fā)現(xiàn)異常情況（如天氣影響、交通擁堵等）的上報(bào)速度和準(zhǔn)確性計(jì)分，未及時(shí)上報(bào)或上報(bào)錯(cuò)誤扣2分，最高扣10分。共享資源使用效率85%按公司共享資源（如倉(cāng)庫(kù)、車輛）的使用合理性和利用率計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣10分?？绮块T協(xié)作滿意度4.0分（滿分5分）按與客服、倉(cāng)儲(chǔ)等部門的協(xié)作效率和滿意度計(jì)分，每低0.1分扣1分，最高扣10分。培訓(xùn)參與度100%按參與公司組織的培訓(xùn)（如新流程、技能提升等）的次數(shù)和效果計(jì)分，未參與或參與效果不佳扣2分，最高扣10分。信息傳遞準(zhǔn)確性98%按向客戶或公司傳遞信息的準(zhǔn)確性和完整性計(jì)分，每低1%扣0.5分，最高扣10分。本考核表用于評(píng)估快遞公司配送員的投遞績(jī)效與客戶滿意度，請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：投遞時(shí)效性35%，客戶滿意度30%，配送規(guī)范性20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用15%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)嚴(yán)格依據(jù)各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^性和公正性。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：