2025年云服務(wù)器運維合同（科技）甲方（委托方）：[甲方全稱]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方全稱]法定代表人：[姓名]統(tǒng)一社會信用代碼：[代碼]地址：[地址]聯(lián)系方式：[電話/郵箱]資質(zhì)說明：乙方應(yīng)具備合法的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資質(zhì)（如《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》），并承諾其服務(wù)團(tuán)隊具備相關(guān)技術(shù)認(rèn)證（如CCIE、RHCE等）。###一、服務(wù)內(nèi)容與范圍乙方為甲方提供2025年度云服務(wù)器運維服務(wù)，具體包括以下模塊：####（一）基礎(chǔ)設(shè)施運維1.服務(wù)器硬件監(jiān)控：7×24小時監(jiān)控甲方云服務(wù)器的CPU、內(nèi)存、磁盤、網(wǎng)絡(luò)等硬件狀態(tài)，通過監(jiān)控工具（如Zabbix、Prometheus）實現(xiàn)實時告警（告警閾值：CPU使用率≥80%、內(nèi)存使用率≥85%、磁盤使用率≥90%），并記錄硬件運行日志。2.網(wǎng)絡(luò)與存儲維護(hù)：保障云服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)鏈路穩(wěn)定性（帶寬≥合同約定值），定期檢查交換機、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；對云存儲（如對象存儲、塊存儲）進(jìn)行容量規(guī)劃與性能優(yōu)化，確保存儲讀寫速度符合甲方業(yè)務(wù)需求。####（二）系統(tǒng)與軟件運維1.操作系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)甲方云服務(wù)器操作系統(tǒng)（如LinuxCentOS7+/Ubuntu20.04+、WindowsServer2019+）的安裝、配置、補丁更新（安全補丁≤72小時內(nèi)響應(yīng)安裝，功能補丁每月集中更新），定期清理系統(tǒng)冗余文件，優(yōu)化系統(tǒng)參數(shù)。2.數(shù)據(jù)庫與中間件運維：對甲方使用的數(shù)據(jù)庫（如MySQL8.0、PostgreSQL14、Redis6.2）進(jìn)行日常維護(hù)，包括性能監(jiān)控（慢查詢?nèi)罩痉治?、索引?yōu)化）、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；中間件（如Nginx、Tomcat、Kafka）的配置調(diào)優(yōu)、版本升級及故障排查。####（三）安全運維1.安全防護(hù)：部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)（IDS/IPS），定期進(jìn)行漏洞掃描（每月1次，使用Nessus、AWVS等工具），對高危漏洞（CVI評分≥7.0）≤48小時內(nèi)完成修復(fù)；提供Web應(yīng)用防火墻（WAF）配置服務(wù)，防范SQL注入、XSS等常見攻擊。2.應(yīng)急響應(yīng)：發(fā)生安全事件（如黑客入侵、數(shù)據(jù)泄露）時，乙方需在30分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急預(yù)案，2小時內(nèi)提供初步處理方案，24小時內(nèi)提交事件報告（包括原因、影響范圍、處理措施及改進(jìn)建議）。####（四）數(shù)據(jù)運維1.數(shù)據(jù)備份：-全量備份：每周日凌晨3點執(zhí)行，保留最近4周備份數(shù)據(jù)；-增量備份：每日凌晨1點執(zhí)行，保留最近7天備份數(shù)據(jù)；-備份存儲：備份數(shù)據(jù)需異地存儲（與生產(chǎn)數(shù)據(jù)中心距離≥50公里），并定期（每月1次）進(jìn)行恢復(fù)測試，確保備份數(shù)據(jù)可用性≥99%。2.數(shù)據(jù)遷移與恢復(fù)：甲方因業(yè)務(wù)需要需進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移時，乙方應(yīng)提供技術(shù)支持（如跨區(qū)域數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫版本升級遷移）；數(shù)據(jù)丟失或損壞時，乙方需根據(jù)備份策略在4小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)恢復(fù)（重大故障≤8小時）。####（五）性能優(yōu)化與報告1.性能優(yōu)化：每月對云服務(wù)器資源使用率進(jìn)行分析，針對CPU、內(nèi)存、磁盤I/O等瓶頸提出優(yōu)化方案（如資源擴容、應(yīng)用代碼優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫查詢優(yōu)化），并協(xié)助甲方實施。2.運維報告：乙方需每月5日前提交上月運維月報，內(nèi)容包括：系統(tǒng)運行狀態(tài)（可用性、故障統(tǒng)計）、安全事件分析、資源使用率趨勢、優(yōu)化建議及下月工作計劃；每季度提交季度運維總結(jié)報告，包含年度運維規(guī)劃回顧。###二、雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求乙方按照合同約定提供運維服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；（2）有權(quán)要求乙方提供運維過程中的技術(shù)文檔（如配置手冊、備份記錄、故障處理報告）；（3）因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致甲方損失的，有權(quán)要求乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。2.義務(wù)：（1）向乙方提供必要的云服務(wù)器訪問權(quán)限（如管理員賬號、API密鑰），并確保權(quán)限真實有效；（2）提前3個工作日向乙方提出非緊急運維需求（如系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移），并配合乙方實施；（3）按時支付服務(wù)費用；（4）對乙方提供的運維方案（如安全策略、優(yōu)化建議）予以書面確認(rèn)或反饋。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：（1）有權(quán)要求甲方提供必要的配合（如業(yè)務(wù)背景說明、數(shù)據(jù)訪問授權(quán)），保障運維工作順利開展；（2）甲方未按時支付費用的，有權(quán)暫停提供服務(wù)（需提前7日書面通知），直至費用結(jié)清。2.義務(wù)：（1）組建專業(yè)運維團(tuán)隊（團(tuán)隊人員需具備3年以上云服務(wù)器運維經(jīng)驗），并確保團(tuán)隊穩(wěn)定性（核心人員變更需提前15日書面通知甲方）；（2）嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)（如《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》），保障甲方數(shù)據(jù)安全與隱私；（3）對運維過程中獲知的甲方商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限不因合同終止而終止；（4）建立7×24小時服務(wù)熱線（電話：[號碼]，郵箱：[郵箱]），確保故障響應(yīng)及時。###三、服務(wù)等級協(xié)議（SLA）乙方承諾以下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)則按“違約責(zé)任”條款承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.系統(tǒng)可用性：≥99.9%（扣除計劃維護(hù)時間），計算方式為（總時長-故障時長）/總時長×100%；2.故障響應(yīng)時間：重大故障（如系統(tǒng)宕機）≤30分鐘；一般故障（如服務(wù)異常）≤2小時，從甲方報障到乙方確認(rèn)故障的時間；3.故障解決時間：重大故障≤4小時；一般故障≤8小時；復(fù)雜故障≤24小時（提供階段性處理方案），從響應(yīng)到故障修復(fù)或業(yè)務(wù)恢復(fù)的時間；4.備份數(shù)據(jù)可用性：≥99%，每月恢復(fù)測試成功的次數(shù)/總測試次數(shù)×100%。###四、費用與支付1.服務(wù)費用：本年度運維服務(wù)總費用為人民幣[金額]元（大寫：[金額]），含稅（稅率：X%）。2.費用構(gòu)成：-基礎(chǔ)運維費：[金額]元/年（包含基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、安全、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)）；-增值服務(wù)費：[金額]元/年（如定制化性能優(yōu)化、第三方軟件安裝、緊急故障處理等，具體以雙方確認(rèn)的《增值服務(wù)清單》為準(zhǔn)）。3.支付方式：甲方分[2]期支付，每期支付50%。第一期于合同簽訂后[5]個工作日內(nèi)支付，第二期于[2025年7月1日]前支付。乙方收款賬戶信息如下：-開戶行：[銀行名稱]-賬戶名：[乙方賬戶名]-賬號：[銀行賬號]4.發(fā)票：乙方在每期款項到賬后[5]個工作日內(nèi)向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。###五、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。合同期滿前30日，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽；如需終止，需提前30日書面通知對方。###六、保密條款1.保密信息：包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)文檔、客戶信息、合同內(nèi)容及乙方運維方案、技術(shù)參數(shù)等。2.保密義務(wù)：雙方不得向任何第三方泄露保密信息，亦不得將保密信息用于本合同目的以外的其他用途。3.違約責(zé)任：任何一方違反保密義務(wù)，需向?qū)Ψ街Ц禰合同總金額20%]的違約金；造成損失的，還需賠償直接損失。###七、違約責(zé)任1.乙方違約：（1）系統(tǒng)可用性未達(dá)到99.9%的，每低0.1%，扣減當(dāng)期服務(wù)費用的1%；（2）故障響應(yīng)或解決時間超標(biāo)的，每延遲1小時，扣減當(dāng)期服務(wù)費用的0.5%；（3）因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失或泄露的，乙方需承擔(dān)甲方直接損失（以實際發(fā)生金額為準(zhǔn)，最高不超過合同總金額）。2.甲方違約：（1）逾期支付費用的，每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過30日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)；（2）因甲方未提供必要配合導(dǎo)致運維工作延誤的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。###八、不可抗力1.因地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，受影響方需及時通知對方并提供證明。2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方協(xié)商是否繼續(xù)履行合同或解除合同。###九、合同變更與解除1.變更：合同內(nèi)容需變更的，雙方應(yīng)簽訂書面補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.解除：（1）一方嚴(yán)重違約，守約方書面通知后15日內(nèi)未糾正的，守約方可解除合同；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，雙方可協(xié)商解除合同。3.合同終止后處理：乙方需在合同終止后[7]日內(nèi)向甲方移交所有運維文檔（如配置記錄、備份日志、故障報告），并協(xié)助甲方完成數(shù)據(jù)遷移及權(quán)限回收。###十、爭議解決因本合同引起的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[乙方所在地]人民法院提起訴訟。###十一、其他條款1.通知與送達(dá)：雙方的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、