2025年云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系方式：____________________乙方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人/授權(quán)代表：________聯(lián)系方式：____________________###前言/鑒于條款1.甲方為保障其云計(jì)算平臺（以下簡稱“平臺”）的穩(wěn)定運(yùn)行，需委托專業(yè)機(jī)構(gòu)提供運(yùn)維服務(wù)；乙方具備云計(jì)算平臺運(yùn)維的技術(shù)實(shí)力、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及資質(zhì)，同意按照本協(xié)議約定為甲方提供運(yùn)維服務(wù)。2.雙方本著平等互利、誠實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。###一、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供的運(yùn)維服務(wù)涵蓋平臺全生命周期管理，具體包括以下模塊：####（一）基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維1.硬件設(shè)備監(jiān)控：對甲方平臺涉及的物理服務(wù)器、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器、防火墻等）、負(fù)載均衡設(shè)備等7×24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，監(jiān)控指標(biāo)包括但不限于CPU使用率、內(nèi)存占用率、磁盤I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬、設(shè)備溫度、電源狀態(tài)等。2.硬件故障處理：-故障響應(yīng)：P1級故障（如設(shè)備宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷）15分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（若甲方要求）；P2級故障（如性能下降、告警頻繁）30分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；P3級故障（如輕微異常）2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)提供解決方案。-故障修復(fù)：48小時(shí)內(nèi)修復(fù)P1/P2級故障（若硬件需更換，需提前與甲方確認(rèn)備件型號及更換時(shí)間）；P3級故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。3.硬件升級與擴(kuò)容：根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，提供硬件設(shè)備升級（如服務(wù)器內(nèi)存擴(kuò)容、存儲容量擴(kuò)展）方案，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施，并確保升級過程不影響業(yè)務(wù)連續(xù)性（需提前制定割接方案并報(bào)甲方審批）。####（二）平臺軟件運(yùn)維1.操作系統(tǒng)運(yùn)維：對甲方平臺服務(wù)器操作系統(tǒng)（如Linux、WindowsServer）進(jìn)行日常維護(hù)，包括系統(tǒng)補(bǔ)丁更新（安全補(bǔ)丁需在發(fā)布后7天內(nèi)安裝，非安全補(bǔ)丁需在15天內(nèi)安裝）、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)（如內(nèi)核參數(shù)調(diào)整、進(jìn)程優(yōu)化）、日志審計(jì)與分析（每日分析系統(tǒng)日志，識別異常行為）。2.數(shù)據(jù)庫運(yùn)維：-監(jiān)控：對數(shù)據(jù)庫（如MySQL、Oracle、PostgreSQL）的連接數(shù)、查詢響應(yīng)時(shí)間、鎖等待、日志增長等指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控。-優(yōu)化：定期（每月）對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行性能分析，提供索引優(yōu)化、SQL語句優(yōu)化、表結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議并實(shí)施。-備份與恢復(fù)：每日凌晨對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行全量備份，每6小時(shí)進(jìn)行增量備份，備份數(shù)據(jù)保留30天；提供數(shù)據(jù)恢復(fù)方案，確保RPO（恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)）≤15分鐘，RTO（恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)）≤2小時(shí)。3.中間件運(yùn)維：對部署在平臺的中間件（如Tomcat、Nginx、Redis、Kafka）進(jìn)行維護(hù)，包括版本升級（需提前測試并報(bào)甲方審批）、配置優(yōu)化、故障處理（如中間件宕機(jī)、連接超時(shí)等故障30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)解決）。4.虛擬化/容器平臺運(yùn)維：若甲方平臺采用虛擬化（如VMware、KVM）或容器化（如Docker、Kubernetes）技術(shù)，乙方需提供平臺集群管理、資源調(diào)度優(yōu)化、鏡像管理、容器生命周期維護(hù)等服務(wù)，確保虛擬機(jī)/容器資源利用率≥70%。####（三）安全運(yùn)維1.安全防護(hù)：-部署并定期更新防火墻規(guī)則、入侵檢測/防御系統(tǒng)（IDS/IPS）規(guī)則，每周進(jìn)行漏洞掃描（使用Nessus、OpenVAS等工具），發(fā)現(xiàn)高危漏洞（CVI評分≥7.0）需24小時(shí)內(nèi)通知甲方并提供修復(fù)方案，72小時(shí)內(nèi)完成修復(fù)。-對平臺Web應(yīng)用進(jìn)行安全加固（如關(guān)閉不必要端口、修改默認(rèn)密碼、注入攻擊防護(hù)），每月進(jìn)行一次滲透測試（使用AWVS、BurpSuite等工具）。2.應(yīng)急響應(yīng)：若發(fā)生安全事件（如數(shù)據(jù)泄露、黑客攻擊、病毒感染），乙方需立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（若甲方要求），24小時(shí)內(nèi)提交事件分析報(bào)告，5個(gè)工作日內(nèi)提供整改方案并協(xié)助甲方消除安全隱患。3.安全審計(jì)：每季度向甲方提交安全審計(jì)報(bào)告，內(nèi)容包括安全事件統(tǒng)計(jì)、漏洞修復(fù)情況、安全防護(hù)措施有效性評估等。####（四）數(shù)據(jù)運(yùn)維1.數(shù)據(jù)備份：對甲方平臺核心數(shù)據(jù)（如業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)）進(jìn)行多副本備份（本地備份+異地備份），每日全量備份，每小時(shí)增量備份，備份數(shù)據(jù)保留90天。2.數(shù)據(jù)恢復(fù)：根據(jù)甲方需求，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保恢復(fù)數(shù)據(jù)的完整性與準(zhǔn)確性（RPO≤1小時(shí)，RTO≤4小時(shí)）。3.數(shù)據(jù)遷移：若甲方需進(jìn)行數(shù)據(jù)遷移（如服務(wù)器遷移、平臺升級），乙方需提前制定遷移方案（包括遷移步驟、風(fēng)險(xiǎn)評估、回滾計(jì)劃），經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施，確保遷移過程中數(shù)據(jù)丟失率≤0.01%，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間≤2小時(shí)。####（五）運(yùn)維管理服務(wù)1.日常巡檢：每日對平臺進(jìn)行全面巡檢，形成《每日巡檢報(bào)告》，內(nèi)容包括設(shè)備狀態(tài)、性能指標(biāo)、異常事件及處理結(jié)果；每周向甲方提交《每周運(yùn)維總結(jié)》，每月提交《月度運(yùn)維報(bào)告》（含服務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況、故障分析、改進(jìn)建議）。2.變更管理：任何涉及平臺架構(gòu)、配置、軟件版本的變更（如系統(tǒng)升級、配置修改），乙方需提前3個(gè)工作日向甲方提交《變更申請單》（含變更內(nèi)容、影響范圍、風(fēng)險(xiǎn)控制措施、回滾方案），經(jīng)甲方書面批準(zhǔn)后方可實(shí)施；變更完成后需提交《變更報(bào)告》。3.事件管理：建立事件臺賬，記錄事件發(fā)生時(shí)間、影響范圍、處理過程、結(jié)果及責(zé)任人；每周對事件進(jìn)行復(fù)盤，分析根本原因，制定預(yù)防措施。4.知識庫管理：乙方需建立運(yùn)維知識庫，包含平臺架構(gòu)文檔、故障處理手冊、應(yīng)急預(yù)案、操作指南等，并定期更新（每季度至少更新一次），確保甲方運(yùn)維人員可隨時(shí)查閱。###二、服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為1年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。協(xié)議期滿前30日內(nèi)，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議，續(xù)簽條款由雙方另行約定。###三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核####（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA）1.平臺可用性目標(biāo)值≥99.9%，按月統(tǒng)計(jì)，月度累計(jì)中斷時(shí)間≤43.2分鐘；2.P1級故障響應(yīng)時(shí)間≤15分鐘，故障解決時(shí)間≤2小時(shí)；3.數(shù)據(jù)備份成功率為100%；4.高危漏洞修復(fù)及時(shí)率為100%；5.運(yùn)維報(bào)告提交及時(shí)率為100%。####（二）考核方式1.甲方每月根據(jù)SLA指標(biāo)對乙方服務(wù)進(jìn)行考核，形成《月度服務(wù)考核表》，雙方簽字確認(rèn)。2.考核結(jié)果與費(fèi)用支付掛鉤：若當(dāng)月SLA指標(biāo)達(dá)標(biāo)，甲方按約定支付當(dāng)期服務(wù)費(fèi)；若未達(dá)標(biāo)，每低于目標(biāo)值1%，扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的1%（最高扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的20%，連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)解除協(xié)議）。###四、費(fèi)用與支付####（一）服務(wù)費(fèi)用本協(xié)議項(xiàng)下云計(jì)算平臺運(yùn)維服務(wù)總費(fèi)用為人民幣________元（大寫：________________），含稅（稅率：____%）。費(fèi)用構(gòu)成如下：-基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維費(fèi)：________元-平臺軟件運(yùn)維費(fèi)：________元-安全運(yùn)維費(fèi)：________元-數(shù)據(jù)運(yùn)維費(fèi)：________元-運(yùn)維管理服務(wù)費(fèi)：________元####（二）支付方式甲方按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)，具體如下：1.第一季度：2025年1月31日前支付總費(fèi)用的25%，即________元；2.第二季度：2025年4月30日前支付總費(fèi)用的25%，即________元；3.第三季度：2025年7月31日前支付總費(fèi)用的25%，即________元；4.第四季度：2025年10月31日前支付總費(fèi)用的25%，即________元。####（三）支付方式甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號：________________________乙方在收到每筆款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。###五、雙方權(quán)利義務(wù)####（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、考核；-有權(quán)要求乙方提供與運(yùn)維服務(wù)相關(guān)的技術(shù)資料、培訓(xùn)（每季度提供1次免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括平臺操作、故障排查等）；-若乙方服務(wù)未達(dá)標(biāo)，有權(quán)要求乙方整改、扣除費(fèi)用或解除協(xié)議。2.義務(wù)：-提供必要的平臺訪問權(quán)限（如服務(wù)器登錄權(quán)限、監(jiān)控系統(tǒng)權(quán)限）及資料（如平臺架構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程說明）；-指定專人作為聯(lián)系人（姓名：________，聯(lián)系方式：________），負(fù)責(zé)與乙方對接運(yùn)維事宜；-按本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)；-對乙方提供的運(yùn)維方案、技術(shù)資料等保密信息予以保密。####（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)要求甲方提供必要的配合（如提供故障信息、簽署變更申請單）；-有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)。2.義務(wù)：-組建專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)成員需具備相關(guān)認(rèn)證，如CCNP、OracleOCP、CISSP等），并確保團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性（未經(jīng)甲方同意，不得更換項(xiàng)目經(jīng)理及核心技術(shù)人員）；-嚴(yán)格按照本協(xié)議約定提供運(yùn)維服務(wù)，確保SLA指標(biāo)達(dá)標(biāo)；-對甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、平臺信息等保密信息予以保密；-定期（每季度）向甲方匯報(bào)運(yùn)維工作進(jìn)展，接受甲方的監(jiān)督與考核。###六、保密條款1.保密信息范圍：本協(xié)議所稱保密信息包括但不限于甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、平臺架構(gòu)、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)信息等，以及乙方的運(yùn)維方案、技術(shù)訣竅、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露（因法律法規(guī)要求或司法裁判披露的除外）。3.保密期限：保密義務(wù)自本協(xié)議生效之日起生效，至本協(xié)議終止后3年內(nèi)持續(xù)有效。4.違約責(zé)任：若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償對方因此遭受的全部損失（包括直接損失、間接損失及律師費(fèi)等）。###七、知識產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有其云計(jì)算平臺及相關(guān)數(shù)據(jù)的全部知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播或用于本協(xié)議以外的其他用途。2.乙方提供的運(yùn)維工具、技術(shù)方案（如定制化監(jiān)控腳本、故障處理系統(tǒng)）的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅可在本協(xié)議范圍內(nèi)使用，未經(jīng)乙方書面同意，不得向第三方轉(zhuǎn)讓或許可。3.雙方在履行本協(xié)議過程中獨(dú)立開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)歸各自所有；共同開發(fā)的知識產(chǎn)權(quán)，由雙方協(xié)商確定歸屬。###八、違約責(zé)任1.乙方違約：-若乙方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在7日內(nèi)整改；整改后仍未達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)扣除當(dāng)期服務(wù)費(fèi)的10%-50%；-若因乙方原因?qū)е缕脚_中斷超過4小時(shí)（月度累計(jì)），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方退還當(dāng)期已支付的服務(wù)費(fèi)，同時(shí)賠償甲方直接損失（如業(yè)務(wù)損失、數(shù)據(jù)恢復(fù)費(fèi)用等）。2.甲方違約：-若甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的0.05%向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)；-若因甲方原因（如未提供必要權(quán)限、資料）導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方仍需按約定支付服務(wù)費(fèi)。3.不可抗力：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為）導(dǎo)致一方無法履行協(xié)議的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。###九、協(xié)議變更與解除1.變更：本協(xié)議任何條款的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。2.解除：-協(xié)議期滿，自動(dòng)終止；-雙方協(xié)商一致，可提前解除協(xié)議；-一方嚴(yán)重違約（如乙方連續(xù)3個(gè)月未達(dá)SLA指標(biāo)、甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)超過60日），守約方有權(quán)書面通知對方解除協(xié)議，解除協(xié)議自通知到達(dá)對方之日起生效。3.協(xié)議解除/終止后處理：-乙方應(yīng)在協(xié)議解除/終止后7日內(nèi)，向甲方移交所有運(yùn)維資料（包括但不限于故障記錄、配置文檔、備份數(shù)據(jù)等）；-甲方應(yīng)結(jié)清乙方已提供服務(wù)但未支付的費(fèi)用；-保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款在本協(xié)議解除/終止后繼續(xù)有效。###十、爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。###十一、其他約定1.通知與送達(dá)：本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括電子郵件、快遞）發(fā)送至對方在本協(xié)議首部載明的地址；地址變更的，應(yīng)提前3日書面通知對方，否則視為送達(dá)。2.完整協(xié)議：本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議事項(xiàng)達(dá)成的完整合意，取代之前所有口頭或書面約定。3.可分割性：若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。5.生效條件