快遞物流公司快遞員配送時效及準(zhǔn)確率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分配送時效達(dá)成率當(dāng)日攬件完成率40%95%實(shí)際攬件量達(dá)到目標(biāo)攬件量的95%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。當(dāng)日派件完成率98%實(shí)際派件量達(dá)到目標(biāo)派件量的98%及以上得滿分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分。平均派件時效60分鐘平均派件時效在60分鐘以內(nèi)得滿分，每超過1分鐘扣0.2分，最低扣至0分。超時派件率5%超時派件率控制在5%以內(nèi)得滿分，每超過1%扣1分，最低扣至0分。客戶時效投訴率2%客戶時效投訴率控制在2%以內(nèi)得滿分，每超過1%扣1分，最低扣至0分。配送準(zhǔn)確率收件地址錯誤率35%1%收件地址錯誤率控制在1%以內(nèi)得滿分，每超過0.5%扣1分，最低扣至0分。派件簽收錯誤率2%派件簽收錯誤率控制在2%以內(nèi)得滿分，每超過1%扣1分，最低扣至0分。包裹破損率0.5%包裹破損率控制在0.5%以內(nèi)得滿分，每超過0.1%扣1分，最低扣至0分。信息錄入錯誤率3%信息錄入錯誤率控制在3%以內(nèi)得滿分，每超過1%扣1分，最低扣至0分?？蛻魷?zhǔn)確率投訴率3%客戶準(zhǔn)確率投訴率控制在3%以內(nèi)得滿分，每超過1%扣1分，最低扣至0分?？蛻魸M意度客戶評分平均值15%4.5分客戶評分平均值達(dá)到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分?？蛻舯頁P(yáng)次數(shù)10次/月每月客戶表揚(yáng)次數(shù)達(dá)到10次及以上得滿分，每少1次扣0.5分，最低扣至0分?？蛻舨钤u率5%客戶差評率控制在5%以內(nèi)得滿分，每超過1%扣1分，最低扣至0分?？蛻艋卦L滿意度90%客戶回訪滿意度達(dá)到90%及以上得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。投訴解決率98%投訴解決率達(dá)到98%及以上得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。合規(guī)與安全交通違規(guī)次數(shù)10%0次/月每月交通違規(guī)次數(shù)為0次得滿分，每發(fā)生1次扣2分，最低扣至0分。操作規(guī)范遵守率95%操作規(guī)范遵守率達(dá)到95%及以上得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。設(shè)備維護(hù)檢查率100%設(shè)備維護(hù)檢查率達(dá)到100%得滿分，每低1%扣1分，最低扣至0分。安全事故率0%安全事故率為0%得滿分，發(fā)生1次安全事故扣5分，最低扣至0分。服務(wù)態(tài)度評分4.5分服務(wù)態(tài)度評分達(dá)到4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣1分，最低扣至0分。本考核表旨在評估快遞員的配送時效、準(zhǔn)確率、客戶滿意度及合規(guī)與安全表現(xiàn)。請根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并參照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和獎勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：