2025年云計算數(shù)據(jù)中心服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)需求方）：[公司全稱]，法定代表人：[]，統(tǒng)一社會信用代碼：[]，地址：[]，聯(lián)系方式：[]；乙方（服務(wù)提供方）：[云計算數(shù)據(jù)中心運營公司全稱]，法定代表人：[]，統(tǒng)一社會信用代碼：[]，地址：[]，聯(lián)系方式：[]。鑒于甲方需使用云計算數(shù)據(jù)中心服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的資質(zhì)和能力，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》等法律法規(guī)，本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：###第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍####（一）服務(wù)模式乙方根據(jù)甲方需求，提供以下云計算數(shù)據(jù)中心服務(wù)模式（可多選）：1.基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）：提供虛擬化計算資源（如vCPU、內(nèi)存）、存儲資源（如塊存儲、對象存儲）、網(wǎng)絡(luò)資源（如虛擬私有云VPC、負(fù)載均衡器、彈性公網(wǎng)IP）等基礎(chǔ)硬件及虛擬化平臺服務(wù)。2.平臺即服務(wù)（PaaS）：在IaaS基礎(chǔ)上，提供操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（如MySQL、PostgreSQL）、中間件（如Tomcat、Nginx）、開發(fā)運行環(huán)境（如Docker、Kubernetes）等平臺支撐服務(wù)，支持甲方快速部署和運行應(yīng)用程序。3.軟件即服務(wù)（SaaS）：提供基于云計算的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用軟件服務(wù)，包括但不限于XX辦公協(xié)同系統(tǒng)（版本V3.0）、XX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（版本V2.1）。####（二）具體服務(wù)范圍1.計算資源：-虛擬機規(guī)格：提供1vCPU/2GB內(nèi)存、2vCPU/4GB內(nèi)存、4vCPU/8GB內(nèi)存等多種規(guī)格虛擬機實例，甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)需求彈性申請與調(diào)整；-容器服務(wù)：提供Kubernetes集群管理、容器鏡像倉庫、彈性容器實例（ECI）等服務(wù)，支持微服務(wù)架構(gòu)部署。2.存儲資源：-塊存儲：提供高性能云盤（SSD）、普通云盤（HDD），支持按容量動態(tài)擴容，單塊云盤容量范圍為100GB-16TB；-對象存儲：提供海量、低成本的對象存儲服務(wù)，支持文件上傳、下載、管理，存儲容量無上限，單個文件最大支持5TB；-文件存儲：提供支持NFS/CIFS協(xié)議的共享文件存儲服務(wù)，適用于多臺服務(wù)器間共享文件場景，容量范圍為1TB-512TB。3.網(wǎng)絡(luò)資源：-虛擬私有云（VPC）：為甲方隔離專屬私有網(wǎng)絡(luò)，支持自定義IP地址段、子網(wǎng)、路由表、安全組等網(wǎng)絡(luò)配置；-負(fù)載均衡：提供四層（TCP/UDP）、七層（HTTP/HTTPS）負(fù)載均衡服務(wù)，支持會話保持、健康檢查、轉(zhuǎn)發(fā)策略配置；-彈性公網(wǎng)IP（EIP）：提供公網(wǎng)IP地址綁定服務(wù)，支持與云服務(wù)器、負(fù)載均衡器等資源動態(tài)綁定和解綁。4.增值服務(wù)（可選）：-安全服務(wù)：包括DDoS防護（基礎(chǔ)防護免費，高級防護按需購買）、Web應(yīng)用防火墻（WAF）、主機安全（漏洞掃描、入侵檢測）、數(shù)據(jù)加密（傳輸加密SSL/TLS、存儲加密AES-256）；-監(jiān)控服務(wù)：提供基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用的實時監(jiān)控（如CPU使用率、內(nèi)存占用、網(wǎng)絡(luò)帶寬、API響應(yīng)時間），支持監(jiān)控數(shù)據(jù)可視化（儀表盤）、告警通知（短信、郵件、釘釘/企業(yè)微信）；-災(zāi)備服務(wù)：提供跨可用區(qū)/異地數(shù)據(jù)備份與容災(zāi)服務(wù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)實時同步、故障自動切換，RTO（恢復(fù)時間目標(biāo)）≤30分鐘，RPO（恢復(fù)點目標(biāo)）≤5分鐘；-運維服務(wù)：提供7×24小時技術(shù)支持，包括故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、資源規(guī)劃咨詢等。###第二條雙方權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求向乙方申請、調(diào)整或退訂云資源，乙方應(yīng)在2個工作日內(nèi)完成配置；-有權(quán)要求乙方提供服務(wù)質(zhì)量報告（包括資源使用情況、SLA達標(biāo)率、故障處理記錄等），乙方應(yīng)按月提交；-有權(quán)對乙方違反SLA的行為提出索賠，索賠流程及標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議第四條。2.義務(wù)：-應(yīng)向乙方提供真實、準(zhǔn)確的企業(yè)資質(zhì)材料（如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證）及業(yè)務(wù)需求說明，并對所提供材料的真實性負(fù)責(zé)；-應(yīng)合法合規(guī)使用乙方服務(wù)，不得利用服務(wù)從事以下活動：（1）違反法律法規(guī)（如傳播淫穢色情信息、實施網(wǎng)絡(luò)詐騙、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等）；（2）危害網(wǎng)絡(luò)安全（如入侵他人系統(tǒng)、傳播病毒、發(fā)起DDoS攻擊等）；（3）存儲或傳輸國家秘密、敏感個人信息（未經(jīng)合法授權(quán)）；（4）超出甲方購買的服務(wù)權(quán)限進行商業(yè)轉(zhuǎn)售或牟利。-應(yīng)妥善保管賬戶及密碼信息，因密碼泄露導(dǎo)致的損失由甲方自行承擔(dān)；如密碼泄露，應(yīng)立即通知乙方凍結(jié)賬戶并重置密碼。-應(yīng)按時支付服務(wù)費用，逾期支付的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任（見本協(xié)議第五條）。####（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：-有權(quán)對甲方使用服務(wù)的合規(guī)性進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違法違規(guī)行為，有權(quán)暫?；蚪K止提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；-有權(quán)根據(jù)市場行情或成本變化調(diào)整服務(wù)價格（調(diào)整前應(yīng)提前30日通知甲方，且調(diào)整幅度不超過10%），雙方協(xié)商一致后簽訂補充協(xié)議。2.義務(wù)：-應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容及SLA標(biāo)準(zhǔn)提供穩(wěn)定、可靠的云計算服務(wù)，確保資源可用性、數(shù)據(jù)安全性及服務(wù)連續(xù)性；-應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，采取必要的技術(shù)措施（如加密、訪問控制、備份等）保障甲方數(shù)據(jù)的完整性、保密性及可用性；-應(yīng)設(shè)立7×24小時技術(shù)支持熱線（400-XXX-XXXX）及在線服務(wù)渠道，及時響應(yīng)甲方的故障報修、技術(shù)咨詢等請求；-應(yīng)定期對數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施（如服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）進行維護保養(yǎng)，維護前應(yīng)提前24小時通知甲方；如需緊急維護，應(yīng)盡量避開甲方業(yè)務(wù)高峰期（如工作日22:00至次日06:00）。###第三條服務(wù)等級協(xié)議（SLA）####（一）服務(wù)可用性1.定義：服務(wù)可用性=（1-服務(wù)不可用時間/服務(wù)總時間）×100%，其中“服務(wù)不可用時間”指因乙方原因?qū)е录追綗o法使用云資源的時間（單次故障時間超過30分鐘的部分累計計算）。2.標(biāo)準(zhǔn)：-IaaS/PaaS服務(wù)：月度服務(wù)可用性≥99.9%（對應(yīng)月不可用時間≤43.2分鐘）；-SaaS服務(wù)：月度服務(wù)可用性≥99.5%（對應(yīng)月不可用時間≤21.6分鐘）；-增值服務(wù)（如災(zāi)備服務(wù)）：月度服務(wù)可用性≥99.99%（對應(yīng)月不可用時間≤4.32分鐘）。3.計算周期：自然月，跨月故障按實際時間折算。####（二）服務(wù)響應(yīng)時間-一級故障（核心業(yè)務(wù)中斷，如云服務(wù)器宕機、數(shù)據(jù)庫無法訪問）：乙方收到甲方故障通知后響應(yīng)時間≤15分鐘，解決時間≤4小時；-二級故障（業(yè)務(wù)功能受損，如網(wǎng)絡(luò)延遲、部分用戶無法訪問）：響應(yīng)時間≤30分鐘，解決時間≤8小時；-三級故障（輕微故障，如監(jiān)控告警、非核心功能異常）：響應(yīng)時間≤2小時，解決時間≤24小時。####（三）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.備份策略：-塊存儲：每日全量備份+每小時增量備份，備份數(shù)據(jù)保留30天；-數(shù)據(jù)庫：支持用戶自定義備份策略（如實時備份、定時備份），備份數(shù)據(jù)保留15-90天（由甲方選擇）；-對象存儲：提供多版本控制功能，用戶可自定義版本保留期限（1天-永久）。2.恢復(fù)服務(wù)：-數(shù)據(jù)恢復(fù)時間（RTO）≤2小時（根據(jù)數(shù)據(jù)量及備份方式調(diào)整）；-數(shù)據(jù)恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）≤1小時（即最多丟失1小時內(nèi)的數(shù)據(jù)）。####（四）SLA違約處理1.如乙方未達到SLA標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方按以下方式賠償（賠償上限不超過當(dāng)月服務(wù)費用的30%）：-服務(wù)可用性每低于0.1%，扣除當(dāng)月服務(wù)費用的5%（不足0.1%按0.1%計算）；-一級故障響應(yīng)時間超時，每次扣除當(dāng)月服務(wù)費用的1%；解決時間超時，每超4小時扣除2%；-數(shù)據(jù)丟失且無法恢復(fù)，按實際損失賠償（但不超過當(dāng)月服務(wù)費用總額）。2.乙方應(yīng)在SLA未達標(biāo)后5個工作日內(nèi)將賠償款項支付至甲方賬戶，或直接抵扣后續(xù)服務(wù)費用。3.以下情況不視為乙方違反SLA：-因甲方原因（如操作失誤、配置錯誤、未及時續(xù)費等）導(dǎo)致的故障；-不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致的故障；-甲方主動要求乙方進行系統(tǒng)升級、維護或故障排查。###第四條費用與支付####（一）費用構(gòu)成1.基礎(chǔ)設(shè)施使用費：按云資源實際使用量計費，具體單價如下：-虛擬機：1vCPU/2GB內(nèi)存0.15元/小時，2vCPU/4GB內(nèi)存0.3元/小時；-塊存儲：SSD云盤0.8元/GB/月，HDD云盤0.3元/GB/月；-對象存儲：存儲空間0.12元/GB/月，請求次數(shù)0.01元/萬次；-網(wǎng)絡(luò)帶寬：彈性公網(wǎng)IP按帶寬計費5元/Mb/月，按流量計費0.8元/GB。2.增值服務(wù)費：-DDoS高級防護1000元/月，Web應(yīng)用防火墻2000元/月，主機安全1500元/月，災(zāi)備服務(wù)3000元/月。3.其他費用：數(shù)據(jù)遷移費10元/GB，定制開發(fā)費按工作量協(xié)商確定。####（二）計費方式1.按需計費：適用于IaaS/PaaS資源，按小時/天/月結(jié)算，系統(tǒng)自動生成賬單；2.包年包月：適用于長期穩(wěn)定使用的資源，可享8折優(yōu)惠，預(yù)付費用后按月分?jǐn)偅?.階梯定價：資源使用量達到一定閾值可享受單價優(yōu)惠（例如：對象存儲月使用量超過10TB，單價降至0.1元/GB/月）。####（三）支付方式1.甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費用至乙方指定賬戶：-開戶名：[]；-開戶行：[]；-賬號：[]。2.賬單周期：每月1日至次月1日，乙方應(yīng)在次月5日前向甲方提供上一周期的費用賬單（含電子發(fā)票）。####（四）逾期付款1.甲方應(yīng)在收到乙方賬單后15日內(nèi)支付費用，逾期未付的，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)付未付金額的0.05%向乙方支付違約金；2.逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，暫停期間仍計收資源占用費；逾期超過60日的，乙方有權(quán)單方解除合同，并要求甲方支付應(yīng)付未付費用及違約金。###第五條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)####（一）數(shù)據(jù)存儲1.甲方數(shù)據(jù)存儲于乙方中國境內(nèi)XX數(shù)據(jù)中心（具體地址：[]），未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外；2.乙方應(yīng)采取加密技術(shù)（如AES-256）對甲方靜態(tài)數(shù)據(jù)進行加密存儲，對傳輸數(shù)據(jù)采用SSL/TLS協(xié)議加密。####（二）數(shù)據(jù)訪問與權(quán)限1.乙方僅因提供服務(wù)的需要訪問甲方數(shù)據(jù)，且應(yīng)建立嚴(yán)格的權(quán)限管理制度，僅授權(quán)必要人員訪問數(shù)據(jù)，并記錄訪問日志（保存期限≥6個月）；2.甲方有權(quán)通過管理平臺自行設(shè)置數(shù)據(jù)訪問權(quán)限，如需乙方協(xié)助配置，應(yīng)提供書面授權(quán)文件。####（三）數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急處理1.如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露事件，乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)通知甲方，并配合甲方進行事件調(diào)查（包括泄露原因、影響范圍、補救措施等）；2.乙方應(yīng)立即采取補救措施（如隔離受影響系統(tǒng)、修復(fù)漏洞、封禁非法訪問等），防止泄露擴大，并將處理進展及時告知甲方。####（四）合規(guī)性1.乙方應(yīng)遵守中國法律法規(guī)（包括但不限于《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國個人信息保護法》《云計算服務(wù)安全評估辦法》等），確保服務(wù)符合國家及行業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)；2.乙方應(yīng)配合甲方完成必要的合規(guī)認(rèn)證（如等保三級認(rèn)證、ISO27001認(rèn)證等），相關(guān)認(rèn)證費用由乙方承擔(dān)。###第六條知識產(chǎn)權(quán)1.乙方對其提供的云計算服務(wù)及相關(guān)技術(shù)（包括但不限于軟件系統(tǒng)、算法、文檔等）享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，甲方在服務(wù)期限內(nèi)享有基于本協(xié)議約定的使用權(quán)；2.甲方對其在乙方平臺上部署的數(shù)據(jù)、應(yīng)用程序及相關(guān)文檔享有完整的知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得擅自復(fù)制、修改、傳播或用于其他用途；3.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的知識產(chǎn)權(quán)（包括商標(biāo)、專利、技術(shù)秘密等）用于本協(xié)議以外的其他用途。###第七條違約責(zé)任1.甲方違約：-甲方逾期支付費用的，應(yīng)按本協(xié)議第四條“逾期付款”承擔(dān)違約金；-甲方違反本協(xié)議第二條“甲方義務(wù)”第2款（違法違規(guī)使用服務(wù)）的，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，且甲方已支付的費用不予退還，如給乙方造成損失的，應(yīng)予以賠償；-甲方泄露乙方商業(yè)秘密（如技術(shù)方案、客戶信息等）的，應(yīng)承擔(dān)10萬-50萬元的違約金，如違約金不足以彌補乙方損失的，甲方還應(yīng)賠償實際損失。2.乙方違約：-乙方未達到SLA標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按本協(xié)議第三條“SLA違約處理”承擔(dān)賠償責(zé)任；-乙方擅自中斷服務(wù)或擅自轉(zhuǎn)移甲方數(shù)據(jù)的，應(yīng)按當(dāng)月服務(wù)費用的30%支付違約金，如給甲方造成損失的，還應(yīng)賠償實際損失；-乙方泄露甲方數(shù)據(jù)或商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)10萬-100萬元的違約金，如違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應(yīng)賠償實際損失（包括間接損失，如利潤損失，但需甲方提供充分證據(jù)）。3.合同解除：-一方嚴(yán)重違約（如逾期付款超過60日、服務(wù)中斷超過72日、數(shù)據(jù)泄露等），守約方有權(quán)書面通知解除合同，解除通知到達對方時合同生效；-合同解除后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)完成數(shù)據(jù)交接（甲方可申請導(dǎo)出數(shù)據(jù)，乙方應(yīng)提供協(xié)助）及費用結(jié)算（甲方結(jié)清應(yīng)付費用，乙方退還預(yù)收未使用費用）。###第八條不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（如地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等）；2.發(fā)生不可抗力事件后，受影響一方應(yīng)立即通知對方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件；3.因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，協(xié)議期限可根據(jù)影響程度相應(yīng)延長；如不可抗力持續(xù)超過90日，任何一方有權(quán)解除協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任；4.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即協(xié)商恢復(fù)履行協(xié)議或終止協(xié)議事宜。###第九條協(xié)議變更、轉(zhuǎn)讓與終止####（一）協(xié)議變更1.本協(xié)議履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費用標(biāo)準(zhǔn)、SLA條款等，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議；2.任何一方單方面變更的，變更內(nèi)容無效，對方有權(quán)拒絕履行。####（二）協(xié)議轉(zhuǎn)讓1.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；2.如因企業(yè)合并、分立等情形需轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前30日通知對方，并確保受讓方具備履約能力。####（三）協(xié)議終止1.協(xié)議期滿自然終止，如需續(xù)簽，雙方應(yīng)在期滿前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)簽；2.雙方協(xié)商一致解除協(xié)議的，簽訂書面解除協(xié)議；3.協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在30日內(nèi)刪除甲方數(shù)據(jù)（如甲方未申請導(dǎo)出）